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9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?
(D应设置电脑的桌面屏幕保护功能)。
10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?
(B制造)。
11.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?
(B让员工们随意领取办公用品)。
12.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?
(B文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力)。
13.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?
(D可以按照文员自己的习惯进行工作)。
14.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?
(C每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力)。
15.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?
(D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做)。
16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?
(C标准的零用现金单据有一个签名)。
17.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?
(A传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见)。
18.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?
(B应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己)。
19.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?
(C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系)。
20.以下哪个接打电话的行为是不正确的?
(A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击)。
21.文员在接打电话时,正确的做法是(B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来)。
22.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?
(B打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话)。
23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?
(C按私人公务标准分拣)。
24.文员在拆邮件时,不正确的做法是(A拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开)。
25.文员如果误拆了非本公司的信,应该(A在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去)。
26.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致?
(D应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办)。
27.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?
(D爱好)。
28.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是(C姓名、部门、地址、国名)。
29.传真机最好用来传送以下哪种邮件?
(D感谢信)。
30.以下关于握手的礼节,不正确的是(C双方有很多人时,可以交叉握手)。
31.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?
(A初次写信,或有过激言行的)。
32.文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应(C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办)。
33.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?
(C作会议记录时离开会议室接听电话)。
34.文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(C.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定)。
35.文员做会议记录时,可以在会议记录中(C与发言者用词不一致但意思完全一致)。
36.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(D征求主持人意见,停止笔录,关录音机)。
37.上司决定参加某个会议时,文员不应该(A只在便笺上写好会议名称)。
38.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议?
(C圆桌型)。
39.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?
(A审查功能)。
40.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?
(B发表意见)。
41.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?
(D如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会)。
42.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?
(D程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃)。
43.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:
一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;
另一是具有(B说话的技巧),了解要求约会者的心理。
44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?
(A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认)。
45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?
(B代替上司制定约会计划)。
46.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?
(D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明)。
47.上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?
(D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认)。
48.照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?
(D应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助)。
49.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?
(D各自只能当面递送,寄去是不礼貌的)。
50.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应(D请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?
)。
51.以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的?
(D穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰)。
52.社交场合很讲究次序礼仪,一般(B以右为尊)。
53.当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应(D查证消息的可靠性)。
54.文员协助举行宴会时,不用考虑(D有无休息室)。
55.以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的?
(C工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可)。
56.以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是正确的?
(D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去)。
57.以下餐巾的使用方法是正确的(C用来擦嘴唇嘴角)。
59.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?
(C未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内)。
60.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应(A通知上司家人把衣服送达)。
61.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜?
(B由过程先说)。
62.接受忠告的正确反应是(D切勿感情用事)。
63.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?
(A有共同利益的话题)。
64.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(A骑边章)。
65.值班人员不应该做以下哪类事情?
(A签发文件)。
66.文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是(A下级单位报送的报告,统计报表等)。
67.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用(A按通讯者特征立卷)。
68.文书立卷归档要求遵守一定的制度,包括以下方面(B归档范围、归档时间、归档耍求)。
69.文书立卷的归档制度包括三方面:
归档范围、(A归档时间)和归档要求。
6.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的(A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要)。
二、判断题
1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
(∨)
2.办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。
(×
)
3.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响。
4.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
5.文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。
6.善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎,对同事尊重和理解,即不能违反同事的意愿。
7.文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
8.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。
9.文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。
10.文员代替上司传达不利消息时,因为当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒,自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
11.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。
12.文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读。
13.文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
14.文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。
15.文员在工作时间如需要补妆,应该去洗手间。
16.男女之间,男士先伸手了,女土才能与之相握。
17.按英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。
(×
18.如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,如果这一时间有空,就可答应下来。
19.如果会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入。
20.如果会客室的门是拉开的,先让来访者进入会客室后,文员立即换手握住室内的门把手,以轻盈的步伐进入室内,轻轻关上门。
21.如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门。
22.介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;
若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。
23.文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。
24.文员作介绍,若年龄、地位都相同,应从较亲近的人开始介绍。
25.同时介绍很多人时,可从右至左,按顺序介绍。
26.如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹,如果以后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
(∨)
27.为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可。
28.假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。
(×
)
29.如果会议气氛紧张,且对上司立场不利时,文员可借奉茶为名,态度和蔼,轻柔缓慢地端出茶点,以消除紧张的气氛。
30.会议租用的设备,文员必须确保宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来,并在会议开始前有足够的时间布置好,这些设备应由文员具体操作和负责。
31.代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。
32.如果上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,
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