XXXX年信访工作总结及2010年工作计划Word文件下载.doc
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在集团下转信访件中,要信要访(交办件、初信重访件等)共10件。
反馈率为100%,办结率为100%,及时率100%,满意率为85.2%。
受理的信访电居前的分别为:
(1)物业管理、业务咨询20件,占21.5%;
(2)卫生间改造16件,占总量的17.2%;
(3)修理维护10件,占总量的10.7%;
(4)公用部位、邻里纠纷7件,占7.5%;
(5)违搭2件,占2.1%;
(6)水箱水管改造1件,占1%;
(7)绿化1件,占1%。
从受理情况分析,主要有以下特点:
1、信访总量虽与去年上半年基本持平,但信访的处理难度增大,老大难问题突出,导致重负来信数量增加。
XX年至今重负来信16件,达到了总量的17.2%。
2、越级上访问题突出。
直接赴市、区、集团上访呈上升趋势,部分信访老户无理取闹,严重干扰了政府部门正常工作。
3、信访处理结果与群众的期望还存在较大差距,导致了群众满意度的下降。
不少应由司法、行政部门解决的涉法问题往往通过信访渠道转到我物业处理,群众来信访都希望相关政府部门能为他们申张正义、主持公道,即使在接访过程中我们做再多再细的解释工作也无济于事,久而久之这部分群众对我物业信访的满意度就越来越低。
例如落政、公房冲击等问题;
还有不少邻里纠纷问题,经物业和居委会多次调解无果,许多上访人员只要政府出面解决,不愿去法院依法裁决,增加了处理难度。
二、2010年工作计划
1、统一思想,提高认识,将当前信访工作作为一项重要的政治任务。
信访工作关系到党同人民群众血肉联系,是巩固党的执政基础和群众基础的必然要求。
明年上海2010年世博会即将在召开,我公司要组织动员各方力量,最大限度地减少不和谐因素,维护社会和谐稳定,将信访工作作为一项重要的政治任务来完成。
领导班子成员一定要从全局和战略的高度进一步提高思想认识,坚定不移地将这项工作抓紧抓好、抓出实效,切实转变作风、身体力行、率先垂范,带动广大干部职工全力以赴投入到明年的信访工作中去。
2、认真组织开展领导干部周四接访下访活动,引导群众就地反映和解决各类信访问题,确保人员、时间、效果“三落实”。
根据集团有关会议精神,结合我公司实际情况,从去年下半年开始至明年世博会期间,开展周四领导接访活动。
每周四安排1名领导到信访接待室,并制定相应工作方案、措施,采取现场接访、带案下访、现场办公、重点约访等方式,深入基层、深入群众,直接听取群众诉求,切实解决突出矛盾纠纷。
3、多策并举,努力化解一批疑难信访问题。
一是加强初信初访的办理。
坚持信访首问首办责任制,严格初信初访办理程序,实行与承办领导、经办人、信访人“三见面”制度,确保在群众第一次信访后,就能正确、妥善地办结信访件。
有条件的情况下,经办人要与信访群众当面沟通,详细了解情况,切实解决问题;
要重视信访基础性工作,严格工作程序,把握好办理时限,确保群众初信初访得到及时有效解决,提高初信初访一次化解率,防止初信初访演变为重信重访。
二是强化领导包案工作。
领导包案要坚持实事求是、依法按政策办事,推进信访突出问题的有效化解。
包案领导对信访突出问题要切实做到亲自听取汇报,了解情况;
亲自主持研究,提出解决方案;
亲自协调督办,做好息诉罢访工作。
对诉求合理、符合政策的,严格依法解决到位;
对政策界限尚不明确但要求合理的,千方百计创造条件予以解决;
对一时不能解决或难以解决的,耐心疏导,做好解释说服工作,促使当事人息诉罢访;
对确属无理缠访、非正常上访的,要视情况合理处置,同时落实稳定和控制措施。
4、强化责任意识,牢固确立“群众利益无小事”。
信访干部要督促相关部门加大督办力度,对已经落实的查效果,正在落实的查进度,没有落实的查原因,直至问题彻底解决。
公司党政一把手是信访第一责任人,更要加强对各部门的指导工作和情况了解,及时有效的把矛盾纠纷化解在基层。
5、进一步加强队伍建设,保证内强素质外塑形象。
当前信访工作任务越来越重,处理难度越来越大,为不断提高信访干部的业务素质和工作能力,公司应定期召开信访业务分析会,认真传达市、区、局信访办的最新精神,深入学习最近出台的新政策、新法规,探讨信访热点、难点问题,通报排查不稳定因素,并就信访疑难问题进行研究、商讨解决办法,使经办人员的工作水平不断得以提高。
此外,我们还将继续落实管理员每周三下里委工作制度,加强管理员与居民和居委干部的深入交流,将许多信访问题及时解决在基层。
总之,XXXX年我公司圆满完成了集团下达的信访工作要求,切实做到了“关口前移,下移”、“小事不出物业,大事不出集团”,坚持把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点,加强制度建设,推进管理创新,加大行风监督力度,加强职工队伍建设,不断提高应对复杂形势和严峻挑战的能力与本领。
20010年的信访工作形势依旧十分严峻,公司要继续深入学习、认真实践科学发展观,进一步解放思想、振奋精神,真抓实干、攻坚克难,全力推动企业经济又好又快发展,结合迎世博600天行动,全力促进民生改善提高,全力维护社会和谐稳定,确保完成今年集团下达的各项工作任务,为建设经济实力更强、城市环境更美、人民生活更好、社会更加和谐的国际静安作贡献。
XXXX年12月1日
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