物业秩序部运营安全管理规范.docx
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物业秩序部运营安全管理规范.docx
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物业秩序部运营安全管理规范
物业秩序部运营安全管理规范
一、安全
1、图表流程说明:
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
外
场
管
理
1
天台安全管理
1.白天单人(开店后-清场前)巡查1次,中班、夜班双人(清场后--开店前)各巡视一次。
2.巡逻内容(包括但不限于):
(1)是否有可疑人员逗留。
(2)门窗、设施设备外观是否完好。
(3)屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。
(4)照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。
(5)暴雨、台风天气排水口是否畅通。
(6)暴雨、台风天气时增加巡视频次,查看广告牌、门窗等的牢固程度,防止高空坠物。
(7)与写字楼相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。
3.发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
1.巡逻岗按时巡逻签到。
2.当值每班对所有楼顶平台巡逻效果至少测试1次;夜间所有岗位每1小时向当值领班报岗1次。
3.安全队长每日检查记录并签字确认,每周对现场抽查2次。
秩序员
《秩序值班(交接)记录表》
《巡查记录表》
《秩序员岗位职责及作业规范》
2外围广场安全管理
巡逻岗:
1.不定时对所辖区域巡视1次;
2.巡逻内容:
(1)区域内的公共设施、设备管理:
①道路标识指引正确,如遇特殊天气,及时采取措施,防止造成任何损失。
②路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。
③外围其他公共设施设备的安全巡视。
④暴雨、台风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视。
1.当值领班每班不低于2次,对各岗位执行情况进行检查,夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.秩序队长每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查,每周一次覆盖全部管辖区域。
秩序员
《外广场巡逻记录表》
《秩序值班(交接)记录表》
《巡视管理规范》
《突发事件预案》
1外场管理
2
外围
广场安全管理
(2)公共区域秩序管理:
①区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。
②严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
③制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。
④严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。
⑤严禁(非)机动车乱停乱放,禁止出现占道、洗车等现象。
⑥监督外围区域内的环境卫生状况,出现污染及时联系领班通知保洁人员处理。
⑦按照开闭店的时间要求,开启和锁闭通往楼层的疏散通道门。
3.接受客户的咨询和求助。
4.巡逻要求:
多看、多听、多问、多闻、多走。
5.公共设施出现损坏,及时发现并找到肇事人或车辆。
4.秩序经理至少每周一次对各岗位进行抽查,每月覆盖一次全部管理区域。
秩序员
《日巡查记录表》
《外广场巡逻记录表》
固定岗:
1.负责区域内道路畅通,禁止机动车、非机动车乱停乱放。
2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。
3.严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。
5.确保车库出入口畅通有序,严禁逆向进出。
6.负责检查区域内公共设施、设备的完好情况,如发现道路、井盖等设施出现损坏,存在安全隐患时,及时做好防护措施并上报。
7.监控泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。
8.接受客户的咨询和求助。
9.紧急事件发生时,按领导要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。
1.当值领班每班至少2次,对现场及各岗位值班情况进行检查,夜间各岗每小时报岗1次。
2.秩序队长每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管经理每日对各岗位进行抽查,每周一次覆盖全部管辖区域。
秩序员
《外广场巡逻记录表》
1外场管理
3
非机
动车管
理
1.广场范围内非机动停放须在指定的区域停放。
2.管控非机动车停放是否整齐、对乱停乱放现象及时纠正。
3.对外包非机动车停放场地的卫生情况进行监管,发现问题及时纠正。
3.非机动车停放场地设施是否完好。
1.当值领班不定时检查广场范围内非机动车的停放情况。
2.对非机动车停放管控、卫生管控不到位的情况及时纠正。
外巡秩序员
值班主管
《外广场巡查记录表》
4
广场大型活动现场管理
1.大型活动前一周制定活动安全管理方案,并组织进行现场安全演练。
2.及时疏导外围车辆,杜绝乱停乱放。
3.禁止其他派发广告、推销人员出现。
4.根据活动规模临时加岗,协助活动方安全人员维护现场秩序,防止抢购、踩踏事故发生。
5.检查现场卫生状况,活动结束通知保洁人员及时清理现场。
6.对布展与撤展过程进行监控,制止违章施工。
7.发生突发事件,及时报告,并按照预案执行。
1.物管经理负责安全管控方案的制订
2.物管部经理、秩序队长落实活动前后和活动期间的安全保障工作。
秩序员
秩序队长秩序经理
《安全管控方案》
2
内场管理
1
营业
期间安全管理
1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物等人员进入商场。
2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行控制。
3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、防滑警示等布置到位。
4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。
5.场内客流量较大,有可能出现拥堵时,及时报告当值领班,并按相关流程进行疏导。
6.负责管控区域不间断巡视及可疑人员监控。
7.管控未经同意散发广告、占道经营,堵塞消防通道,防火卷帘门下禁止放置物品等现象。
8.劝阻商户使用高音喇叭、大声叫卖和促销随意揽客等行为。
9.公共设施设备外观是否完好,电梯/扶梯是否运行正常。
10.监督公共区域内的环境卫生状况,发现污染及时报告并协助处理。
11.检查租摆花卉盆景或相关装饰物的摆放是否符合管理要求。
12.劝阻公共区域吸烟者。
13.检查消防设施及封条的完好情况。
14.管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。
15.消防报警的跑点确认。
16.发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
17.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班至少2次,对现场及各岗位执行情况进行检查,夜间各岗每小时报岗1次。
2.保安队长每日检查记录并签字确认,至少一次对现场及各岗位情况进行检查。
3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查,每周至少一次覆盖全部管辖区域。
保安员
《日巡查记录表》
《内场巡逻记录表》
2
内场管理
2
开闭店管理
开店管理:
1.开店前20分钟由当值领班,开启内、外场消防通道门打开。
2.开店前15分钟下达开店准备口令。
3.营业时间到达时由值班秩序主管通过对讲机下达正式开店口令,保安员按照开闭店流程做好开店工作。
闭店管理:
1.闭店前20分钟由当值领班,巡逻人员依次关闭内外场消防通道。
2.闭店前10分钟下达闭店准备口令。
3.19:
00由当值秩序主管准时下达闭店口令,按开闭店管理规定做好闭店工作。
4.清场
(1)闭店后15分钟由所有岗位负责各区域内的顾客离场,30分钟内督促商户、营业员离场。
(2)各餐饮店铺营业结束后检查水电气关闭情况。
5.对商场内的消防通道、安全出口、卫生间、卸货区、电梯进行地毯式清场及安全检查,清理逗留人员或可疑人员出场。
6.清场后加强对有装修申请单的商铺进行监督管理。
7.当值领班对闭店情况进行检查并填写《闭店巡查记录》。
1.内场巡逻岗监督商铺不得在开店前提前开启铺门。
2.提前营业的商铺不得在开店前将通往内场的门打开
3.当值领班对各岗位执行开闭店全过程进行监督检查。
4.当值领班填写《闭店巡查记录》。
5.夜班领班需对各岗位当班进行检查,填写《夜间查岗记录》
5.保安队长每周至少一次对开闭店过程进行检查。
商管员/当值领班
《内场巡视记录表》
《保安值班(交接)记录表》
《闭店巡查记录》
《餐饮商户闭店安全检查表》
《日巡查记录表》
《厨房用电动火登记表》
《查岗记录》
《XX开闭店管理规范》
2
内场管理
3
超时营业管理
1.商铺超时营业,须持有营运部核准的《申请单》。
2.各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户营业现场进行安全巡视。
3.对超时营业店铺内顾客引导至专用通道离场并做好相关导示工作。
4.对商铺进出货物进行管控。
领班每天对超时营业情况进行检查。
保安员/当值领班
《内场巡视记录表》
4
货物进场管理
1.货物进场:
(1)货物进场路线:
1号门为货运专用通道,特殊要求须向营运部提出申请,物管部审批。
(2)货物进场时间:
开店前1小时,特殊要求须向营运部提出申请。
(3)进场货物不得散装,必须装袋或密封,避免出现环境污染,禁止危险品进入。
(4)内、外场巡逻岗做好对货物进场过程中污染情况管控,发现问题及时处理。
(5)通知楼层巡逻岗,进行引导、监控行进路线。
2.非营业时段出场人员检查其携带的物品,凭营运部签发的出门条经核实后放行。
1.当值领班对进出货物的管控过程进行抽查。
2.当值领班对运货现场污染情况进行监督检查。
3.发生污染由保安队长负责与营运部对接。
卸货岗
《内场巡视记录表》
《保安值班(交接)记录表》
《外广场巡查记录表》
《非营业时段人员及货物出入管理规范》
5
非营业时间人员进出管理
1.保洁员进场时间为※,进场需核实保洁人员身份
2.员工进场路线:
24小时值班通道进入商场。
3.员工进场时间:
开店前2小时,特殊要求按招商营运部通知执行。
4.7:
00至开店前,检查商户营业员凭工作证进场情况。
5.员工进场必须持有效出入证进入。
内场
巡逻岗
《非营业时段人员及货物出入管理规范》
3施工
/装修安全管理
1
方案管理
1.工程、秩序部必须按照《装修管理制度》对相关施工/装修安全进行严格管理;
《装修安全管理方案》
工程、物业、秩序部
《装修安全管理方案》
2
证件
管理
1.装修商户必须持有工程部核发的《施工许可证》。
2.临时促销布展人员进出需持核发的《促销活动进场通知单》。
3.装修、施工人员必须佩戴工程部核发的有效《施工人员出入证》。
4.现场明火作业,必须持有工程部核发的《动火证》,并配备灭火器。
1.施工时间:
闭店清场后-开店前。
2.内场巡逻岗负责装修现场的巡视检查,发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。
3.严重违规施工的,责令其停工并限期整改。
4.消防专职人员负责装修现场的消防安全检查
1.内场巡逻岗负责装修现场的巡视检查
2.消防专职人员负责装修现场的消防安全检查
当班保安员
值班主管
秩序部消防专职人员
工程部、消防专职人员
内场巡逻岗
《日巡查记录表》
《内场巡逻记录表》
《外场巡逻记录表》
《楼顶巡逻记录表》
《装修现场检查表》
《装修现场检查表》
3
成品
保护
1.装修现场必须进行围档保护。
2.石材地面必须硬保护。
3.张贴安全提示标识。
4.装修沙石、垃圾必须袋装,严禁散乱堆放。
4
现场
安全
1.施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全(每50㎡放置1个)。
2.施工现场严禁使用热得快、电饭锅、电磁炉等大功率电器。
3.严禁交叉施工作业。
4.严禁擅自拆卸或改动原有消防设施设备。
5.现场严禁使用瓶装液化气瓶。
6.对施工现场使用的易燃易爆危险品材料进行管控。
7.垃圾、砂石必须堆放于围挡区域内,同时不得占用或堵塞公共区域,严禁占用或堵塞消防通道。
8.动火作业必须按照《动火作业指引》严格执行和落实。
9.营业时间内禁止进行有噪音、粉尘、刺激气味的施工
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- 物业 秩序 运营 安全管理 规范
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