药店营运制度流程药店制度与经营考核细则Word下载.docx
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①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。
③培训新员工,交流成功售卖技巧。
④激发工作热情,鼓舞员工士气。
4.员工考勤,填写考勤表,干湿温度记录,Gsp相关表格。
营业中:
1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。
2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。
3.控制卖场的电器及音箱设备的音量及内容。
(店内不得放迪士高音乐)
4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
5.维护卖场和门口的环境整洁。
6.即使更换商品陈列。
应季更换货位陈列。
7.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。
8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9.收集市场信息,每周进行一次有目的的价格调研,做好销售分析。
10.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
1.核对帐物,做好当天的交班工作。
2.营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3.检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4.专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
5,对当天发生的销售情况问题上报经理。
6做好药品计划。
人事方面:
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面:
1.有权利对公司的配货提出意见和建议。
2.有权利拒收有质量问题的货品。
3.对店内的货品调配有决定权。
4,每月1号进行效期报警(书面登记出六个月以内的近效期商品),落实到各个员工,做好近效期,滞销商品的催销工作。
检查工作抓落实.
店长是整个商店的管理者,有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。
因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。
附:
(零售业店长选拔标准)
零售业店长选拔标准:
店长选拔标准1.身体
“身体是革命的本钱。
”零售业一般工作时间都比较长,店铺经常是12小时以上的作业。
很多时候还需要干体力活,能承受长期抗疲劳的考验。
店长选拔标准2.心态
一个生机勃勃卖场的背后一定有个“阳光”的店长。
店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题,加之长时间的工作和业绩的压力,店长在面对这些难题和压力的时候,要积极面对,并带领店员们在轻松的环境中工作。
对店员不能放纵但不可过度批评,更需要激发店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神,搞好店铺的氛围,也要对完成销售目标充满信心,要用自己的行动感化及说服店员,所以店长是否具备积极向上的心态非常重要。
店长选拔标准3.诚实
诚实的品格是能力发挥的基础,它包括一个人的道德、品行、人格、作风。
前面谈到的不贪,是对公司诚实,也是对个人诚实。
店长必须具有良好的操守和道德品质,才能以身作则,店长必须多花心思,磨练自己,才能产生上行下效的效果。
店长选拔标准4.管理
店铺的管理能力包括人事组织能力、沟通能力、经营计划能力、财务管理,数据分析能力等等,即对人财物的运用管理能力。
这些能力必须通过专业学习和培训。
店长选拔标准5.销售技能。
店长应对店铺销售的商品不仅仅要熟悉,而且还需要具有深刻的理解能力。
如对店内的商品具有正确判断的能力,什么是畅销品、滞销品,对于畅销品、滞销品应该怎么处理?
采取什么样的方法才能卖出去?
畅销品库存的数量、品类等等都需要很熟悉。
店长选拔标准6.教导培训
店长身为一店之长,应是下属的“老师”,能够给店员提供服务支持,对于店员的能力缺点需要充分的了解,并且能够在店员不能完成既定的任务的时候,能够帮助店员达成目标,另一方,对店员销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使店员提升业绩,让店员的能力得到充分的发挥。
店长选拔标准7.人际关系
店长具有承上启下的作用的,因此,不仅仅需要与上一级经理处理好关系,还有与店员、同级别的店长之间处理好关系,当然,也要与供应商、顾客等客户等处理好关系。
脸笑,嘴甜,腰软,手脚快---标准的店长形象应该是沙家浜里面的阿庆嫂,左右逢源,应对自如。
店长选拔标准8.学习总结
现在社会是一个信息化的社会,新产品总是层出不穷,那么店长就需要不断学习新的知识,竞争对手的强大,新市场营销技术的变化,这都需要店长不断学习和总结。
虽然零售业是个非常注重经验的行业,但绝不能躺在经(续致信网上一页内容)验上睡觉,与时俱进,只有具有一定的经营管理能力和自我学习能力,并具有一定的商业经验或实践经验的店长才不会淘汰出局。
店长选拔标准9.实干
身为管理者,要让下属心服口服地接受他的指挥,最好是能做到面面俱到。
不必凡事亲力亲为,但必须凡事会做,而且做的又好。
这样的店长最易获得员工的拥戴。
第二章卖场制度
2.1、日常管理考核制度
2.3、门店现场管理制度
2.4、门店卫生管理制度
店内日常管理考核细则
门店是一个服务部,工作在第一线,接待每一位来客,我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉,因此制定以下门店管理考核细则。
序号
考核内容
一
店容店貌
1、门口、外坪每日清扫,每月逢号进行大扫除。
2、自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净,无明显灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;
无刺激性或难闻气味。
3、卫生工具定位摆放卫生间,不能摆在店堂明显位置。
上班时间灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内吃东西、或未经允许外出。
二
员工仪容仪表
1、服饰:
上班时间着工装,戴工牌,工作服干净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落,上班时间关闭手机.
2、仪表:
个人卫生良好,女员工化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油。
不佩带首钸,不染彩色头发。
3、站姿:
挺胸收腹,目光平视顾客,面带微笑。
4、精神状态:
精神饱满,身姿挺拔,不依靠或趴在货架,柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更不得坐在货架和柜台上。
5、工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍等)
6、站立式服务。
三
商品陈列卫生
1、按规定分类摆放,商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应,价格一致。
商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,横竖统一,每种商品间隙适中,易于取放,打码时不可盖住商品名、商示、规格,及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。
”(一般打码在右上角)
3、商品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。
4、商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应,一物一价,破损应及时更换。
5、仓库商品分类存放,商品标签正确完整。
中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录,并及时上柜。
不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。
玻璃柜台卫生陈列责任到人,计量器具划定放置固定的区域(柜台调剂区域内)中药定时周六进行装斗工作并写出中药计划,周一进行检查,
7、商品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放回指定位置,被顾客放乱的商品要及时归位。
四
防
损
管
理
1、卖场巡视要认真、仔细。
要认真做好防内、外盗工作,严禁员工带包进入卖场。
每月月底进行药品大盘点,短缺药品员工按价赔偿.不得将商品(包括破损)扔入垃圾中。
2、看到有损公司形象的人或事,应积极主动加以制止。
3、按时参加早会或晚会。
4、不得无事生非,影响团结。
5、员工有义务,有责任做好迎宾工作,准时到位,谦逊有礼,树立公司形象。
6、当天营业结束后,对卖场进行彻底的清查,电脑正常关机.闭好门窗,上好锁,处理好废弃包装物等易燃物品,检查并切断可关闭电源。
7、三米服务、站立服务、微笑服务。
顾客进店主动招呼:
“您好!
”顾客离店欢送:
“您慢走!
”用标准手势引导顾客,不得用单一手指引导方向。
口齿清楚,音量适中,讲普通话,(对中老年人或听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便。
)
8、遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰。
当顾客带很多物品进店时,主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
五
接待行为
1、主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品,员工应实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。
2、为顾客取药应轻拿轻放。
顾客较多时,做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问,用语专业规范,态度愉悦,不使用服务忌语(如不知道、不清楚),不怠慢顾客。
不要忽略顾客身边的友好,应一视同仁的招呼,对于不购买任何东西的顾客,也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客,营业员及时解释并道歉,通知店长,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客详细资料,在3天内给予顾客答复。
6、当顾客对门店提出意见时,虚心听取抱怨,并把意见登记下来1天内及时反馈到店长,并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。
8、由于推荐而导致顾客购买不当引起的退货,由此发生的费用由责任员工全额承担,并处以该退货商品价值3~5倍罚款。
9、在接待工作中,顾客较多比较繁忙且在交接时,营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班,不准丢下顾客不管。
10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作。
六
收银服务
1、唱收唱付,准确迅速,交代清楚,站立式收银,双手找零钱,并负责提醒顾客携带购物凭证。
2、随时注意收银台的每件物品(如顾客遗留物品或商品),以免造成不应的损失。
3、收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里,将药品袋好并递给顾客并致感谢词“您慢走!
”。
4、袋装时应按外用、内服分开放置,并向顾客简单说明。
5、备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明。
6、收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。
收银员自身财务存入员工寄存台,不得带入收银区。
7、收银台款项不得借支.交易金额正确,短款自补,长款上交,并做好记录,查明原因,及时处理
七
开票服务
1、无虚开发票现象。
2、严禁虚开发票,否则按高开金额予以处罚。
3、发票限门店内使用,不得带出,如有遗失追究当事人责任。
八
考勤管理
1请假必须提前48小时,病事假不得虚报或未经经理同意私自调班
2上班时间不得离岗,随意外出,除规定外吃饭时间以外的一切外出活动
九
用药咨询服务
1、设有专门的顾客查询服务登记本。
2、客观地为顾客做好用药指导工作,当好顾客地参谋,不得夸大顾客病情,禁止为顾客进行诊断开出处方。
3、为方便顾客,尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。
4、接听电话用普通话,接听:
普济大药房”,找人电话应;
“对不起!
**不在,请问您有什么事可以转告吗?
”
5、接到查询电话,尽快
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- 药店 营运 制度 流程 经营 考核 细则