房地产集团物业管理部工作流程汇编Word下载.docx
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招标小组组织对投标单位的资格预审
投标单位填写《资格预审文件》
资格审查
工作周期1天
4
考察、推荐入围单位:
招标小组组织对投标单位的在管项目进行考察和市场调研工作
应标清单
项目考察、市场调研
7天完成
5
审核、审批:
1、审核:
城市公司物业部、总公司物业管理中心、
2、审批:
项目公司总经理
入选投标单位
审批结果
2天内完成
6
确定入围投标单位:
招标小组确定入围的投标单位
入围投标单位
1天内完成
7
通知入选的投标单位
8
准备应标:
投标单位准备应标
9
编制招标文件:
物业部编制招标文件
招标文件初稿
评审结果
10
评审:
招标小组对招标文件进行评审
11
审核审批:
独立项目公司、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目成本部
1天
12
形成招标文件:
形成正式招标文件
正式招标文件
13
申请招标:
物业部向有关部门申请招标
申请结果
2天
14
发放标书:
物业部向投标单位发放标书
标书
15
接受标书:
投标单位接受标书
接受标书
16
制作投标书:
投标单位制作标书
5天
17
接受投标书:
物业部接受投标书
投标书
18
组织开标:
招标小组组织成立招标评审小组,组织开标
招标评审小组
开标
19
组织评审投标书:
招标评审小组根据相关规定现场评标
现场评标
20
确定初步中标单位:
招标评审小组确定初步中标单位
初步中标单位
21
独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部
3天
22
办理中标单位确认书、中标通知书、合同审查等
中标单位确认书
23
发出中标通知书:
物业部发出中标通知书
中标通知书
24
接受中标书:
中标单位接受中标通知
中标通知
25
组织合同谈判:
物业部组织合同谈判
合同谈判
26
中标单位参与合同谈判
27
合同管理过程:
物业部依合同管理流程对合同进行会签
合同管理
28
项目公司各部门负责人对合同进行评审
评审意见
29
汇总评审意见、提出想法:
项目公司法务汇总各评审意见及提出的想法
汇总的意见及建议
30
独立项目公司物业部、城市公司物业部、总公司物业管理中心、项目公司成本部、法务部、项目总经理
2、审批:
总公司总经理
31
签订合同
3、支持性文件:
序号
文件名称
无
3、记录要求:
记录名称
附表
招标文件
开标记录
招投标书评审报告
二、房屋交付验收流程
2.1流程职责说明:
项目客服中心
●负责交付工作的主导及整个工作的组织协调
物业管理处
●负责交房前的准备工作、办理入住手续、填写入住资料
●进行一房一验,汇总验房中发现的问题,并反馈给房产工程部
●物业服务费用收取
●业主资料存档
项目公司
●项目公司工程部负责提供相关工作协助
●对查处的验房问题,按期整改
●项目公司所属财务部负责售房合同关费用结算
备注
交房工作准备
入住资料、入住手续流程图、入伙期间的环境布置
交付前预验
《一房一验表》
《整改维修联系单》
物业进行一房一验,地产工程部对问题工程进行整改
发出入伙通知书
交房准备工作
入伙通知书
《入住通知书》要求写明客户服务中心办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等
清缴购房尾款、开凭证,填收房流转单
清缴购房尾款凭证、收房流转单
入住手续办理
业主身份验证
入伙通知书、购房合同原件、业主身份证原件
验证结果,填写收房流转单
委托他人办理的,还需检查业主的委托书,单位购房的还需检查其单位营业执照副本
签订合同:
签订完《物业前期管理合同》
《前期物业管理服务协议》
填写入住资料:
物业客服负责让业主填写入住资料
验证结果
业主入住资料
填写业主基本资料、《业主规约》、《消防安全责任书》
验房:
物业工程部陪同业主验房,记录水电读数
记录水电读数
记录验房问题:
物业工程部记录验房问题
记录业主验房中反应的问题
验房问题记录单
交客服中心
汇总问题:
客服中心汇总问题、填写《整改维修联系单》
工程部的验房问题记录单
整改:
房产工程部进行整改
整改
复验:
物业客服人员通知业主复验
通知业主复验
缴纳各项费用:
到物业财务人员缴纳物业管理各项费用
验房无问题
开具清缴物业费用的凭证,填写收房流转单
签字确认:
物业部发放钥匙、两书并签字确认
发放钥匙、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》;
业主在《钥匙领用登记表》上签字确认
《物业接管验收指引》
《承接查验标准、交付查验标准》
4、记录要求:
《一房一验记录表》
《房屋交接验收记录(用户)》
三、物业维修管理流程
1、流程图:
物业公司
●组织保修期外工程维修工作
●负责跟踪维修及时率及维修质量
项目公司客户服务中心
●负责维修需求的接收;
●负责维修情况的回访。
独立项目公司、城市公司下属项目部
●负责保修期内维修工作。
客服中心接到报修内容
业主报修、物业自检
报修单
判断维修责任主体
1、保修期内由项目公司工程管理部组织维修;
2、保修期外由物业公司组织维修。
将报修单转至相应部门进行维修
客服对维修工作进行跟进
报修单、维修方案
维修结果
如维修有难度需提前与业主进行沟通
客服中心对业主进行回访
维修结果
业主对维修的意见和建议
维修总结并形成维修档案
报修单、业主回访意见
维修档案
《设施设备管理服务指引》
《业户服务指引》
《维修工作单》
《物业维修报告单》
四、接管验收工作流程
1、流程图(流程图有问题):
地产公司工程部
●成立交付小组
●准备交付所需资料
●组织物业接管小组;
●组织物业验收及以移交手续的办理。
项目物业管理处
●对各项工作提供支持并检查结果。
总公司物业管理中心
●为物业移交工作提供指导和支持。
成立按管验收小组
地产公司书面通知
成立物业按管验收小组
按管小组:
客服、工程等人员组成,物业总负责人为物业经理
相关资料审核
地产公司所提供各项资料
各类资料存档、资料交接单
按接管验收标准由地产向物业公司提供物业各项资料
编写接管验收方案
地产所提供各项资料
验收工作方案
方案编写完与地产公司对接各项工作进展,并安排时间进行按管验收
与地产正式进行交接
接管验收方案
各项交接表单
按管验收标准各类表单
地产公司对各类问题进行整改
接管验收表单
维修单
由地产公司对物业所提问题按维修标准进行维修
各项手续办理
维修单、接管验收表
房屋交付表
与物业经理与地产公司进行整个物业移交
《物业接管验收作业指引》
《物业工程移交项目表》
《物业设施交接书》
五、物业前期工作推进流程
2、流程说明
城市公司(独立项目公司)物业部
●负责项目物业公司整体工作推进;
●负责项目图纸介入,并提出合理意见。
●负责对项目物业公司整个工作进行检查、监督。
●对各项工作提供指导性意见。
城市公司(独立项目公司)
项目部
●对各项工作提供协助;
●对物业公司提出的意见和建议进行评审,落实至项目实施。
总公司
●规划期提供物业所需资料。
对规划、设计提出合理建议(项目规划设计阶段)
各部门所提资料、市场调研资料、其它项目案例
工作联系单
提出意见与相关部门讨论可行性
人员招聘(项目扩初设计前到位)
项目情况分析
人员到位
按项目情况、当时行情招聘物业经理到位
扩初设计阶段
市场调研、项目案例、各项规定、总公司相关标准
图纸审核意见表
施工阶段
施工图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准
竣工验收阶段
图纸、项目案例、各项规定、总公司相关标准
竣工单
交付验收阶段
总公司相关标准
房屋交付单
《工作联系单》
六、物业服务公司方案评审流程
1、流程图(流程图太窄):
2、
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 房地产 集团 物业管理 工作 流程 汇编