10y064中国移动业务支撑网运营管理系统ngboss2bomcv30技术规范总册v100Word文档格式.docx
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附件2:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-指标管理分册
[4]
附件3:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-监控管理中心分册
[5]
附件4:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-业务管理中心分册
[6]
附件5:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-运维管理中心分册
[7]
附件6:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-运营分析中心分册
[8]
附件7:
中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-省部两级接口分册
本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出,集团公司技术部归口。
本标准由中移技[╳╳╳╳]╳╳╳号印发。
本标准起草单位:
中国移动通信集团公司业务支撑系统部、中国移动通信集团北京有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团上海有限公司、中国移动通信集团江苏有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动通信集团吉林有限公司、中国移动通信集团山东有限公司、中国移动通信集团安徽有限公司、中国移动通信集团浙江有限公司、中国移动通信集团福建有限公司、中国移动通信集团广西有限公司
本标准主要起草人:
魏春辉、张红星、文雪刚、王新双、冯汀、温明媚、马丹、苏锦军、谢敏、胡颉、许慧云、高嵩、田经师、储贤民、唐涛、陈思梁、林希、王至勉
1范围
本规范阐述了中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)的总体架构和建设目标,从体系结构、建设原则、管理范围、系统功能和技术要求等方面进行了规范性描述。
本规范是以新一代业务运营支撑系统(NGBOSS)整体规划为指导,在《中国移动业务支撑网运营管理系统规范v2.0》的基础上,继续保持两级管理系统模式,构建综合运营门户,对原有的两大功能模块的划分方式进行细化、扩展,建设监控管理、业务管理、运维管理和运营分析等四个中心,强化系统在IT管控方面、业务管理方面和运营分析方面的能力建设,优化资源管理和指标管理等基础工作,从而为中国移动业务支撑网运营管理工作提供持续、有效的支撑。
本规范适用于中国移动业务支撑网运营管理系统(以下简称BOMC系统)的规划、设计和建设,供中国移动内部和厂商共同使用;
是中国移动各省(直辖市、自治区)BOMC建设指导性文件。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范。
发布单位
QB-Y-010-2009
《NGBOSS1-BOSS(v2.0)业务规范》
中国移动通信集团公司
QB-J-011-2009
《NGBOSS1-BOSS(v2.0)技术规范》
QB-J-013-2009
《NGBOSS1-CRM(v2.0)业务规范》
QB-J-014-2009
《NGBOSS1-CRM(v2.0)技术规范》
QB-Y-018-2009
《NGBOSS1.0-宽带P-BOSS(v1.0)业务规范》
QB-Y-019-2009
《NGBOSS1.0-宽带P-BOSS(v1.0)技术规范》
QB-Y-002-2009
《NGBOSS1-BASS(V2.0)业务规范》
QB-Y-003-2009
《NGBOSS1-BASS(V2.0)技术规范》
[9]
QB-W-016-2007
《中国移动业务支撑网4A安全技术规范》
[10]
QB-J-030-2007
《中国移动业务支撑网运营管理系统规范V2.0》
3术语、定义和缩略语
⏹下列术语和定义适用于本规范:
表3-1术语和定义
名词
解释
资源
运营管理系统所有管理对象,包括业务支撑网各系统的软硬件、应用、业务。
概念来源于SID模型中的ManangedEntity。
业务
资源的一类,指运营商为客户提供的服务,也可以叫做业务服务。
如:
缴费、开户等。
应用
资源的一类,从系统的视角定义各系统模块提供的服务,也可以叫做应用服务。
计费预处理、计费采集等。
逻辑资源
资源的一类,逻辑上客观存在的管理对象。
文件系统、表等。
物理资源
资源的一类,物理上客观存在的管理对象。
主机、系统软件等。
业务过程
业务过程是一组有关联的业务的组合,用来描述特定业务场景下一组业务的序列关系。
故障
指因业务支撑系统错误或反映支撑系统部分或全部功能不能正常使用的状态如:
系统宕机、进程僵死等。
告警
告警是指在资源出现故障或性能达到阈值时,监控系统或者资源本身对外发布的警示信息。
预警
预警是指除明确的故障告警以及性能告警以外,通过对性能数据分析,发现潜在的问题,提前产生的警示信息。
指标
采用量化的方式对一个对象进行测量评价的数据定义称为指标。
指标包括故障指标、性能指标等。
指标维度
指标维度是指在用指标评价对象的时候,所引用的不同视角。
指标类型
对指标按评价要求进行的分类,如时长、效率、数量等。
组织
指以人为元素构成的实体,如:
移动公司、业务支撑中心、各科室部门。
可用性
业务可用性是对业务是否可用表现的评价。
业务水平
业务水平管理是通过建立业务水平标准,从区域或渠道等维度评估业务办理效率。
业务健康度
业务健康度基于业务管理模型将业务可用性、业务水平,结合应用及平台资源使用情况通过计算实现对业务运营健康状态的综合评价。
服务水平
指业务支撑部门对外提供服务的性能和质量度量。
能力管理
指通过对业务支撑系统测量和记录系统容量、系统性能等服务信息来评估和预测系统和业务的未来需要。
⏹下列缩略语适用于本规范:
表3-2缩略语
缩写
英文
中文描述
BOMC
BusinessOperationManagementCenter
业务支撑网运营管理系统
BOSS
BusinessOperationSupportSystem
中国移动定义和建设的业务运营支撑系统
BASS
BusinessAnalyseSupportSystem
业务分析支撑系统
CRM
CustomRelationshipManagement
客户关系管理
PBOSS
ProductBusinessOperationSupportSystem
产品运营支撑系统
BAM
BusinessActivityMonitor
业务活动监控
KPI
KeyPerformanceIndicator
关键运行指标
KQI
KeyQualityIndicator
关键质量指标
4A
Account、Authentication、AuthorizationandAudit
帐号管理、授权管理、认证管理与审计管理
ITIL
ITInfrastructureLibrary
IT基础设施库,是英国国家电脑局开发的IT管理最佳实践文档
CI
ConfigurationItem
配置项
CMDB
ConfigurationManagementDatabase
ITIL中定义的配置管理数据库
SLA
ServiceLevelAgreement
服务级别协议
SLM
ServiceLevelManagement
服务水平管理
SNMP
SimpleNetworkManagementProtocol
简单网络管理协议
CORBA
CommonObjectRequestBrokerArchitecture
公共对象请求中介结构
SMTP
SimpleMailTransferProtocol
简单邮件传送协议
FTP
FileTransferProtocol
文件传输协议
WAP
WirelessApplicationProtocol
无线应用协议
4总体说明
本章节主要对整个业务支撑网运营管理系统(以下简称BOMC)的体系结构和BOMC系统的建设背景、体系结构、建设目标、建设原则、管理范围和系统框架等进行总体的说明。
4.1建设背景
经过前期BOMC系统的建设和优化完善,使业务支撑网的总体运营支撑能力得到了提升,具备了对平台、应用的监控管理能力,并初步形成以客户体验为视角的业务监控能力,同时建立了较为完善的电子化、规范化运维管理流程。
随着NG1项目的实施,省级业务支撑系统完成了架构调整,实现了BOSS与CRM系统的解耦,完成了CRM系统建设和P-BOSS系统建设等工作。
当前,各系统进入架构优化和能力提升阶段,对BOMC系统在监控管理、业务管理、运维流程和运营分析等方面的支撑能力提出了更高的要求。
系统各层面使用人员也越来越多,NG1-BOMC2.0系统已经无法满足中国移动在全业务竞争时期的业务发展要求和运营管理要求。
在这种情况下,急需对NG1-BOMC2.0系统的业务管理平台和服务管理平台进行功能细化和扩充,加强资源和指标的基础管理功能,建立面向各层面用户的综合运营门户和功能中心,以满足企业运营管理发展的需要。
4.2体系结构
中国移动业务运营支撑系统架构采用两级架构,即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级,一级业务运营支撑系统归属于有限公司,省级业务运营支撑系统归属于省公司。
中国移动的业务支撑网体系架构如下图所示:
图41业务支撑网体系架构图
在业务支撑网的两级架构中,一级业务运营支撑系统具有管理、实体和枢纽功能,为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障,实现全网信息的交换和管理。
省级业务运营支撑系统具有管理和实体功能,为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。
省级业务运营支撑系统与一级业务运营支撑系统通过接口相联,实现数据交换,二者相互协
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