中国农业银行青岛市分行支行机关及网点Word格式.docx
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业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润等一切费用的总和。
物业服务企业所有报价中人工费用须充分
考虑合同期社会物价上涨、当地最低工资标准上涨等因素,在本合同执行期间,如采购人需求未改变,物业服务企业不得以任何方式或理由向采购人提岀任何需求范围内的涨价要求。
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1.3.2每月水、电、气等基本运营费用均由采购人统一缴纳。
1.4服务期限
供应商入围服务期限三年,合同一年一签,每服务年度根据考核评价结果确定是否续签合同。
2.服务要求
2.1项目基本情况
为进一步提高支行物业管理水平,规范日常管理,为员工创造良好的办公及营业环境,分行拟对17家
支行机关及网点物业管理外包服务项目进行集中采购,项目内容包括保洁、餐饮、会务、设备设施维护保养等,涉及17个支行、171个网点及在行式自助银行,支行机关服务建筑面积合计约73023平方米;
网点
服务建筑面积合计约93271平方米。
各支行物业外包服务具体需求详见附件2(各支行物业外包服务范围
统计表)。
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2.2服务内容,服务范围,服务对象
2.2.1项目管理:
主要负责各项物业服务及人员的管理工作,以及内、外部协调工作。
2.2.2会议服务:
主要负责支行办公大楼会议室、行长室服务、接待餐厅等服务。
2.2.3保洁服务:
主要负责支行机关大楼内外部公共区域、门前三包、职工食堂、会议室、垃圾清运
等保洁工作;
负责网点营业大厅、自助服务区、贵宾室、门外清洁,门前玻璃(含玻璃大门、一层玻璃窗)营业厅内墙清洁,楼道、楼梯、扶手、卫生间等清洁工作;
负责营业大厅内设备、设施(含自助设备、家具、标识标牌等)清洁工作。
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2.2.4驾驶服务:
主要负责车辆保障运营服务,日常维护、保养工作。
2.2.5餐饮服务:
主要负责支行机关早、中、晚餐、招待餐、网点午餐的加工、制作及需送餐网点的
运输和服务(不含支行自做午餐网点)。
所用原材料由采购人采购、验货、管库。
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2.2.6零星维修及设备设施日常维护服务:
主要负责支行大楼及营业室日常强电维修、设施维修、给
排水维修、设备日常维护等。
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2.2.7增值服务:
包含但不限于餐饮、派车及保洁等工作时间之外的增值类服务,如加班等。
2.3服务要求及应达到的服务状态
2.3.1项目管理:
负责物业项目的人员管理、物品管理和各项现场管理,对所管辖项目日常工作的安
排、督导。
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2.3.2会务服务:
年龄18-35岁之间(年龄、身高应大致相仿),形象端庄、大方,举止文雅。
服务内
容包括:
会前准备工作、会中服务、会后整理等。
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2.3.3保洁服务:
要求年龄55岁以下,身体健康,爱岗敬业。
2.3.3.1服务内容:
主要包括管辖物业范围内的清洁卫生、协助专业单位蚊虫消杀、白蚁防治等。
管理服务要求标准包括:
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A.支行办公楼外清洁:
广场、花坛、装饰物保洁;
地下管井清洁;
排水沟清洁;
垃圾分类及清运;
特殊保洁,包括但不限于特殊天气、突发事件保洁等;
其它临时性保洁工作。
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B.室内公共区域清洁:
门窗保洁;
玻璃、不锈钢、灯具清洁;
地面清洁;
地毯清洗保养;
卫生间清洁;
镜面、五金件清洁;
楼梯台面、楼梯扶手清洁;
天花、顶面、墙面、踢脚线清洁;
金属面清洁;
垃圾桶清洁;
电梯轿厢清洁;
自助设备、家具、标识标牌等。
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C.有害生物防制、消杀工作:
防制项目:
蟑螂、蚊、蝇、老鼠;
防制、消杀范围及面积:
办公楼内部所有区域(包括地下部分)及外围环境;
如发现突发性虫情,应及时报告采购人相关负责人通知专业防治单位尽快有效处置。
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2.3.3.2服务标准
A.服务人员要求
a.有良好的服务意识,上岗前要经过岗位培训,并具备一定的工作经验,遵守各项规定。
b.岗上统一着装,从事环境卫生清洁要注意自已的工作服保持整洁常洗常换。
c.不得串岗聊天,自觉维护大楼肃静的工作秩序。
B.服务制度要求
物业公司要有健全的保洁服务管理制度和岗位职责;
制定保洁服务检查制度、记录并有处理结果;
建
立环境卫生管理制度并认真落实,环卫设施齐备;
实行标准化清扫保洁,由专人负责检查监督,清洁率100%
要有处理突发公共卫生事件并能按预案要求操作;
要有应对特殊天气的保洁方案。
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C.保洁频次
网点保洁每周不少于四次,支行机关(含营业部)要求保洁人员常驻。
D.区域保洁要求
a.公共区域保洁标准
保洁区域
支行保洁频次
支行及网点保洁要求及标准
地面(地砖)
每日巡回
无水渍、无垃圾、无灰尘、光亮,遇特殊天气,随时擦除地面脚印
地面(地毯)
每日保持清洁
每周一次吸尘
每季度清洗一次
无污迹、无杂物、无纸屑,对特殊污迹随时进行局部处理
墙面
每周不少于一次
无灰尘、无污迹、光亮
营业厅自助设备
每周不少于三次
营业厅家具
[每周不少于三次
标识标牌等营业设施
步梯
步梯扶手
墙壁饰物、指示牌
不锈钢架构
无尘土、无污迹、光亮
消防设施、警铃
始终保持清洁
无尘土、无污迹
踢脚线
无尘土
照明灯具
[每周不少于一次
垃圾桶
每时保持清洁
定期清洗
内外无污迹、无异味、定期消毒、及时清理垃圾,垃圾不超过桶体2/3处
地下停车场
无尘土、无污迹、无油渍、地面洁净
b.大堂保洁服务标准
无水渍、无垃圾、无灰尘、光亮,遇特殊天气,随时擦除地面脚印
每季不少于一次
无灰尘、无污迹、光亮、墙角无蛛网
自动门
每天一次
立面玻璃
无手印、无灰尘、无污迹、明亮:
玻璃大门
每周不少于两次
c.卫生间保洁服务标准
地面
无水迹、无污迹、无尘土、无纸屑、无尿迹、
无尿碱
墙壁
每周一次
无水迹、无污迹、光亮
隔板
每日一次
无水迹、无污迹、无手印
便桶、池
无污迹、无尿碱、无水锈印迹、喷水嘴应清洁
无灰尘、无污迹
面盆
巡回
池壁无水迹、无污迹、无痰迹及头发等不洁物
水龙头
无任何印迹、无污迹、水碱、光亮、洁净
洗手池台面
无水迹、无尘土、无污物
镜面
无水点、无水迹、无尘土
手纸架
无手印、光亮、洁净
顶板
供应品
及时补充卫生纸、洗洁精、洗手液
清洁消毒
每日两次
定时消毒、保证空气清新
d.电梯保洁服务标准
金属部分
无尘土、无污迹、无印迹、光亮洁净
灯具天花
操作按钮
无污迹、无明显手印
地板
无污迹、洁净
轿厢
每日二次
消毒
e.支行办公楼外保洁服务标准
保洁频次
保洁要求及标准
院内地面
无污迹、无杂物、无纸屑,对特殊污迹随时进行局部处理
灯具、栏杆、玻璃
同上
清洁、光亮、无水痕
停车场、绿地
每日巡视保洁
每年冲洗地面不少于四
次
地面无杂物,无烟头、无积水、无垃圾、无粘着物,绿地、绿化带无明显垃圾、杂物、落叶、无烟头
234驾驶人员:
要求年龄55岁以下,身体健康,爱岗敬业;
根据各支行车辆配置数量配备,具备相
服务内容:
车辆保障运营服务,日常维护、保养工作。
车辆管理、维修由采购人负责,物业管理公司应对所驾驶车辆进行日常维护,维护车辆运转所产生的维修、保养及油费、过路过桥费、保险费用由采购人承担。
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2.3.5餐饮服务人员:
主要包括厨师、领班等,应具备三年或以上餐饮服务经验;
服务人员应建立档案管理,有据可查;
所有服务人员应持有本年度有效健康证。
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2.3.5.1服务内容
A.物业公司负责机关的早、中、晚餐、招待餐、网点午餐的加工、制作及需送餐网点的运输和服务。
所用材料由采购人采购、验货、管库。
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B.热菜供餐时需保证温度;
热菜食品供餐时表面无风干及水浸现象;
素食食品即时烹炒并控干多余的汤汁及水分;
冷菜凉拌食品汤汁适度并即时拌制;
冷菜切配的食品刀口细腻并搭配合理;
熟制后食品不碎及不松散;
所供食品必须保证质量及营养搭配的合理。
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C.在菜品的设计中,应以当季菜、时令菜为主,营养的搭配需合理,体现出健康饮食,且根据就餐员
工的口味爱好和不同区域、地域的风味特色配置菜单;
饭菜现作现卖,批量制作,份量适当,保证菜品的色、香、味及温度。
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2.3.5.2服务标准
A.员工餐厅厨房各项卫生、食品及原材料卫生、工作人员卫生及操作要求以及相关卫生要求必须符合《卫生防疫》要求及《食品安全法》;
餐饮合同履行期间,双方根据共同认可的形式和内容每季度进行客户满意率的调查。
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B.负责餐厅卫生许可证的办理和年检;
配合所在地区的卫生监督、安全生产、消防等相关部门检查工作,落实各项有关规章制度。
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2.3.5.3食品卫生
A.物业公司必须严格执行《食品安全法》,遵守采
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