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2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据8
四、西洋肥业公司各职族素质识别表9
第四章西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级10
一、管理能力指标分级与定义10
1.1领导能力10
1.1.1授权能力10
1.1.2评估下属能力10
1.1.3激励能力10
1.2组织协调能力11
1.3决策能力11
1.4过程监控能力11
1.5冲突解决能力11
1.6团队建设能力11
1.7创新能力12
1.8培养下属能力12
二、业务能力指标12
2.1沟通能力12
2.1.1口头表达能力12
2.1.2倾听能力13
2.1.3书面表达能力13
2.2计划能力13
2.3应变能力13
2.4执行能力14
2.5解决问题能力14
2.6分析判断能力14
2.7谈判能力14
2.8学习能力15
2.9岗位专业技能15
2.10电脑应用能力15
三、行为态度指标16
3.1责任心16
3.2纪律性16
3.3关系建立16
3.4敏感度16
3.5诚信17
3.6主动性17
3.7团队精神17
3.8服务意识17
3.9职业礼仪17
3.10保密意识18
3.11全局意识18
3.12客服导向18
3.13成就导向18
3.14忠诚度19
第五章西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表20
第六章素质指标的管理21
一、素质指标在其他人力资源模块中的应用21
二、素质指标的动态管理21
三、素质指标管理中的职责分工21
第一章素质指标概述
一、素质(Competence)的定义
20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出素质的概念,以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。
McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。
著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于素质的定义,他认为素质主要包含以下四个方面的含义:
(1)素质是知识、能力及职业素养的整合;
(2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;
(3)素质与绩效有直接的关联;
(4)素质是可以通过培训等手段得以提高。
二、素质指标的分类和适用范围
针对西洋肥业公司具体的职位特征,我们将素质指标分为3大类:
管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。
其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标;
业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标;
行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。
对于西洋肥业公司的所有职位,以上三类指标的适用范围如下:
素质
岗位类别
管理能力指标
业务能力指标
行为素质指标
适用范围
项目数量
管理职位族(B层级)
需要
6项
4项
8项
管理职位族(C层级)
营销职位族
不需要
\
技术职位族
生产职位族
专业事务职位族
10项
辅助职位族
西洋肥业公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。
根据西洋肥业公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为6大职族:
管理职位族、营销职位族、技术职位族、生产职位族、专业事务职位族、辅助职位族,并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别,详细的职族划分和素质指标识别将在第六章专门讨论。
三、素质考核在绩效管理中的作用
绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面,即业绩、能力和行为态度。
要顺利地完成岗位工作,员工的能力是前提条件,行为态度决定了能力发挥的程度,而业绩则是工作实际完成的结果。
之所以将素质考核从绩效考核中单列出来,一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价,从而更好地进行绩效改进,另一方面,是通过素质考核,更好地选拔人才、培养人才。
西洋肥业公司的素质考核周期为1年,在年底进行考核,考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。
第二章西洋肥业公司员工素质指标一览
我们将西洋肥业公司的员工素质指标划分为3类:
管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标,共计32项:
一、管理能力指标
管理能力包含以下8种指标:
☆领导能力(授权能力、评估下属能力、激励能力)
☆组织协调能力
☆决策能力
☆过程监控能力
☆冲突解决能力
☆创新能力
☆团队建设能力
☆培养下属能力
二、业务能力指标
业务能力包含以下10种指标:
☆沟通能力(口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力)
☆计划能力
☆应变能力
☆执行能力
☆解决问题能力
☆分析判断能力
☆谈判能力
☆学习能力
☆电脑应用能力
☆岗位专业技能
三、行为态度指标
行为态度包含以下14种指标:
☆责任心
☆纪律性
☆诚信
☆主动性
☆团队精神
☆服务意识
☆职业礼仪
☆保密意识
☆全局意识
☆客服导向
☆成就导向
☆忠诚度
☆关系建立
☆敏感度
第三章西洋肥业公司员工各职族素质指标识别
一、素质识别概述
素质指标与岗位的匹配是西洋肥业公司进行素质考核的核心,确定不同岗位所需要的素质指标,主要依据岗位职责和工作重点。
岗位的素质模型如下:
某岗位素质要求=∑(素质指标×
权重)
通过权重的合理分配,可以明确不同岗位素质要求的侧重点。
西洋肥业公司员工素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类,再对不同的职位族进行素质指标识别,在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。
通过识别找出不同职族所需要的关键素质指标。
二、职族划分概述
1、职族的定义
所谓职族,就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。
例如西洋肥业公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员;
虽然他们具体工作内容不同,但其工作性质是相同的,都是通过利用专业技术知识来进行技术开发。
通过职族的划分,将西洋肥业公司的职位进行分门别类,并通过对各个职族的关键素质指标进行识别,从而增强西洋肥业公司员工素质考核的准确性和有效性。
3、职族划分的依据
进行职族划分的依据如下:
(1)具有相同的工作性质;
(2)具有类似的任职素质。
一般的同类职族只要具备以上两个条件之一(如生产部不同车间的生产主管职位)或同时具备以上两个条件(如研发院的技术研发职位)。
三、西洋肥业公司的职族划分
1、西洋肥业公司的职族
西洋肥业所有职位
管理职位族
具体职位清单请参阅<
<
西洋肥业职位说明书管理手册>
>
2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据
能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。
(1)管理能力指标的识别
对于管理能力:
我们按照不同管理层次的管理责任进行分类:
a、领导管理的能力:
决策、授权、评估下属、激励等方面的能力
b、任务管理的能力:
组织协调、过程监控等方面的能力
c、团队管理的能力:
团队建设、冲突处理、培育下属等方面能力
(2)业务能力指标的识别
对于业务能力:
我们可以将业务能力进行分类:
a、处理与人关系的能力:
沟通能力、人际交往能力、谈判能力
b、处理事务的能力:
计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能
c、鉴别与选择的能力:
分析判断能力
d、吸取新知识、新技能的能力:
学习能力
(3)行为态度指标的识别
不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性,如业务人员需要较强的“主动性”和良好的“诚信”、技术人员需要一定的稳定性─“忠诚”、一般员工则要要具备较好的“纪律性”,等等。
针对不同职族的工作特点和职责要求,识别出重要的行为态度指标。
四、西洋肥业公司各职族素质识别表
根据西洋肥业公司的职族划分及素质指标识别依据,我们在对不同职族进行素质指标识别时,经过与项目小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论,最后归纳出各职族的素质识别表:
素质指标类别
职位族
部门级
主任级
管理能力
领导能力
▲
组织协调能力
决策能力
过程监控能力
冲突解决能力
团队建设能力
创新能力
培养下属能力
业务能力
沟通能力
计划能力
应变能力
执行能力
解决问题能力
谈判能力
岗位专业技能
电脑应用能力
行为素质
责任心
纪律性
关系建立
敏感度
诚信
主动性
团队精神
服务意识
职业礼仪
保密意识
全局意识
客服导向
成就导向
忠诚度
注:
标明“▲”项表示需要考核项目,管理系列职位中排除公司级高管人员。
第四章西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级
进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核,我们将西洋肥业公司的每种素质指标分为4级,第1级到第4级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀,分别采用相应的关键行为结
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