精选新版银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案文档格式.docx
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10.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
11.关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
12.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
13.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
14.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
15.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。
16.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
17.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则),进行现场检查和非现场监管。
18.持卡人透支用款超过信用额度,发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
19.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
20.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
21.消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
22.(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内,以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
23.(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工,并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
24.贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
25.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
26.在代收代付业务中,银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令,银行仅对(指令执行的准确与否)负责,而不对收付指令的正确与否负责。
27.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
28.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务,会联合一些商户推出(联名)卡。
29.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
30.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
31.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
32.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
33.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
34.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
35.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
36.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
37.银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。
38.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
39.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
40.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。
41.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
42.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
43.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
44.银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
45.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
46.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
二、单选题
47.(C)为满足私人银行消费者的融资需求,银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资B信托投资
C专享信贷融资D券商资产融资
48.商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与(C)之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
49.对设定的质物,在质押期届满之前,贷款人不得擅自(B)。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
50.贷款人不得将贷款调查的(C)事项委托第三方完成。
A、任何B、重要
C、全部D、主要
51.以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
52.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的(C)。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
53.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
54.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先”原则规定,应当将(B)作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况B、消费者权益保护
C、市场情况调研D、消费者情况反馈
55.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
56.2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》,新修订版本(C)起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日
C2013年6月1日D2013年2月1日
57.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
58.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
59.(B)的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
60.普通汇款方式一般(B)个工作日到账,且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
61.发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。
A、原则性B、服务性C、程序性
62.会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需(A)公告消费者。
(出处199页)
A、提前B、当面C、及时
63.商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通,做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
64.个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份),应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
65.商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括(C)级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
66.商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。
(B)未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户,再次购买理财产品时,应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估,评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年B、超过一年C、超过两年
67.商业银行销售风险评级为(B)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级(含)C、三级(含)D、三级
68.商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
69.(D)力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
70.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
71.以下哪项人民币个人账户服务费未免除(A)
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
72.客户在银行办理个人购房担保借款,银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元,银行违反了(D)的规定
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