酒店服务指引中英文版.docx
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酒店服务指引中英文版.docx
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酒店服务指引中英文版
服务指南
THESERVICEGUIDE
总经理致辞大堂服务LOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManager
2•问讯/留言Information/Message
3.预订/接待Reservation/Reception
4.收银/结账Cashier
5.信用卡CreditCard
6.退房时间Check-outTime
7.客房门卡RoomCard
8.行服务LuggageService
9.大堂保险箱LobbySafebox
10.商务中心BusinessCenter
残疾人士设施HandicappedFacilities
12.着装Dressing
13.停车Parking
客房服务GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenter
2.房间清洁服务RoomCleaning
3・房间夜床服务Turn-downService
4.洗衣服务LaundryService
5.小酒吧Mini-Bar
6.房间加床服务ExtraBed
7.送餐服务RoomService
8.擦鞋服务Shoes-shineService
9.叫醒服务Wake-upCall
10.Telephone
・电吹风HairDryer
12.电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
13.房间/免打扰KeeptheRoomNumberSecret/AvoidBeingDisturbed
14・失物招领
LostAndFound
15.电视节目
TVChannel
16.网上漫游
InternetService
17・空气调节
AirConditioner
18・电源总开关EnergySaver19.电源说明PowerSupply20・紧急情况Emergency
餐饮服务FOOD&BEVERAGESERVICES
1.宴会预订BanquetReservation
2.中餐厅ChineseRestaurant
3.送餐服务RoomService
娱乐服务ENTERTAINMENTSERVICE
1.商务区Businessdistrict(CBD)2.量贩区ktvVolumeareaktv
康乐服务RECREATIONSERVICE
康乐中心Therecreationcenter
安全指南SAFETYDIRECTORY
1・遵守措施complywiththemeasures
2.宾客注意事项Guest*sNotices
3.安保Safeguard
4.火警FirePrevention
5.火警须知Firealarmnotice
指南TELEPHONEDIRECTORY
1.拨打客房RoomtoRoomCalls
2.拨打外线OutsideCalls
3・国直拨DDDCalls
4.国、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
客房物品有偿价格表GESTROOMITEMSPAIDAPRICELIST
尊敬的宾客:
欢迎阁下光临富丽华大酒店!
我.们本着“安全至上.客人第一”的服务宗旨,谒尽全力,热诚为阁下提供最周到的
服务,令您真正感到宾至如归。
酒店全体员工祝阁下旅途愉快!
富丽华大酒店
总经理
WelcomeyoutozhanjiangFuramaHotel
Weinlinewiththeservicetenetof"safetyfirst,customersfirst",sincerelypi'ovideyouwiththemostconsiderateservice,makeyoureallyfeelathome・Hotelallstaffwishyouapleasantjourney!
Goodluck!
ZhanjiangfuramahotelThegeneralmanager
大堂服务
LOBBYSERVICES
1.
TEL6789
大堂经理AssistantManager
位于酒店大堂,24小时为您提供服务。
TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime・
2•问讯/留言Information/MessageTEL
6622
如您离开酒店而需与来人或来电联系时,请把您的去处及留言告之总服务台。
Youcantel1ourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone
messageorvisitorswhenyouareout・
3•预订/接待Reservation/ReceptionTEL6622
酒店接待处24小时为您提供预订客房、KTV包厢、住宿登记等服务。
Thehotelreceptiondesk24hourstoprovideyouwithbookingroom,ktvbox,registrationandotherservices
4.收银/结账CashierTEL6622
位于大堂总服务台,24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It'slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay・
5.信用卡CreditCardTEL6622
欢迎您在酒店用以下信用卡:
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡
Welcometousethefollowingcards:
GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,
6.退房时间Check-outTimeTEL6622
饭店退房时间为下午12:
00。
请留意:
超过12:
00后加收半天房租,18:
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间,请与总服务台联系。
Check-outtimeis12:
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12:
00a・mandthewholefeeifyoudoafter18:
00p.nt
PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed・
7.
TEL6622
客房门卡RoomCard
酒店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意:
当超过规定时间,门卡将不能开锁。
您要续住,请到总服务台办理有关手续。
WeofferyoutheIClock・PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout・TheICcardwi11notworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime・
8.行服务LuggageServiceTEL6622
我们为您提供店免费运送或寄存行服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice・
9.大堂保险箱LobbySafeboxTEL6622
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱,较大的贵重物品可存放在大堂保险箱。
酒店对留在客房物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox.yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe・Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms・
10・商务中心BusinessCenterTEL6622
位于酒店大堂,为您提供全面的祕书服务:
中英文打字、传真复印、收发电子、邮寄等服务。
服务时间:
08:
00-22:
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice・suchastypewritinginChineseorinEnglish.Faxandcopyingservice,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc・
ServiceHours:
08:
00am-10:
00pm
11・残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL6622
酒店备有轮椅车,如需使用请与行房联系。
Wealsoofferwheelchairandwalkingstick・PleasecontacttheLuggageRoomif
youneed.
12.着装Dressing
我们建议您在酒店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
Weadviseyoutoweartheproperformaldressinal1restaurantsandpublicplaces.
13.停车Parking
酒店拥有停车场,请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆,如有损坏酒店不予负责。
如需专门监管的车辆,请告知在场保安员,我们将会记录,妥加看护。
饭店敬告各位车主,请勿将贵重财物放在车,住店宾客可将贵重物品交酒店寄存处寄存。
Wehavetheparkingarea・Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc・Pleaseinfonnourguardifyourcarneedspecialcare・Wewillmakesomenotesandbecareforthecar・Pleasedon'tleaveyourvaluablesinthecar・Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesa
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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