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分析解决专业问题的能力,B,人际技能取得他人支持的能力;
激励他人努力工作的努力;
妥善处理人际关系的能力,C,概念技能总揽全局的能力;
识别关键因素的能力;
理解事物之间相互关系的能力,1.4有效管理的标准,第一章:
管理的基础知识,效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果,反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。
效率、效果、效益是衡量效能的依据。
组织管理永续追求的目标。
必须提升组织营运效率,否则会被市场竞争所淘汰。
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
必须重新拟定组织目标,提升组织营运效率,否则将退出市场。
1.5有效的管理工具系统的舍弃(ABC分析),第一章:
管理的基础知识,报告系统,人岗匹配,业绩评估,有效会议,目标管理,什么是执行力?
执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次执行力提升的措施,第二章:
提升执行力,运营流程,战略流程,三个核心,2.1什么是执行力?
执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。
用正确的人,来实现战略目标。
人员流程,做正确的事,根据市场变化制定战略。
把事做正确;
将长期目标切割成阶段性目标。
2.2执行力的三个层次,第二章:
提升执行力,高层:
执行之道高层注重执行之道。
挑选执行力强的中层干部,发现管理链中所出现的问题,推行执行力的不断提升。
中层:
执行之法中层具备执行之法。
要具备一定的组织、沟通、协调能力,又要具备快速、务实的工作作风。
既要将高层的意图贯彻落实下去,又要带领自己的下属完成组织目标。
基层:
执行之术基层懂得执行之术。
熟练的业务知识,强烈的责任感,良好的协作意识,科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。
2.3执行力不强的表现和原因,第二章:
提升执行力,管理人员,下属员工,表现,不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们,不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员,个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准,马马虎虎层层怪罪没有回音,2.3执行力不强的表现和原因,第二章:
提升执行力,01,制度、流程、方法,02,主管素质,03,人员管理,04,文化因素,原因,出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进?
流程是否有利于执行?
在执行过程中是否缺少行之有效的方法?
管理者不能率先垂范,管理者未控制好情绪管理者缺乏情感强度,不能选择适当的惩罚的手段和方法管理者缺乏对下属的信任,缺乏对团队的控制力,下属业务不熟,工作能力不强,缺乏培训人岗不匹配缺乏奖励,做好做坏一样缺乏对下属心态的引导内部分配不公平薪酬缺乏竞争性,下属满意度低,下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高,没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化,2.4执行力提升的措施,第二章:
提升执行力,找会执行的人自动自发、注重细节、为人诚信负责、善于分析乐于学习、对工作投入团队精神,人际关系良好,了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础及时地跟进,不能只瞄靶不开枪你是否提高下属的能力和素质做执行型领导,提高制度的执行力制度制订制度学习制度执行督查制度执行督查的监控,培养下属的执行力,建立执行力文化信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一,“逼”,以制度为依据,奖罚为手段,“督”,巩固良好的工作习惯,以免,造成松懈,“导”,从下属的思想上加以疏导,认识沟通有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧,3.1沟通技巧,第三章:
高级沟通技巧,沟通首先是意义上的传递。
要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。
良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。
沟通的信息是包罗万象的。
3.2有效管理沟通的要素,第三章:
高级沟通技巧,信息源,听众,沟通目标,环境,信息,媒介,反馈,有效管理沟通检查表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?
你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?
你是否明确要实现和能实现的目标?
你是否清楚听众的需要?
你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?
你是否选择了正确的沟通渠道?
3.3有效沟通的四大原则CAR,第三章:
高级沟通技巧,E,1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的,沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。
2、态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)沟通保持积极的心态,不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点,同时可以实现有效的思想情感的交流。
3、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重,取得对方的信任并与被沟通者建立感情。
4、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)要善于换位思考,站在对方的角度思考问题,不仅可以充分地理解对方的感受,进而保证沟通的畅通。
3.4不同对象的沟通技巧与上司沟通,第三章:
高级沟通技巧,01,05,02,06,03,04,障碍二:
迎捧上司有不同意见也不提;
吹捧(变相逢迎);
绕弯子,障碍三:
归罪于外,出现问题之后,冲动地、不自觉地把问题的根源向外推;
归罪于计划制定有问题;
归罪于历史原因,影响工作;
障碍一:
只谈问题,不谈办法一方面期望上司理解自己工作不容易。
一方面倾向于把问题归到上司那里,把责任推倒上司那里。
障碍四:
自命清高过于自命清高,无法摆正自身位置与姿态。
障碍五:
关注点不对称一些主管只需要对部门的工作负责,上司想的是整个组织的状况,上司关心的事情,很多中层主管是不会知道的。
障碍六:
信息不对称上司掌握的是组织掌握的,是组织战略发展的信息,而中层主管由于直接面对工作、直接进行操作,必然更为了解工作的过程。
3.4不同对象的沟通技巧与上司沟通接受指示接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一,第三章:
高级沟通技巧,沟通要点,常见的问题,3.4不同对象的沟通技巧与上司沟通,第三章:
高级沟通技巧,汇报注意五个要点,要点一应客观、准确,尽量不带有突出个人和自我评价的色彩,以避免引起上司的反感。
要点三不要单向汇报。
下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法,很少寻求反馈。
要点五及时反馈。
对于上司作出的工作评价,有不明白之处应当当场反馈,。
汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。
要点二,关注上司的期望。
对于上司所关注的重点,应重点或详细进行汇报。
要点四,第三章:
高级沟通技巧,认为下属应该做好,3.5不同对象的沟通技巧与下属沟通与下属沟通,常见的沟通障碍有:
天天沟通,事事沟通,效率低习惯于单向沟通,将沟通多少与关系远近相联系,障碍一,障碍二障碍三,障碍四,3.5不同对象的沟通技巧与下属沟通,第三章:
高级沟通技巧,下达命令,听取汇报,商讨问题,推销建议,3.6不同对象的沟通技巧与服务对象沟通,第三章:
高级沟通技巧,客户类型,分析型,和蔼型,沟通策略注重细节;
遵守时间;
尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,多用准确的专业术语,这是他需求的多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表首先要建立好关系要对和蔼型人的办公室照片千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏。
一定要注意始终保持微笑的姿态说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。
时常注意同他要有频繁的目光接触。
每次时间不长,但是不要盯着他,表达型,情感特征这类人在决策的过程中果断性非常弱,感情流露非常少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属于分析型的人。
这类人的感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,表达也很慢这类人感情外露,做事果断、直接、热情、有幽默感、活跃,在说话过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,有时有些夸张,沟通特征严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔、抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品,声音一定相应的要洪亮要有一些动作和手势,眼神一定要看着他的动作多从宏观的角度去说一说:
“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”说话要非常直接达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他,支配型,这类人感情不外露,但是做事非常果断,喜欢指挥人,下命令,果断、有作为、指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、计划、审慎的,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想回答一定要非常的准确直接告诉他你的目的,要节约时间说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。
要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果不要流露太多感情,要直奔结果,从结果而不要从感情的方向去说要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾,时间管理基本理念二八定律(帕累托法则)ABC分类法,SMART原则四象限原则5W2H分析法,4.1时间管理基本概念“时间管理”探索的是如何减少时间浪费,以便有效地完成既定目标。
第四章:
工作效率提升技巧,01,概念一由于时间所具备的基本特性,所以时间管理的对象并不是时间本身,而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。
02,概念二时间管理不是在单位时间做更多的工作,而是要分清事务的轻重缓急,通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。
工作效率提升技巧,二八定律(帕累托法则),四象限原则(时间管理矩阵),有序原则,对象原则(,5W2H原则),4.1时间管理基本概念时间管理有一些基本原则是可以遵循的,下面介绍几种常见的工作或管理方法:
SMART原则1,PDCD循环法,2,3,4,5,6,4.2SMART原则实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作,更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准
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