企业管理制度范例Word格式.docx
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(二)、分局、公司(区局二级单位)主要职责:
1、报刊发行分局、电子邮政分局:
负责全区邮政报刊发行的市场拓展、营销策划、价格调控、业务的发展计划、生产组织、业务管理、生产指挥调度和信息资源系统的管理,区内报刊亭点的经营管理,以及电子邮政业务的开发、营销和管理等工作。
2、商函礼仪公司、集邮公司:
负责全区的函件、广告、集邮业务专业化经营管理工作,包括上述业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等工作。
3、储汇分局:
负责全区的储汇业务专业化经营管理工作,包括储汇及保险等中间业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等职能;
负责该业务的资金稽查监督、专业会计核算、资金清算。
4、物流营销部:
负责物流业务及相关业务的发展规划、物流业务营销策划及营销工作。
5、同济、升平、石湾分局:
负责区域内各网点邮政业务的窗口服务,包括自办、代办网点的经营和管理,组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务。
6、南庄分局:
负责南庄区域内各网点邮政业务的窗口服务,包括自办、代办网点的经营和管理,组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务,组织开展区域内的物流配送业务。
四、行为规范
一个企业,其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。
员工的一言一行、一举一动,均代表着企业形象。
现将有关待人接物的行为准则写于员工手册中,以利于员工经常对照,不断提高自身的道德修养和文明素质。
基本原则:
员工必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律,严守通信秘密,遵守《中华人民共和国邮政法》。
道德规范:
爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。
职业道德:
热情贴心,方便快捷,安全可靠,诚信守法,规范准确。
服务方针:
迅速、准确、安全、方便。
服务公约:
仪容整洁,准时营业;
礼貌热情,有问必答;
按章办事,准确高效;
坚守岗位,先外后内;
有错必纠,接受监督。
服务规范:
(一)、服务形象
1、衣着
(1)工作服:
上岗时必须着工装并保持干净整洁;
不要挽袖、不要开扣子;
工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前;
孕妇要穿与工作服相似的衣服。
(2)鞋子:
穿黑色、棕色为好;
矮跟。
穿着方便的皮鞋最为合适;
保持干净油亮;
不穿拖鞋和全高跟鞋。
(3)帽子:
戴帽要端正;
要干净平整。
2、女职员容貌
(1)头发:
刘海不得超过眉毛;
勤洗头,保持光泽清洁;
不梳华丽、怪异的发型;
不戴华丽头饰;
头发过长要扎束好,配带统一头饰,以便工作。
(2)面容:
面部要保持微笑;
化妆要以明朗干净为标准;
不要修睫毛、眼影要淡;
不用深色口红。
(3)指甲:
保持短而干净的指甲;
指甲油要浅或透明。
(4)衣饰:
不戴妖艳的饰品;
不戴妨碍工作的饰品。
3、男职员容貌
头发不要盖住面容;
鬓角不得使头发盖住耳朵;
头的后部以头发不接触衣领为好;
清洁无头屑;
勤梳头,保持端正的发型。
天天刮须,不留胡子;
面容保持干净;
面部要保持微笑、明朗。
(二)、服务姿态:
1、坐姿:
端正自然,不摇晃。
2、站姿:
挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。
3、走姿:
轻捷、平稳。
4、手势:
解说动作不宜太大,不叉腰,不抱胸,遵守递接名片
及握手礼节。
5、距离:
与用户保持120-150厘米的距离,不要对用户造成压
迫、疏远感,不要与用户有不必要的身体接触。
(三)、服务用语
1、文明用语15个字:
您好!
请,对不起,谢谢!
再见!
欢迎您再来!
2、文明用语10句话:
(1)对用户的称谓:
先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。
(2)当用户走近柜台时:
“您好!
有什么需要帮忙吗?
”“请问您想办理什么业务?
”
(3)顾客人多排队时,边受理业务边说:
“请稍候”。
(4)在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时:
“谢谢您!
(5)道歉时:
“对不起!
(6)顾客办完业务离开时:
“请您慢走。
”“再见!
”“欢迎您再来。
(7)用户书写字迹潦草不易辨认时:
除应当场问清楚,代为加注标明外,并向用户解释说:
“收件人/收款人的姓名、地址很重要,请最好用正楷书写,字迹潦草会容易造成差错,耽误您的事,请您下次注意。
(8)用户写错单式需要更换时:
“对不起,您写错了,单式不能涂改,请您更换一张。
(9)当窗口用户多,需要照顾老弱病残用户时:
“请大家照顾一下,让我替这位同志先办,好不好?
(10)营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务:
“对不起,请稍等片刻很快就替您办。
”或说:
“我这里要下班了,请您到X号窗口去办。
五、政策规定
(一)工作制度
用工制度:
本企业员工(泛指邮政从业人员,下同)分为在岗在册职工、聘用工、劳务工三类,前两类员工与企业签订职工劳动合同,后一类与劳务输出公司签订劳动合同、用人单位与其签订上岗协议。
合同期限一般为1~3年不等,由双方签署后,由地方劳动部门见证方可生效,双方必须共同遵守《劳动法》及企业制订的规章制度。
试用期:
新入局员工(包括社会招聘、外系统调入、接收复退转军人)试用期一般为一至三个月,最长不超过六个月;
正式以在岗在册职工接收的大学生见习期为六个月。
试用期满前一周,员工向所在单位提交工作总结一份,区局人事部门及用人单位对其试用期表现进行综合评价,合格者正式录用,并签订劳动合同;
凡不合格者不录用。
工作时间:
本企业实行国家规定的工时制度。
(二)薪酬制度
在册职工工资
执行《广东省邮政企业岗位工资制实施细则(试行)》及本企业所制定的绩效考核工资制度。
1、岗位工资制的基本内容和标准:
邮政企业的岗位工资制由基本工资和辅助工资两大部分组成。
(1)基本工资:
岗位工资为邮政企业的基本工资,如有岗位变动的,从变动的次月起调整岗位工资。
(2)辅助工资:
主要是基本工资以外,以各种形式支付给职工的其他工资收入,包括国家局省局统一设立的职称或技能等级津贴、工龄补贴、加班工资、生产奖金和各种奖励等。
2、考核奖金:
根据区局完成市局计划任务情况,实行季(月)度考核,按所在部门完成计划任务进度情况和个人考评结果,获取相应级别的绩效考核奖金。
3、新正式接收大中专毕业生的见习期为6个月,见习期工资800元,第四个月参与绩效奖金的考核计发,奖金系数为0.5,见习期满后办理转正定级,按所在岗位套上岗位工资,奖金按所在部门考核分配办法计发。
聘用工工资
1、基本工资:
参照在岗在册职工的岗位工资标准执行,已考取对口岗位上岗证的聘用工参照在册职工的辅助工资标准执行,考核不合格者原则上不再续签合同。
2、新入局聘用工实习期六个月(试用期为三个月),实习期基本工资450元,入局第四个月参与绩效奖金的考核计发,奖金系数为0.5,实习期满后并考核合格,按所在岗位套上岗位工资,奖金系数根据岗位定。
3、奖金按照各部门具体考核分配办法执行。
劳务工工资
劳务工的工资待遇参照禅城区邮政局当年的分配办法执行,新入局劳务工试用期为一个月,试用期工资450元。
试用期满后,除发放基本工资外,月度奖金按所在单位的考核办法发放,发放基数参考区局所定标准,奖金系数为0.6。
另外,加班工资实行固定工时制度的员工在规定的工作时间以外加班或在法定节假日加班的,如不能安排补休,应当按规定付给加班工资(管理人员除外),加班工资的计算按照国家有关规定执行。
(三)福利制度
1、年度体检:
为保障员工身体健康,本企业原则上每两年为员工组织一次体检,女工每年妇检一次,员工体检由区局工会统一组织。
2、节日补贴:
按照我国的民族传统习惯,本企业在春节、中秋、国庆等节日为员工发放慰问金,发放标准视企业的资金承受能力而定。
3、工会组织:
凡签订了一年及以上的劳动用工合同、在本企业工作满半年以上的员工(含在册职工、聘用工)和劳务工,承认《中国工会章程》,自愿申请的员工,均可加入工会组织。
4、职工重病互助会:
凡承认《广东省职工重病互助会章程》,与广东省邮政企业签订了劳动合同、工作满一年以上并加入了工会的在职职工(在册职工和聘用工)均可成为本会会员。
每年7月为新会员入会及会员交纳会费时间,每年会费30元,多缴不限。
会员交纳会费后当年(当年8月1日至下年度7月31日)可享受互助权利。
(四)保险制度
社会保险:
在册职工参加行业统筹和地方社保(包括医疗保险、失业保险等);
聘用工和劳务工在地方办理社保(包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等)。
商业保险:
本企业视企业的资金承受能力为员工购买商业保险。
(五)激励制度
用工身份转变制度
本企业在岗位管理上分为管理岗位和生产岗位两大类,在从业人员的管理上分为在册职工、聘用工、劳务工。
管理岗位的空缺实行公开招聘,择优聘用。
劳务工定期按一定比例转为聘用工。
入局工作满一年以上的劳务工转为聘用工应符合如下条件:
(一)、热爱邮政事业,热爱本职工作,遵守劳动纪律。
(二)、中专以上文化程度(有特殊技能者,条件适当放宽)。
(三)、原则上年龄在30岁以下,身体健康,在本局工作时间满1年以上。
(四)、取得职业技能鉴定考试初级以上资格证书。
(五)、思想表现进步,认真钻研业务,有较高的业务水平和较强的工作能力。
(六)、出色地完成各项生产工作任务,取得较好的工作实绩或岗位练功比赛成绩突出获市(区)局奖励。
(七
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