品牌服饰店导购办法Word文件下载.docx
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用完餐后须漱口或嚼口香糖,以保证口气的清新。
不能够在卖场内及仓库中用餐
三、行为规范
项目
内容
好
忌
表情
面带微笑,和顾客目光接触,则眼神诚恳、友善,精神饱满
表情冷漠,没精打采、懒洋洋,表情呆呆、目无反应,目光监视顾客的一举一动
言谈举止
站姿端正:
右手搭于左手背上,自然垂放于小腹前,两脚宽度只是肩
走姿优雅:
步伐适中,稳健
蹲姿自然:
腰背挺直,屈膝,一全脚着地,另以脚尖着地脚后跟垫于臀下,两腿内侧靠拢
坐姿稳重:
上身挺直,双腿并拢
讲话清晰,措辞有礼;
语气、语调亲切、舒适
同事间互相尊重,礼貌相处,并主动互相协助
依靠柜台,伏在收银台上;
两手背于身后
在店内快速蹦跳,或躯体随音乐摇摆
站立或坐下时,躯体摇摆或翘二郎腿
面对顾客,打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲,在专柜内照镜子
讲话措辞失当、言语粗鲁,讲话声音过响
以命令式语气指示同事,或大声吆喝同事名字
与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑
个人纪律
在专柜中,不携带手机
在专柜中,不吃零食或香口胶
上、下班途中不穿着便装
工作前或休息时刻内吸烟、喝酒,或吃引致口气的食物
招呼顾客时嚼香口胶
四、没有顾客时的导购行为规范
项目
周围的导购
也没有顾客
门口导购:
站姿端正,随时预备迎接顾客
店里导购:
整理货杆、衣架和其它陈列饰品;
店面巡视,保持店面清洁卫生和整洁;
扫瞄观看服装,构思和复习服装搭配
站姿随意,发呆或东张西望
无所事事,发呆、做小动作或游手好闲;
和其他导购闲聊;
和其他导购嬉笑打闹
有顾客
协助其他导购服务顾客:
关心取货;
为顾客倒水;
提供搭配建议,推举其它产品;
陪同顾客谈天;
照顾陪同者,引导至休息区、倒水、谈天
在一旁无所事事,但不主动协助其他导购;
当其他导购要求帮忙而又空时,拒绝帮忙
『营业前』
一.营业前(30分钟)预备工作
㈠仪容仪表检查
所有店员在例会前,按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检,细则要求如下:
《个人形象篇》
前言
表现专业与知性美感,给人健康、有活力的正面印象,在那个地点跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤,15分钟化完妆,神采奕奕进入工作岗位!
第一章妆容
1、首先清洁面部;
2、用滋润霜按摩面部,使之完全汲取,然后进行面部的化妆步骤:
STEP1:
底妆洁净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色!
2分钟
POINT:
擦隔离粉底液时,取黄豆大小的量,分不点在脸颊两边、鼻、头顶、下颚等5处,鼻梁和头顶少一些,脸颊略微多些;
用指腹往外推,使粉底覆盖均匀,推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处;
STEP2:
定妆定妆能延长妆容时刻,脸部不泛油光更有自信!
擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹,顺着同一方向才可不能混浊。
蜜粉可用粉扑或刷具,最好上完蜜粉再用余粉刷扫过,把多余粉末扫掉才会定妆更久。
注意:
颜色不要太过象牙白,比粉底液浅一点或者一样都能够.,以免与颈部产生色差;
使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼.
STEP3:
描绘眉型脸部的眉毛是给不人的第一印象,描绘自然感的眉型!
眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的,小心地以小剪刀或修眉刀去除;
假如两眼的距离比较近,则要多修掉一些眉心附近的眉毛,让眼睛的距离没那么近;
两眼距离太开的人,用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。
选择眉色时,和发色一样即可;
两边的眉毛需修的工整、对称,眉头由眼角内侧开始,用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线,描绘时眉尾不要超过这条线。
自然的眉形于眉心处较淡且粗,而越接近眉尾则越细且浓。
眉毛浓密的人能够用眉粉改变颜色,眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘,画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍,让色泽均匀
STEP4:
擦眼影让眼部明亮提高俐落度!
用两色眼影做搭配,白色打眼窝为底、5月-10月以绿色,11月-次年4月以蓝色以眼睑为描绘重点,制造出让眼睛更加有型的立体深邃效果!
白色眼影先涂于眼窝,再将绿色或蓝色眼影涂在眼球的正上方和眼球直径一般长度.涂一个小小椭圆形状也能够.(假如是一般粉状的的眼影饼,先用眼影刷沾少量的眼影,一层一层上眼影,可做出渐层感;
假如是液状眼影或膏,用手将眼影膏点在眼折中间,然后以放射状将眼影推开推匀即可)眉骨与眼头刷上白色可提亮眼部;
STEP5:
画眼线让眼睛更分明、生动2分钟
画眼线越靠近睫毛越自然,假如两眼大小不均时,也可用眼线的粗细来调整。
用黑色的眼线笔,画上眼线的时候要将眼皮抬起,从眼头至眼尾,由细至粗,画到眼尾时再稍稍上扬(有凤眼的人可画平),就可让眼睛更有精神;
下眼线与眼球直径一般长度,紧贴睫毛根部;
STEP6:
刷睫毛刷出鲜亮睫毛利用黑色提升出抢眼的眼睛神韵,浓密、纤长都OK!
3分
睫毛是眼部的重要指针,让眼影色泽更突显就非得使用黑色了!
上下睫毛都一定要刷拭,觉得程度不够再重复上2-3层,增强纤维附着密度。
用睫毛夹,将睫毛分两段或三段夹翘,分段施力让睫毛呈弧形(非直角)上扬,然后再上睫毛膏。
上睫毛膏时,眼下刷上一点蜜粉,可不能沾污洁净底妆,刷完再扫掉,要将毛刷放进容器底部略转一下(不可上下大幅度的抽动,以免睫毛膏变干),之后将顶端多余的睫毛膏,沾回容器内,然后眼睛往下看,将睫毛刷拿水平,以Z字形由上往下,由下往上,将睫毛膏由根部往尾部平均包覆涂上,如要更浓密,可等略干后再上一次;
而下睫毛的上法,是将睫毛膏拿垂直,左右移动,将睫毛膏涂于下睫毛上,如有结块,用睫毛梳梳开即可;
STEP7:
健康气色腮红人气的腮红依旧以粉红为主,加入肤色或棕色调也专门高雅。
1分钟
以粉状腮红来讲,是从颧骨靠耳朵上围处往内约45度角刷下,范围大约是眼珠外围直线及鼻子下围直线交接处。
腮红的用量要少,多刷几次较不易失败,假如有腮红过多的情形,可用蜜粉调和。
另外还有膏状及液状腮红,可用手指点在脸上,再用手或海绵推匀;
STEP8:
涂唇彩基础唇部护理+温润唇色,确实是好人缘的形象秘诀。
嘴唇有脱皮或厚角质,就不容易推匀唇彩,在上色之前先将唇部去角质,搭配按摩使唇部肌肤细致光滑,涂上饱满水润的唇彩,不但持久又极具吸引力!
唇彩选择粉红色,不能过油。
将唇刷沾满唇彩(沾厚些),由唇峰开始将唇刷以平贴唇部的方法把唇线画出,最后再将唇部涂满;
每次补上唇妆前,先抿掉唇上余色,重新以护唇膏涂抹一遍再补色,强调出唇彩显色度,也爱护滋养双唇不干涩。
饭后及时补妆;
3、全妆上岗,3米外清晰可见。
打造一张轻爽的脸,感受一个平易近人,精神的你!
第二章发型
1、头发清洁,无头屑,不油腻;
2、短发只是肩,长发中高位扎起,刘海不超眼眉部;
3、使用统一发圈;
4、脸旁短散发,使用清爽型发胶或黑色发夹,将头发服贴固定,不遮掩面部;
5、头发不漂染夸张颜色。
第三章手部清洁
1、指甲修剪整洁,长度与指尖肉平齐;
2、使用透明或肉色指甲油;
3、双手滋润、美观;
4、冬季使用统一香气淡雅的护手霜。
第四章饰品
1、可佩戴饰品包括戒指一枚,耳钉一对,手表一块,项链一条,需造型简洁,无吊坠;
2、数量以不超过2件为宜。
第五章制服
1、穿着统一制服;
2、制服熨烫平坦,洁净整洁;
3、制服内穿每天更换清洗,外套每星期五或星期六更换清洗;
4、将公司名牌佩戴于左胸之上,平行佩戴于商场工卡之上;
5、穿着统一的工鞋,保持清洁,无污垢;
6、裙装配肉色连裤袜,每天换洗。
第六章个人清洁
1、保持个人清洁卫生,无体会;
2、不喷浓烈香水,可选择植物自然型;
3、工作时刻禁止食用有异味的食物,例如大蒜韭菜等,要保持口气清新、无异味;
4、严禁卖场内嚼口香糖。
㈡、倾听早会:
倾听店长或领班召开的早会,熟记早会内容。
㈢、清洁工作和盘点
1.区域划分
负责店铺各区域的清洁和盘点,区域由领班或店长进行划分。
2.清洁工作的具体要求:
大类
细目
使用工具
方法
效果
时刻
橱窗
灯箱
干布
用干布擦拭灯片洁净无尘。
洁净无尘
每天营业前
POP、海报
半湿布
用半湿布擦拭
洁净无尘,当季海报,无气泡和褶痕
橱窗玻璃
玻璃清洁剂、包装纸
先用玻璃清洁剂喷洒后,再用包装纸擦拭,
保证无指纹和污迹,同时洁净明亮。
橱窗道具
无灰尘、污迹
模特
用半湿布擦拭,整理身上衣物,
无灰尘、污迹;
搭配完整、尺码准确、吊牌不外露;
展示符合主题
卖场
天花板,墙面
长杆,鸡毛掸
用鸡毛掸抹去蜘蛛网,够不到就把鸡毛掸绑在长杆上。
无蜘蛛网
随时
木制、泥青地面
扫把、湿拖把
先用扫把清扫地面杂物,然后用湿拖把拖地,
无杂物、灰尘、污迹。
大理石地面
扫把、专用拖把
先用扫把清扫地面杂物,然后用湿专用拖把拖地。
地面明亮有光泽、无杂物、灰尘、污迹
一切玻璃金属制品
无指纹和污迹,同时洁净明亮。
杂志、书籍
摆放整齐
书柜内杂志、书籍按类不,日期先后顺序;
茶几上杂志按大小,最上面放最新画册
鞋子
半湿布、
用半湿布擦,系好鞋带,
整洁,美观,
楼梯
扫把、半湿拖把
先用扫把清扫地面杂物,然后用半湿拖把拖地,
试衣间
柜子
用半湿布擦
整洁,美观
镜子
注意试衣间内的镜子
挂钩
检查是否完好
完好、无破损
门
随手关好
卫生间
垃圾篓
垃圾袋
倒垃圾,然后用垃圾袋套在垃圾篓内。
垃圾篓内废弃物不超过3/4
2小时
地面
拖把
用拖把拖地
无明显积水,洁净
洗手池
半湿布
用半湿布擦
无明显积水,
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