客服实训心得体会3篇Word格式.docx
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三、
所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作
中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验。
为今后
的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里,有着学校
的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的
社会,是需要一个过渡期。
通过这次实习,可以提前让我更
加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对
工作与生活的困难,然后找出解决的方法。
五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间
补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备。
二、实习时间
201x-7-31到201x-06-25
三、实习地点
D2广东省广州市天河区小新塘小区室001楼10梯
四、实习单位和岗位
北京爱购爱度电子商务有限公司,网络客服
五、岗位工作描述:
我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客
服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座
工作平台的客服号和一个53KF机电话,每天上公司给定的
客服号。
售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用QQ
售后,指导顾客使用产品,消除顾客;
办法,引导顾客购物
的疑惑及不满情绪。
除了上客服,还有每天提交自己拿到的
订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电
话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续
订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。
还有一项
工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,
经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉
公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习总结
、实习心得:
1
沉着、冷静、有自信地面对面试1)
对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适
合自己的工作并不是特别容易的事,况且对于一个还没有毕
业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工
作并非容易的事,但是我坚信我一定会找到一份适合自己的
工作的。
虽然未来的路谁也无法预料,但是只要有信心、坚定
地走下去肯定能够找到的。
当然,当我在网上投了大量的简
历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司愿意
但最后在我的沉着、虽有失意,要一个随时都会走人的下属,
冷静、自信地面度,最后我找到了一份适合我的工作,而且
与我的专业息息相关的网络客服。
失败并不可怕,可怕的是你被失败打败。
脚踏实地,从小事做起2)
万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完
成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己
多么能行,别人是不会认同你的,相信你的。
所以,在实习
当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不
请教别人,必须要一步一个脚印地学习,足为之一提的感觉。
把一个个问题解决,把一件件的事情做好。
事情虽小,也要
别人也不会请你。
连一个打扫卫生的职位,要不,做出实效。
专著认真,注重细节3)
专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会
到这一点的重要性。
认真的态度可以体现在细节中。
就我们
这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生,更要做到
这一点,特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点,让我受到了教训。
为什么这么说
那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个?
呢
简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当
我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下
午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天
打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,
也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小
礼品,也无补于事了。
因为客户认为这事情好大因素都是我
所以,!
的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作
这个订单失去了。
通过这件事情,我认识到自己的错误,改进自己的工
作态度。
不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做
的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身
的生存,公司的命运。
也让我明白了,做事一定要认真。
认
真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们
公司相关的资料要正确、价格。
这些微不足道的动作,足以
让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了。
重复事情,持之以恒4)
从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像
个小时都要面对这电脑,打12个白领一样,但是要你天天
电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就
会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的
毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的
因素之一。
其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有
毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开
始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。
怎样做
到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣
的事情做。
就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容
并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决
也会成为很枯燥的事情。
时间一长,这些的工作,售后问题。
我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始
的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
可是,工作可不是任
你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的
耐心、毅力。
能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的
不能坚持,只能辞呈,换新环境,;
经验,会成为一种习惯
新工作,到头来,都是一个新人。
要学会在工作中自我肯定和自我否定。
5)
在大学期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完美,
对自我采取了否定,目的是激励自己下一次要做得更好。
而
“有顾客进现在工作了,每天都要追求业绩。
经理曾说过:
来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能说服
”她购买,那就是你的沟通能力还欠缺,还需要更加努力。
经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧张,
所以,但难保明天你一单也没有,今天也你会接到很多订单,
做这个销售这个行业,你必须懂得自我总结、自我肯定和自
我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天。
对于我自身
而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情,对
自己失去信心,所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增
强自己在工作上的信心。
客服实训心得体会二
为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础
的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实
习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多
的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们
的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。
201X-7-29到201X-6-29
301号36广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己
去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方,
我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的
苦头。
在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于
被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是
处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。
但是虽然是
售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成
的任务,我也是必须得完成的。
接待来访顾客的在线咨询,,、通过淘宝旺旺聊天软件1
包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐2
商品并促成满意购买。
、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改3
邮费、为顾客订单备注信息。
、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决4
客户纠纷,处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
实习内容
月6年20XX客服我们上班的第一天,日开始上班,29
主管就开始带我们,给我们分配任务。
早上的时间是先来熟
悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明
天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎
么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面
对,如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相
应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的
一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表
我们公司的承诺,我们就是公司的代表。
像我,当一名售后
解决中差评,售后纠纷,主要的工作的处理售后问题,客服,
退还货问题。
这些问题的解决,不是一两下就可以解决的。
比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户
的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评
中差评的原因。
在了解这些情况之后,要看客户是什么时间
有空,再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言
和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求
谐相处并达成信赖关系,使客户成为我-得以解决,双方和
们公司的忠实客户。
我发现,在这个过程中,特别是打电话
同时,做好客户的信息收集和准备是非常重要的,的过程中,
在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后
才提出我们的解决方案。
虽然说看上去好像不是很难,但是
真正做起来不是很简单的一件事情。
因为我们面对的客户是
不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要
时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪一
种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语
气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解
决措施,让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现
货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,我要跟仓储
部的人员联系好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来
的货物之后,及时给客户回复。
这时候,最需要注意的地方
是:
一定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧。
这个一
般情况下解决起来问题不大,不过心态要放好,因为有时候
客户会发脾气,但是如果我们站在消费者的角度上去看的,
我们就会心平气和的去解决了。
实习心得
不知不觉间,一个月的实习时间已经到了。
在这一个
月的实习中,我成长了,也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。
该公司
起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个
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