中央企业班组长管理资格认证模拟考试IWord文档格式.docx
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8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力,发挥群体效能。
11.在生产环境中,由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病,都属于职业病。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM的实施的关键。
13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置,使工作场所一目了然、需用之物随手可取,方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。
15.全员生产力维护(TPM)的基本理念是“通过提升员工的素质,达到提高设备的运作效率和品质,从而从根本上提升企业整体的运作效率。
二、单选(共20题,每小题1.5分,共30分)
16.目标管理的核心是让(
),发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
B
17.李经理原先所在的单位把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,他进入另外一家公司,但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明(
)。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
A
18.一般来讲,()不是企业发展的推动因素。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
19.小王的班长总是安排时间和他沟通,去年班长知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于(
)型的领导。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
20.(
)是企业价值观的化身和缩影。
A、企业创始人
B、企业领导
C、企业投资者
D、企业优秀员工
D
21.老王是做了几十年的班长,为公司培养了大批的班组长,现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班,他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛,对老同志的经验有些不以为然。
一天,来了一个新任务,他把老王叫来:
“老王,交你个任务,这项任务比较艰巨,领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数,老王有点心不在焉地听着,因为他干这工作几十年了,完全了如指掌,最后小杨还不放心地问了一句:
“听明白了吗?
”老王笑了一声:
“咱文化低,听不懂,麻烦你再另请高人吧!
”小杨一下子楞在那里,因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法,不正确的是(
)
A、小杨说,“老王,……”,也许他在心底里是尊重老王的,但是,这样的称呼会让人感觉,他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺,只顾自己滔滔不绝的讲,不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时,信息发出者应说“我讲明白了吗?
”而不是“听明白了吗?
”,这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于,他不会尊重人,自我感觉良好,与沟通技巧无关
22.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(
)。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
23.有许多因素会导致一个人的压力过度,(
)不属于这样的因素。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、详细规划自己的时间
C
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是(
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
25.作为班组长,应掌握授权技能,但在(
)的情况下,不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
26.有效地与他人共事的能力是指领导者的(
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
27.在紧迫性/重要性矩阵(见下图)中,(
)属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、鸡毛蒜皮的事
D、团队和个人的发展
28.某班组统计成员的出勤率情况,成员小李当月因故请假15天,该月的制度工日是22天,那么小李该月的出勤率应该是()。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
29.小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同:
小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”;
小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是(
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的,都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
30.合理授权是很重要的,它能够(
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
31.采用ABC物料控制法时,库存分类管理的原则就是,价值越高的库存,存量应该(
A、最高
B、最低
C、较高
D、较低
32.产品生产周期中的时间,不包括(
A、作业时间
B、多余时间
C、无效时间
D、必须时间
33.企业推行6S活动,最重要的是(
A、人人有素养
B、地,物干净
C、工厂有制度
D、生产效率高
34.下列关于班后会的说法不正确的是(
A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况
B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题,及时制定整改措施
D、班后会,有时候就是个形式,走走过场即可
35.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后,他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫(
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
三、多选题(共10题,每题2分,共20分)
36.老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式(
A、了解老赵的真实想法,再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37.班组长的使命,包括()。
A、提高产品质量
B、提高生产效率
C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是()。
A、目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()。
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
40.打造班组团队文化,班组长应(
A、消除不安全因素,给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划,并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议,并协助其实现
ABC。
41.王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
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