中国邮政储蓄银行天诚盛业UKEY问题详解Word格式.docx
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系统的自动播放功能如果被禁止,则管理工具无法自动运行。
因此需要在操作系统中进行相应的修改,以重新启动自动播放的功能。
2.2怎样配置系统的自动播放功能
2.2.1Windows2000及XP系统如何配置自动播放功能
单击“开始”中的“运行”,在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”,打开“组策略”。
在“组策略”中,选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”并展开,点击“管理模板”->
“系统”,然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。
打开“关闭自动播放”属性后,点击“设置”项,选择“已禁用”,再单击“确定”,关闭组策略。
2.2.2Vista及Win7系统如何配置自动播放功能
点击“开始”选择“控制面板”
选择“硬件和声音”->
“自动播放”,选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项,点击“保存”按钮。
2.2.3自动安装被杀毒软件屏蔽了怎么办
如果杀毒软件和防火墙设置为禁止自动启动U盘安装,那么就需要用户手动安装UKey管理工具。
进入“我的电脑”,使用鼠标右键点击UKey盘符,选择“打开”,点击左键进入下一级,在显示出的文件中双击“AutoRun.exe”,即可完成安装。
3.密码问题说明
3.1初次使用中国邮政储蓄银行UKey,如何设置密码
中国邮政储蓄银行UKey第一次插入电脑之后,会弹出设置密码界面,UKey旧密码为“88888888”,UKey新密码需要客户自己进行设置。
3.2如何修改中国邮政储蓄银行UKey密码
插入UKey,打开UKey管理工具,点击管理工具上的“修改UKey密码”按钮。
在弹出的对话框中修改UKey密码。
UKey密码为6到12位字符的数字、字母或其组合;
建议不要用过于简单的密码作为UKey密码,例如123456,000000,111111等连续或单一数字或字母。
3.3UKey密码忘记了怎么办
用户需牢记UKey密码,若忘记密码需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理。
3.4UKey被锁定怎么办
UKey密码连续错误输入10次会被锁死。
如果连续错误输入N(N<
10)次,第N+1次输入正确,那么错误计数器将会自动清零;
如果今天错误输入N次,明天继续试,那么UKey密码输入机会仍然只有(10-N)次。
若UKEY密码被锁定,则需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理。
4.1什么时候需要初始化UKey
当UKey证书到期,或需要更换UKey证书时需要初始化UKey。
初始化UKey会清除UKey内所有数据,导致客户无法使用个人网银。
4.初始化UKey
4.2初始化UKey后怎样恢复UKey的使用
若想恢复UKey使用,需要在中国邮政储蓄银行提供的网银证书申请页面手动下载UKey证书。
要注意的是UKey名称的填写必须和UKey序列号一致。
UKey序列号可以在管理工具提供的“检测系统”功能中看到。
5.网银使用过程中需要注意事项
5.1IE的“Internet选项”如何设置
UKey管理工具安装时会将IE的设置自动做好,但如果被其他程序(如杀毒软件)拦截或者再次手动设置,导致网银不能正常使用,则需要手动设置IE的“Internet选项”。
手动设置的方法如下:
第一步:
点击浏览器上方的工具之中的Internet选项
选中“Internet选项”点左键,出现如下图
第二步:
点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”,
弹出安全设置。
需要把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”(共7项)。
然后点击“确定”,会提示
点击“是”。
第四步:
选择“隐私”,会出现下图:
Internet区域设置为“中”,下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾!
第五步:
点击“内容”,点击“清除SSL状态”
提示:
点击“确定”
至此步完成对IE的“Internet”选项的设置。
5.2插入UKey,计算机没有识别怎么办
(1)在插入UKey后,请耐心等待几秒钟,不要频繁的插拔UKey,因为USB接口也需要时间来进行识别。
(2)重新安装用户工具。
(3)请不要在网吧使用UKey,网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口。
(4)请右键点击“我的电脑”——“属性”
打开“硬件”——“设备管理器”,查看是否有黄色或者红色的异样标志。
红色叉子为禁用,黄色叹号为计算机驱动没有运行。
若出现红色禁用标志,则需要右键点击该驱动,再左键点击“启用”,用户工具即可识别。
如果在驱动位置显示黄色叹号,则需要右键点击此驱动,然后再左键点击“更新驱动程序”,用户工具即可识别。
5.3在交易时,提示“证书不存在”或“证书无法识别”怎么办
这应该是系统的设置把证书的认证禁止掉了。
解决办法如下:
(1)关闭防火墙和杀毒软件,在控制面板中卸载管理工具,并重新安装。
(2)点击管理工具中的“检测系统”,再点击“确定”按钮关闭对话框。
(3)设置IE的“Internet”选项(参见5.1节)。
5.4在交易时,网页无法显示怎么办
网页无法显示有可能是网络环境的问题(如当时网速太慢)。
如果排除网络环境的原因,那应该是用户的浏览器有控件的丢失导致。
建议客户用360浏览器或IE6.0浏览器进行网银交易,这两个浏览器的兼容性和稳定性是最好的。
6.管理工具的几个按钮分别有什么作用
6.1“修改UKey密码”选项
“修改UKey密码”选项给客户提供了修改UKey密码的功能,从而保证了用户的密码安全。
修改UKey密码的具体流程请参见第3.2节。
6.2“修改UKey名称”选项
“修改UKey名称”除了让用户更为个性化的设置自己的UKey名称外,用户在一台计算机使用多个UKey时,对UKey进行名称设置,更容易识别,而且避免了多个UKey在一个计算机上的冲突问题。
6.3“检测系统”选项
单击“检测系统”按钮,管理工具可以帮助用户检测与网银有关的系统设置是否正常,并把信息显示在对话框当中,对话框中还包含了UKey本身的一些信息。
此对话框的右下角有“确定”键,单击“确定”键,管理工具可以自动修改系统的一些设置从而帮客户正常的使用网银。
6.4“查看证书”选项
先单击选择客户要查看证书的UKey的序列号,再单击“查看证书”,会弹出来一个对话框。
在对话框中可以查看该UKey的序列号,证书的颁发机构和证书有效期。
证书相当于客户的UKey的电子身份证,在交易时来验证客户的身份是否合法。
6.5“初始化UKey”选项
“初始化UKey”会清空UKey内的所有数据,建议客户不要轻易初始化UKey。
7.Ukey客户在交易确认页面显示不出证书
该问题的出现通常是由于系统的设置把证书的认证禁止掉了。
点击管理工具中的“检测系统”,将后台相关进程启动,然后重新进入确认页面,若问题未解决,进入第二步;
1、关闭防火墙和杀毒软件,在控制面板中卸载管理工具,并重新安装。
2、点击管理工具中的“检测系统”,再点击“确定”按钮关闭对话框。
3、设置IE的“Internet”选项。
(1)点击浏览器上方的工具之中的Internet选项
(2)选中“Internet选项”点左键,出现如下图
i.
(3)点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”,弹出安全设置。
(4)把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”(共7项)。
(5)选择“隐私”,会出现下图:
Internet区域设置为“中”,下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾!
(6)点击“内容”,点击“清除SSL状态”
提示点击“确定”
至此完成对IE的“Internet”选项的设置。
8.UKey无法识别的解决方法
天诚盛业为中国邮政储蓄银行银行提供的是基本型无驱无软key,正常情况下,用户首次使用插上电脑后可以自动安装运行管理工具。
如果Ukey插上后没有反应,可能存在以下几种情况:
8.1自动安装运行被禁
自动安装被禁止时,UKey插上后电脑右下角可以出现U盘的标识。
1)一般情况下,WindowsXP,Windows2000等系统的自动播放是开启状态。
如果安装了一些杀毒软件,可能会导致系统的安全级别升高,杀毒软件会阻止一些程序的自动运行,包括UKey的安装程序。
此时,需要先暂时关掉杀毒软件,即可开启自动运行功能,UKey即可以正常安装。
或者通过手动设置来更改系统自动播放功能,方法如下:
点击开始菜单中的【运行】,键入gpedit.msc,打开“组策略”,展开“计算机配置”,再展开“管理模板”,选中“系统”,双击右边的“关闭自动播放”功能,选中“未配置”或“已禁用”。
如果还不能自动播放,在下面的“用户配置”也做同上的操作即可。
2)WindowsVista系统中自动播放:
可以在控制面板中点击【自动播放】按钮,在最上面的选项中把“为所有媒体和设备使用自动播放”的选项选中,即可打开自动播放功能。
3)Win7系统中自动播放:
可以在控制面板中点击【硬件和声音】按钮,选择【自动播放】按钮,在“为所有媒体和设备使用自动播放”前的方框中打上勾,然后点击右下角“保存”。
如图:
8.2UKey驱动程序没有正常工作
请不要在网吧使用网银盾,网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口。
请右键点击“我的电脑”——“属性”
打开“硬件”——“设备管理器”
如果UKey正常识别,则上图两处都没有任何标识;
如果存在黄色或红色标识,红色叉子为禁用,黄色叹号为计算机驱动没有运行。
如果红色叹号,右键点击“启用”;
如果黄色叹号,右键点击“更新驱动程序”
如果是DVD/CD-ROM驱动器中前面有黄色叹号,为计算机系统问题,在“开始”-“运行”中输入regedit,在注册表中找到下面的目录,
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}]:
,删除"
LOWERFILTER"
。
重新启动计算机就可以正常使用。
8.3其它原因
计算机USB口硬件故障,某些情况下当USB口出现故障时,UKey同样无法识别,这时可以通过更换不同的USB口进行尝试。
9.Ukey在XP系统下使用正常,但在Win7系统下使用不正常,可以识别,但里面无证书,该怎么办
检测UKey是否被识别,
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