规章管理制度一览表Word下载.doc
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关于拖欠修理费的有关规定
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财务、票据管理制度
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治安、安全、消防制度
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安全用电制度
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工具、量具管理制度
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备件采购管理制度
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备件库房管理制度
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索赔件的管理制度
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办公用品及低值易耗品管理制度
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员工培训制度
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例会制度
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卫生管理制度
注:
1、规章管理制度是本次评审的内容之一,投标人应全面地提供有关文件。
2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附后)。
投标人名称:
泸州松明汽贸有限公司(加盖公章)
法定代表人(企业负责人)或其代理人:
(签字)
劳动纪律
一、不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。
二、不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情况下不准与客户争吵。
三、工作时间不准吃任何食物,不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、打瞌睡,不准看非技术性书刊。
四、着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。
五、车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外),中午不准喝酒(业务需要的除外)。
六、不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外)。
七、不准损毁公共物品。
八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。
九、不准私自将他人带入厂区。
十、不准违反公司场所管理规定。
十一、员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。
一、为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制度。
二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。
三、为确保作业质量,对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度,并认真填写检验记录。
四、为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。
五、为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。
六、为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件优质低价,严禁采购假冒伪劣备件。
七、对质量事故责任人的处理,按《质量(机件)事故处理办法》执行。
质量(机件)事故处理办法
一、为提高员企业工技术水平,确保维修服务质量,维护公司声誉,特制定本办法。
二、本办法所涉及的质量(机件)事故,是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。
三、质量(机件)事故的认定,由质量小组负责进行,必要时出具书面鉴定材料并存档。
四、根据质量(机件)事故的发生情节轻重,对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。
五、根据质量(机件)事故造成的经济损失大小,对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。
经济损失在100元以下按100%处罚;
经济损失在101--500元按70%处罚;
经济损失在501--2000元按50%处罚;
经济损失在2001--5000元按30%处罚;
经济损失在5000元以上按20%处罚;
负主要责任的人员,按以上标准的50%处罚,负一般责任的人员按以上标准的30%处罚,负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。
六、质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:
经济损失=维修材料费(出库价格)+维修工时费
七、因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。
八、因违规驾车造成事故,由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第6条执行处罚,道路交通事故原则上参照本办法执行。
由于责任人主观意识上故意造成质量(机件)事故,参照本办法执行。
一、为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的不断提高,制定本办法。
二、遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。
三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。
四、接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关人员进行责任认定。
五、经认定我公司无责任时,服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作,避免客户产生误会。
六、经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉,并与客户协商补救措施及处理办法,以让客户满意为原则。
七、对投诉案件责任人的处罚,参照《质量(机件)事故处理办法》从重执行,并令其当面向客户道歉。
一、汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法,执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。
二、进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责,并认真填写检验记录,履行签字、盖章手续。
三、一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主,主修人员终检由组长控制,必要时,主修人员可要求出厂检验员协助检验。
四、汽车主要总成(发动机、变速箱)解体及大修作业,出厂检验员必须在解体后及装配前进行过程检验,制定作业方案,并认真填写检验记录。
五、所有进厂维修车辆,都必须坚持三级检验,不得遗漏。
六、对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位,不论其是否维修,都要格外注意检验环节,做到“漏报不报修”。
七、因违反本制度造成经济损失,影响公司声誉的,对责任人参照《质量(机件)事故处理办法》给予处罚。
八、虽未造成经济损失影响、影响企业声誉,但出现明显漏检,记录不规范等现象,一经发现,对责任人免发当月奖金。
一、客户来公司修车,原则上应于接车时结清修理费,一般不得拖欠。
二、同时符合以下条件,由服务部提出,经公司经管会研究,可采取定期(额)结算的办法。
1、已与公司发生业务往来三个月以上,已具备稳定的业务关系。
2、经考察对方企事业经营正常,信誉良好,有支付能力。
3、愿意与我公司签订汽车维修协议。
三、对定期结算的客户,服务部必须单独建档,并确定专人负责催收,凡超过期限一个月仍不能结算的,服务部必须向公司领导汇报。
四、对不符合第二条规定条件的客户,服务部任何员工都无权答应其拖欠修理费,并做好解释工作;
确实无法处理时,须请示服务经理,由服务经理在委托书上签字并注明预计结算日期,方可拖欠。
五、本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时,根据数额大小,由本公司员工担保,并请示服务经理批准,由担保人、服务经理在委托书上签字后,方可拖欠,逾期不能结算时,从担保人工资性收入中扣除。
六、因本公司员工违反本规定造成结算困难,由责任人负责催要,催要无果从责任人工资性收入中扣除。
一、财务、票据管理严格按国家法律、法规执行,严肃财经纪律。
二、财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能,直接对法人负责。
三、严格执行“财务审批”制度,除生产用备件、辅料外,其余发票必须经法人、大众品牌经理签字后方可报销。
四、认真组织会计核算,建立、健全帐薄,认真制作审核会计凭证,及时正确登记帐薄。
五、认真遵守现金管理规定,保险柜过夜现金不超过核定数额。
六、签发、收取支票要认真、仔细,核对无误。
七、严格按有关规定开具发票及其它票据。
八、妥善保管会计档案资料。
九、及时编制会计报表,每月末向公司领导报一份财务分析,当好领导参谋。
十、财务方面的新政策、新法规,要及时向法定代表人汇报
因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失,对负责人免当月全部或部分奖金,并视情节处于行政处分。
一、为确保生产、生活安全、防患于未然,制定本制度。
二、治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针,强调事前
控制的安全消防工作。
一、各部门、班组、个人要严格按本工种(岗位)操作规程工作,加强防范意识,杜绝安全消防事故的发生。
二、治安、安全、消防工作每季至少检查一次,(包括设备安全检查,用电安全检查,防盗安全检查,消防用品效能确认,消防物品位置及数量,易燃、危险品保管等内容),由治安、安全、消防负责人组织,并作好记录。
三、安全、消防队员要认真负责,认真学习安全、消防知识,并在日常工作中注意发现隐患。
四、因治安、安全、消防事故造成经济损失的,参照《质量(机件)事故处理办法》对责任者予以处罚或从重处罚。
五、安全、消防机构,设安全消防小组。
六、安全、消防工作纳入车间办公室管理。
七、治安工作主要由门卫负责,纳入后勤部管理。
一、电器设备、设备拆装、移动等作业,必须由专业人员操作。
二、不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。
三、爱护用电设备,轻拿轻放,不准随地乱扔。
四、厂区各部位要做到人走灯灭,电器断电。
五、严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。
六、用电设备损坏及时请专业人员修复,不准将已坏设施继续使用。
七、配电盘及插座上,不准出现电线直插现象。
八、发现违章用电隐患及时报告,以便及时解决,保证用电安全。
一、本公司设备、工具、量具管理员(以下简称设备员)一人,归属生产车间编制。
二、设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理,设备维修计划安排,专用工具借用手续,工具采购计划编制,计量器具标定、保管等工作。
三、设备管理要求:
1、资料档案齐全,帐、卡、物相符。
2、维修计划编制及时,每年至少维护两次。
3、经常核对设备附件的数量及完好程度,发现
问题及时向公司领导书面汇报。
四、工具管理要求:
1、严格履行发放、借用手续。
2、工具清洁卫生、摆放整齐。
3、及时催要、帐物相符,严禁丢失。
4、编制工具采购计划。
5、定期检查个人保管工具,每年至少两次。
五、计量器具管理要求:
1、及时标定,禁止超期使用。
2、妥善保管,防止损坏、失准、丢失。
六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作,达不到要求,造成经济损失,按《质量(机件)事故处理办法》处罚。
一、提供备件供应商详细联系方式,并至少联系两家以上供应单位。
二、备件采购坚持“计划订货、定点供应、定期结算”的原则。
三、备件采购应达到质优、价廉、及时、准确的要求。
四、备件采购以订货计划和“备件需求单”为依据。
五、备件采购回公司,须先履行入库手续(收料或库管员签字),然后方可领用,绝对禁止将备件直接交车间。
六、备件采购工作程序:
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