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5、关系说:
英国公共关系协会认为:
公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力,以建立及维护一个机构与其公众之间的了解。
6、协调说:
公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
7、形象说:
公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通等手段来影响公众的可惜与艺术。
公共关系的定义:
公共关系是一种现代经营管理职能,它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
说明:
1、公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动;
2、公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系;
3、公共关系的职能是在收集信息的基础上,评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响,进而提出公共关系活动的具体目标和计划,通过最后收集反馈信息,对下一步新的行动进行设计;
4、公共关系的目标是为组织树立良好形象,获得内外公众的信任与支持,创造最佳的社会环境;
5、公共关系的基本精神是诚实、开发、互惠互利。
(二)公共关系的基本属性
1、公共关系的“关系”性质
2、公共关系的“职能”性质
3、公共关系的“学科”性质
二、公共关系的构成要素
(一)社会组织—公共关系的主体
1、社会组织的定义:
社会组织是指执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,构成一个独立单位的社会群体。
2、社会组织的形成条件:
组织目标、组织成员、组织的物质基础、组织职能。
3、社会组织的类型:
经济组织、政治组织、教科文组织、群众组织、社会组织。
(二)公众—公共关系的客体
1、公众的含义:
指与某个组织直接或间接的个人、群体和组织,他们对该组织的目标和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力。
2、公众的特征:
群体性、共同性、多元性、多变性、相关性。
3、公众的分类
(1)内部公众和外部公众
(2)首要公众、次要公众和一般公众
(3)顺意公众、逆意公众和独立公众
(4)临时公众、周期公众和稳定公众
(5)受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
(6)非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众
(三)传播—公共关系的方法
1、传播的含义:
指人与人、人与群体或社会之间信息的传递、交换与分享。
2、传播的类型:
个体自身传播、人际传播、组织传播、大众传播
三若干相关概念的辨析
1、公共关系与广告
2、公共关系与市场营销
3、公共关系与人际关系
第二节公共关系的基本目标、原则和职能
一、公共关系的基本目标
(一)形象的含义:
组织形象是指公众对组织机构的总体印象,反映了公众对组织的名称、特色的识别能力和对组织成员、团体气氛、行为准则、物质条件、工作业绩等内容的知晓程度及其态度倾向。
可以用知名度和美誉度来衡量。
(二)良好形象的重要意义
1、有利于组织凝聚一流人才
2、有利于组织扩大社会合作
3、有利于组织开拓进取,不断创新
4、有利于组织战胜困难、渡过难关
二、公共关系的基本原则
1、尊重事实的原则
2、互惠互利的原则
3、持之以恒的原则
三、公共关系的基本职能
1、收集信息
2、传播推广
3、协调关系
4、咨询建议
5、教育引导
第三节
中国特色公共关系体系的形成
一、西方公共关系的兴起与发展
1、“揭丑运动”掀开了美国公共关系历史的新篇章;
2、现代公共关系之父—艾维.李1905年的《原则宣言》;
3、1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立。
二、公共关系中国化的历史过程
1、1978-1984年,公共关系发端与沿海地区;
2、1985年公共关系列入大学课程;
3、191年4月,中国公共关系协会在北京诞生。
三、中国特色公共关系理论与实务的特征
第二章
公共关系调查
公共关系调查的作用;
公共关系调查的类型和方式;
公共关系调查报告的种类;
公共关系调查报告的内容与结构;
公共关系调查报告的撰写步骤。
公共关系调查的概念及特点;
公共关系调查的基本原则和内容;
公共关系调查的主要程序。
公共关系调查的方法及操作要点;
撰写公共关系调查报告的写作能
力与技巧;
自觉端正科学、客观、认真的研究态度,不断提高认识问题、解决问题的能力和水平
第一节
公共关系调查概述
一、公共关系调查的概念及特点
1、概念:
狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查;
广义的概念:
是以国家为组织主体,一切社会调查都可以称为是公共关系调查。
2、特点:
本身特点:
(1)、公共关系调查的对象具有广泛的社会性;
(2)、公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程;
(3)、公共关系调查是有目的的实践活动;
(4)、公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段;
(5)、公共关系调查不是万能的,具有不确定性。
新特点:
(1)、公共关系调查的理论研究更加广泛和深入;
(2)、公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加;
(3)、公共关系调查的手段和方法更趋多样化,与不同学科之间的互相影响在不断加深;
(4)、公共关系调查的效率达到了一个新的水平。
二、公共关系调查的作用
1、通过公共关系调查的研究,能及时掌握公众需求的变化特点,为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据;
2、通过公共关系调查的研究,能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化;
3、通过公共关系调查的研究,能促进组织不断改善管理,提高社会效益和经济效益;
4、通过公共关系调查的研究,有利于树立组织的社会形象。
三、公共关系调查的基本原则
1、真实性原则
2、系统性原则
3、时效性原则
4、经济效益原则
四、公共关系调查的内容
1、组织内部的基本情况调查:
(1)组织的基本性
(2)组织的理念系统
(3)组织机构、队伍状况
(4)经营内容
(5)经营效果
(6)广告与宣传
(7)管理人员素质、决策层领导素质
(8)规章制度
2、组织的外部公众调查
(1)组织在公众心目中的形象:
(2)知名度与美誉度
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度;
美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。
(3)特定组织的公众情况
3、社会环境的调查
(1)国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划
(2)行业发展趋势
(3)同行情况和竞争对手的情况
(4)社会问题调查
五、公共关系调查的类型
1、全面调查、抽样调查和个案调查
2、定性调查和定量调查
3、描述性调查、解释性调查和预测性调查
4、横向调查与纵向调查
六、公共关系调查的主要程序
1、公共关系调查的课题确定
2、公共关系调查的方案设计
3、公共关系调查的实施
4、公共关系调查的资料整理与分析
5、公共关系调查的总结报告
第二节
公共关系调查的主要方法及操作要点
一、抽样调查法
(一)、概念:
按照一定的科学原理,从被调查的总体全部单位中,抽取一部分单位作为调查对象,并一部分调查结果来推算全体的一种调查方法。
(二)、分类及实施步骤
1、随机抽样:
简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样
2、非随机抽样:
偶遇抽样、判断抽样、配额抽样
3、抽样调查的一般性实施步骤:
(1)
确定调查的总体;
(2)
制定总体名单;
(3)
确定样本规模;
(4)
抽取样本;
(5)
评估样本;
(6)
事实调查
(三)抽样调查的特点:
1、确定样本单位的机会是均等的;
2、目的是在于了解全面情况的非全面调查方法;
3、可以是调查内容大大扩展,其深度和广度都有提高;
4、投入小、速度快、时间短、花费低
(四)抽样调查的适用范围
二、问卷调查法
(一)定义:
是根据调查目的将所需要调查的问题具体化,通过某种方式由调查对象做出回答后,再经过统计分析得出结论的一种调查法
(二)问卷设计的原则和程序
1、原则:
目的明确原则、可接受原则、简约性原则、匹配性原则
2、步骤:
了解调查对象的基本特征;
确定设计的主要原则;
写出问卷的标题或提纲,设计问卷初稿;
写出有关题目与答案;
检查修改。
(三)问卷的结构设计:
标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施者情况记录等。
(四)问与答的设计技术和注意事项
1、直接性问题、间接性问题、假设性问题
2、封闭式设计与开放式设计
3、问卷的答案设计
4、问卷中的问题编排顺序
5、设计问卷的注意事项:
问卷的语句设计要围绕主题,词语要确切,避免使用比较笼统的、含糊的词语和句子;
问卷设计要避免使用诱导性的词语,以免影响被调查者的真实看法和认识;
问卷的几个答案相互间不能包容或交叉,必须是相互排斥的;
问卷中的答案设计应包含所有回答内容,能够穷尽各式各样的所有项目。
(五)问卷调查的主要优势作用:
三、访谈调查法
是通过调查者与被调查者之间人际沟通,以有目的的访谈询问形势收集调查资料的一种方法
2、访谈调查法的类型
(1)根据与访谈对象的接触方式划分为:
直接访谈和间接访谈
(2)根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机可分为:
结构性访谈和非结构性访谈
(3)根据访谈对象的数量划分为:
个别访谈和群体访谈
3、访谈调查法的准备工作
(1)准备访谈计划;
(2)准备访谈工作的用品;
(3)事先通知调查对象,听取调查对象关于所希望的访谈时间、地点和其它建议;
(3)尽可能多地了解调查对象的身份、生活背景以及与调查问题有关的情况;
(4)对新参加调查的工作人员进行培训和指导;
(5)为了保证访谈效果,最好能搞一次模拟访谈;
4、访谈调查法的方法与技巧
开始阶段应注意:
(1)按约定的时间提前到达约会地点等候调查对象;
(2)见面后,首先介绍自己的单位,并出示有关证明;
(3)与调查对象建立良好的谈话氛围;
主要阶段应注意:
(1)采用由浅入深的方式展开;
(2)进入调查主要阶段后,要尽量保持谈话的活跃气氛;
(3)要尽量排除周围无关人员的干扰;
(4)调查人员对所调查的问题要保持一种中立的态度;
(5)在整个过程中,要全神贯注的听对方谈话;
(6)当所提问题不能一下理解或不好记时,要放慢语速;
(7)尽量当场记录,除非是迫不得已。
四、观察调查法
(一)
概念与基本要求
是调查者身临现场通过感官的耳闻目睹或借助工具,对调查对象进行有针对性地直接观察、记录,取得生动感性的信息资料的一种调查方法
2、基本要求:
必须有明确的调查目的和假设,有针对地去进行观察调查;
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