销售成交面谈Word文档格式.doc

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（三）成交面谈的事前准备

1、预计客户会提出的异议，并准备处理方法

有异议是正常的，可采用LSCPA的方法来处理

Listen用心聆听

Share尊重理解

Clarify澄清事实

Present提出方案

Ask请求行动

2、资料的准备

l销售面谈时已填妥的“需求分析记录表”

l中国平安简介三折页

l投保单三份以上

l建议书

l电池能源的计算器、白纸

l名片

l两-三支签字笔或钢笔、颜色笔、荧光笔

二、成交面谈步骤介绍

成交面谈共分为八个步骤

步骤一：

建立轻松良好关系

步骤二：

引出建议书

步骤三：

安排双方座位

步骤四：

介绍公司背景（有关各机构介绍部分，请参考当地机构话术）

步骤五：

解释产品的优点

步骤六：

概述保单福利

步骤七：

暗示的允诺

步骤八：

尝试成交

步骤

话术

分析

步骤一、建立轻松良好的关系

业：

陈先生，您好！

谢谢您再次给我时间与您面谈。

打开话题，拉近与客户的关系。

步骤二、引出建议书

经过上次见面，我了解了您的一些基本情况。

根据上次您给我的资料，经过分析之后，我已经为您精心设计了一份建议书，相信以您目前的情况来看，这份建议书是最适合您的。

将话题引向建议书，并强调建议书非常适合客户个性化的需求。

步骤三、安排双

方座位

因为以下我们会谈到一些数字，如果您不介意，那我就坐近一些，好吗？

客：

没问题

方便客户聆听和清楚看到建议书的内容。

步骤四、介绍公司背景

陈先生，上次我给您留下的公司介绍，不知您有没有时间看过？

没有！

其实参加一份人寿保险计划是一个比较长远的计划，所以投保公司的实力背景很重要。

那现在让我再为您介绍一下平安保险的实力和背景。

平安于1988年在深圳成立，从1994年开始走上国际化经营的道路，主要举措包括引进外资股东、引进国际管理人才等，这些举措施使平安在国际化和专业化经营上快速发展。

到目前为止，平安共有35家省级分公司和400家分支机构，广州分公司是平安最大的省级分公司之一，其业务遍及广东省大部分城镇及农村，分公司总部的办公地点在天河区体育东路的平安大厦。

（有关各机构介绍部分，请参考当地机构话术）

平安目前的经营范围包括产险、寿险、证券、信托和海外控股等业务。

2002年12月底，平安的总资产规模高达1447亿元，为全国1800万客户提供优质的服务。

平安素以高品质和专业的服务取得客户的信赖。

陈先生，如果我有什么地方解释得不清楚，或者讲得太快的话，请您告诉我。

让客户了解平安的历史和广分的基本情况。

现金

价值

红利

生存

给付

身故及意外伤害的赔偿

重大疾病赔偿金

减额缴清

陈先生，我为您设计的这个保险计划是一个终身有效的计划，它叫做平安鸿利分红两全保险，将为您带来很多优点。

我已经列举了这份保险的特色和好处，当我解释这个计划的时候，每一点都会着重介绍，这里有三点是比较重要的：

第一，当您第一次把保费存到我们平安之后，一笔可观的资产就会立即为您和您的家人成立，有必要时会马上送到您指定的受益人手里；

第二：

一个自动的储蓄计划已经为您成立；

第三：

这个计划已经为您准备了一笔医疗基金。

陈先生，这一页就是保费部分，当您每年存放3205元到平安之后，一个终身有效的人寿保障额50000元就马上为您和您的家人产生了，另外如果每年再存放多1596元来我们公司，就可以得到一个全面的意外和医疗保障了。

其实这个计划非常简单，主要分为以下几部分：

第一是保证现金价值；

第二是分红；

第三是生存给付金；

第四是意外伤害赔偿金；

第五是重大疾病赔偿金。

首先我解释一下保证现金价值。

保证现金价值是一个整体趋势按年递增的资产。

以您这个计划而言，第一年的现金价值是1499元，第二年为3808元等等。

即这个资产的递增是保证的，这里我列出了前二十年和以后每隔五年的现金价值。

任何时候，只要您有需要，随时可以动用这笔钱，这保证了您的资金的流动性。

不过当您需要使用的时候，我建议不要全部取出，最多用80%即可。

因为如果您全部取出来，就好象您将银行储蓄的钱全部提出，银行会将您的帐户注销。

如果将全部现金价值取出，这张保单就会取消，保障也就没有了。

只要您留下一部分，保障就不受影响。

当您方便的时候，也都可以将取出的现金价值补上。

但是如果真的碰巧发生意外，而此时您又未将现金价值补回，公司会将保额减去您取出的数目后将剩余的金额送到您的家里。

还有另外一点，当您借出现金价值来周转时，保险公司每年会象征性地收取一些利息，而利率是浮动的。

当您解决了资金问题以后，再将取出的现金价值补回即可，方便您下次再用。

陈先生，不知道保证现金价值这部分我解释得是否清楚呢？

如果您没有什么问题的话，我就继续解释第二部分：

红利。

基本上红利同保证现金价值相似，也是一个逐年递增的资产，不过有两点它和保证现金价值是不同的：

1．每年的保单周年日为分红日，也就是说，如果您今天开始这个计划，明年的今天就会收到第一张红利通知书。

2．分红是不保证的。

每年的分红水平是根据当年的分红保险业务资产的投资收益状况决定的，分红水平将取决于公司的资产盈利状况。

而2001年平安的资产盈利率在亚洲保险公司中是数一数二的。

虽然分红水平不可以保证，但是过去我们公司都维持了较好的分红记录。

就今天这个计划而言，明年的今天就会知道实际的红利是多少，关于每年的红利您可以采用以下的方式进行领取：

第一种方式是百分之一百提取现金。

第二种是用红利抵交下一期的应交保费，也就是说在保额不变的情况下，您实际上所交付的保额在降低。

第三种就是将红利储存在保险公司，我们公司将根据当年利率以复利的方式计算利息。

第四种就是将红利用于在原保险的基础上增加保额。

您可以选择任何一种方式，但如果您不作特别指定的话，我们将默认您选择了第三种方式。

当然，运用红利的方式是随时可以根据您的需要而改变的。

陈先生，不知道红利这一部分我解释得清不清楚呢？

这个计划除了现金价值和红利以外，还有一笔生存给付金。

以后每隔三年的今天，您都将收到一笔4000元的返还金，这笔钱虽然金额不大，但我想它可以给您的生活锦上添花，您可以拿这些钱给您的太太买一份贵重的礼物，也可以在孩子的假期一家人去作一次短期的旅行，让您享受天伦之乐，关于生存返还金部分。

陈先生您觉得我解释得清不清楚呢？

第四部分是身故及意外伤害赔偿。

陈先生，您现在30岁，正当风华正茂之时。

可是，人生在世，风险无处不在，我们常听到车祸等各种形式的意外事故发生使许多人致残或死亡。

假如真有一天不幸降临的时候，您的家人可以从这份计划获得一笔33万的赔偿金，从而保障他们不因此而陷入困境。

至于身故及意外赔偿这一部分，陈先生，您觉得我解释得清不清楚呢？

陈先生，您是否想过，现代人由于过大的生存压力和环境的日益污染，患上重大疾病的可能性很大。

而目前的医疗费用日趋昂贵，因此，能够为自己提供一个重大疾病的资金保障是很重要的。

根据这个计划，万一不幸

有什么疾病来临，我们将为您送上价值3万元的保障费用。

该计划能够保障11种重大疾病，在保单条款上有详细说明。

而这笔赔款金额一旦医生证实是在保障范围内的疾病，我们公司就会尽快为您办理赔偿手续。

陈先生，不知这个部分您觉得我解释得清不清楚呢？

另外这个计划还有一个特点，就是可以为您提供一种富有弹性的选择。

陈先生您现在30岁，当您第一期保费即4801元交到平安之后，平安立即为您及您的家人提供一个33万元的保障，理论上可足以保障您的有生之年无忧。

但是生命时常有起有落，如果以后某日因为种种原因。

令您每年储存4801元有些困难，无论什么时候，您都可以决定停止续交保费，但是平安不会因此不再保障您，。

事实上您可以将红利全部取出，将保证现金价值作为保费一次性缴清，公司会继续为您提供保障，保障数目当然不是原来那么大，而是一个较小的数目，这个数目会根据您已经参加这个计划的时间逐年递增。

其实，如果您开始了这个计划，就相当于公司已经为您开了一张支票，不过没有填写日期，因为没有人会一生从不生病，也没有人会长生不老，或迟或早这张支票都会送到您家人手中。

强调该计划将给客户带来很多好处。

证1

保5

6

342

1和2－保证现金价值是一个按年递增的资产

3－保单生效后就开始有现金价值产生

4－现金价值不断按年递增

5－现金价值是保证一定会有的

6－当需要时，可以用保单贷款形式将部分现金价值取出使用，满足客户资金的流动性

向客户解释红利时附以说明

1

证56、

（1）

保

（2）

非（3）

（4）

342

1和2－红利是一个按年递增得资产

3－红利在第一年末就产生

4－红利产生后就会不断按年递增

5－红利得递增幅度是非保证的，红利将由公司分红保险资产业务的盈利水平决定

6、产生之后，可以根据您的需要决定红利的支配方式：

（1）现金提取

（2）抵交保费

（3）累积生息

（4）交清增额

突出计划对客户及家人的保障性

让客户了解可保重大疾病

步骤六、概述保单福利

综合来讲，这个计划为您提供以下四项福利：

第一是生活补贴（生存金返还）；

第二是家庭保障（身故及疾病赔偿）；

第三是流动资金（保单贷款）；

第四是这个计划富有弹性（减额