柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档Word文件下载.docx
- 文档编号:14116730
- 上传时间:2022-10-18
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:34.55KB
柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档Word文件下载.docx
《柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档Word文件下载.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4
沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
口头语言沟通
书面语言沟通
图片或者图形
语言沟答案:
D
5
语言沟通更擅长传递的是。
思想
思路
信息
6
在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论
性格
人品
个性
7
()是最好的沟通方式。
电子邮件
电话
面谈
会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
()是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?
容貌
ABD
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为:
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题:
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈:
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
以下哪个不是反馈:
()
聆听
微笑
没有(),就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是()的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
语言沟通
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含:
说的行为、()和问的行为的行为。
复述的行为
转达的行为
()是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了:
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
()是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是:
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括:
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有()的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为:
()等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括:
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
一.单项选择题
(
)是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
电话
B.
肢体动作
电子邮件
D.
图片
A
聆听时只听一部分内容,称为:
专注地聆听
选择性聆听
设身处地地聆听
建议性聆听
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、(
)
和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
传闻
语言
情感
思路
)就是给对方一个建议,目的是帮助对方把工作做得更好。
发送
反馈
评价
批评
在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论?
性格
个性
人品
思想
聆听的步骤第一个步骤是:
寒喧问候
提出问题
身体前倾
准备聆听
)是最好的沟通方式。
面谈
会议简报
聆听的目的是为了:
理解表面信息
理解对方的全部信息
理解大部分信息
理解深层次信息
通常来说,态度、知识和(
)决定着员工的工作业绩。
体型
容貌
技巧
语言沟通包括:
口头语言
书面语言
图形
)沟通起来比较简单,(
)和(
)是不太容易沟通的。
品格
信息
DAB
是聆听的积极行为。
点头
微笑
频繁看表
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是(
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
演讲技巧
通常反馈分为两种:
即(
负面反馈
建设性的反馈
侧面反馈
正面反馈
BD
1.间接赞美的效果不包括(D)?
A.让对方感到你对他的赞美是诚挚的
B.可以加强赞美的效果C.会让对方对你心存感激
D.在对方不去调查赞美的真实性的时候,会起到很好的作用
2.以下哪一项是不常见的提问方式(A)?
(4分)
A.反问式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问
3.积极式沟通不包括(C)?
A.提供不带强制性意味的建议B.经常询问他人的想法和期望
C.在提出批评的时候,对人不对事D.将解释的部分同说话的其他部分分区
4.以下哪一项不属于赞扬下属的技巧(B)?
A.赞扬的态度要真诚B.在公共场合的赞扬
C.赞扬的内容要具体D.适当运用间接赞美
5.以下关于建设性反馈的内容中,哪项是不正确的(D)?
A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候B.要先说出你同意的部分和为什么同意C.再说出你不同意的部分和不同意的原因
D.建设性反馈是否定对方一些看法,所以要尽量避免
6.同理心回应的作用不包括(C)?
A.充分理解B.建立信任C.关怀对方D.达成共识
7.下列不是沟通途径的是(C)?
A.文字沟通B.口头语言的沟通C.默不作声D.肢体语言的沟通
8.以下是正确的沟通观念是(C)?
A.沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
B.只有当我想要沟通时,才会有沟通C.站在别人的角度,妥善沟通
9.在同级沟通中,积极沟通的主要目的是什么(B)?
A.尊重对方的权利B.寻求到双赢的解决办法C.捍卫自己的利益D.真诚的表达出自己的需求
10.在向领导汇报的工作中,领导最关心的是什么(A)?
A.事情的结果B.事情的过程C.出现的问题D.谁办的事
11.下列那些选项是有效倾听技巧(BCD)?
(6分)
A.只倾听不表态B.注意力集中,身心投入,专注倾听
C.积极回应D.巧妙、恰如其分的回应
12.一个成功人士所需要的三个最基本的技能是(ACD)?
A.沟通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.团队合作的技巧
13.以下关于退缩 式沟通的说法,哪项是正确的(ABC)?
A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益B.退缩式沟通无法唤起别人的重视
C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要D.退缩式沟通否定了他人的正常需要
14.下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用(ABC)?
A.提升下属接受命令、执行命令的意愿B.领导的意图可以被下属积极执行
C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境D.提升下属的工作效率
15.以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则(ABCD)?
A.命令的执行人和命令的内容Who&
WhatB.为什么要下达命令Why
C.在什么时间及地点下达命令When&
WhereD.以什么方式执行命令How
16.正确的反馈通常包含哪些部分(BCD)?
A.对对方的行为提出表扬B.认可对方你同意的部分
C.明确你与对方不一致的部分D.提出建议、解决问题、达成共识
17.肢体语言有哪些表达特点(ABD)?
A.帮助我们加强表达效果B.使表达更加有力
C.使表达更加准确D.使表达更具活泼的感觉
18.一个员工能够在工作中取得怎样的成绩,决定于哪三个因素(ABC)?
A.工作技巧B.工作态
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 柳州 铁路 道路 礼仪 沟通 模拟 试题 精品 文档
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)