物业管理培训心得体会Word格式.doc
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物业管理培训心得体会Word格式.doc
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有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想,真诚会如潺。
潺细流,滋润人的心田;
只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
学员:
2017年8月28日
从物业管理培训中的一点心得体会
我从这次学习中学到了以下两点:
一、
服务意识的培养
要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。
拿车辆的管理来说吧,一直以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数。
以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度,在延续以往抽签模式基础上,做到公平公正,管理有序。
同时,还协助安排部分无车位业主,把车停在小区对面的停车场,缓解了小区停车难问题,让大多数业主满意,受到业主的一致好评。
二、
通过学习培训,提升自生素质
,
学习培训是适应工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程。
向书本学习,向模范学习,向先进经验学习。
通过学习、实践;
再学习,再实践。
对本职工作积极主动,善于发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主感到满意,需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。
物业管理服务工作,看似简单,零星琐碎,实则涵盖了方方面面的知识和技巧,以及判断、分析和解决问题的综合能力。
日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作,都要具备相关知识和动手能力,每项工作必须扎扎实实落实到位。
2017年8月27日
我学到了加强与业主的沟通
我从这次培训中学到了一个很关键的业务技能,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见。
了解他们的需要,对我们物业公司有哪些意见和建议。
解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。
只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;
只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
物
业管理人员学习心得
作为一名工作在一线的物业管理人,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识;
要处理好业务,更要协调组织内外部的关系;
要总结好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中,例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。
例会的内容一般都是就事论事。
这虽然能够保证我们掌握第一手的情况,对症下药,但如果着眼于公司长远的发展,则未免流于狭隘之嫌。
这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事,更要多方讨教成功的物业管理经验。
通过这次学习,我掌握了物业管理最棘手的事情,玖拾收取物业管理费。
我要努力学习物权法,明白了其中的责权利,这对物业管理相当重要。
对于一些故意刁难不交物业费的业主,除了用法律来保障我们物业服务单位的合法权益,还学会了晓之以情动之以理的办法收取相应的费用。
以后我们在业主单位要多做有关物权法的宣传,让大家都明白自己的责权利,这样大家工作起来才能和谐愉快!
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