网店运营实务课程标准Word文件下载.docx
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一、课程设计
(一)设计思路
课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排,采用情境教学、理实一体的授课方法,通过笔试、操作、加面试的考试方法,全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育,高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务,并最终为学生就业服务的教学效果。
因此,《网店运营实务》课程的设计突出职业性,着力营造职业氛围,逐渐提高学生网店管理意识,培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育,必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式,建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位,即打破原有的书本教学体系,将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点,融汇到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观,实行“全员参与,共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面,给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间,努力打造《网店运营实务》精品课程资源,实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对中职的课程体系重构的基础上,打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式,建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评,充分考虑企业和行业的评价,突出能力目标,引导“学训合一,两模双线”课程模式的全面实现。
(二)课程性质
《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课,同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位(群)的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动,促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论,建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务,具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
(三)课程目标
1.总目标
通过课程理论学习和实践训练,主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;
培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力,强化学生的实践,增强学生的创业意识、交流沟通能力.
2.知识目标
(1)具备商品拍摄和图片处理知识;
(2)具备PC端和无线端网店装修的知识;
(3)具备订单履行知识;
(4)具备网络支付与结算知识;
(5)具备物流管理知识;
(6)具备客户服务与管理知识。
3.技能目标
(1)商业经营运作能力;
(2)获取新知识和技能的能力;
(3)培养学生善于总结与应用实践经验的能力;
(4)独立学习能力;
(5)决策能力。
二、课时分配
第一章网店基础知识..........................................................................................1
第二章网店基础操作.........................................................................................2
第三章网店商品拍摄、发布与管理
第1节商品图片拍摄与处理..................................................................................2
第2节“一口价”发布商品...................................................................................2
第3节淘宝助理的使用..............................................................................................2
第4节网店商品管理...................................................................................................1
第四章网店装修
第1节PC端和无线端网店装修..........................................................................2
第2节店铺基本设置和色调调整.......................................................................2
第3节店标和店招设置.........................................................................................1
第五章网点交易、客服与物流
第1节网点交易管理...............................................................................................2
第2节网店客服工具使用.......................................................................................2
第3节网店物流管理................................................................................................1
第六章网店推广与营销
第1节店内促销工具................................................................................................1
第2节免费推广.......................................................................................................1
第3节淘宝客推广..................................................................................................1
第4节直通车推广..................................................................................................1
三、课程内容和要求
序号
工作任务
教学要求
活动设计
1
网店基础知识及操作
1.网店定位
2.货源的选择
3.竞争对手分析
1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;
2.掌握市场调查的方法
3.了解淘宝个性店铺定位方法
活动一:
完成网店前期准备工作
1.撰写市场调查报告。
2.网店商品定位及价格制定。
3.网上银行注册。
4.数字证书的下载与备份。
2
网店商品拍摄、发布与管理
1.产品拍摄和处理
2.宝贝详情页设计及发布商品
3.淘宝助理的使用
4.网店商品管理
1.掌握商品拍摄、后期处理的方法和技巧;
2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报
活动二:
宝贝详情页制作
1.确定自己店铺潜力爆款;
2.调研同类商品,确定拍摄方案;
3.图片后期处理,制作宝贝详情页;
4.上传、测试、优化
活动三:
促销海报设计
1.根据节假日、店铺情况制定促销活动;
2.制作促销活动海报;
3.上传、测试、优化
3
网店装修
端和无线端网店装修
2.店铺基本设置和色调调整
3.店标和店招设置
1.店铺版面设置
2.个性动态店标
3.店铺签名档及个人头像设置
4.店铺公告
根据所经营店铺的产品的类型和自己的爱好,选择店铺装修基调并根据店铺装修基调,搭配店铺颜色配置,把店铺装修好。
4
网店交易、客服与物流
1.网店交易管理方法
2.售前客服流程
3.售后客服流程
4.大促仓储预案
1.了解大型电商企业仓库管理方法;
2.能根据自身情况选择快递;
3.掌握淘宝售前流程,掌握售前话术;
4.掌握淘宝售后处理方式,如退换货、差评等;
活动六、售前客服
1.制定自己店铺的产品手册;
2.整理自己店铺的售前话术;
3.根据问题时常调整话术
活动七、售后处理
1.梳理售后问题的种类,针对每一种问题,给出解决方案;
2.时常更新售后处理方案;
3.根据售后优化店铺运营
5
网店推广与营销
1.淘宝搜索引擎优化
2.直通车推广
3.活动申报
1.了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素
2.掌握宝贝排名优化方法和技巧;
3.掌握直通车推广的基本原理;
4.掌握淘宝活动申报方法和技巧
活动四:
优化宝贝排名
1.优化宝贝标题,确定核心关键词
2.合理安排宝贝上下架时间;
3.优化店铺综合权重
4.定期记录宝贝排名,持续优化
活动五:
申报活动
1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件;
2.根据店铺情况选定产品进行申报;
3.成功后制定促销预案
四、教学方法与手段
(一)教学模式与方法
《网店运营实务》课程按照中职教育特点积极探索行之有效的教学方法,并以学生为主体,综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素,合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式,提高学生学习的积极性和趣味性。
在课程组织实施上,大力实践“就业导向”的技能型教学模式,积极推进“教、学、做”一体化。
教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主,以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅,已完全做到针对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。
(二)教学手段
教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。
好的教学手段可以形象生动地展示教学资源,激发学生学习兴趣,提高学生学习效率。
在《网店运营实务》的教学过程中,我们利用多媒体教学手段,合理运用现代教育技术等多元化教学手段,开展多种形式教学,让学生在“看、听、说、做”中学习,加深对所学知识的理解和运用,充分激发学生的学习兴趣,提高教学效果。
我们通常采用的教学手段主要有:
1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。
全部课堂教学采用多媒体教学,教师全部自编电子教案、电子课件;
2.积极利用网上商城,进行图文声色为一体的新型教学模式;
3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段,提升了多媒体教学效果,增加了学生的直观感受和学习兴趣,提高教学效率;
4.利用网络将课堂教学延伸到课外,自行开发了《网店运营实务》学习网站,把教学课件、教学录像、漫画场景问答,网络测试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上,提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境,突破了时空限制,促进学生的自主学习和研究型学习。
五、考核方法与要求
(一)考核方法
课程考核不仅注重对学生进行专业知识,还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。
课程考核主要由
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- 关 键 词:
- 运营 实务 课程标准