清洁部年终工作总结Word文件下载.docx
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各项活动有组织、有计划、有记录、有资料档案,使每天清洁工作规范有序。
贯彻公司管理机制,大力提高工作效率。
创建、加强业务知识和理论知识学习和考察。
意识及理念决定工作方向,态度决定一切,是直接反映主管、班长的管理水平和业务水平。
加强每个员工领导和分工协作,调整、充实了每天的清洁任务和工作质量(突击性工作);
使员工在各自岗位各负其责地开展工作。
主管、班长每天有在各区域内发现问题解决问题得巡查记录表、及时了解员工思想、突击性任务和各部门、业主(商户)沟通和协作,形成了较完善的清洁工作网络。
不可否认,当前在部门中,绝大多数主管、班长的工作观总体上是优秀的,但也存在着一些值得注意的问题;
功利意识,谁都想在工作岗位和区域内多出、快出工作成绩,这是可以理解的,但是如何面对工作中多变地事情,如何克服困难,战胜困难,加快工作进度更需要学习。
学习是在工作中循序渐进的事情,在任何时候、任何情况下都要重视学习,始终把学习放在首位;
工作中坚持做到细心、大方等,用学到的理论知识和实际业务知识的精神武装到工作中。
完善每次的例会精神中心、学习计划,对每次会议的问题点和任务点、周计划提出要求,一件一件地整改,一项一项地落实,年复一年,日积月累,做出了具体工作安排和解决办法,提高分析问题、处理问题的综合素质,达到公司的规范化的要求。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市和武汉城管革命是市委市政府的重大决
策,一直以来,我们始终本着给业主、顾客更好的经营购物环境,为业主、顾客服务的宗旨,从不敢松懈,严要求、高标准去工作。
区内卫生质量一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间,严格执行;
按着标准严格去做。
过去前广场、
珞瑜路等区域保洁时间是:
早晨7:
55时到晚上9:
25时。
为了更好的适应区域内环境卫生标准,我部规定夜班员工在六点半之前把步行街的外围清洁卫生做好,然后白班员工再进行全天候的清洁维护。
在不增加人员的情况下,甲、乙班部分员工提早上班时间,夜班员工5点开始清洁区域内卫生,达到了环卫的清洁标准要求。
诚然,上班时间虽然提前,员工二话不说,欣然接受分配。
同时标准不降低,偌大广场及珞瑜路等外围很难见到烟带和果壳纸屑。
酷暑里,员工晴天一身汗,雨天一身水;
严冬时,员工顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去。
2、长效管理机制,至始至终。
从认识上讲,创卫、城管革命事关重大;
从工作职责来说,是我部本职工作、员工是主力军,义不容辞,随时接受领导和业主、顾客检查,全力以赴做好步行街的清洁工作,体现步行街和公司的整体形象。
“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样。
在无数次的检查团、参观团和突击性工作中的过程中,也证明了这一点。
三、工作标准化
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。
它体现着公司的态洁形象;
同时,每天有二三十万人光临步行街,商户(业主)、顾客使用视觉感观留下第一印象。
俗话说:
进门看地面,坐下摸凳面。
这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
在新细化工作内容,严格考评大分标准。
不同区域,不同部位都有具体的标准考评。
这样,便于操作,利于检查。
1、按标准培训,针对岗位和入职的新员工实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。
班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动熟练工的积极性。
这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。
严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:
眼勤看手快做);
先粗后细,一步到位,人走物清(即:
一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2、按标准去做责任到人,划定区域面积和清洁质量标准,让员工胸中有标准;
每日工作流程,员工操作起来有个准。
米兰现在开荒期间,楼面、楼层保洁任务巨大,在人员少工作量大的情况下,也要拿高标准来要求自己,向严要求去靠拢,发扬着精益求精的工作作风达到清洁标准。
对他们的工作,只有这样来描述:
扫地荡身灰,拖地一身汗。
四、物料控制
我部在物料控制方面,每天先将需领用计划的领料单的开出领料,相关负责人审核,各区域主管把关,仓库主管及时发放物料。
仓库物料的计划表和库存表都每月25日制定,交给领导阅览、审批;
每月录入电脑收货的入库单、发货单都进行严格物料审核,并交由总经理阅览存档。
立足本部门,配合好其他部门不管是发料,接收物料,按照公司的相关规定和程序实行清洁工具、物料统一管理使用,药剂进行比例发放来控制使用量,在确保清洁质量的同时尽可能降低成本20%,提高清洁物料的使用效率;
机械设备做好保养、检修工作提高使用寿命。
五、20XX年度配合完成各项活动及突发性工作
1、1月、2月份时,武汉市区普降中雪。
清洁部启动“雪天应急预案”,保障降雪期间商城的清洁质量。
(1)准备工具:
工业盐、铁锹、大扫把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。
(2)实施方案:
①提前在各区域路口铺设防滑垫、摆放“小心地滑”的提示牌。
②降雪期间,在商城各区域存在积雪的地面抛洒工业盐,加速积雪融化,同时将走廊与步梯上的积雪及时清铲干净。
③为防止雨雪冻结,安排夜班当晚进行积雪的清铲与清运工作,白班员工再进行白天的铲雪。
④降雪结束后,各区域残留积雪清运干净。
2、1月份为保证西班牙风情街顺利开街商户能正常入驻,各区域人员形成整体、通力协作,保证开荒在加紧进行。
在人员不够的情况下,提前完成各区域的清洁任务。
3、举办清洁部第二届“三八”劳动技能比赛中,全体员工踊跃参加,在比赛中员工拿出平时培训学习中的工作技能、业务知识来展示自己,展示清洁部员工的员工的能力、风采和素质。
4、3月1日开始,我部新招聘2名绿化工人,专为使步行街更绚丽,风景更悠美,清洁部住宅区域的员工、绿化工在完成各自区域的同时,顶着30多度高温对A地块外围的绿化带、加州园区及外围植苗、补苗,总植树苗近10万株,移栽草皮近万平方。
5、安排人员对A、D地块商城及住宅的装修区域进行跟踪清洁维护,并对出运建筑垃圾的地面进行跟踪清洁。
6、7月23日,篮球明星加内特在步行街的见面会,10几万人涌入商城,人流量为平时的数倍,我部做好相应的应急预案;
管理人员负责制,做好员工各区域的岗位安排,并在各区域调入部分员工协助帮忙。
7、8月7日---27日,西班牙风情街啤酒节活动开启,我部员工每天在活动现场定岗设人,对各区域的地面重点进行每日跟踪清洁维护。
8、9月、10月、11月晚间,D区-1楼“工贸家电”接连3次发生顶部管道破裂,我部都及时调配员工采取应急措施,用吸水机等设备进行抢水,尽最大努力降低事故造成的损失,确保其正常营业。
9、11月、12月,B地块、米兰印象相续开盘,我部白班员工做好开盘当天的清洁维护,并安排夜班员工对营销中心的顶棚玻璃进行再次清洁,对营销中心地面进行机洗。
10、12月24日晚,商城内人流量激增为平时数倍,且持续时间较长,为确保平安夜商城清洁质量,清洁部启动应急方案:
①部分员工在当晚通宵加班,并针对卫生间等人流量大、易污染的区域设置专人定岗。
②调整夜班工作计划,主要负责商城内垃圾清运工作。
③制定各区域人员责任表,将各区域清洁工作责任到人,确保整体清洁质量。
20XX年我部将继续认真落实员工工作,以员工手册、公司规章制度、安全工作为工作要求,卫生质量为目标,充分发挥部门清洁职能作用,进一步规范清洁工作的工作流程;
进一步加强员工业务知识的学习,大力强化员工的动手能力工作,营造干净舒适的购物休闲环境,为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用;
为步行街进一步提高整体购物环境和休闲层次做出努力。
1、抓紧公司下发的各类相关文件的落实及执行工作,继续做好客
户服务,特别是新人的专业知识及技能的培训,提高员工的整体
综合素质。
针对保洁人员难招,流动性大的客观原因,我部新入人员对专
业知识及业务技能的缺乏,20XX年,我部将继续采取多种招聘途径及培训方式,对所员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起。
2、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容,积极配合公司其他部门做好客户工作,进一步构建公司服务体系,为业主提供高效、整洁的休闲和工作环境;
每年定期开展业务技能竞赛,为树立公司良好社会形象,提升公司的知名度。
3、加强科学管理,建立健全区域工作责任制,由各区域主管负责管理工作,实施“责任到人,工作到位"
的责任制度,加强区域内工作指导检查,不断总结,不断完善,狠抓落实各项工作。
4、确定目标,<
员工工作管理手册>
是工作的指导方针;
是部署实施工作的依据,怎样做好本职工作;
根据手册的精神,规范员工工作质量,领会精神实质;
确定工作目标:
贯彻业务知识和工作质量,从理论学习和现场操作汲取知识,提高业务水平、理论水平和动手能力.大力开展每天在工作时间内一步一个脚印完成本职工作,将业务知识和工作质量相结提高区域内的卫生环境质量。
5、加强药剂、易耗品的控管,按照每天工作细则要求,作好各项清洁工作前提下,正确使用药剂、易耗品;
开展形式多样的培训和宣传活动,尤其是工具使用、实际操作方面来提高药剂的使用效率和工具的使用寿命。
重视培养员工药剂使用和易耗品的培训,做到不浪费,工作中使用机械细心,爱护公物等。
主管、班长做好卫生监督工作的同时也要对药剂、易耗品领用进行控管,按每天清洁要求使用药剂和易耗品,做好领用、使用统计工作,20XX年度力争于同期节约10%。
6、开展员工思想培训,树立员工高尚的品格,做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则,努力展现“人人代表世界城形象,处处体现世界城风采”员工的良好风貌。
充分挖掘个人特长,为工作的发展营造良好的氛围,积极参与企业文化宣传工作;
并在方针政策、规章制度程序范围内,为提高工作效率、工作质量、工作方法等方面积极作出新的探索,在自己平凡工作岗位上创造性地开展工作,积极参与公司的各项发展,不断丰富自己的业务知识和才干,努力实现个人价值和企业价值的完美统一。
平凡的事业承载新的希望,宏伟的目标开启新的梦想。
面对新的工作、新的挑战,新的起点、新的机遇。
我相信:
有公司各级领导的正确领导,有广大员工和自己的不懈努力,我部一定会在清洁工作方面更加精品化,在伟大进程中不断开创辉煌而灿烂的美好明天!
清洁部
20XX年12月25日
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