质量改进8D管理办法Word格式.docx
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3.1.3负责组织对质量信息进行统计、对比和分析;
组织产品质量改进立项申请的提报、审批,提出项目组长人选及改进项目目标及完成日期;
3.1.4负责8D项目改进组的备案,并对其质量改进活动进行指导、监督、评价和激励;
3.1.5负责组织产品质量改进项目改进效果的验证和验收。
3.2销售公司
3.2.1负责产品市场质量信息的收集、分析及反馈;
3.2.2负责产品质量改进过程中各种纠正(预防)措施在市场上的实施;
3.2.3负责向产品质量改进项目组提供市场失效件;
3.2.4负责质量改进结果的市场跟踪验证及结果反馈;
3.2.5负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.3产品开发部
3.3.1负责产品质量改进项目涉及设计改进、系统改进方面的分析、改进;
3.3.2负责产品质量改进项目综合性问题的分析、改进;
3.3.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收;
3.3.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.4产品管理部
3.4.1负责产品质量改进项目涉及技术管理改进方面的分析、改进;
3.4.2参与相关质量改进项目的实施、验证和验收;
3.4.3负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.5采购部
3.5.1负责产品质量改进项目涉及配套件质量改进方面实施过程中的协调、调度;
3.5.2负责产品质量改进涉及供应商体系方面的分析、评估和优化;
3.5.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收;
3.5.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.6制造部
3.6.1负责产品质量改进项目涉及生产制造质量改进方面的落实和实施;
3.6.2负责质量改进项目涉及设备方面改进的分析和措施的实施;
3.6.3参与相关质量改进项目的验证和验收;
3.6.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.7工艺部
3.7.1负责质量改进项目涉及工艺方面改进的分析和措施的实施;
3.7.2参与相关质量改进项目的验证和验收;
3.7.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。
3.8行政部
3.8.1行政部根据公司有关质量改进项目激励办法或方案,报请公司领导同意后予以实施。
3.9产品质量改进项目组的职责
3.9.1组长的职责
1)负责组织确定项目组成员;
2)负责确定改进项目实施方案和计划;
3)负责组织召开项目组会议,组织对故障原因进行分析;
4)负责组织制定临时措施,纠正措施、永久和预防措施,并组织实施;
5)负责改进项目措施落实情况的监督并提出激励意见。
3.9.2项目组成员的职责
1)参加质量改进项目组活动;
2)负责按组长的安排进行各种改进活动。
4.0培训
从事产品质量改进工作的人员必须经过本办法和“8D”工作程序的培训。
5.0内容和要求
5.1质量改进项目的来源
质量改进项目来源于生产过程质量信息、市场质量信息,具体为:
5.1.1生产千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息;
5.1.2市场千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息;
5.1.3三包索赔费用排序前30位的质量信息;
5.1.4严重影响质量指标完成的质量信息;
5.1.5对用户抱怨较大、影响产品销售的、且处理和验证难度大的质量信息;
5.1.6各部门提报的产品质量改进的立项建议;
5.1.7可导致产品不符合法规的质量信息;
5.1.8处理时间已超过一个月且纠正措施仍无效的质量信息;
5.2产品质量改进立项的级别
对于决定立项的产品质量改进项目,根据实际情况进行分级,分为A级、B级、C级三个级别。
质量改进分级定义如下:
5.2.1对用户抱怨较大、影响产品销售、可导致与产品不符合法规、对质量目标影响比较大的系统性质量问题,列为A级项目;
5.2.2对质量目标的完成有较大影响的质量问题,列为B级项目;
5.2.3对质量目标的完成影响相对较小影响的质量问题,列为C级项目。
5.3质量改进项目立项时机
5.3.1定期:
每年年底
质量部根据对质量信息统计分析情况、三包索赔费用及质量指标完成情况等的分析结果,拟定下年度产品质量改进项目立项计划,提出立项申请报告。
5.3.2不定期:
随时
质量部根据质量信息处理、分析情况等,随时对必要的项目提出立项申请报告。
5.4项目确定
5.4.1质量部对提出的立项申请报告报送公司副总经理(质量)审批,经公司副总经理(质量)批准后,进行备案,并组织按照8D工作程序进行项目实施、管理。
5.4.2产品质量改进立项申请报告包括改进的项目、目标、8D项目组长和副组长、项目来源、级别、激励额、5D完成日期、8D完成日期等内容(详见:
产品质量改进立项申请报告)。
5.4.3质量改进项目的项目组长和副组长由质量部提名,经公司副总经理(质量)批准任命。
5.5产品质量改进项目的实施
5.5.1组建质量改进项目组,编制项目改进实施计划
项目组长和副组长负责选择项目组成员,并确定其分工;
同时负责编制初步的改进实施计划。
并由公司副总经理(质量)确认后组织实施。
5.5.2施行项目改进实施计划
改进项目组按照8D工作程序的要求对质量改进项目进行故障模式分析、提出临时措施,确定根本原因、纠正措施、永久和预防措施。
8D改进项目的具体要求详见“8D质量改进项目报告”。
其中:
1)项目组按8D工作法要求,进行原因分析、措施制定、实施、验证;
2)项目组在工作推进中各相关部门必须全力配合,不得已任何借口拖延推诿;
3)在5D完成前,质量部组织相关专家,由副总经理(质量)主持对项目工作情况进行评审,并形成评审报告,项目组按评审报告要求进行工作;
4)纠正措施实施后,项目组负责组织相关部门将纠正措施落实到位,并将落实情况反馈质量部、副总经理(质量);
质量部对措施实施过程中存在的问题进行协调,必要时由副总经理(质量)进行决策;
5)纠正措施实施到位后,对可进行现场验证的项目,由质量部组织现场评审,确认改进效果,必要时可进行三个月的生产现场跟踪;
对涉及产品可靠性、需要进行市场质量跟踪的项目,由质量部组织销售部市场质量跟踪,跟踪里程不少于5000公里,跟踪台数不少于10台。
(详见:
8D质量改进市场跟踪表)。
6)对验证效果达不到改进要求的项目,由项目组长重新组织原因分析并组织措施落实。
5.5.3当质量改进过程中需调用市场失效件进行原因分析时,8D项目组填写“市场失效件调用申请单”,8D项目组长审批后交质量部、服务部,服务部实施所要求的失效件的调配(失效件调用按服务管理“保修旧件管理”中相关内容执行)。
5.6产品质量改进项目计划的管理
5.6.1质量部每周对质量改进项目进行调度,每月组织1-2次由公司副总经理(质量)参加的项目调度评审会,以保证改进项目在规定的时间节点之内完成;
5.6.2质量部建立“产品质量改进项目管理表”,并每月向有关部门通报产品质量改进项目的进展情况;
5.6.3对验证不能达到改进目标要求的项目,由公司副总经理(质量)组织召开专题会,确定项目的下一步安排。
5.6.4对验证达到改进目标要求的项目,项目组负责整理资料,并交质量部归档。
5.6.5产品质量改进项目完成后,质量部根据项目评审结论,进行激励申报。
5.6.6对验证达到改进目标要求的项目,可参加公司组织的相关的成果发表会。
5.7激励
5.7.1正激励按批准后的的激励金额实施;
5.7.2负激励按批准后的激励金额的60%实施;
5.7.3项目激励分配原则:
1)8D组长承担正负激励金额的30%;
2)8D副组长承担正负激励金额的15%;
3)项目管理部门承担正负激励金额的10%;
4)其余人员根据工作贡献度由8D组长进行分配;
5.7.4正激励在产品质量改进年度预算中支出,由项目组负责编制激励方案、质量部负责审批、行政部实施;
5.7.5负激励在个人工资中扣除,由项目组负责编制负激励方案、质量部负责审批、行政部实施;
6.0产品质量改进工作流程(见下图一)
7.0相关文件及记录
7.1相关文件
《质量信息管理办法》
服务管理手册
7.2相关记录
XXX-R-001关于产品质量改进项目(8D)立项申请报告
XXX-R-0028D改进项目报告
XXX-R-0038D质量改进市场跟踪表
XXX-R-004产品质量改进项目管理表
XXX-R-005市场失效件调用申请单
图一产品质量改进工作流程
8.0发布/修订记录
版本号
发布/修改日期
改动页码
变更内容描述
更改人
A
新版发布
编制
审核
批准
关于产品质量改进(8D)立项申请报告
记录编号:
XXX
顺序号:
8D-200910-01
根据制造过程检查评审确认,自卸平台的全部车型均存在管线束走向混乱现象,主要故障模式为走向不合理、固定点少、捆扎部位缺乏可以指导生产的工艺文件等(详细情况可附件),为找出问题产生的根本原因,经研究决定,将车辆管线束走向混乱问题列入公司8D改进项目,具体安排如下:
改进项目
平台
自卸平台
故障模式
管线束走向混乱
改进目标
改进基准
100%(要求量化)
目标值
10‰(要求量化)
8D项目组
组长
×
副组长
项目名称
管线走向改进
项目级别
B级
项目来源
制造过程
正激励金额(元)
5000元
5D完成日期
2010.3.15
要求如下:
1、产品质量改进项目的8D组长立即按照8D工作方法开展工作,并于9月25日前提交项目1D阶段性工作报告;
2、质量部作为8D的管理部门对项目进行重点调度,按时间节点组织项目评审;
3、评审验收标准:
采用重汽、陕汽相同车型做标杆进行对比评审;
标杆车型型号由8D小组提供,由营销公司负责联系标杆车及评审场地;
批示
审定
主送:
采购部、制造部、质量部、工艺部、技术中心、计划部、财务部、销售部
报送:
(*说明上述斜体字部分为举例说明部分,供正式使用表格时参考)
8D质量改进项目报告
——(项目名称)
项目名称
整改级别
项目来源
成立日期
组长
完成日期
记录编号:
XXX-R-002
1D:
成立小组
1、成立时
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