电商实务(总结)Word文件下载.docx

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Chapt3战略

（1）电子商务战略：

电子商务战略是对“一种组织准备实施电子商务”这种总体战略选择的进一步的谋划与行动。

（2）战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是电子商务企业未来发展的根本点。

（3）环境因素：

内部环境分析:

包括物化的硬条件如企业的各种设施和非物化的软条件如企业的组织机构、领导者能力、企业文化条件等。

外部环境分析:

有助于对利害得失的权衡，制定和实施正确的发展战略，进行科学的经营管理。

（4）宏观外部环境：

政治因素，经济因素，社会因素，技术因素。

微观外部环境：

市场环境，产业环境。

（5）战略模式：

①宏观的外部环境分析

PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，它通过

l政治（Politics）

l经济（Economic）

l社会（Society）

l技术（Technology）

四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

②内部环境分析方法

内部条件分析的方法主要有：

核心竞争力分析法、SWOT分析法、价值链分析法、内部要素评价（IFE）矩阵等。

③核心竞争力分析法

企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。

企业核心竞争力的识别标准：

价值性稀缺性不可替代性难以模仿性。

④SWOT分析法（又称态势分析法）

SWOT分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势（Strength）、劣势（Weakness）和外部机会（Opportunity）、威胁（Threat）等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。

（6）战略模式的分类大致分为三大类：

塑造战略适应战略稳定战略

（7）另一角度理解电子商务战略：

v电子商务企业管理战略

l电子商务企业经营战略

l电子商务企业竞争战略

l其他相关战略

v电子商务系统管理战略

v电子商务企业文化战略

Chapt4组织管理

（1）电子商务组织要素的核心是人。

（2）电子商务组织原则:

①扁平原则:

企业组织结构将更趋向扁平化;

企业的生产制造部分柔性化、数字化、敏捷化、跨职能工作团组成为企业组织结构的基础。

②虚拟化原则：

企业界限模糊；

企业内部组织结构精简；

具有强有力的竞争优势；

成本低。

（3）能够满足电子商务时代人类消费需求的微观生产方式（组织形态）有三种：

虚拟组织，企业电子商务，电子商务企业。

（4）虚拟企业的产生原因：

首先，最初的虚拟企业源于跨国企业对低价劳动力和原材料的追求。

其次，虚拟企业之所以能够超越竞争获得双赢结果，正是因为它的出现有着广泛的理论基础。

再次，信息技术的飞速发展为虚拟企业的产生提供了坚实的技术基础。

（5）虚拟企业的特点：

A从整体环境来看，①成员和资源的分散性②信息技术和信息网络为依托。

B从组织结构来看，①企业组织模式趋向水平型②功能的专长化和完整性。

C从企业运作来看，①并行分布式作业②强大的企业学习机制

③独特的企业文化④暂时性和动态性。

（6）虚拟企业的功能：

学习功能，市场的部分替代功能，产业结构的优化功能，创新功能。

（7）企业电子商务：

就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

（8）企业电子商务的特征：

①强大的技术基础：

计算机技术，通讯技术，网络技术

②组织创新：

组织结构扁平化组织边界的扩张组织体制的变化

③独特的企业文化：

工作时间更具弹性；

工作范围全球化工作场所不受限制；

员工更依赖于自身的知识创新能力；

并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚；

找到内在的自由和平衡。

（9）电子商务企业的概念：

电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。

（10）电子商务企业的特征：

①中介特征：

所谓中介特征指的是电子经纪人在交易双方、当事人之间处于中介地位，为交易双方提供定约机会，充当牵线搭桥媒介。

②有偿服务特征：

电子经纪人的活动性质是一种服务性劳动，这种劳动参加商品流通中的价值分配，这种分配反映了电子经纪人服务活动的有偿性，其具体表现形式是佣金。

③电子经纪的广泛性:

电子经纪活动根植于商品经济，在信息经济和网络经济条件下，电子经纪人可利用自己丰富的信息网络，为企业提供所需的有价值的信息。

电子经纪人所能发展的空间很广阔。

④知识性与情报性：

现代商品交易的中介要求电子经纪人不仅要熟悉商品的专业知识等而且还要了解相关商品领域的知识与概况，以利于主动解决或协调处理随机出现的问题，另外还需一种情报意识。

（11）电子商务的运营机制：

激励机制权力权威机制竞争机制利益分配机制信仰机制

Chapt5信息流

信息流平台：

指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的

网络设施和通道。

信息流运营平台是企业开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平

台运转的基础。

在这里，企业展）电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet），

企业外联网（Extranet），互联网（Internet）等类型。

Chapt物流

（1）电子商务与物流的关系：

1是电子商务以“以客户为中心”的理念的得以实现的根本保证；

2将改变物流的运作方式；

3将改变物流企业的经营形态；

4将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高；

5服务于商流。

可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。

物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。

物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。

（2）电商物流合理化的方面：

注意仓储合理化注意运输合理化注意配送合理化注意成本合理化

（3）电商物流合理化的作用：

确保电子商务企业的正常运转降低物流成本和费用压缩库存

（4）物流的运作模式：

自营物流模式第三方物流模式第四方物流模式物流联盟模式物流一体化

（5）物流成本的合理化

Chapt7商流

（1）商流管理的三个部分：

商品流通划分为物流、商流和信息流。

（2）资产管理：

制造商

营销管理：

批发商零售商零售商

消费管理：

消费者

（3）无形资产管理：

1）无形资产管理的意义：

l有利于提高企业的现代管理水平

l有利于科技成果的转化

l有利于提高科技开发水平

l有利于防止无形资产的流失

2）电子商务无形资产管理方法：

提高对无形资重要性的认识

依法保护无形资产

重视无形资产的使用

注重无形资产的培育和开发

（4）电子商务中消费者管理：

电子商务消费心理与行为表现：

1）推动电子消费的心理因素

l追求文化品位心理

l追求个性心理

l追求独立心理

l追求便捷心理

l追求价廉物美心理

2）制约电子商务消费的心理因素

l对网上商店缺乏信任感

l对个人隐私和网上支付缺乏安全感

l对价格预期缺乏满足感

l对低效配送缺乏保障感

2.电子商务消费行为表现

l大范围地挑选

l理智型的价格选择

l主动表达对产品的欲望

Chapter8资金流

1使资金增值是企业的根本目标之一。

2电子商务资金流管理:

资金流管理的内容

资金流管理工作就是针对资金运动的留个环节，开展对资金的管理。

l资金的筹集

l资金的使用

l资金的消耗

l资金的控制

l资金的回收

l资金的分配

3电子商务中资金管理的特点：

集成化管理直接管理实时管理

4电子商务中资金管理的步骤：

实现企业内部资金流的集成

企业内部资金流与业务的集成

实现企业与整个供应链的集成

Chapter9电子商务中的项目管理

范围管理：

WBS进度管理：

甘特图

Chapter10现代企业技术的应用

（1）业务流程重组的实施方法：

1）系统的改造法：

即辩证地全面分析理解企业现有的流程，通过对现有流程进行系统的分析和论断，在此基础上创造出符合企业发展新要求的新流程。

2）全新设计法：

即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点地设计新的流程。

一般来说，系统改造法最常用于短期绩效的改进，强调随着时间推移不断地变革。

而全新设计法则被企业用于开拓中长期发展的竞争新途径，其实施过程是一个颠覆性设计的过程，目标流程往往与以往的流程联系不大，因此这种方式通常能带来绩效的飞跃式进步，但取得这种进步的风险也很大。

（2）ERP与电子商务的关系：

1）电子商务模式是erp的目标。

电子商务和it服务是不能分开的，互联网本身只是一个界面，一个平台。

电子商务是以后台企业管理软件为基础的。

如果有了一个成熟的电子商务环境，我们就可以把企业管理软件托管出去。

2）erp是电子商务的基础。

所谓电子商务就是在网上开展商务活动，企业将它的主要业务通过企业内部网（intranet）、互联网（internet）与企业的员工、客户、供销商以及合作伙伴直接相连接时，发生各种活动。

电子商务的主要对象是客户、供销商以及合作伙伴等供应链中的各种角色，但电子商务的血液时企业生产活动需求的材料、生产的产品。

对生产经营型的企业来说，如果没有erp的支持，电子商务无从谈起；

同样企业应用erp也必须从物料需求计划（mrp）做起。

企业信息化工作应从无到有，从窄到宽，erp是电子商务的基石。

3）ERP为电子商务的运行提供了即时传递信息的平台。

ERP是电子商务的一个组成部分，它为公司建立了所有产品的信息库，包括产品的库存和价格信息等，使公司可以迅速查找和提供产品的情况；

同时ERP还能提供产品结构等方面的信息，这对于材料采购计划来说起着举足轻重的作用。

因此可以说，ERP系统成为了电子商务的核心。

从不同的角度来看，ERP和电子商务又是同一层次应用上的不同方面，ERP主要运用于企业的内部管理，电子商务则负责与外部进行沟通。