南京大学管理学原理真题参考答案.docx

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2008年南京大学管理学原理真题参考答案

1、这就要求招聘的科学性与系统性。

不能具有太强随意性和自主性。

应根据科学的招聘技术手段，进行合理科学的筛选最后选这是和本企业的最佳人选。

2、这句话强调了管理既是一门艺术也是一门科学。

如果你进认为这是一门科学而忽略了其艺术性的话，是很难做好管理的。

管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。

不同的文化背景体现出不同的管理艺术，因此，管理者如何在管理工作中应用不同的管理方法艺术和领导艺术关系到管理工作的成败。

　　所谓艺术就是以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。

管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要也是人，人是有思想、有意识的高级社会动物。

虽然管理活动必须遵循客观规律办事，但是管理者在应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和公式去指导自然科学实践那么“刻板”和“一丝不苟”，而是要求管理者在管理实践中灵活多变地运用管理理论进行具体问题具体分析。

3、企业社会责任（英文：

Corporatesocialresponsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。

企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。

利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：

员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。

1、企业的社会责任来源于它的社会权力。

由于企业对诸如少数民族平等就业和环境保护等重大社会问题的解决有重大的影响力，因此社会就必然要求企业运用这种影响力来解决这些社会问题。

2、企业应该是一个双向开放的系统，即开放的接受社会的信息，也要让社会公开的了解它的经营。

为了保证整个社会的稳定和进步，企业和社会之间必须保持连续、诚实和公开的信息沟通。

3、企业的每项活动、产品和服务，都必须在考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。

也就是说，企业的经营决策不能只建立在技术可行性和经济收益之上，而且要考虑决策对社会的长期和短期的影响。

　4、与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。

社会不能希望企业完全用自己的资金、人力去从事那些只对社会有利的事情。

5、企业作为法人，应该和其他自然人一样参与解决一些超出自己正常范围之外的社会问题。

因为整个社会条件的改善和进步，最终会给社会每一位成员（包括作为法人的企业）带来好处。

4、科学管理理论，由科学管理之父--弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》（1911年）中提出。

科学管理理论的思想精要：

一、工作定额原理

　　在当时美国的企业中，由于普遍实行经验管理，由此造成一个突出的矛盾，就是资本家不知道工人一天到底能干多少活，但总嫌工人干活少，拿工资多，于是就往往通过延长劳动时间、增加劳动强度来加重对工人的剥削。

而工人，也不确切知道自己一天到底能干多少活，但总认为自己干活多，拿工资少。

当资本家加重对工人的剥削，工人就用“磨洋工”消极对抗，这样企业的劳动生产率当然不会高。

　　在制定工作定额时，泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度”为标准，这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持的正常速度为基础。

通过对个人作业的详细检查，在确定做某件事的每一步操作和行动之后，泰勒能够确定出完成某项工作的最佳时间。

有了这种信息，管理者就可以判断出工人是否干得很出色。

二、挑选头等工人

　　为了提高劳动生产率，必须为工作挑选头等工人，既是泰勒在《科学管理原理》中提出的一个重要思想，也是他为企业的人事管理提出的一条重要原则。

　　泰勒指出，健全的人事管理的基本原则是使工人的能力同工作相适应，企业管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他们成为第一流的工人，激励他们尽最大的力量来工作。

为了挖掘人的最大潜力，还必须做到人尽其才。

因为每个人都具有不同的才能，不是每个人都适合于做任何一项工作的，这和人的性格特点、个人特长有着密切的关系。

为了最大限度地提高生产率，对某一项工作，必须找出最适宜干这项工作的人，同时还要最大限度地挖掘最适宜于这项工作的人的最大潜力，才有可能达到最高效率。

因此对任何一项工作必须要挑选出“第一流的工人”即头等工人。

然后再对第一流的人利用作业原理和时间原理进行动作优化，以使其达到最高效率。

　　对于第一流工人，泰勒是这样说明的：

“我认为那些能够工作而不想工作的人不能成为我所说的‘第一流的工人’。

我曾试图阐明每一种类型的工人都能找到某些工作，使他成为第一流的工人，除了那些完全能做这些工作而不愿做的人。

”所以泰勒指出，人具有不同的天赋和才能，只要工作合适，都能成为第一流的工人。

而所谓“非第一流的工人”，泰勒认为只是指那些体力或智力不适合他们工作的人，或那些虽然工作合适但不愿努力工作的人。

总之，泰勒所说的第一流的工人，就是指那些最适合又最愿意干某种工作的人。

所谓挑选第一流工人，就是指在企业人事管理中，要把合适的人安排到合适的岗位上。

只有做到这一点，才能充分发挥人的潜能，才能促进劳动生产率的提高。

这样，重活、体力活，让力气大的人干，而精细的活只有找细心的人来做。

　　对于如何使工人成为第一流工人，泰勒不同意传统的由工人挑选工作，并根据各自的可能进行自我培训的方法，而是提出管理人员要主动承担这一责任，科学选择并不断地培训工人。

泰勒指出：

“管理人员的责任是细致地研究每一个工人的性格、脾气和工作表现，找出他们的能力；另一方面，更重要的是发现每一个工人向前发展的可能性，并且逐步地系统地训练，帮助和指导每个工人，为他们提供上进的机会。

这样，使工人在雇佣他的公司里，能担任最高、最有兴趣、最有利、最适合他们能力的工作。

这种科学地选择与培训工人并不是一次性的行动，而是每年要进行的，是管理人员要不断加以探讨的课题。

”在进行搬运生铁的试验后，泰勒指出：

现在可以清楚的是，甚至在已知的最原始的工种上，也有一种科学。

如果仔细挑选了最适宜于干这类活计的工人，而又发现了干活的科学规律，仔细选出来的工人已培训得能按照这种科学去干活，那么所得的结果必然会比那些在“积极性加刺激性”的计划下工作的结果丰硕得多。

可见，挑选第一流工人的原则，是对任何管理都普遍适用的原则。

三、标准化原理

　　泰勒认为，科学管理是过去曾存在的多种要素的结合。

他把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学。

工人提高劳动生产率的潜力是非常大的，人的潜力不会自动跑出来，怎样才能最大限度地挖掘这种潜力呢?

方法就是把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来，然后进行分析比较，从中找出其具有共性和规律性的东西，然后利用上述原理将其标准化，这样就形成了科学的方法。

用这一方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理搭配，同时对机器安排、环境因素等进行改进，消除种种不合理的因素，把最好的因素结合起来，这就形成一种最好的方法。

　　要让每个人都用正确的方法作业，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。

为此应把每次操作分解成许多动作，并继而把动作细分为动素，即动作是由哪几个动作要素所组成的，然后再研究每项动作的必要性和合理性，去掉那些不合理的动作要素，并对保留下来的必要成分，依据经济合理的原则，加以改进和合并，以形成标准的作业方法。

在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。

　　所以，泰勒认为标准化对劳资双方都是有利的，不仅每个工人的产量大大增加，工作质量大为提高，得到更高的工资，而且使工人建立一种用科学的工作方法，使公司获得更多的利润。

四、计件工资制

　　在差别计件工资制提出之前，泰勒详细研究了当时资本主义企业中所推行的工资制度，例如日工资制和一般计件工资制等，其中也包括对在他之前由美国管理学家亨利·汤提出的劳资双方收益共享制度和弗雷德里克·哈尔西提出的工资加超产奖金的制度。

经过分析，泰勒对这些工资方案的管理方式都不满意。

泰勒认为，现行工资制度所存在的共同缺陷，就是不能充分调动职工的积极性，不能满足效率最高的原则。

　　泰勒为他所提出的差别计件工资制，总结了许多优点，其中最主要有以下三点：

　　第一，有利于充分发挥个人积极性，有利于提高劳动生产率，能够真正实现“高工资和低劳动成本”。

　　第二，由于制定计件工资制与日工资率是经过正确观察和科学测定的，又能真正做到多劳多得，因此这种制度就能更加公平地对待工人。

　　第三，能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。

因为只有真正好的工人，才能做到又快又准确，可以取得高工资率。

泰勒认为这是实行差别计件工资制最大的优点。

　　为此，泰勒在总结差别计件工资制实施情况时说：

“制度（差别计件工资制）对工人士气影响的效果是显著的。

当工人们感觉受到公正的待遇时，就会更加英勇、更加坦率和更加诚实，他们会更加愉快地工作，在工人之间和工人与雇主之间建立互相帮助的关系。

”

五、劳资双方的密切合作

合作，关键不在于制定什么制度和方法，而是要实行劳资双方在思想和观念上的根本转变。

如果劳资双方都把注意力放在提高劳动生产率上。

劳动生产率提高了，不仅工人可以多拿工资，而且资本家也可以多拿利润，从而可以实现双方“最大限度的富裕”。

六、建立专门计划层

　　泰勒把计划的职能和执行的职能分开，改变了凭经验工作的方法，而代之以科学的工作方法，即找出标准，制定标准，然后按标准办事。

要确保管理任务的完成，应由专门的计划部门来承担找出和制定标准的工作。

七、职能工长制

　　泰勒不但提出将计划职能与执行职能分开，而且还提出必须废除当时企业中军队式的组织而代之以“职能式”的组织，实行“职能式的管理”。

　　泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的。

他认为这种职能工长制度有三个优点：

（1）每个职能工长只承担某项职能，职责单一，对管理者培训花费的时间较少，有利于发挥每个人的专长。

（2）管理人员的职能明确，容易提高效率。

（3）由于作业计划由计划部门拟订，工具和作业方法标准化，车间现场工长只负责现场指挥与监督，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工作，从而降低了整个企业的生产费用。

　　尽管泰勒认为职能工长制有许多优点，但后来的事实也证明，这种单纯“职能型”的组织结构容易形成多头领导，造成管理混乱。

所以，泰勒的这一设想虽然对以后职能部门的建立和管理职能的专业化有较大的影响，但并未真正实行。

八、例外原则

　　所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。

　　泰勒提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，后来发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。

5、维持和创新的关系

维持是保持现状，是求变创新发展的基本和载体。

变则通，求变才能发展，任何事物都有变化的可能和必要，任何事物发展的趋势都要改变。

不断创新赢得竞争优势。

维持和创新是管理工作的基本内容，创新是整个工作的轴心，是全面建设发展的原动力，创新是一种求变求发展的思想和在这种思想指导下的行动，创新是一种更高层次的维持，是发展了的维持。

创新就是创造，创新也是有规律可循的，问题和不协调的地方，往往是创新的机会，创新的构想只有在不断地尝试才能逐渐完善。

创新的前提就是调查研究和理性思考。

创新是对