企业物流管理基础考试试题Word文件下载.docx
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()是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业
7.答案:
客户()是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定
8.答案:
20世纪80年代的一体化的物流管理限于()。
A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部
9.答案:
供应链是物流管理的()。
A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成
10.答案:
企业物流以()为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动
11.答案:
物流一体化管理在一定程度上()了企业内的分割式管理。
A.增加B.降低C.消除D.转变
12.答案:
D
在市场营销的实践中,客户与用户的区别在于()。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易
13.答案:
一般来说,客户比用户在范围和数量上要()。
A.大B.小C.同样D.不能比较
14.答案:
可得性的含义是客户的订货是否可以()。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现
15.答案:
B缺货频率越小,开发和保留客户的可能()。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定
16.答案:
一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为()。
%%%
17.答案:
B缺货频率和供应比率呈现()关系。
A.正比B.反比C.同步D.一致
18.答案:
A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的()能力。
A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货
19.答案:
D灵活性指需要物流商满足()用户超出常规需求的能力。
A.所有B.大多数C.少数D.核心
20.答案:
C作业灵活性需要物流商有()的作业与管理能力。
A.全面B.最完善C.柔性D.刚性
21.答案:
B增值服务是对特定客户的()服务,它是高于基本服务的内容。
A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求
22.答案:
D增值服务是在基本服务以外的特别服务。
因此是()的服务内容。
A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费
23.答案:
A基本服务是对所有客户()的服务内容。
A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务
C.最少的服务D.收费最低的服务
24.答案:
A通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异性产生影响,从而形成()A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济
25.答案:
D企业之间的物资、信息和资金流动是指()。
A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流
26.答案:
A跨国间的物资、信息和资金流动是指()。
27.答案:
MRP系统中,当月的生产与装配计划一般是按()编排的。
A.天B.周C.时D.月
28.答案:
B提前期越短,也即计划时界的跨度越短,留给系统编排计划的余地()。
A.越大B.越小C.不确定D.不好说
29.答案:
客户需求,指客户提出的()。
A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求
30.答案:
C现代物流是一种以()为出发点的服务,强调一切以客户为中心。
A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人
31.答案:
B有证据表明,老客户比新客户()创利性。
A.少B.更具C.具有同等D.稍少
32.答案:
A客户服务的主要目标是加强客户()。
A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感
33.答案:
A()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求
34.答案:
C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的()。
倍倍倍倍
35.答案:
A市场营销通常描述为产品、价格、促销和()的组合。
A.渠道B.通道C.实体配送D.网点
36.答案:
A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。
A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素
37.答案:
C()为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素
38.答案:
B()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
39.答案:
A()是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素
40.答案:
B客户服务最基本的三个方面包括可得性、()和可靠性。
A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性
41.答案:
A()是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性
42.答案:
B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量:
()、供应比率和订货完成率。
A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性
43.答案:
A作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和()等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性
44.答案:
C处于供应链下游的企业是上游企业的()。
A.购买者B.需方C.客户D.销售对象
45.答案:
A()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A.客户需求B.供给C.欲望D.期望
46.答案:
C如果不能满足客户的基本需求,企业将会()。
A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象
47.答案:
D客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求
48.答案:
A满足了客户期望是客户的需求心理()。
A.“锦上添花”B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”
49.答案:
C超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求
50.答案:
超越客户期望令客户的消费心理()。
A.超越预料B.以外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感
51.答案:
C客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的()活动。
A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务D.所有
52.答案:
D客户服务最基本的是要做到()。
A.控制客户B.控制客户的购买倾向
C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择
53.答案:
A客户服务作为企业管理的理念是将()具体化。
A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通
54.答案:
B客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的()有利。
A.控制B.增值C.计划D.运作
55.答案:
A一般来说,获得客户比保持客户()。
A.难B.易C.同样困难D.同样容易
56.答案:
A客户忠诚度的重要性可以用客户的()来体现。
A.“终身价值”B.交易价值总和C.购买频率D.创利性
57.答案:
B对老顾客的销售和服务成本比新客户()。
A.较高B.较低C.不确定D.稳定
58.答案:
A客户服务的()目标是加强客户忠诚度
A.主要B.次要C.一般D.重要
59.答案:
D客户满意度是比客户服务()的概念。
A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛
60.答案:
A客户服务的()直接影响客户满意的程度。
A.质量B.内容C.质量与内容D.频率
61.答案:
D保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要()。
A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多
62.答案:
C研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其它企业。
63.答案:
B客户的抱怨可以通过()而减少。
A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降低D.免费服务
64.答案:
C为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为()。
A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备
65.答案:
D客户对企业的产品印象和整体满意度与()密切相关。
A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素
66.答案:
A交易前要素的内容(),目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的
67.答案:
B交易中要素主要是()的客户服务活动。
A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后
68.答案:
D()的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
%%%%
69.答案:
C客户服务的交易后要素是企业对客户在()继续提供支持和服务。
A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中
C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后
70.答案:
A客户服务的交易后要素()是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来
71.答案:
C可得性是当客户需要某种产品是可拥有的()。
A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力
72.答案:
B()是物流信息系统的核心过程。
A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成
73.答案:
D订单准备的主要活动是()。
A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息,正式提岀购买要求
74.答案:
订单信息传输是指()。
A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发岀订单
C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货
75.答案:
A订单录入的主要工作是()。
A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货
C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货
76.答案:
C订单履行的优先权为()。
A.先收到,先处理B.订货量大,先处理
C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
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