工作分析实训Word格式.docx
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3、认真、及时完成实训报告,记录实训情况、心得体会等。
4、请在本学期第十八周之前完成。
三、实训内容的安排
根据教学侧重点,本实训偏重于工作分析的实训。
实训结合工作分析的流程与教学重点进行安排,主要包括:
案例分析、工作分析准备、工作分析调查问卷设计、工作信息分析、职务说明书设计、工作设计案例分析等有针对性的实训。
本次实训在各项具体实践环节中通过案例分析和实训活动相结合的方面进行,学生根据所布置内容,分组或独立完成相应内容的实训作业并填写好实训报告。
四、项目一:
工作分析的准备
一、实训目的和要求:
了解工作分析准备的必要性,掌握工作分析准备的主要内容。
二、实训内容:
1、工作分析准备的主要内容
2、工作分析准备的注意事项
三、实训过程实录:
1、工作分析准备的主要内容归纳:
(1)成立由工作分析专家或顾问、人力资源部工作人员、各部门负责人、岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会
(2)确定工作分析小组开展工作的原则与要求
(3)确定工作分析的意义、目的、方法及步骤
(4)在组织内向有关人员进行工作分析的宣传
(5)定调查与分析的样本,并使其具有代表性
(6)把各项工作分解成若干个工作元素和环节,确定工作的基本难度
2、工作分析准备的注意事项:
(1)应获得企业高层的支持和认可
(2)获得员工的参与和配合
(3)要逐步分层实施
(4)有关组织结构已确定,并具有相对稳定性;
(5)在组织结构基础上,工作流程及部门责任已确定;
(6)每个部门应有的工作职位也已明确。
四、工作分析准备主要内容提示:
(1)制定工作分析计划,明确目的;
(2)让企业了解工作分析的意义、目的、方法、步骤;
(3)向涉及工作分析的人员宣传和解释;
(4)和与工作分析有关的员工建立良好关系,获得配合;
(5)组成工作小组,明确分工,制定工作进度表;
(6)确定调查和分析对象的样本。
五、指导教师批改意见:
五、项目二:
工作分析调查问卷设计
了解工作分析调查问卷的一般构成;
掌握工作分析调查问卷设计的技巧。
训练一:
工作分析调查问卷的基本构成
(1)职位基本信息
(2)职位设置的目的
(3)工作职责
(4)工作目标
(5)工作概要
(6)绩效标准
(7)工作联系
(8)工作特征
(9)任职资格
(10)所需培训
(11)职业生涯
训练二:
职位定向调查问卷设计
感谢您在紧张而繁忙的工作中填写本调查问卷,这份问卷是为了更加明确你目前职位的有关信息而设计的,其目的不是衡量你的业绩和任务完成率,它只是分析和描述你工作的一个工具,您填写的完整性和真实性对帮助您明确自身工作的发展方向,完善公司人力资源制度非常重要.请留意每个项目后的说明示例,并可将内容较多的部分附页说明.
说明:
本问卷中所指的"
本职位"
是指问卷填写人所处的职位.
职位名称
姓名
年龄
学历
所学专业
所属部门
直属上级
在本职位工作时间
下级人员数量
一、工作职责(职责是公司对任职者工作的基本要求.为了更好的完成工作内容,我们有必要编写清晰的职责,该部分要求概述说明该职位应做些什么和为什么要这样做.以下部分若内容较多可以附纸填写)
本职位的工作性质应归为:
□技术□管理□市场□行政人事□财务□其它
2,请准确,简要地列举你的主要工作内容.
3,请指出日常工作中哪些工作内容属于日常性工作.
请尽量列举工作中属于规划性的工作内容
请尽量列举工作中无法提前计划安排的突发性工作事项.
请详尽地列举你有决策权的工作项目.
请详尽地列举你没有决策权的工作项目.
7,请描述您在财务审批和人事管理方面的权限范围.(如无则不用填写)
8,您认为工作中最难解决的问题是什么
9,您认为工作中最容易职责不明的工作事项有哪些
10,根据以上回答内容请尽量明确列出本职位的职责,并根据您自己的认识对其重要程度加以排序,并标明在各项职责上所耗费时间的百分比.
重要性
工作职责
耗费时间百分比
二、工作特征(请您根据职位及相关情况在每项对应处打"
√"
并在括号中填写相应内容)
1,是否按时上下班(是否)
2,每周平均加班时间约为()小时
3,加班的主要原因为(A.上司安排加班B.工作未完成自发性加班)
4,所从事的工作是否忙闲不均(是否)
5,最忙时常发生在哪段时间()
6,是否经常外出(是否)
7,外出时间约占总工作时间的比重()
8,工作负荷状况(A.超负荷B.饱满C.基本饱满D.不饱满)
三、工作关联(您在从事本职工作时,与其他哪些部门哪些职位发生哪些联系请列举关联内容)
内外
活动名称
关联部门
发生关联的内容
与公司内部相关职位与部门的关联
与公司外部各个机构的关联
四、错误分析(指最容易出现工作失误的环节有哪些并简要说明产生原因及后果.
工作环节
原因
后果
1
2
3
4
5
请简要说明防止或纠正这些失误需要什么条件存在哪些障碍如何解决
五、任职资格(指任职者履行该职位的职责所应具备的最低资格条件,注意不是填写该职位现在的工作人员的情况,即应当从职位的角度而非属自身的角度来考虑担任这一职位的人所应具备的最低资格条件,在对应处划"
或按要求填写有关内容)
您认为从事本职位工作应具备的专业要求
□金融类□法律类□管理类□IT类□其它类
您认为从事本职位工作应具备的教育程度
□初中□高中□大专□本科□硕士及以上□不好估计
您认为从事本职位的工作是否要求相关工作资格证书(如:
程序员,注册会计师等),如需要请列明资格类别.
□需要□不需要
资格类别
您认为一位没有相关工作经验的大专学历人员,需要多长时间的培训可以胜任本职位工作
□不需要培训□1个月以内□3个月以内□半年以内□1年以上□不好估计
您认为要胜任本职位需进行哪些方面的培训
6,本职位要求的基本技能:
(打"
)
计算机操作□不需要□最好具备,若没有也无妨□必须具备,否则无法工作
外语能力□不需要□最好具备,若没有也无妨□必须具备,否则无法工作
其它(请注明)
7,您认为什么样的性格,能力及心理素质的人能更好地胜任该职位
训练三:
人员定向调查问卷设计
以上两种问卷,设计一种即可,并附在后面。
三、工作分析调查问卷设计提示
1、调查问卷的备选答案一般具备三个层次:
1)各种特殊品质的必要性:
必须具备,要具备,不须具备;
2)各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数:
常常应用到的,有时应用到的,从未应用到的;
3)各种特殊品质如加以训练可否收到效果:
大有进步,稍有进步,未必得到进步。
2、职位定向调查问卷强调工作本身的条件和结果
3、人员定向调查问卷强调集中了解工作人员的行为
四、指导教师批改意见:
六、项目三:
工作信息分析
了解工作信息分析的基本要求,掌握工作信息分析的基本要领和实际技巧。
二、背景资料:
铁通经营部经理的工作日记
一、天气越来越热了,又是一个星期一,一周工作新的开始。
打开办公OA,竟然周六公司还有人在上班传达指示。
正眼一看,两条:
1、《关于加强客服质量的具体要求》,2、《市场周报、旬报新表样填写方法》。
看来还是有人挺敬业的,星期六在加班工作,打开看看。
正好感觉服务方面各社区那里都存在不少问题,正要召集大家开会说说呢。
9:
00AM。
正在想着怎么继续加强服务意识,东门社区的小刘打来电话:
“刘经理啊,今天这边营业厅来了好几个公话超市业主,说电话越来越不好打了,经常打好几次才通一次,直接影响生意”。
苦笑,出去看看。
直奔东门,拨测。
公话占每月收入一定比重,必须重视啊。
跑了一早上,果然打本地电信的接通率只有30%了,看来还是要想想办法了。
已到中午,就和小刘在街上随便吃点饭,看着外面繁华的街道,感慨万千。
附近的街道不出50米都有一个公话超市,电信的、网通的、铁通的,如果叫外面人看一定会觉得咱们国家的通信业真是发达,殊不知其中甘苦滋味。
网点越来越多导致公话平均产出下降,业主不愿意纷纷要求提高代理费,要不就“改网”,呵呵。
下午2:
00PM。
正准备去电信局说说这事,突然又接到电话,唯佳小区机房有一条出局的300对电缆被盗割了几十米。
现在的贼越来越胆大了,白天就敢盗割通信设施!
报案,安排人员、车辆抢修,等安排好,公司打电话有紧急的邮件需要立即回复,赶快上网,回复结束,已经5:
00了。
突然想起前不久一直约红光电子仪器厂办公室的马主任吃饭,一直都没有约出来,昨晚跟同学叙旧同学说他一个同事好象是马主任的内弟。
再借这层关系试试。
5:
30,同学的同事回话,同意了。
欣喜若狂,联系地点,拉上我们经营部的“酒仙”出发。
晚上气氛很好,马主任说了些表示支持的话,我非常高兴,多喝了几杯。
晕天黑地的结束,送完人,回家,倒头就睡。
二、今天早上去电信局,找领导,说了许多国家政策的话,又说了许多共同发展,合作双赢,还希望网开一面的话,云云。
40多岁的县局局长态度还很好,也说了许多共谋发展的话,并说自己对这并不知情,互连互通是市公司的事,如果自己能解决一定给予解决。
郁闷至极。
没有县局的原因根本不可能!
可你又能怎么样呢?
只有汇报市公司了。
市公司答复,准备进行联合拨测处理。
回来路上,顺便到翠华路营业厅看看。
营业厅不大,但里面还算整齐,营业员精神状态也很好,不由心情一振。
我们这个县经济在全国来说都是排的着的,公司因此也投资了不少,在县城里建了3个营业厅,虽然规模都不大,甚至有点寒掺,但毕竟网点位置都比较合理。
打开营业厅数据表,看看这月话费收入比上月是否有了提高。
没有新的惊喜,话费总量甚至还掉了一点。
每月也在辛辛苦苦的装电话,可是新的话费总是在填掉下去的部分。
无奈啊,固话用的人越来越少了。
下午又到处看了看四处的电缆,看看哪些地方需要重点盯防,毕竟电缆丢一次就是不少钱啊,谁看着都心疼。
顺便把管唯佳小区那一片的社区经理训了一顿,并打算扣罚奖金。
看着社区经理小许疲惫的眼睛,心中很是不忍,毕竟好多工程不规范,
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