保安工作方式与技术Word下载.docx
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保安工作方式与技术Word下载.docx
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(5)同一公司两位以上职员进入大厦时,至少记录两人;
离开大厦时,可只记录其中一人,在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合记录,强行要求上楼层加班
(1)关于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确信。
如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。
(2)对不配合记录强行上楼层加班的用户,要当即通知领班处置,并通知监控中心录像,观看其是不是有钥匙开门。
如领班处置未果,可联络该公司紧急联络人,征求意见。
碰到此种情形要忍耐、克制,不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员
(1)擅长察颜观色,对不良情形要迅速做出反映。
(2)识别推销员:
推销员一样西装革履、手夹公函袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜爱公司水牌。
关于这人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。
(3)识别假身份证:
①观看证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特点,和相片是不是有可疑痕迹、印章清楚度等。
②注意证件上填写的诞生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是不是相符。
(4)碰到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处置。
二、巡楼岗
1、劝离推销员
(1)礼貌地讲清在写字楼推销会严峻阻碍用户正常办公。
(2)要求其写下许诺书,不得再次进入大厦推销。
(3)记录其有效证件。
(4)劝离大厦。
2、盘查可疑人员
(1)礼貌地查问。
(2)认真观看其脸部表情及回话神态。
若是表情惶恐,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。
(3)及时与监控中心联系,把握可疑人在楼层活动情形,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。
(4)视调查了解的情形进行处置。
3、用户未锁门
(1)巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。
一旦检查发觉用户未锁门,不管是推开仍是拉开,都不要关回。
因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。
(2)领班未到不得离开,不得让其他人士进入或擅自进入用户室内检查。
4、巡楼保安员应把握的三个要素
(1)耳听异样声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。
(2)眼观周围情形(人员活动情形,公共设施、设备运行情形,消防设施情形,门锁情形等)
(3)鼻嗅异样味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)
5、深夜检查发觉用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动
(1)认真观看室内人员活动情形,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。
(2)在不惊动室内人员的情形下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班记录。
如大堂记录有人加班,且加班人员特点与室内人员特点一致,又无反常行为,能够只是问,但须通知监控中心留意。
(3)如大堂无记录,当值人员应将情形报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:
有什么能够帮忙,电源是不是跳闸无电等,听候用户说明,观看其表情反映是不是正常。
核查无疑后,要用户补做加班记录。
如有疑点,要客人出示身份证记录后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查这人是不是该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;
如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是不是送派出所处置。
6、发觉可疑爆炸物品
(1)警惕检查或认真观看包装情形,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确信是不是爆炸物品。
(2)如确信属爆炸物品,应当即通知领班报警,由警方派专员前来处置,同时做好警戒疏散周围所有人员。
(3)如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可警惕地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。
(4)如属正在燃烧的引火线装置的火药包,当即切断引火线;
如属易于解除引爆装置的爆炸物品,当即警惕解除引爆装置。
(5)操纵置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处置。
三、广场岗
1、送餐人员的治理
(1)要求送餐人员将送餐证佩带在左胸前,并在货梯口同意检查记录。
办公时刻送餐人员必需乘货梯上下楼层,非办公时刻可由大堂记录乘客梯上下楼层送餐。
(2)关于无证送餐人员第一次可凭身份证记录上楼层,并要求其到效劳中心办理出入证;
如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证许诺书;
第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的缘故后,请用户自已下来拿。
同时,打给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。
2、施工人员的治理
(1)施工人员必需佩带施工证出入大厦,天天第一次进大厦时,自觉同意检查记录。
施工人员禁止乘搭客梯。
晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。
(2)只在大厦内施工一天或到施工厂地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证记录进入。
第一次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证记录进入,但必需限定在当日内办好出入证。
(3)转借他人证件者,一概收缴证件并劝离大厦,由领班将此情形告知施工单位负责人。
(4)从施工厂地带出的电动机具及工具,必需有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得擅自带出施工工具。
3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车
当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应迅速上前劝阻。
一样情形下,车主会自觉将车移放其他位置。
如车主仍不听劝阻,那么可指引其将车停泊在大厦后围或周围保管部暂停。
四、入车道岗
(1)警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时,应付司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以避免出场时因付停车费发生争吵。
必要时,指引其前去周围可免费停放特种车的停车场。
(2)凡是超出入口限高栏的车辆,一概不得进入车场。
五、出车道岗
(1)引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右边,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。
(2)指挥泊位时的手势要让司性能够见到,一样要与反光镜高度持平,不能太高或太低,泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。
(3)司机离开前,应提示其带走珍贵物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是不是完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。
(4)因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟从其到出车道,一旦发觉司机人破坏车场设实施为,当即上前制止并视情节要求补偿损失。
(5)司机离开后,检查发觉车门窗未关严,车内有珍贵物品时,应当即报告领班前来处置,不得擅自进入车内检查或触动车内物品。
领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。
如发觉装有巨额现金的提包,治理部有人当值时,保安领班应通知治理员一路清点,列出清单,两边签名确认后,由保安领班保管;
如治理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人一起清点,列出清单并签名确认。
车主签领时,要认真查对基驾驶证、行驶证,复印身份证,与用户收条一路存档。
六、车场收费岗
(1)熟悉各类操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
(2)对有疑点的钞票必然要体会钞机分辨真假。
(3)有事临时请人顶岗收费时,离开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。
(4)车场一旦发生突发情形,要定镜录像,在录像带上标明日期、时刻及情形性质,交领班处置。
(5)对因缴费产生不满,扬言生事的车辆出场时,必然要注意观看出口镜头,一有情形,当即用对讲机通知领班,并事前做好录像工作。
(6)收费室玻璃门必然要反锁,非工作需要,任何人不得进入。
(7)因突然停电收银机不能正常工作时,对缴费客人要礼貌地说明,并用对讲机与入车口联系,查对该车进入的时刻,准确地为客人计算应交的费用。
七、商场岗
1、回答顾客提问
(1)听清顾客提问
(2)回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
(3)对自已不清楚的情形不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。
(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
2、顾客与铺主之间因生意发生打架或其他问题
(1)打架事件的处置:
①当即制止打斗,迅速分开两边,并即时报告领班。
②领班到场后,要尽快将两边当事人带离商场,以避免阻碍商场正常营业。
③听取两边当事人讲述情形发生的通过,到商场调查,核实两边所讲是不是真实。
④依照调查把握情形,视事件大小,征询两边当事人意见,如调解处置不了,移送派出所处置。
(2)其他一样性问题的处置:
①以商场内因生意纠纷而引发的争吵,要即时制止并通知商场治理人员到场处置。
夜晚商场治理人员不在时,报领班处置。
②处置原那么:
大事化小,小事化无,减缓矛盾,平息局势;
立场公正,不偏袒,不要因处置不妥而让两边将矛头指向治理公司。
(3)铺主与铺主之间发生矛盾:
①及时减缓矛盾,避免局势扩大。
②报商场当值治理人员处置。
③商场治理人员不在或处置不了时,报保安部领班处置。
当值领班要设法平息局势,了解产生矛盾的缘故,寻求解决的方法。
④处置问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。
(4)抢劫事件:
发生抢劫事件,当值保安员要当即上前制止,尽力擒拿劫匪。
如犯法分子逃脱,应一面用对讲机通知其他职位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。
要设法通知在周围执勤的巡警,争取他们的支持。
擒获后,带回保安室了解情形,由保安领班请示上级同意送交本地派出所。
同时,带受害者前去派出所调查取证。
如未擒获,保安领班要当即了解受害者情形,并征求其意见,决定是不是报警。
如受害者受重伤,应当即送往医院抢救。
(5)盗窃事件的处置方式与技术:
发生盗窃事件,当值保安员要设法抓获。
如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付时,在不惊动的情形下,当即用对讲机通知其他职位援助。
各职位保安员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。
在商场形成包围圈后,商场当值保安员及领班直扑窃贼,其余人员视情形合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。
擒获后,请示上级同意,报派出所处置,同时爱惜好现场,与商场治理人员联系,让失主来作证。
(6)公共区域:
①商场大厅除铺位所占地外,其余均为公共区域。
公共区域内应维持整洁、通畅,禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。
如有乱堆乱放现象,应及时请堆放货物的铺主搬离。
②发觉公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时,当值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内,如杂物过量,应通知清洁员清理。
如明白是何人所为,应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池(指店铺人员,顾客除外)。
③发觉公共区域地面有水迹时,应及时擦干净,以防顾客滑倒。
④任何铺位未经许可不得利用公共区域电源,如有发觉速报领班按公司有关规定进行处置。
⑤中午及下午学生下学或上学顶峰期通过商场时,当值保安员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,避免发生意外或紧急迫停扶梯。
如有发觉,即时制止并报领班处置。
⑥每日记录迟开铺、早收铺的铺位,以便发生事故后划分责任。
八、消防中心岗
1、报火灾
(1)接警迅速,处警果断。
(2)要问清报警人姓名、单位,火灾地址及性质、人员情形等,并做好记录。
及时通知巡楼保安赶往火灾现场扑救,并向上级报告有关情
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