社区事件管理系统解决方案.docx
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社区事件管理系统解决方案
社区事件管理系统解决方案
第一章:
概述
党的十六届五中全会提出,推进国民经济和社会信息化,加强
信息资源开发和共享,完善社会管理体系,坚持以人为本,畅通诉
求渠道,建立健全社会预警体系,提高调处人民内部矛盾纠纷和处
置突发性事件的能力,以信息化推进社会主义和谐社会建设。
社区
中心担负着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐
稳定的重要职责,随着信息化、市场化的不断发展,人民群众围绕
切身利益面对和产生的价值观念信号不能增强,各种新情况新问题
将不断通过信访渠道反映出来,如何适应信访工作新形势、新任务,
掌握和运用现代先进通信和网络技术、建立社区事件管理信息系统、
进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人
民群众的联系,已成为当前各级社区、街道办事处和广大干部必须
思考的一个新课题。
1.1 建立社区事件管理信息系统、加强社区办公管理信息化建设是一
项紧迫的工作任务
“
第一、信息化事件处理”是目前工作发展的趋势所在。
信息化带
“
来了人们思想观念的多维化、利益诉求反映方式的多样化,高速、
快捷、便利、高效”是当前信息时代对社区工作提出的客观要求。
第二、避免重复受理、处理,降低行政成本,提高行政效率,合
理利用信息网络资源,建立本地区事件管理信息系统。
第三,建立社区事件管理信息系统赋予了社区中心工作崭新的
工作方式和方法,是社区工作的拓展和延续。
信息系统把电话、电
子邮箱、传真和网络等多种信息资源有机结合起来,它的广泛应用,
对于提高社区工作效率,方便群众反映问题,减轻社区工作者的劳
动强度,加快信访信息的传递速度,及时化解矛盾,采纳群众建议
具有十分重要意义和积极作用。
第四,建立社区事件管理信息系统对提高社区干部素质、推动社
区工作开展具有创新意义。
先进的通信、网络技术在社区业务的广
泛应用,是社区工作方式方法的一项重大突破。
社区工作者靠“笔”、
“
“嘴”、腿”的传统工作方法,工作量大,工作效率低,影响了处理社
区问题的时效和质量。
1.2 社区事件管理信息系统基本工作流程:
社区事件管理信息系统主要由三个主要的模块组成:
工作页面、管
理页面、后台页面。
图 1、2、3 分别介绍了每个模块的具体工作流
程。
图 1-1
图 1-2
图 1-3
第二章 来访登记
下面介绍主页面来访登记的操作方法:
2.1 来访登记
来访登记菜单下的来访登记
来访登记主要是登记群众的来访信息包括来访人信息、反映情况、
来访详情,来访人信息如:
姓名、性别、年龄、民族、身份证号、
文化程度、政治面貌、地址、单位,当操作人员输入身份证号码时
系统会判断身份证号码是否正确;反映情况如:
来访类型(反映建
议、办理事件、解决纠纷、求决、其他等可以在基础信息里修改,
为了方便统计采用下拉框方式选择)反映问题及诉求、责任单位(为
了方便统计采用下拉框方式选择,在基础信息里可以修改)、责任人、
所属问题(企业改制、农村土地征用等信息,为了方便统计采用下
拉框方式选择,在基础信息里可以修改);来访详情如:
来访性质
(个体访、重访、集体访)、来访人数、来访代表、异常行为(服毒、
跳楼等信息可以在基础信息里修改,为了方便统计采用下拉框方式
选择)、是否重访(如重访可以提供初访编号)、上访层次,提供保
存和当面回复功能,保存后信息进入分流池等待处理,当面回复如
来访人同意回复内容此次来访即可办结,来访信息被保存,来访日
期和编号自动产生,并可以在此输入前台窗口处理意见,操作界面
如图 2-1 所示:
图 2-1
2.2 上级交办
来访登记菜单下的上级交办
上级交办主要是用来登记上一级单位交办来的来访案件,主要信息有:
上级交办号,交办
人,交办人职务,交办单位,其他的信息与来信相同,具体操作界面如图 2-2:
图 2-2
第三章 来访处理
3.1、领导批示
领导批示主要是用来查询临潼区各级领导针对某个问题,或一
些工作指导方针,仅供各工作站点查看用。
3.2 来访分流管理
来访分流管理主要是处理从信访登记系统转过来的数据,在此有权
限的操作人员可以进行信访案件分流表界面如图 3-2 所示:
图 3-2
在此界面可以进行来访信息查看、进入分流管理、删除信访信息(当然是有权限控制的)
等操作,选择具体的信访案件后点击红色的“处理分流”即可进入信访信息处理界面如图
3-4 所示:
图 3-4
在此可以进行如下操作:
上报领导、分流处理、领导督办、不予受理、不再受理、办结归
档,公开答复,用户点击“上报领导”按钮进入如图 3-5 界面:
图 3-5
选择上报人员并输入请求期限提交即可完成上报领导的操作;点击“分流办理”选择或输
入相应的信息点击提交即可完成分流处理工作(分流是指将上级领导批示的来访案件转办
给相关的部门人员处理);点击“领导督办”按钮并提交即可完成领导督办操作,相关的信
访案件就会显示领导督办状态;点击不予办理或不予受理按钮并提交即可此两项操作;点
击“办结归档”按钮进入办结归档界面如图 3-6:
图 3-6
在此选择相关办结分类信息包括:
所属单位、区域、所属问题分类、
所属问题,选择后提交即可完成归档操作;点击“公开答复”输入
相关答复内容既可完成公开答复操作,具体的答复内容将在网站上
显示供大家参考;点击“标记查看”按钮时表示对此信访案件不做
任何操作只是查阅了本条信访信息;点击“导出 excel”即可将此条
信访相关信息保存到 excel 电子表格里。
3.3 我的信访处理
我的来访处理主要是用来显示当前用户的待处理和以处理的相关信
访信息,可以在此界面对相关信访信息进行查询如图 3-7 和填写相
应处理结果等信访案件处理信息,点击“查阅”可以查看相关的信
访信息,并可以查看各信访案件的办理状态如:
办结归档,公开答
复,分流办理等如图 3-8,
图 3-7
在图 3-8 的界面中填写好处理结果,选择处理状态,填写时限后提
交即可,若只是表示查看不做相关处理,点击“查看标记“即可,
点击“导出 excel”即可将此信访登记相关信息导出 excel 中进行排
版打印。
3.4、来访办结存档
来访办结存档用于查询信访系统中所有已办结的来访案件(当然有权限控制,操作员只可以
查看本部门的来访办结信息),点击“查档”即可查看相关信访信息,并支持按姓名、编号、
内容、时间进行查询,如图 3-9
图 3-9
第四章 统计报表
统计报表主要功能是针对以往的历史数据进行分析以图和表的形式
显示,用户可以随意的选择时间段进行查询。
4.1 分析图表
图表主要是以柱状图的方式显示相关的历史来访数据,如图 4-1
图 4-1
可以统计以下信息:
来访类型、来访性质、所属问题、是否重访等。
4.2 生成报表
生成报表主要是以表格的方式对历史信访数据进行分析,用户可以
选择时间段和统计来源,可以统计如下报表:
上访层次统计表、初
信初访分类统计表、地方来访工作机构信访数据统计表——内容分
类、所属问题内容排行表、群众异常访统计表、来访数据统计表-
总表,并且所有报表均可以导出到 excel 进行打印,以上访层次统计
表为例操作方法如下:
单击▼按钮选择开始和结束时间,这里不能手工输入,然后再选择
是统计“来信来访(包括网上来访)”还是“上级交办”之后点击提
交按钮即可查询出相应的信访历史数据信息,点击“导出 excel”
即可将此统计报表导出到 excel 进行打印。
第五章 任务管理
任务管理主要是用于添加和查询个人事务提示设置,以方便安排工
作。
5.1 事务提醒
事务提醒主要是用来查看用户自己的相关事务安排,直接以列表的
方式显示,如图 4-3
图 4-3
5.2 添加事务
添加事务是用于用户添加自己的相关个人工作等相关事务,以备查
询,只需输入计划任务名、内容、提示时间提交即可完成添加事务
操作。
如图 4-4
图 4-4
5.3 管理事务
管理事务用来管理用户自己设定的事务提示,可以进行删除和编辑
等操作,选择相应的事务日期即可进入查看计划界面如图 4-5
图 4-5
在此可以进行编辑和删除操作。
第六章 个人资料管理
个人资料管理主要是用来修改用户个人信息和修改密码,具体操作
比较简单就不多说了。
第七章 公共信息
公共信息主要是用来查看管理员或领导发布的相关公共信息,包括
公告和信访知识库等相关信息,供大家交流用,并且还可以单独针
对个人发送相应的文件。
第八章 系统管理
系统管理主要是用来管理系统相关设置和添加用户、权限管理、添
加基础信息等操作。
8.1 添加角色
可以在此添加相关的管理角色,并且可以设置相应的权限,如图 8-1
图 8-1
输入相应的角色名、选择相应的权限后提交即可完成添加角色操作。
8.2 管理角色
主要是用来修改和删除已添加的角色,可以对相应的角色重新设置权限,也可以删除某个
角色,如图 8-2
图 8-2
8.3 添加管理员
在此可以添加各个点的管理员并可以指定他们相应的角色,同时拥
有此角色的所有权限,可以设置此用户的所在部门和所在区,如图
8-3
图 8-3
8.4 管理管理员
管理管理员是用来管理各个乡镇点的操作员的账号,可以修改权限,
密码,删除,锁定用户等操作,如图 8-4
图 8-4
8.5 添加信息和管理信息
添加信息和管理信息主要是管理员来管理公共信息相关内容,
在此添加相关公共信息可以有选择的让其他用户查看,只要选择要
添加信息的大类然后输入相关的信息,提交即可。
管理信息只要是
管理已添加的信息可以重新编辑,删除信息。
8.6 基础数据
基础数据主要是用来添加来访管理等相关信息,包括:
民族、
学历、上访层次、政治面貌、上访类型等相关基础信息,选择要添
加的基础信息分类即可添加基础信息,点击管理即可对基础信息的
数据进行编辑管理。
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