《医疗团队职业化建设》Word文件下载.docx
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2.医疗职业自我发展的五大障碍
1)工作体量的高强度
2)工作内容的重复机械
3)职业发展的瓶颈
4)社会环境的影响
5)政策法律的限制
二、医疗职业障碍的自我突破
1.医护人员应具备的职业习惯
2.习惯舒适圈的四大意识形态
1)擅长的不一定是正确的
2)安全的不一定是可靠的
3)认识的不一定是最亲的
4)知道的不一定是不改的
3.职业习惯的自我修炼过程
游戏:
1总是不一样
2时空穿越
讨论:
1医护工作者应该具备哪些职业习惯
案例:
1九牛之女的故事
2小和尚买石头
第二讲:
职业选手(职业人)的必由之路:
职业化修炼
一、职业选手与业余选手有什么不同?
一名护士的成长
二、职业化的死敌:
两大糟粕文化
1.江湖文化(爱恨情仇、哥们义气)
2.家庭文化(公私不分、角色混淆)
三、职业化修炼:
“九九归一法”
1.别人与自己是两回事
2.功劳与苦劳是两回事
3.批评与表扬是两回事
4.过去与现在是两回事
5.对人与对事是两回事
6.感情与原则是两回事
7.友谊与商业是两回事
8.家与医院是两回事
9.社会与职场是两回事
四、职业化的三个标准
1.专业:
立身之本
2.商业:
商业核心
3.敬业:
最高境界
医护工作者的职业标准
第三讲:
医疗职业人的生存之本:
专业技能
一、专业就是“看家本事”
1.专业知识提升方向
1)系统化
2)操作化
3)传播化
二、专业就是满足客户需求的细节操作
三、成为专业的医务工作者的四个重点
1.锁定目标:
找准客户价值;
2.专注重复:
做流程化操作;
3.学习他人:
超级学习力;
4.持续创新:
持续改进和创新。
台湾长庚医院
四、如何利用专业化推动合作
1.封闭导致衰退,传承才会提高
1)共享经济时代,学会分享
2)互联网时代,利用网络传播
1.医疗网红经济
2.团队优势互补,专业价值更高
第四讲:
医疗职业人的立身之本:
沟通技能
一、医院医护人际关系技巧
1.人际关系的重要性
1)营造和谐的科室环境
2)观察他人的技巧(望、闻、听、切)
2.人际关系大秘诀--3A原则
二、医护人员有效沟通技巧
1.沟通的三大要素
1)首因效应
2)专注聆听
3)换位思考
2.“会说话”
3.医护人员谈话技巧
1)抛砖引玉,多用实例
2)数据为王,分析清楚
3)确定知晓,控制感情
4)通俗易懂:
多说白话少用术语
第五讲:
职业团队成就在于团队之间
一、职业化团队定义
1.什么是职业化团队?
2.理解职业化团队工作
3.向优秀的团队学习
优秀医疗团队影视作品解读
二、提升职业医护团队的三个方法
1.职业化团队领导力的提升方法
1)领导权力与领导能力
2)领导效能的支柱模型
3)领导的情境领导
4)领导工作的基本原则
2.职业化团队领导工作的创新思维方法
1)系统论方法:
注重结构,注重层次
2)控制论方法:
强调信息,强调反馈
3)模糊论方法:
弹性管理
3.职业化团队执行力的提升方法
1)执行力是医院三大流程的有机结合
2)执行力是企业组织结构的无界化--高度协作
1运用PDCA的管理工具
2医院执行力QCC品管圈
3医院需要什么样的团队
单老师医疗营销管理专家
国家职业规划师
国际ACI注册培训师
厦门大学特聘讲师
5年医疗营销管理实战经验
10年医疗行业工作经历
曾任:
浙江连天美集团总裁秘书
浙江连天美集团商学院执行院长
现任:
中国整形美容协会医学教育与管理分会委员
中国中西医协会医学教育与管理分会委员
实战经验:
单老师拥有10年医疗行业工作经历,从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练,累积了丰富的医疗服务体系建设、营销管理经验,曾任职于中国高端医疗美容行业的旗帜性医美集团——浙江连天美集团,辅导旗下10余家医疗美容整形医院进行服务体系建设与营销运营管理,擅长为中小医疗机构梳理了一套切实可行,并能与一线员工“接气”的服务与营销思路。
单老师结合5年的医疗营销管理实战经验,专注于医疗营销管理领域,擅长于口腔、医美、综合医院的医院运营管理、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训,曾服务于浙江省肿瘤医院、浙江省中医院、华美美容医院等多家公立、民营医疗企业,累计授课近1000场次,深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。
部分返聘案例:
1.浙江省肿瘤医院《医院服务营销价值提升》返聘6期
2.圣和药业《新政下医药行业销售技巧》返聘7期
3.四川省人民医院苏坡医院《智慧医疗服务营销》返聘3期
4.浙江省立同德医院《医院服务营销价值提升》返聘5期
5.南京华美美容医院《医美医院现场销售与运作》返聘7期
6.杭州华山医疗美容整形医院《医院运营管理》返聘7期
7.台州维多利亚医疗美容整形医院《医疗机构新媒体营销策略》返聘7期
主讲课程:
1.《现代医院品牌营销策略》
2.《医疗团队职业化建设》
3.《现代医院科室精细化管理》
4.《现代医院高效运营管理技巧》
5.《新政下医药行业销售技巧》
6.《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》
7.《高效医患沟通与客诉服务技巧》
8.《医院护士长综合管理能力提升》
讲课风格:
单老师结合中医问诊技术,开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益,把握成人的认知规律,鼓励学员参与,引导学员思考,使其在轻松愉悦的课堂中思考自身,学习技能。
1.望:
暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。
2.闻:
与医疗机构中高层进行调研,从座谈中寻找突破口。
3.问:
问患者问基层,最合适的是最有利的,最简单的是最高效的。
4.切:
课程切中要害,通过调研讲解课程,给予提升绩效方法。
课程结束是课程真正的开始,单老师将根据课程效果与实际情况,跟踪落地课程内容。
有落地才有效果。
用医学的严谨态度面对每一位学员,用医神阿波罗的精神服务每家机构,用不为良相,则为良医的理念服务中国医疗。
服务过的客户:
1.公立医疗机构:
浙江省卫生和计划生育委员会、四川省人民医院苏坡医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、中山大学附属第三医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、丽水市人民医院
2.民营医疗机构:
通策集团、圣和药业、强生医疗、敖东坤药、云南白药、连天美集团、绿城集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院
部分客户评价:
--感谢单老师精彩的培训。
单老师详述了科室组建设的人、财、事、物的重点管理方向,及相关人员的配合方法,我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理,现在我们清楚,应该是人;
以前我们认为要教育医务人员做好工作,现在我们明确应该引导他们去做。
单老师的培训让医院领导班子转换了思路,令人耳目一新。
——杭州华山连天美医疗整形医院
--这是一个不睡觉,而且学员越来越多的培训。
单老师通过许多生动的案例,幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来;
又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能,我们的员工学的快乐,理解到位。
——浙江省肿瘤医院
--培训的目的不是学会了什么,而是被引导着,自己去学习。
被单老师“折磨”了两天,两天以后,单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义,并且学会了思考,谢谢。
——南昌韩美美容医院
--理论与实践相结合,语言生动幽默,知识真实专业,内容易学易懂易复制。
他是具备深厚理论功底的实战家。
为医院通过JCI认证给予很大的帮助。
——杭州市妇产科医院
单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳,并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。
他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。
——浙江省立同德医院
单老师博学强识、眼界开阔,授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣,案例通俗易懂、切合理论,课堂氛围活跃。
善于把握成人的认知规律,鼓励学员参与,引导学员思考,使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。
——杭州第一人民医院
部分授课图片:
云南白药
《两票制+营改增下的销售模式》
南京圣和
《新政策下处方药销售技巧》
厦门大学
《健康中国建设与大健康产业发展》
丽水市人民医院
《中国社区医院品牌营销》
广州中山大学附属第三医院
《高效医患沟通与客诉服务技巧》
敖东坤药携手北大纵横
《打造提升基层医疗品牌营销》
苏州维多利亚医疗美容医院
《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》
南通丽人医疗美容医院
《沙漠掘金-新政下医药营销技巧提升》
杭州市第一人民医院
杭州华山连天美医疗美容医院
《医护人员职业心态打造》
绿城大学
《现代医院高效运营管理技巧》
浙江省卫计委
《护理员职业技能培训》
浙江省肿瘤医院
浙江省省立同德医院
《医疗团队打造》
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