超市员工绩效考核方案设计Word下载.doc

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（3）员工考核申诉的最终处理。

2.4.2店长室职责

作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：

（1）制定考核原则、方针和政策；

（2）拟定考核制度和考核工作计划；

（3）组织协调各部门的考核工作；

（4）对各部门进行各项考核工作的培训与指导；

（5）对各部门考核过程进行监督与检查；

（6）汇总统计考核评分结果；

（7）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；

（8）对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；

（9）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

（10）为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；

2.4.3主管的职责

在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：

（1）负责处理本部门关于考核工作的申诉；

（2）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；

（3）负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；

（4）负责所属员工的考核评分；

（5）负责本部门员工考核等级的综合评定；

（6）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

3考核实施流程

绩效考核的一般过程分为：

确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。

3.1考核细则

3.1.1定量考核

A、管理：

部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

　　B、员工：

本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。

3.1.2定性考核

　　劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。

3.1.3考核标准

根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。

3.1.4考评周期及相关绩效制度

（1）考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。

（2）考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。

（3）本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。

（4）本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。

（5）职业生涯：

职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理。

3.1.5评分标准

评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。

表1整体评分标准表

劳动纪律考核标准

服务质量

1.上班经常迟到、早退。

（一个月累计3次）

2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。

3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。

4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。

5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。

6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。

7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。

8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。

9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。

10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。

11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。

12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。

13.损坏公共财物破坏公共设施。

14.不服从工作调度指挥和组织分配

15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）

16.私自扣留顾客遗失物品。

17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。

18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。

19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。

20.没参加早会，培训者或早会例会；

（经常迟到，没专心听取）。

21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）

22.私自调班，换班者。

23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。

24.没节约粮食，提前用餐。

25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。

26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。

27.泄露公司商业秘密。

28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。

29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。

31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。

32.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上

33.浪费公物，情节轻微。

34.工作时间内睡觉。

35.酒后上班，工作场所吸烟。

36.工作时间内打游戏。

1.没主动迎接顾客

2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理

3.服务时，没有如实介绍

4.没使用文明服务用语

5.服务态度不端正

6.接受售后服务态度差

7.没完成顾客交待的合理要求

8.没完成向顾客承诺的事

9.做出不利于顾客的言行

10.做出不利于顾客利益的事

11.顾客投诉属实者

12.在服务时，无理与顾客争吵

3.1.6特定人员类别考核评分标准

考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表：

表2特定人员类别考核评分标准

收银人员

仓库管理人员

管理人员

1.收银数额出错超10元每1次扣3分

2.电脑输入差错每次扣3分

3.商品漏结帐每次扣5分

4.没及时回答顾客答问扣2分

5.收银台卫生不干净扣2分

6.在现场清点钱数扣2分

7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分

8.接待顾客没热情、不主动，扣2分

9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分

10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分

11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分

12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分

13.利用职务之便少收或不收货款扣10分

14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分

15.帐目没交接完整就下班扣5分

16.没完成公司交待的其他工作扣2分

1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分

2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分

3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分

4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分

5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分

6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分

7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分

8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分

9.商品标价出现差错，每次扣3分

10.商品报损不属实，每次扣5分

1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分

2.公司规定的规章制度执行情况:

未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣5分

3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分

4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分

5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分

6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分

7.信息收集、反馈不及时扣3分

8.没有率先示范使部属不信赖扣3分

9.与其他部门协调工作出现问题扣5分

10.出现重大安全问题扣10分

11.商品管理工作出现交接差错扣5分

3.2特殊情况考核

3.2.1考核工具

（1）采购部关键绩效考核指标详情如下表：

表3采购部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

采购计划达成率

月/季/年度

采购部

2

新商品引进率

3

采购及时率

月度

考核期内采购及时率达到100%

4

采购成本的降低

年度

计划采购成本-实际采购成本

财务部

5

采购质量合格率

营运部

6

毛利率

7

商品回转天数

年周转次数=

8

商品周转率

1.商品周转率=

2.平均存货额=

9

应付账款

周转期间

10

存货水平

前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量

11

安全存量

日均销量×

紧急补货所需的时间

（2）配送部关键绩效考核指标详情如下表：

表4配送部关键绩效考核指标

配送计划达成率

配送部

管理费用控制率

平均配送费用

平均装卸成本

月/年度

紧急订单响应率

库存盘点

账实相符率

货损货差率

季/年度

车船满载率

送货准时率

（3）营运部关键绩效考核指标详情如下表：

表5营运部关键绩效考核指标

营业收入

考核期内全部营业收入总计

营收达成率

营业成长率

销售收入

同期增长率

销售回款率

商品回转率

指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数

商品结构优化目标达成率

商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等

3.2.2绩效评估信息的收集、整理与分析

（1）绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。

（2）直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。

3.2.3绩效评估等级

（1）优秀——指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。

（2）合格——指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。

（3）有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效