高速公路服务区管理制度汇编-第六卷Word格式文档下载.doc
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检举揭发情况属实,除给予保密外,并酌情给予奖励。
九、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。
发生事故将追究当班人员责任。
十、拾金不昧者,服务区将酌情给予奖励。
十一、敢于犯罪分子斗争的,工作表现突出者,服务区将给予提升或给精神奖励和物质奖励。
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第四节消防工作规程
一、消防灭火流程
通用灭火流程:
火灾发生:
服务区内任何人员均有责任立即报告,并立即参加灭火抢救
沉着冷静尽快组织人力物力进行抢救
一但发现火势失控
立即拔119火警讲明地址、火情
以最快方式:
1、报告消防安检员,通知消防队2、报告服务区有关领导。
消防队立即赶往现场:
l)察看火情,迅速制定灭火方案;
2)迅速调集人员及物力进行自救;
求火原则:
先救人,后救火:
先隔离火源,后灭火
火势继续扩大
消防队长指挥现场救火,再调集人力、物力进行抢救
组织疏散,做好求援、防止不法分子混水摸鱼,减少伤亡事故
以最快方式通知公司经理和防火安全领导有关人员
拔“119”再次告之火灾情况
向附近有灭火消防能力的单位求援
多方努力将火扑灭
认真吸取此次火灾的教训:
l)查明火灾发生的原因;
2)查清火灾事故责任人,责任人写出书面检查待后处理;
3)制定相应的改进预防措施。
对以上三点不查清楚,绝不收场。
消防队长填写火灾事故报告单,报告领导审批,并把该表存消防档案永久存档。
二、灭火应急规程
为使服务区在出现火灾时,做到“忙而不乱”,有效控制灾情,把损失控制在最小范围内,特制订如下应急规程;
(一)接到消防报警电话:
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1)收到消防信号,随时赶赴现场;
2)利用对讲机通知所有保安员前往火警现场;
3)火警证实情况严重,通知服务区员工集体备战,并利用现有设施进行灭火。
(二)火警信号被证实,情况严重,应急事项:
1)打“119”电话报警;
2)启动报警设施通知相关人员到场施救;
3)利用消防疏散广播,引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散;
4)切除非消防电源,启用相关防、排烟风机、消防泵。
三、消防设施管理
1.定点
对消防设施必须按其性能和配置做到定点、固定位置、绘制平面示意图,并且要求防撞、防碰、易取,保证无障碍物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。
2.定人
对消防设施的维护保养,应专人负责并做好相应的台账。
3.定目标
对消防设施必须进行每天检查、定期保养、更换、保持清洁干净。
确保消防设施的效力和完好达100%。
4.定责任
设立专职安全员对消防设施的维护和检查,对检查结果要做好记录,发现隐患及时上报。
四、消防水枪、水带操作规范
1.使用程序
1)开防火栓门,取出水带、水枪;
2)检查水带及接头是否良好,如有破损严禁使用;
3)向火场方向铺设火带,避免扭折;
4)将水带靠近消火栓端与消火栓连接,连接时将连接扣准确插入滑槽,按顺时针方向拧紧;
带另一端与水枪连接(连接程序与消火栓连接相同);
6)连接完毕至少2人握紧水枪,对准火场(勿对人,防止高压水伤人);
7)缓慢打开消火栓阀门至最大,对准火场根部进行;
2.使用与维护
1)和存放时,应避免摔、撞和重压,以防变形而装拆困难;
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2)连接之前,应认真检查滑槽和密封部位,若有污泥和砂粒等杂质须及时清除,以防装拆困难,密封不良;
3)存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触,以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质;
3.注意事项
用消防栓灭火至少3人,2人握水枪,l人开阀;
防止水枪与水带,水带与阀门脱开,造成高压水伤人;
使用消火栓应先检查是否断电,断电后方可进行施救;
五、手提灭火器使用规范
一、灭火操作
1.手提灭火器,先将灭火器上、下翻转几次,将干粉筒内的干粉抖松:
2.扯去铅封,拔出保险销,立于离着火点的有效距离处;
3.手握胶管,将喷嘴对准火焰根部,按压使干粉喷出,适当摆动喷嘴,使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移;
4.如遇多处明火,可移动位置射施火点,直到火焰安全熄火,不留明火为止,以免复燃;
5.灭火后,抬起灭火器压把,即停止喷射。
二、注意事项
1.灭火时,不可冲击液面,以防飞溅;
2.灭火器一经开启后,不能保存,要重新灌气、装粉后才能保证使用;
使用时若遇干粉喷不出情况,应慢慢拧松盖,让气粉喷出
消防演练记录表
年/月/日演练项目演练单位(人)演练成绩确认审核
单位年月NO:
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第十二章服务区环境卫生管理
第一节管理制度
清洁员岗位职责
一、服从上级工作安排,积极完成任务。
二、认真完成本职工作要求的各项清洁工作,每次接班后须进行大搞一次,并做到随脏随搞。
三、主动向宾客问好,为宾客介绍设备的使用方法。
四、做好防火、防盗等安全保卫工作,发现问题及时处理及报告。
五、做好交接班工作,妥善保管清洁用具,合理使用物品,保持卫生间设备完好,如有缺损及时处理及报告。
清洁员纪律制度
一、遵纪守法,遵守服务区的各项规章制度。
二、履行职责,按时上下班,不迟到早退,不旷工离岗,不做与本职工作无关的事。
三、遵守公司的各项规章制度和有关规定。
四、上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。
五、执行《文明礼貌用语规范》,文明服务,礼貌待人。
六、不做有损公司形象的事,不收取他人的钱物。
七、服从领导,团结同事,互相帮助。
八、爱护公物,损坏、遗失工具照价赔偿。
清洁保养检查制度
为了确保服务区卫生标准、责任制的贯彻和落实,实行区长、部门主管。
领班三级管理制,各级负责实行严格的检查监督制度。
一、“四查”
(1)员工自查:
员工依据本岗位责任制,卫生标准、服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。
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(2)领班作业检查:
领班在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。
(3)主管巡查:
主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查,对巡查所发现的问题,督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报区长,并记录在交接本上。
(4)区长抽查:
区长应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查,每天不少于辖内30%的区域、岗位、作业点的卫生检查,及时解决问题。
二、检查的内容
(1)员工的言行、仪表仪容是否符合有关规定。
(2)员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
(3)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
(4)员工的服务是否按服务规范服务。
(5)区内的停车场、公厕、大堂等公共设施状况。
三、检查范围:
(1)服务楼各楼层的清洁(包括大堂)
(2)汽修厂外环境清洁;
(3)广场、停车区的清洁;
(4)加减速车道的清洁;
(5)绿化带的清洁;
(6)污水管道、化粪池的清理。
四、检验办法:
1.班检:
清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查,发现问题及时向行政管理员反映;
2.日检:
由行政管理员对清洁质量进行检验(主要针服务区),并将检查结果记录于《卫生检查表》;
3.周检:
由行政部主管带队每周对清洁工作进行一次抽查,并填写《卫生检查表》
4.月检:
服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》;
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五、处理办法
对以上检查中发现的不合格应立即处理,查找原因及时采取纠正措施;
周检中发现的不合格服务由行政管理员填写《不合格服务处理表》,由行政主管认可。
六、检查的要求
1.检查与教育、培训相结合。
检查过程中发现的问题,要及时纠正,并分析原因,进行教育、培养,以防类似问题再发生。
2.检查与奖励相结合。
在检查过程中,将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。
3.检查与测定、考核相结合。
通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
第二节清洁工作操作规范
一、消毒除害规定
服务区每月必须定期进行消杀除害工作,保持服务区整洁优美的卫生环境;
要求:
l.据本服务区的实际情况,严格清除四害(鼠、蚊、蝇、蟑螂)对服务区的影响;
2.灭蚊蝇要求每半月进行一次,灭鼠每半月进行一次,灭蟑螂的工作每月进行一次,垃圾池则必须每周进行一次除害工作;
3.体工作按照《清洁作业标准细则》进行:
4.消除工作完成后,及时做好清洁工作。
二、清洁用品、用具
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1不锈钢清洁剂
A.用途:
不锈钢清洁、保养。
B.配合工具:
干净毛巾两条。
C.使用程序:
1.先用一条毛巾把所要清洁的不锈钢面上的灰尘及附着物擦干净;
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- 高速公路 服务区 管理制度 汇编 第六