社会工作综合能力知识点汇总Word文档格式.docx
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人生观、友谊和爱情、心理适应的发展
角色转换与冲突、工作上的歧视、婚姻家庭的调适
中年阶段
生理机能达到高峰后逐步衰退,并出现更年期综合症。
认识能力和实际操作能力上升,心智功能活跃,个人特长在工作中得以体现。
建立社会角色,开始真正承担公民的责任和义务。
更年期、婚姻关系的变化、行为偏差等
老年阶段
毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降,各类老年疾病开始出现,身体逐渐依赖他人。
思维内容偏重对往昔生活的回忆,及对角色转变和发挥余热的认知。
社会角色发生变化;
社会参与减少并越来越封闭,从而导致社会地位下降。
无用感、经济困难、孤独感、恐惧感
表2:
社会工作的方法(重点)
类型
方法
模式
社会工作者的角色
直接方法
个案工作方法
心理社会治疗模式
危机介入模式
行为治疗模式
人本治疗模式
小组工作
互动模式
中介者、使能者
发展模式
协调者、使能者
社区工作
地区发展
使能者、教育者、中介者
社会策划
技术专家、方案实施者
社会行动(社区照顾)
治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
间接方法
社会工作行政
将社会政策转化为社会服务
社会工作督导
督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程
社会工作研究
获取知识和发现事实的过程
表3:
个案工作的主要模式的内容和特点(重点)
基本模式
内容
特点
理论假设
治疗技巧
(1)对人的成长发展的假设
人的成长受生理、心理和社会因素的影响
(2)对服务对象问题的假设
服务对象的问题与服务对象感受的压力有关
(3)对人际沟通的假设
(4)对人的价值的假设
每个人都是有价值的,有待开发的潜能。
汉金斯首次使用“心理社会”概念
包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧:
直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法
(1)非反思性直接治疗技巧(工作者直接提供的服务)支持、直接影响、探索—描述—宣泄
(2)反思性直接治疗技巧(工作者与服务对象的互动)现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映
2、间接治疗技巧:
通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象(重要他人:
父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员)
是最基本也是最早的个案工作服务模式之一,具有开放性的重要特征。
特点表现在个案工作服务开展的过程中,将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象;
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。
诊断包括三方面:
心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断;
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
1946,林德曼、卡普蓝提出“危机适用”理论
1、危机为两类:
成长危机和情境危机
2、危机的发展通常分为四个阶段:
危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。
危机介入原则
(1)及时处理
(2)限定目标
(3)输入希望
(4)提供支持
(5)恢复自尊
(6)培养自主能力
危机介入模式的特点
(1)迅速了解服务对象的主要问题
(2)快速作出危险性判断(3)有效稳定服务对象的情绪(4)积极协助服务对象解决当前问题
理论基础:
经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。
学习中的认知因素:
信息加工;
信仰系统;
自我表述;
解决处理问题的方式。
认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。
治疗技术:
放松练习(应用最广)、系统脱敏、满灌疗法(快速脱敏法)、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制
(1)认知和行为因素的有效结合
(2)采用综合的方式开展个案辅导工作(人的行为改变规律和人的认知加工特点)
罗杰斯:
以当事人为中心的治疗模式
以人本主义心理学为基础,假设:
对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。
治疗策略:
创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要,变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
这种人的特征:
是理性的人,适应力强,承当责任终于自己,心里上极大自由,丰富创造力
人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点,注重以服务对象为中心,创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。
(1)注重社会工作者自身的品格和态度:
具备真诚、同感和无条件积极关怀
(2)强调个案辅导关系;
具备真诚、同感和无条件积极关怀3个条件,内容:
表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。
(3)关注个案辅导过程
表4:
个案工作与通用过程各阶段的工作要求(重点)
个案工作
通用过程
主要内容
接案
了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要
收集资料
预估
收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估
制定计划
计划
服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式
口头或书面协议
签订协议
开展服务
介入
注意社会工作的角色(以案例形式考核)
结案
评估
评估的三个内容:
服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况;
评估的三种方法:
服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估
五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式
追踪
巩固练习、调动资源、持续评估
表5:
个案工作的技巧(重点)
类别
具体表现
特征
会谈
支持性技巧
专注、倾听、同理心、鼓励
借助口头和身体语言表达对服务对象的关心
引领性技巧
澄清、对焦、
摘要
引导服务对象探索自己过往经验
影响性技巧
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
提供必要的信息和建议
建立关系
感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式
制造气氛、积极主动
收集资料最有效的方法
调查表
涉及隐私及不便于表达的资料
观察
现有资料
方案策划
目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理
正确运用评估类型
过程评估、结果评估
合理利用评估方法
基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估
服务对象的积极参与
不在场、不记名
坦诚保密
表6:
小组工作各阶段的工作要求(重点)
工作要求
工作准备阶段
工作开始阶段
中期转折阶段
后期成熟阶段
结束阶段
组员特征
确定的组员、潜在的组员
两极情感困境、以往经验影响、试探
关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现
彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小
离别情绪、情绪转移、两极行为
社会工作介入焦点
评估组员的真实需要
帮助组员建立信任关系
帮助组员对自己和他人有更清楚的认识
促进小组目标的更好实现
处理好组员对于分离的情绪
工作程序
协助组员了解小组
介绍小组组员;
明确小组目标和小组组员的期望;
讨论保密原则;
建立合约;
制定小组规范;
小组结构
实现小组目标
处理好小组冲突
为小组发展过程重新整合
使组员参与并增强能力
关注小组角色的分化与运作;
关注小组目标的转化与追求;
关注小组规范与凝聚力
组织好结束期的活动
做好小组的评估
社会工作者角色
组织者
领导者、鼓励、组织者、统筹
工作者、辅导者、调解人、支持者
资源提供者、能力促进者、引导和支持者
引导、领导
社会工作者任务
明确工作目标
制定工作方案
选择(招募)组员
申报并协调资源
物质准备
理解组员心境
建立信任关系
创造可信赖环境
促进认同、解决冲突、解决组员冲突、
认识组员特征、介入焦点和关注小组动力变化
认识组员的心理行为特点、处理离别情绪、做好结束期的工作和小组评估
表7:
小组工作技巧(了解)
具体技巧
沟通和互动技巧
与组员沟通的技巧
营造轻松安全的氛围;
专注与倾听
积极回应;
适当自我表露
对信息进行磋商;
及时进行小结
促进组员沟通的技巧
提醒组员相互倾听;
鼓励组员相互表达
帮助组员相互理解;
促进组员相互回馈
示范引导
小组讨论的技巧
小组讨论的事前准备
选择合适的主题;
注意讨论主题的措辞;
选择合适的讨论形式;
安排活动的环境;
挑选合适的参与者;
准备好讨论草案。
主持小组讨论
开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧
小组工作的治疗技巧
直接干预法
鼓舞士气,影响组员
促成行为或抑制不良行为
角色的协调、分配与训练
间接干预法
植入希望、建议、自我表露、互动学习、接纳等,促成行为改变;
角色扮演,澄清感受;
行为改变技巧;
家庭作业;
运用结构化组员角色的技巧等
小组外在力量法
借助外部力量影响组员和小组
策划小组活动技巧
扣紧小组目标;
考虑组员的特征和能力;
小组活动的基本要素;
经验分享环节
表8:
小组活动设计(了解)
阶段
设计重点
常见活动
初期
促进相互熟悉\消除紧张情绪,打破僵局;
形成集体感和凝聚力,建立沟通与互动
自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏;
共同画、突围
中期
巩固共识,促进整合,促进信任、认同与归属,自我探索
扶倒、自画像、我是谁。
。
结束期
巩固学习成果:
评估经历,强化效果
角色扮演、分享收获与成长
准备小组结束,安抚情绪
回忆小组经历,引导表达感受,联欢会
表9:
社区工作的主要模式(重点)
社区工作的三种模式
较多关注社区共性问题;
居民能力重建与整合;
过程目标重要;
重视居民参与。
注重任务目标的实现;
强调利用理性原则处理问题;
注重由上而下的改变;
指向社区未来的变化。
正常地融入社区;
强调社区的责任;
强调非正规照顾的作用;
提倡建立相互关怀的社区。
实施策略
促进居民之间的交流;
团结邻里;
社区教育;
提供服务和发展资源;
社区参与。
明确组织的使命和目标;
分析环境和形势;
客观地认识自己的能力;
界定和分析问题;
、确定
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