顺丰王卫的员工管理手段Word格式文档下载.docx
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王卫心法四诀:
有爱心,与员工有同理心;
有舍心,与员工慷慨分享;
有狠心,出于爱与舍对员工严格要求;
有恒心,长期坚持这样做下去。
王卫四心法内含对生意的参透与对人性的领悟。
21万人怎么管
问:
21万人怎么管?
王卫答:
员工要尊重,给他尊重;
要收入,给他收入。
当他月收入上万,他会要你两千的手机吗?
如果有人真拿两千的手机,我会不计代价地去查,五百也往下查。
人性都是趋利避害的,弄清这点,即便是40万人,也没什么难管的。
您对中层怎么管理?
我们的中层都是公开竞聘,包括副总裁与区总级别的职位都抛出来竞聘。
先通过一些业绩、过去管理层评价等指标筛选,然后他告诉我为什么要做,他能做成什么样。
我们要做的是将有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。
没有条条框框,问题就解决了
你高中就离开学校,但见解远远超过许多高学历的人,你是怎样领悟的?
我没有条条框框,一切都回归到“面临什么问题,需要什么东西”。
有时我们学了某个框架就想套用,因为不理解设计初衷总会有不匹配。
20年我一直在寻找适合的框架,最终是佛学的因果循环让我很开窍。
顺丰王卫是如何管理自己的员工的
爱心:
爱心是需要一个人的真心付出的,以家人般的感情关爱身边的爱心和员工,将心比心的为员工着想,领导就应该考虑好员工的工资待遇、薪酬福利、工作晋升等的问题。
舍心:
一个不会与员工分享的领导者不是真正的领导者。
可以对自己的孩子“舍得”,为什么不能对“员工”舍得呢?
只有具有真正爱心的领导者,才会给员工舍心,可以给以员工更多慰劳、分享的机会。
狠心:
除了有福同享之外,管理员工还需要让员工接受历练,这种狠心并非来自于痛恨,就像父母对孩子的期待一样,虽然历练的过程中会很辛苦。
恒心:
恒心是作为最后的关键,保障整个过程的连贯性,真正的执行,环环相扣,这样才会成功,才能够真正管理落地。
王卫的管理特色
这些年来,行动力是顺丰的核心精神之一。
顺丰采用直营模式经营快递业,中央高度集权,决策更是高度集中,几乎是王卫一人之力。
这决定了顺丰的多数人都是一枚大小相同、角色相同,他们的差别在于奔跑的速度,是行动力之差别。
这才有了顺丰快递员在路上翻了车也会爬起来继续跑的情景。
顺丰的成功在于其模式的标准化和精细化,每个人一旦被卷入这个庞大的体系,无需动脑,也可以找到自己的位置和角色。
只需照章办事。
虽然,顺丰是一家b2c的快递公司,但是本质上,和多数物流公司一样,还是b2b的思维。
简言之,在执行端,是不需要员工太多自我决策的。
[8]
“王卫最大的敌人,不是ups,不是ems,其实是他自己。
因为他太能干了。
顺丰的战略基本不会出大问题,只要王卫自己不糊涂,出问题一定在局部和细节。
”当一个领导人太能干,太有远见时,身边的人最首要的任务,可能是跟上他的脚步,不要掉队,而不是开放性的学习。
当这种文化成为一种普遍的文化时,这家企业在跨界出击时的学习能力和自我纠错能力,必然大打折扣。
顺丰王卫:
我们如何做管理
1、态度决定一切
很多人都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。
为什么会有这个信仰,这个信仰给我带来了什么,了解了这些之后,相信你对我王卫和顺丰的所作所为,以及顺丰未来的发展会有更好的理解。
首先我简单地描述一下我自己的成长经历。
我22岁开始创办顺丰,25岁公司初具规模,算是赚得了第一桶金。
可能有人会说王卫很难得,年轻得志,却没有头脑发热变成「土豪」。
其实,我25岁的时候也曾经是一副标准的暴发户做派。
不过这一切都是有背景和原因的:
我们全家1976年从中国内地移居香港,当时面临的境况是一穷二白,一切都要重新开始。
我父母之前在内地是大学教授,但是去到香港学历不被承认,就只能去做工人,收入微薄。
所以我穷过,相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。
后来当我25岁赚到人生第一桶金之后,有点目空一切的感觉,恨不得告诉全世界,我王卫再也不是从前那个样子了,我也是有钱人了!
所幸,这个过程没有持续多久,主要原因有三:
第一、随着事业不断迈上新台阶,个人的眼界和心胸不一样了;
第二、得感谢我的太太,她在我得意忘形的时候,不断泼我冷水,让我保持清醒和冷静;
第三、是找到了精神依托,信了佛教。
佛教让人内心平静,并且读懂了里面的因果关系能够让人醍醐灌顶。
人这一辈子的成就、际遇,是跟上辈子积下来的福报有关联的,不管你权力多大、财富多少,很多东西你都掌控不了,比如说你是男是女,什么地方出生,长相什么样,家庭是否富裕等等,你更加控制不了的是今天运气好坏,明天成功与否……
人生有百分之九十九的东西你都控制不了,只有一个百分点你可以掌控,那就是做事的态度。
这个态度都有两面,究竟是采取积极的态度还是消极的态度,是接受正念还是邪念,由你自己来决定。
如果你在这方面做出了正确的选择,就会把这一个点又放大成一百个点,弥补很多其他方面的不足。
为什么要讲这个呢?
因为在企业的发展过程中,我越来越意识到,我今天的所谓成功,其实是上辈子积下来的东西,而在这个过程中,所谓的本事不本事,只是天时地利人和集合到一起的一个福报。
坦白说,我不太相信偶然,为什么会有偶然,因为无知才会相信偶然,突然中了大奖,不知道为什么,就会觉得是偶然,当所有的因果都集中到一起后,你再去比对,你会知道这是必然。
我们现在要做的,就是利用顺丰这个不错的平台,把未来很多不确定的看似偶然的东西变成必然。
2、正知、正念、正行
佛教中有很多「法」故事,这些故事的宗旨都是帮助世人「正知、正念、正行」。
虽然都是一些形而上的道理,但是能够给人一个正念,一个积极的人生观、价值观,同时还能够通过接受者的一言一行传播开来,比直接授人以鱼、予人钱财,功德更大。
而企业文化做得好,也具有这样的功能。
现在每年公司都有很多人进进出出。
为什么有些员工满怀憧憬地进入公司,过一段时间却走掉了?
原因很简单,要么是受到了不公平待遇,要么是不能满足他的需求(包括物质的,也包括职业发展的)。
但这里面可能存在一个问题:
那就是很多离职员工所需要的东西并非公司给不了,而是公司并不知道他想要什么。
这就很可怕。
人留在公司,才可以做企业文化,才能有针对性的培养,人来了两三个月就走了,再对一个新来的人讲企业文化,如此恶性循环,是没有用的。
这就好比我们培养自己的孩子,当他两三岁的时候你跟他说要爱爸爸妈妈,要好学习,他才懒得理你,就知道伸手要吃的;
然后他进入青春期了,就学会了反叛。
我有三个孩子,现在老大十四五岁,开始「造反」,老二看见老大「造反」很痛快,自己也跃跃欲试。
这很正常,我们小时候也这样。
在这个过程中我们必须有耐心,关心他、包容他,等他到了十七八岁,慢慢成熟了,就会知道家庭的温暖,再等到他结婚有了孩子之后,就更能体会父母的伟大了。
任何人的成长都有这么一个过程,对于企业员工也是一样。
首先你要让他能在企业呆得下去,然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法,让他真正融入整个团队,找到归属感,获得荣誉感。
同时,在这一过程中,我们针对不同的人群,在不同的时期,也要提供不一样的东西。
打个比方,在管理上我们针对不同年龄段的人,就应该讲不同的话。
年轻人、90后,你跟他讲太多枯燥的大道理,他根本听不进去,有时候可能还会适得其反。
我们每个人都曾经年轻过,大家想想自己年轻时的心态——在想些什么,想要些什么,最反感什么……因此我们应该学会将心比心,用年轻人熟悉的语气、方式去和他平等的对话,不要有居高留下,不要有颐指气使,更不要有太多命令指责。
除了不同年龄段,不同级别的人需要的东西也不一样——有一定物质基础的人和完全要解决生存的人,追求不一样,日常的需求和着眼点也不一样。
对待公司高层要以什么样的方式,对待刚进公司一年的同事要采取什么样的方式,对待服务公司超过十年的老员工要以什么样的方式……不同级别、不同年龄、不同工龄,甚至不同性别都要有不同的应对之策。
在这里千万不要采取所谓的以不变应万变,眉毛胡子一把抓,工作必须做细,方式方法必须系统科学。
未来市场、政策、经济环境会有什么变化,没有人知道,顺丰在面对这些变化时会积极去尝试很多新的模式,同时内部也会不断进行调整。
不过不管怎么变,有一样东西是不变的,那就是公司对待所有员工的心,依然很正、很真、很纯。
我们做任何事情,包括内部改组,都会优先考虑到我们的员工。
当然,这个「员工」是有条件的,前提就是你也是真心为公司付出,同时能顺应公司发展积极去迎接变化。
这样的员工不用担心自己在公司的变革调整中会被边缘化,相反会获得更多机会。
至于那些心术不正、不愿意付出、惯于浑水摸鱼的人,我们是坚决打击的。
在变化过程中,我们设计任何东西都是双向考虑的,既要照顾到员工的利益又要考虑到公司的发展,绝不会只顾公司不管员工。
只要我王卫在顺丰一天,都是会持这种原则去推动公司未来的战略规划以及日常管理。
3、有德才有威
再来讲讲个人修养,也即是「德」的问题。
今天这个社会,经济大发展了,但人心却更浮躁了,很多人有意无意地都在追求「威」(广东话「威水」的简称,意指炫耀,傲慢)。
但是在什么基础上才可以去威,威的基础是什么,很多人都没有搞清楚。
有人觉得有钱有权就威,我认为这个观念是完全错误的。
威不是建立在金钱或权力的基础之上,而是建立在道德的基础之上。
一个人可以昂首挺胸地走在路上,并且收获的都是尊敬且乐于亲近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神,这才叫威。
在这里我想告诉你,要正确理解威的内涵,关于社会上对它的「迷信」一定要彻底打破。
很多人喜欢在穷人面前炫富,在平民老百姓面前炫耀权力,在我看来这是一种很幼稚的表现,他们错误理解了财富和权力的涵义。
这几年报章媒体都在讨论,说我们的国人出国被外界歧视,是因为现在中国人有钱了,他们妒忌,心理不平衡。
对此我想说的是,这方面的原因不能说没有,但更多的恐怕还是看不惯我们种种愚昧以及缺乏教养或素质的行为。
一个人所拥有的财富和他的品格、素养不成正比的话,是一件相当可悲的事。
我们走出去后,要想别人尊重我们,首先我们自己必须有道德有修养,并且学会尊重别人。
怎样才算尊重别人呢?
首先你要尊重人家的环境,不随地吐痰,不乱扔垃圾;
其次你要尊重人家的生活习惯,公共场所不大声喧哗,乘车购物时自觉排队;
最后要尊重人家的文化,不同的宗教信仰,不同的制度法规你得了解,避免在日常行为中构成挑衅或冒犯。
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