北京导游资格考试导游综合试卷_精品文档Word格式.doc
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现场无其他游客时,导游人员应向周围大声呼救,或设法联系有关部门,但不能单独留F伤者无人照管。
7.导游人员是白由职业者。
在现今开放社会,他有权自己承揽导游业务,进行导游活动。
8.处理空接事故,首先要排除漏接的可能性,而发生错接事故.一般会伴生弑接现象。
这种说法对吗?
9.导游人员必须掌握相关的法律法规知识,因为它是导游工作的指针,是处理问题时必须遵循的原则。
10.旅行社与旅游者签订旅游合同时,必须对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
11.国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”,主题口号是“走进绿色旅游.感受生态文明”。
12.乘坐旅游车旅行途中,导游人员可以教外国旅游者用手指数数,也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯,以免误会。
13.为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行,首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外,还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。
14.恪守时间时旅游活动顺利进行的重要保证,在两地间交通周转时严格守时尤为重要,所以导游人员耍强调守时的重要性,自己更要以身作则。
15.在核定日程时,有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时,导游人员一般可予以满足,但要及时通报接待旅行社。
16.旅游活动的主体是旅行者,客体则为旅游资源。
17.饭店火火,旅客应尽快疏散。
人很多时,疏散途中即使掉了贵重物品,旅客也不要弯腰捡抬。
18.导游人员为旅游者服务时,时时以旅游者利益为重,处处以旅游者为中心,这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。
19.游览时,一游客被铁钉长长扎入脚掌,导游人员应及时送他去医院,拔出铁钉,清创消毒并注射破伤风针。
20.旅游团在一地的购物饮数和时间一般是按旅游接待计划确定的,在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加,但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。
21.乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关,无论什么人,都得接受安全检查。
22.旅游团离京返回广州,地陪发现游客的遗忘物,立刻打电话给广州组团社并发法尽快寄还失主。
23.人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流,所以外国游客要求租白行车游览北京市容,地陪可满足其要求,但要提醒他注意安全并报旅行杜。
24.旅游团要求调换文娱活动项目,地陪应报告地接社.积极协助调换,但往办妥之前不要轻易许诺。
25.接待散客,地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认,但在以后的参观游览过程中,活动安排可随散客的意愿适当调整。
26.旅游者之间发生争吵,必要时导游人员要当好和事佬。
但在调解时要注意分寸,不偏袒任何一方。
27.外国人入出中国国境,必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡,而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。
28.由于地接社的安排不妥,导致旅游者的情绪波动时,地陪应及时采取补救措施。
此时,调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
29.在景点游览时.导游人员要照顾好团中的孩子,更要提醒游客照管好自己的孩子。
30.旅游活动中出现事故和问题,首先应分清责任,但不管责任在谁,导游服务集体各成员必须从大局出发,努力处理好问题。
二、单选题(各题后的选项只有一项是正确的,请在答题卡上填涂正确先项的字母符号,每题1分,50分)
31、旅游服务中的代表性工种是:
A、生活服务B、交通服务C、导游服务D、游览服务
32、旅游者与旅行者的主要区别在于:
A、是否离开惯常住地B、是否以营利为目的
C、是否跨越国界D、是否在外地停留24小时以上
33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机,应持相关证明到公安机关报失,办理:
A、《贵重物品遗失申报单》B、《失物经过证明》
C、《财务遗失事故记录》D、《财务报失证明》
34、小李带团去欧洲旅游,顺便带上父母以示孝敬。
小李这样做可以吗:
A、可以B、不可以C、不透露父母身份;
可以D、像对其他游客一样对待父母,可以
35、为促进施游业在新形势下健康发展.国务院于2009年初发布、5月1日正式施行的是:
A、《旅行社管理条例》B、《旅行社条例》
C、《导游人员管理条例》D、《导游人员条例》
36、导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的:
A、游客至上原则B、履行合同原则C、实事求是原则D、合理而可能原则
37、人们是否参保或投保何种险一般是自愿的,但有一种保险既有自愿的也有强迫的,那就是:
A、人寿保险B、医疗保险C、旅游保险D、航空保险
38、与入境旅游团核对活动日程时,地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪所持的计划有出入,地陪应:
A、报告国内组团社,由其处理B、报告地接社,请其查明处理
C、报告国处组团社,由其处理D、与领队、全陪协商处理
39、导游人员认为旅游行政管理部门对他的罚款过重,他有权:
A、请仲裁机构仲裁B、向消协申诉,请其主持公道
C、请上级领导干预D、申请复议直至上诉人民法院
40、旅行途中,司机让一名女子上了旅游车。
司机这样做可以吗:
A、可以B、不可以C、是司机的朋友,可以D、付了车费,可以
41.请从下列选项中指出,导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利:
A、解释权B、变更权C、执行权D、监督执行权
42、北京时间中午12时时,新疆乌鲁术齐市(东六区)的时间为:
A、中午12时B、上午7点C、F午5点D、上午8对
43、旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重服务质量问题时.地陪要写出详实的书面材料,由:
A、地陪与饭店交涉B、全陪与饭店交涉
C、旅行社与饭店交涉D、当地旅游局与饭店交涉
44、旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享有赔偿权,实现权利的基础时法律的保护,还有:
A、消费者协会的保护B、旅行社经营规则的制约
C、导游人员职业道德的制约D、旅游合同的约定
45、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念,即:
A、把提高导游报务质量与提高经济效益结合起来
B、把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C、把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D、将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
46、导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划,他们还是旅游服务各方面关系的:
A、联系者B、协调者C、处理者D、监督者
47、旅游意外保险的赔偿范围较广,但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的,例如,旅游合同约定的旅游行程期间,旅游者:
A、骑自行车游览市容导致的受损B、旧病复发导致的受损
C、划小船游湖翻船导致的受损D、自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损
48、丰富的知识是做好导游服务工作的前提,在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是:
A、语言知识B、史地文化知识C、法律法规知识D、心理学知识
49、游客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示:
A、有效护照和其他身份证B、出境时填写的海关申报表
C、入境时填写的海关申报表D、购买电脑时开具的正式发票
50、入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点,时间也许可,地陪的正确做法是:
A、自行决定去并报告旅行社B、与领队商量征得其同意后决定去景点
C、与领队、全部商定后去景点D、与其他游客商量征得他们同意后决定去景点
51、导游小王不慎丢失导游证,立即办理了挂失、补办手续,在此期间,小王:
A、持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动
B、持旅游局发给的临时导游证继续导游活动
C、持旅游团的接待计划继续导游活动
D、不得进行导游活动
52、中国内地居比前往台湾地区旅游,所持的证什为:
A、内地居民往来台湾通行证B、台湾旅行社
C、特区通行证D、大陆居民往来台湾通行证
53、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为:
A、12个月B、180天
C、参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续
D、登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
54、为散客提供送站服务,导游人员应提前24小时与散客联系,商定送站的
A、时间和地点B、台湾旅行社
C、特区通行证D、人陆居民往来台湾通行证
55、我国的改革开放方钵确立于中国共产党的:
.
A、十六届三中全会B、十二届三中全会
C、十七届二中全会D、十一届三中全会
56、李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品,旅行期间合法权益受损他应向谁提出赔偿要求:
A、B地接待社B、B地旅游局
C、A地旅行社D、A地旅游局
57、古今中外,衡量一个人的素质是,永远居于首位的是:
A、思想素质B、道德素质
C、知识修养D、心理素质
58、旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷,所以旅游投诉受理机构应尽量调解,为使投诉者和被投诉者心悦诚服的接受调解结果,调解必须:
A、以法律为准绳B、实事求是
C、双方完全自愿D、偿罚公止
59、为圆满完成导游服务工作,导游服务集体各成员应努力建立良好的关系,但这种关系必须限制在:
A、友情范围之内B、工作关系之内
C、法律和社会承认的范围之内D、业务范同之内
60、旅游团计划下午乘火车离京,游客希望多欣赏北京美景,上午在景点逗留时间长了点,午饭后匆匆赶往车站,不巧遇交通阻塞。
最后耽误了火车。
这种事故属:
A、非责任事故,因是交通阻塞导致误车
B、游客的责任事故,上午在景点停留时间过长
C、地陪的责任事故,没有安排足够时间在下站
D、善意的失误,地陪的本意是让游客多看美景
61、冬天,北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上,请问,摄氏18度等于华氏:
A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度
62、中方导游人员要尊重入境旅游团的领队,尊重领队的最佳做法是
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