学生公寓作息管理制度文档格式.docx

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如果违纪三次，将取消其住宿资格并扣德育分10分。

以宿舍为单位，违纪一次以上（包括三次），取消水电费补助一个月；

　6.对不配合检查工作的宿舍和个人，通报批评（名单将公布于学院律委公告栏上）；

拒绝接受检查的宿舍，直接记违纪一次。

　美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

　1．售前服务

　这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。

今后的美容师应最好是美容顾问销售员。

　2．售前服务

　这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。

就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

　这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。

若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

　顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

　二拟订全年经营计划

　如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。

当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

　那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

　1.颀客全年美容需求周期：

　1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

　2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

　3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

　4月――天气较暖）暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

　5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

　6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;

碎碎碎念。

　7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

　8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

　9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

　10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

　11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

　12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。

　这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。

从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优

　良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。

因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

　2．拟订全年计划

（1）利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

（2）在39月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

　（3）在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

　3．拟订全年计划的方法

（1）从上个年度的经费使用概况；

算出今年大概的营业额。

（2）计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

　（3）根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

　（4）将本年度的目标分配到各月。

　（5）拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

　企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。

亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

　1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

　2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

　3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

　4、护肤品牌选择与效果考虑

　5、做好行销策略、开发，留住顾客

　6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业顾客永远是上帝瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在满足顾客需求满足顾客经营之上，使顾客这个既能载舟，亦能覆舟的群体成为忠诚的消费群体。

从美容院的经营管理来讲：

美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：

经营者与顾客双赢。

　美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

　1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

　2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：

环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

　3、充满动感与新鲜的气氛：

瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

　4、为顾客提供时尚、生活情报：

使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

　5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

　6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

　7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

　8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

　美容院管理制度

　一、职位与职责

　美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。

以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

　院长职责：

　院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。

具体职责包括：

　1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

　2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

　3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

　4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

　5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

　6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

　7、定期培训员工，以提高服务素质。

　8、依照市场情况，制定合理收费价格；

并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

　9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

　店长、代店长职责：

　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

　2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

　3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

　4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

　5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

　7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

　8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

　9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

　美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：

　1、热情周到地接待来访顾客。

　2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：

①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

　8、为客人开单结帐。

　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

　财务管理人员职责：

　1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

　2、每日认真填写、核对和整理美容院财务情况日报表。

　3、每月按时填写、核对和整理美容院财务情况月报表，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

　4、每月及时填写、核对和整理美容院销售情况月份表，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

　5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;

碎碎碎念，合理使用资金。

　6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

　仓库管理人员职责：

　1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

　2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

　3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

　4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

　5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

　6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

　7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填