景区检票工作总结Word下载.docx
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以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。
4、vip接待程序:
以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、
商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。
5、勤总结和多提议:
关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;
听取员工对个人、
部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。
二、景区建设,重在实效
1、发掘和开发“阳光之路”:
发现景区野生灵芝,到引进安居区灵芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司
经济效益增添收入点。
2、规范区域内摊位统一管理:
货品质量不定时抽查,摊位整洁度不定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营
环境良好。
3、岗位制度“上墙”:
岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的形式张贴上墙,意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝破损:
主要是控制票串串非法带客翻墙进入景区采取的一种措施。
在很大程度上减少了游客翻越次数,取得了一定
防范效果。
5、新增文字和语音宣传:
景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提示标语,在游客进入区域(停车场处)用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面
打击当地居民倒票、带客行为。
强化景区职责,维护公司权利。
6、新设2个监控点:
梁凤垭和主检票口。
梁凤垭主要是对票串串翻越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料;
主检票主要是对游客发的事故能够及
时客观的了解、解决及时做出方案。
7、新加设景区内环线3处大反光镜:
下庙弯道处、和尚坟路段、梁凤垭至东山门停车场弯道,意在创“平安景区”,减少景区安全事故及隐患。
8、新加设多处森林防火标牌:
严禁游客持带高香、鞭炮进入景区,
由安保和检票人员负责检查,并与游客沟通。
森林护林员由安保巡逻人员负责。
意在做
到森林公园“安全无隐患,平安天天建”。
9、岗亭维护:
东山门售票亭和主停车场岗亭。
意在改善员工工作环境,改善景区游客接待形象。
10、公司水电安锁上表:
开源节能,降低公司运行成本。
三、部门成绩,难能可贵
1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”:
景区管理规范,经营秩序井然,员工积极性高,收入良好等。
2、景区今年可能创两项“空前”:
年度景区门票收入突破400万,创历史空前;
景区开放以来,年度游客(游客、居士等)接待量估计150万。
3、圆满完成国假和香会节的游客接待:
春节、端午、五一大假和二六九三大香会节的游客接待,做到大假无事故、无投诉,收入创新高的突破(6月19香
会节景区门票收入高达28万余元的奇迹)。
4、迎接庆祝祖国60周年:
以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国大业》影片等方式,和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、配合市委市府创“国卫”圆满成功:
用实际行动进行景区卫生死角清理,用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待,最终做景区管理不丢分、
不失分的优秀成绩,促使“国卫”顺利圆满通过。
6、我部正在完成的工作:
“平安景区”的宣传和创建;
全国绿化模范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、对公司发展的二项建议:
1、完善景区住宿和餐饮功能,以满足外地游客的需要。
2、招引娱乐性设施或商家,以扩大景区的消费人群,增加游客的参与性,更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足,由于景区面积较大,工作人员较少,景区周边居民带
人翻墙逃票现象虽有减少,但依然存在。
在以后的工作中,我们将借助执法单位的力量,依
法有效的提高此方面工作效率。
天灵公司景区管理部二零零九年十
二月四日篇二:
景区XX年工作总结暨XX年工作计划要点芒砀山旅游开发有限公司
XX年工作总结暨XX年工作计划要点XX年工作总结进入XX年以来,芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区
管委会的正确领导下,以贯彻落实党的十八大精神为统领,牢固树立科学发展观,以建设“河
南省十大旅游产业集聚区之”为目标,以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省
首批旅游标准化试点企业创建”为抓手,强力推进景区开发和服务配套设施建设,完善旅游
要素,提升产业素质,促进芒砀山产业发展,使公司各项工作呈现出创新发展的新态势,综
合效益显著增长,截至XX年10月共接待中外游客人达220万人,门票收入230余万元。
实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作:
一是旅游标准化试点创建活动深入开展,被命名为河
南省“服务业标准化示范单位,”接待服务水平显著提升。
二是旅游营销与生产经营实现预期
目标;
三是按计划完成了景区基础设施配套建设;
四是调整公司管理机构,完善职工绩效考
核体系,企业日常管理更加科学规范;
五是汉文化品牌建设深入推进;
六是积极争取启动5a
创建工作;
七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利按照旅游标准化试点工作实施方案的要求,XX年是标准化试点建设的实施阶段和迎接
验收阶段。
按照时间节点的要求,公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化
示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。
1.升级和完善旅游标识系统,改造了服务基础设施。
①投资60万元,按5a级景区的标
准升级和完善了景区旅游标识系统,实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。
②投资120
万元改善了服配套设施。
2.开展了旅游标准化培训,提升了景区的服务接待水平。
根据有关要求,有计划地开展
旅游标准专业知识的全员培训,对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训,提升了景区
职工的标准化服务意识,提高了标准化服务的技能,景区职工严格按照服务规范进行标准化
服务,使服务职责更加明确。
工作流程更加清晰,服务水平显著提升。
3.标准化档案建设规
范完备,受到了省旅游局的肯定,被列入省重点学习开放单位。
4.通过标准化创建,公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理,相互协作更加
协调,运行保障体系更加健全。
使管理方案更加精细,更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理
(一)旅游营销
XX年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策,在以往开辟的20余个区域营
销市场基础上,与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。
调整了营销思路,扩大了宣传范围,积极参与大型旅游交易会,扩大景区的影响,充分利用
大型节庆活动策划市场营销。
1.通过走出去与请进来开展营销宣传XX年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签
订《XX年组团协议书》并深入调研营销市场。
为XX年营销工作做好了前期准备工作。
在前期“走出去”宣传推介后,先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协
议。
通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山,对以后线路开发做好了充足的准备。
2.拉长芒砀山文化旅游产业链条,提升景区竞争力努力完善旅游要素,拉长旅游产业链条。
为解决永城旅游产业链单一的问题,营销部积
极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城
各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。
策划出了连线旅游产品。
积极联系各职能部门解决旅游大环境问题,为游客提供更加便利舒适的服务环境。
与市
政府及交通部门联系,增加外部交通引导标识。
放宽对外来旅游车辆的限制,提供宽松的旅
游大环境。
建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协议减免外地旅游大巴的通行费(参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路
费)。
积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。
为进一步拉动商丘本地市场,报请商丘
市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。
在市局的指导下整合旅游资源,降低旅游门槛,
联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。
3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传在节假日依托芒砀山厚重的文化资源,积极的筹备特色活动,以“小活动、大宣传”和
活动前期宣传、后续宣传相结合的办法,增加芒砀山的趣味性和知名度。
4.以多种模式深度合作宣传
(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作,分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开
通旅游直通车,解决了各地散客不能组成团队问题。
(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪
等周边景区线路组合宣传,互利共赢。
(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传,缓解我
景区宣传经费紧张。
(4)通过络传递,开展新媒体宣传。
5.开展上售票。
联合同程、旅游互联、深圳信游天下、《中国旅游报》我游等
上售票系统,进行全方位的络宣传和售票,联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅
游资讯公司,将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中,通过以上合作,不仅全面的宣传了景
区同时增加了门票收入。
(二)经营管理
1强化安全管理。
安全是经营的基础。
公司加强了安保部门的工作职责,实施了全天候
安全保障。
一是做好森林防火工作,确定景区森林安全;
二是做好旅游环境安全,定期对旅
游环境进行安全排查,消除安全隐患;
三是加强日常巡逻,确保旅游秩序良好,让游客安全
舒心旅游。
四是加强内部安全生产监督检查,推进公司各项制度的执行,保障景区有良好的
工作秩序。
2.优化景区环境。
为使景区能够有一个美好的环境,景区园艺部,XX年调整了环卫队
伍,辞退了50岁以上的高龄员工,新招了年轻的的保洁员,并要求达到初中文化程度,以更
好的适应文化景区的要求,提高了工作效率,提升服务水平。
一如既往的坚持卫生和环境三查:
1、临时工自查,2、主管检查,3、经理抽查。
不管是
平常,还是有领导视察景区,我们都能保持干净的绿化卫生环境。
提升景区的园艺管理水平。
超标准完成绿化任务,注重园艺技术提升,对景区花木精心
设计,给游客提供美的环境。
3.提升接待服务水平整合服务资源。
接待是直接展示景区的服务形象,是服务产品的一部分,至关重要。
为
提升接待服务水平,公司领导决策与XX年3月
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