XX物业保洁的培训规程文档格式.docx
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如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.1.2经常性培训;
4.1.2.1保洁知识,如:
在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
4.1.2.3物业管理知识,如:
服务意识的体现,微笑服务及文明用语等:
物业保洁服务范围
1、目的;
了解工作区域,确保责任明确
2、适用范围;
适用于住宅及商住一体化物业保洁员
3、内容;
3.1物业总体清洁;
3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池;
3.1.2垃圾桶;
3.1.4所有出入口大门;
3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户;
3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带;
3.2独立物业卫生:
3.2.1扫净擦、拖楼梯;
3.2.2擦、抹、洗、扶手,栏杆;
3.2.3清洁墙壁;
3.3高层住宅出入口大堂卫生;
3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级;
3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗;
3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁;
3.3.4大堂天花板清洁;
3.4电梯卫生;
3.4.1清扫电梯厢、电梯厅;
3.4.2擦抹电梯门及指示板;
3.4.3电梯厢壁,通风口及照明灯清洁;
3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁;
3.4.5擦抹电梯监视探头;
3.5住宅楼外围卫生;
3.5.1外围清扫;
3.5.2打扫天台卫生;
保洁员仪容仪表及言行规范
1.目的
规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
2.适用范围
适用于各小区保洁员。
3.职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容
4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。
通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求。
4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.3与业户同行时,不得抢道而行,与业户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。
4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。
4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。
4.2.10在任何情况,都不允许与业户发生争辨、顶撞。
4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户提供特别服务。
清洁安全管理规定
确保工作人员人身安全。
适用于各管理处保洁员。
3.1清洁员须遵守本安全管理规定。
4.1牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时,严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故,当需要清洁带电物体时,须确定电源已关或须有电工在场,方可进行。
4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.6清洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。
4.7清洁人员在高空作业时,必须系好安全带。
清洁工具管理规定
防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。
清洁工具的管理。
3.1清洁员负责保管各自领用的清洁工具。
3.2保洁主管指定人专人保管公用清洁工具。
4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。
4.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;
发给个人的清洁工具各自保管。
4.4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以到班长处以旧换新。
4.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;
发现工具有脏,不整齐现象,清洁员均有清洁,摆放整齐的义务。
4.8严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具,确实需要,须书面经环境主管同意方可借用。
污渍清洁操作规程
确保及时清除污渍。
2.适应范围
适用于污渍清洁。
3.1清洁员负责污渍清洁工作。
4.1通常情况下应按“发现污渍,尽快清除”的原则。
4.2起渍时,从污渍外边的不规则边缘往内擦试,避免污渍扩大。
4.3对于深度渗透的污渍,需要耐心地重复擦洗。
4.4对于表面是玻璃,不锈钢,有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。
4.5对于水泥地面,白英石,红砖等地面遇污时,可选用地刷,钢丝球擦试。
4.6氯水是常用清洁剂,适用于任何物体表面。
4.7油漆、香口胶残渍,汽车漏油可使用天那水,松节油或汽油擦试。
4.8酸,碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢),用后须彻底冲洗干净,以免腐蚀物体表面。
4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。
玻璃刮操作规程
通过正确操作,延长玻璃刮使用寿命。
适用于玻璃刮的操作。
3.1清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4.1清洗时,先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。
4.6更换胶条时,可把胶条先放在水里面一会儿,以便套入玻璃刮内。
大堂的清洁操作规程
确保大堂干净、整洁。
适用于大堂的清洁。
3.1清洁员负责大堂的清洁工作。
4.1大堂清洁包括:
地面清洗、抛光、打蜡,高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。
4.2日常保洁原则:
巡回保洁,重点清扫地面垃圾,擦去污迹、水迹,保持地面光亮、整洁。
4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次(具体次数由各管理处视具体情况而定)。
大堂内的其它部位和公共设施,如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。
4.4操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做;
客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦,并增加拖擦次数。
4.5注意事项
4.5.1遇下雨天,可在大堂进出口处设置伞架(或伞袋),踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心地滑”的告示牌;
增加拖擦次数,以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
4.5.2保洁时以不影响到客户的行走或活动为原则。
扫地操作规程
确保地面干净、整洁。
适用于清洁员扫地操作。
3.职责.
3.1清洁员须按本规程操作。
4.1备:
扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。
4.2清洁室内用猪毛扫,室外用胶扫把、竹扫把。
4.3室内清洁程序:
从内到外,从边开始清扫,有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
4.4清扫楼梯时,站在下二台阶,从左、右两端往中间集中,然后再往下扫进垃圾铲,避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
4.5注意角落、门底各死角位,不时检查已做部分是否彻底扫干净。
4.6工作完毕后,将扫把毛清洁干净,并摆放在规定位置。
拖地操作规程
规范拖地操作,并提高工作效率。
适用于清洁员拖地操作。
3.1清洁工负责地面的清洁工作。
4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌,拖布应尽量拧干。
4.2拖地时,先拖擦边角落,后拖擦中间,尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
4.3水桶要摆放在适当位置,不能放在路中间,门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角,并在工作人员的视线之内)。
4.4地拖不可太湿,地上不能有印,水要勤换(不能太黑)。
4.5清洁完毕后,必须将拖布洗净,拧干,晾干放好备用。
抹物操作规程
规范抹物操作,确保物体洁净,提高工作效率。
适用于清洁员抹物操作。
清洁员须按本规程操作。
毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。
4.2毛巾使用中要经常清洗,保持干净。
4.3使用前将洗净的毛巾拧干,对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4.4从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。
4.5物体表面如有较厚的污渍,可先用刀片铲干净。
4.6处理污渍时如无特殊情况,均使用中性清洁剂。
4.7使用清洁剂时,需将清洁剂喷在毛巾上,再抹抹物,不可直接将清洁剂喷到物体上。
4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
4.9清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
瓷砖和大理石墙面清洁操作规程
确保墙面干净,明亮,延长其使用期限。
适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。
清洁员墙面的清洁。
4.0内容
桶、铲刀(或刀片)、短柄刷、毛巾、洗洁精。
4.2装好两桶水,其中一桶放入适量的洗洁精。
4.3用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢,脏渍。
4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干,沿着墙壁从上往下来回抹擦。
4.5有污渍的地方,再用短柄刷洗。
4.6用另一条毛巾浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹干净。
4.7换水后,将毛巾浸透拧干,再清洁一遍。
4.8工作完后,须及时再用拖把干净地面。
4.9墙面污渍至少每月清洁一次,各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数
玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程
确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。
适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。
3.1清洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。
玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。
4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。
4.3按玻璃清洁剂清水1:
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