北京银行社会责任报告文档格式.docx
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2008年北京银行品牌化、区域化、综合化经营三大战略稳步推进,品牌形象显著提升,在由世界品牌实验室独家编制的2008年《中国500最具价值品牌》的评比中,北京银行品牌价值达48.57亿元,在全国银行业排名第七,是唯一一家入围的城市商业银行。
在英国银行家杂志2008年的最新评比中,北京银行按照一级资本排名第178位,在中国银行业排名第11位,位居城市商业银行之首。
北京银行已跻身国际中型银行之列。
经济篇
一、提高盈利能力为股东创造收益
2008年度,本行实现净利润54.17亿元,同比增加20.69亿元,增长61.79%;
实现利息净收入110.89亿元,同比增加38.88亿元,增长54%;
实现非息净收入12.16亿元,同比增加7.74亿元,增长175.33%。
基本每股收益0.87元,同比增长38.10%。
盈利能力达到历史最好水平,为股东创造良好回报。
(一)盈利持续增长
本行净利润从2005年度的16.86亿元增长至2008年度的54.17亿元,复合增长率达到47.57%;
净利润增幅从2005年度的21.81%提升至2008年度的61.79%。
盈利能力持续提升。
2005年至2008年本行盈利增长情况
(二)盈利结构不断改善
本行非息净收入从2005年度的1.32亿元增长至2008年度的12.16亿元,复合增长率达到109.40%;
非息净收入占比从2005年度的3.11%提升至2008年度的9.88%,提升6.77个百分点。
盈利结构持续改善。
2005年至2008年本行非息收入情况
(三)盈利指标大幅提升
本行资产利润率从2005年度的0.77%提升至2008年度的1.40%,提升0.63个百分点,达到国际银行业先进水平。
2005年至2008年本行资产利润率情况
本行成本收入比持续下降,从2005年度的30.73%下降至2008年度的23.40%,下降7.33个百分点,成本控制能力持续增强。
2005年至2008年本行成本收入比情况
(四)持续分红回报股东
本行通过不断提升盈利能力,努力增加股东回报,从成立之初即饮水思源,始终坚持现金分红,确保发展成果惠及股东,公司近两年的分红情况如下表所示:
北京银行近三年分红情况
时间
每股分红(元)
股本(亿)
分红总额(亿元)
2006年
0.06
50.28
3.02
2007年
0.12
62.28
7.47
2008年
0.18
11.21
二、积极纳税为社会创造财富
本行积极履行纳税义务,自觉承担社会责任。
自1996年成立以来,随着本行利润的逐年增加,本行实际缴纳税额也呈快速上升趋势。
截至2008年年末,北京银行累计缴纳税款862738万元,在自身成长壮大的同时,本行为北京市财政收入和国家财政收入做出了突出贡献,积极支持了北京市和国家经济的可持续发展。
三、提升服务为客户创造价值
2008年本行着力提升客户服务水平,通过多样化、差异化、特色化的金融服务满足不同种类的客户需求,积极为客户创造价值。
(一)为客户建立立体标准的人性化服务通道
2008年本行持续加强金融服务能力建设。
首先,从制度入手制定了《大堂经理服务手册》等一系列统一的服务标准及规范,在全部网点实现“无障碍通道”建设,实现网点客户服务能力的全面提升。
其次,加强人员队伍建设,将大堂经理队伍由年初的130人扩充到297人,并全方位进行英语水平、专业知识和服务态度的培训。
第三,加强对各类服务通道的全面完善。
实施自助机具集约化管理,开通96169英语座席服务,由此构建了网点和客服中心双层面的服务体系,构建了综合化、立体化、标准化的服务通道。
2008年本行荣获“北京市银行卡支付环境建设先进集体”称号,“服务质量管理优质奖”、“服务星级网点”等多个奖项。
(二)加强与完善客户满意度调查工作
为保证本行产品创新、业务发展以及服务水平全面符合客户需求,本行在2008年持续完善CRM系统,开发了客户满意度问卷调查分析系统,参与统计并分析了多项产品的设计开发需求,从产品和服务两方面对客户进行持续追踪,获得及时和有效的反馈信息,形成对产品、服务的改进建议,提升客户满意度。
(三)为客户提供不断创新的专业化服务和产品
2008年金融市场风云变幻,为满足客户需求,为客户提供更加多样化的服务,本行加强了对产品的完善和创新。
在公司业务方面,一是不断丰富并完善“财富1+1”公司金融服务品牌项下产品,推出“资金快链”供应链金融服务品牌、“现金优管家”现金管理品牌,通过提供综合授信、现金管理等产品为集团客户提供一站式综合金融服务,并通过供应链金融服务为其上下游企业搭建融资平台。
二是开展非税业务代理、公务卡、社保卡等业务,进一步加强对财政、教育、劳动、卫生系统的金融支持力度,深化对百姓利益相关的公共事务的金融服务。
三是根据中小企业种类和融资需求提供“创融通”、“及时予”、“信宝贷”、“助业桥”四个系列融资贷款,解决中小企业融资难题,帮助中小企业全力应对金融危机的挑战。
面对2008年资本市场的变化,本行坚持创新,推出一系列个人业务新产品,满足了广大客户多层次的投资理财需求。
四、完善公司治理提升企业价值
(一)深入开展专项活动,持续完善公司治理
2008年,本行根据北京证监局相关要求,深入开展公司治理专项活动,并以此为契机主动提升公司治理水平。
从2008年7月开始,本行在全行范围开展了公司治理自查工作;
10月份,接受了北京证监局的现场检查。
通过开展自查和接受监管机构的专业指导,使本行公司治理得到持续完善。
在此过程中,本行认真梳理公司各项内部制度,修订完善了《信息披露事务管理办法》、《关联交易管理暂行办法》等制度和规定;
主动完善专门委员会运作机制,进一步发挥专门委员会职能;
积极采取多种措施,提高董事履职意识,董事亲自出席会议率达到91%。
通过深入开展公司治理专项活动,使董事会的受托职责更加完善,经营层的激励机制更加健全,信息披露更加规范,投资者关系管理水平进一步提升,决策科学、监督高效、执行规范的现代公司治理机制得到进一步完善。
(二)主动加强信息披露,提高投资者关系管理水平
报告期内,董事会进一步强化信息披露的主动性、准确性,提高投资者关系管理水平,持续提升公司的透明度。
2008年共发布公告50项,及时、准确、真实、完整的披露本行各项重大信息,保障投资者及时了解银行经营管理动态;
并通过设立投资者咨询电话、董秘信箱、开辟投资者关系专栏,建立与投资者之间的日常沟通渠道;
通过业绩发布会、年报路演、分析师大会等多种形式,与投资者进行充分、及时、有效的互动式沟通,推动本行不断提升公司治理与经营管理水平;
本行积极主动的投资者关系管理,赢得了资本市场的广泛赞誉与认可。
2008年6月,在《大众证券报》和新浪财经联合主办的评选活动中荣获“十佳最具成长前景上市公司”奖和“投资者关系金牌董秘”奖。
五、倡导合规文化促进良性竞争
本行倡导“合规创造价值”的价值观念,不断加强合规文化建设,把本行应承担的社会责任与本行经营发展理念相融合。
(一)确立和倡导高标准的合规文化
本行推行诚信与正直的职业操守,要求员工以负责任的态度和合乎道德的方式进行业务经营和管理。
本行致力于促进公平的市场竞争,反对以不正当方式进行业务竞争,坚决反对以丧失诚信或有损本行道德形象的方式发展业务。
本行要求在业务经营活动中应当承担特定领域的社会责任,员工不得故意参与或帮助客户从事违法犯罪活动,遵守反洗钱、反欺诈、反恐怖主义融资等特定领域的要求,尽力避免对于破坏或污染环境的活动提供支持或便利。
本行出台《管理人员问责操作规程》、《员工违规违纪行为处罚操作规程》,对违规行为进行责任追究和问责。
同时加大对干部员工强化培训力度,增强责任意识,通过组织以“感恩.奉献,与企业共同成长”为主题的讲座,加强对中高层管理者职业精神培训;
多种形式积极教育员工自觉遵守行业准则和职业道德约束。
(二)积极履行反洗钱义务
本行一贯高度重视反洗钱工作,在风险为本的工作理念指导下,从提高重视程度、完善内控制度、改进管理方法、加强检查与监督、持续优化系统建设等多方面入手,不断提高反洗钱工作水平。
通过发布反洗钱工作指引和工作手册,有针对性地组织专项反洗钱培训,提高了反洗钱工作的有效性和执行力,全员的反洗钱意识和专业素质显著提升。
此外,本行还以发放反洗钱宣传材料等方式,积极向社会公众宣讲反洗钱法律法规,推动公众反洗钱意识的提高。
(三)全面进行反商业贿赂
本行反对任何形式的商业贿赂,高度重视治理商业贿赂工作。
开展各种形式的思想教育,大力加强政策法规教育、荣辱观教育和警示教育。
在招投标等七个重点部位和重点环节,认真开展自查和核查工作,健全、完善相关制度流程,防止商业贿赂行为的发生,维护金融和经济秩序。
(四)主动开展内控评价
本行根据《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行内部控制指引》、《商业银行内部控制评价试行办法》等法规政策要求,结合业务发展及内部控制建设实际开展内控评价工作。
按照全面与重点相结合、过程与结果相结合的原则,内控评价范围覆盖内部控制活动的全过程以及相关管理部室及所有经营机构和岗位,特别关注重点业务和重点环节。
本行以案件专项治理为契机、内控评价为载体、构建案件防控长效机制为落脚点,实施内控评价审计,实现过程评价与结果评价相统一,案件专项治理与内控检查评价相统一。
六、构建长效机制促进员工发展
本行倡导以人为本的人才发展理念。
紧密围绕人才强行战略,以增强员工素质能力、优化员工队伍结构为重点,通过科学有效的人力资源管理体制机制,积极创建人尽其才的用人环境、建立多元化的职业发展通道、实施全员竞岗的“赛马”机制、完善目标导向的绩效管理体系、提供全方位的教育培训机会,为广大员工提供了广阔的发展平台,实现了员工与企业的共同成长。
(一)创建人尽其才的用人环境
本行根据业务发展的需要,通过招收应届毕业生、引进归国留学人员、录用奥组委工作人员、社会招聘、派遣用工等多种形式,积极向社会提供就业岗位。
截至2008年底,本行通过快速发展累计创造了8000余个就业岗位,员工总数中女性员工占比56.7%,其中在总行部门负责人、支行副行长以上职位中女性占47.8%,总监级以上职位中女性达25.0%;
少数民族员工占员工总数的7.0%,其中在总行部门负责人、支行副行长以上职位中少数民族员工占5.6%。
在人才引进上,本着公平、公正原则,保证不同文化背景、性别、民族的人才享有平等机会,积极为各类员工开拓广阔的发展空间。
(二)建立多元化职业发展通道
为提升员工职业化水平,本行根据业务运作模式将全行岗位分为6大职类、20个职种,构建了北京银行任职资格管理体系,为员工开辟了多元化职业发展通道。
通过任职资格标准的建立及任职资格等级的评定,推动行内各岗位任职者持续增强自身任职能力,
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