互联网时代热门名词.pptx
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互联网时代热门名词.pptx
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互联网时代热门名词,大数据时代长尾理论社会化客户关系管理(SCRM)平台、生态圈自媒体粉丝经济创客互联网思维资源整合,长尾理论,长尾理论(TheLongTail)是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯安德森提出。
长尾理论认为,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。
这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。
与“二八定律”,长尾理论-举例,例如,在销售产品时,厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户,“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。
而在网络时代,由于关注的成本大大降低,人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”,关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。
例如,某著名网站是世界上最大的网络广告商,它没有一个大客户,收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。
安德森认为,网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。
长尾理论-新媒体,对媒体的影响第一,互联网为新媒体传播提供了无限的空间市场,任何曾经创造的内容原则上都将在这里“永生”。
第二,从制作和传播上来说,传统媒体的成本是相对高昂的。
在互联网上,网民可以不花分文上传网页或撰写博客,还可以免费传播自己的内容。
第三,传统媒体是一种内容打包的服务,一方面众口难调,另一方面传播、更新速度较慢。
而互联网时代,读者可以随时用他感兴趣的关键词搜索,实时获得想要的信息。
传播力量来源1、智能终端(智能手机、个人电脑、平板电脑等)的普及使内容生产普及,廉价的生产得以实现。
2、互联网传播工具的普及,消费和营销成本显著下降。
3、搜索引擎把低成本的产品和少量可能的无限需求迅速连接起来,使需求曲线向尾部移动。
SCRM-社会化客户关系管理,简介SCRM全称:
socialcrm,社会化客户关系管理;CRM之父”的PaulGreenberg写完他的CRM经典著作第3版后,他自己也不得不食言重新写作第4版。
原因很简单,范式的改变,让SCRM走上了舞台。
CRM:
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。
SCRM-发展背景,交流交互模式的变换:
传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。
传统的crm需要适应这种变换。
企业需要倾听客户、与客户交流。
大数据的来临传统的企业通过调研等固定的方式了解客户,而社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。
这时,企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
社会化协作Socialcrm的两个主要的方面:
社会化媒体的营销和社会化企业协作。
未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。
SCRM-特点
(1),基于互动的双边关系以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在,让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合,品牌和消费者真正融为一体。
消费者之间的网状沟通通过现在互联网技术,实现了品牌口碑的聚合和呈现,品牌;SCRM让品牌第一时间知道哪些消费者对品牌发出声音,同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区,提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。
内容泛化SCRM强调消费者的参与,通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。
交易反而成为附属品,成为结果的一个必然部分。
在这样一种情况下,企业与消费者互动的方面,不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。
适当的延展,拔高成为一种必要。
SCRM-特点
(2),透明规则SCRM邀请消费者参与,而且消费者之间也有互动。
不同互动方,包括企业也包括众消费者,互动的内容也不局限在交易,在这样一种类似熟人社会中,一定规则基础上的透明成为必然。
因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖,反过来他们才会信赖企业,信赖企业的产品,帮着企业去说话。
开放式系统传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外,CRM中的主体C(消费者)却只是一条数据而已,没有任何能动性。
将socialmedia关于品牌的口碑,聚合到品牌社区,通过品牌社区,品牌参与消费者的讨论,解答消费者的疑问,消费者和品牌在品牌社区形成互动;开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。
SCRM-主动式客服,主动式客户服务,主动出击,开放式、渗透式、全方位、全天候,SCRM-主动式客服,标准化、专业化,不作为式,平台、生态圈,我们经营的不是一个点,也不是一条线,而是一个圈,一个很大、很长、很累人也很激动人心的圈,通俗的说法,把它叫做产业链,更形象的说法,应该称它为“企业生态圈”牛根生要构建和谐共赢的产业生态圈,产业链上各相关主体都要找准位置,着眼于各自的核心优势,展开纵向合作,做各自擅长的事。
平台化潮流2007年,Facebook发布F8计划,把自己变成一个开放平台,许多第三方公司的应用和服务可以整合进来,第三方和用户也可以利用它提供的软件工具开发新的服务。
2007年,亚马逊开放网站平台,让外部商户甚至竞争对手都可以在自己的网站上销售商品。
传统企业的开放思维能够开放平台的企业,一方面由于其庞大的用户群,另一方面则是对相关内容的独占性优势。
开放的厂商首先要有开放的心态,而开放的真谛是合作、共赢,为用户提供最有价值的服务。
只有满足消费者意愿的厂商才能走得更远。
自媒体,自媒体(WeMedia)又称公民媒体,是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后,一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。
”简言之,即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体,如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。
自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点,以任何方式访问网络,通过现代数字科技与全球知识体系相联,提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。
当前,以微博为代表的自媒体,已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。
自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等,其中国内最有代表性的平台是Qzone、新浪微博、腾讯微博和人人网、微信公众平台,皮皮精灵等。
粉丝经济,除了果粉、米粉,还有哪些?
粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为,被关注者多为明星、偶像和行业名人等。
粉丝经济时代已经来了。
随着微博技术的发展,粉丝这个群体真正被放到了和偶像平等的位置上,他们既是观众、读者,也是作者、演出者、媒体,这些都让粉丝经济拥有了更加强大的力量。
粉丝是消费者,而且不少是喜欢盲目消费的消费者。
他们身上的商机岂能不挖。
在他们的消费推动下,各种衍生产品层出不穷,形成了一个粉丝产业链。
微博是粉丝经济的最佳阵地。
实质也是一种客户关系管理。
衍生价值,粉丝经济-台电百度企业平台,粉丝经济-台电百度企业平台,创客,创客(Maker)以用户创新为核心理念,是面向知识社会的创新2.0模式在设计与制造领域的典型体现。
创客运动最重要的标志是掌握了自生产工具,他们是一群新人类。
创客鼓励创新各种分享盈利模式,在分享的同时,保护首创者的利益和积极性。
玩到极致的理念“玩”是一种状态:
放松、惬意、自由。
“玩”是一种实践:
不但要动手,还要动脑。
“玩”是一种分享:
与他人一起玩,才更有趣,更有意义。
“玩”是一种境界:
当越来越多的人加入创客一起玩时,世界将因“玩”而改变。
创客鼓励创新各种分享盈利模式,在分享的同时,保护首创者的利益和积极性。
互联网思维
(1),第一,用户至上。
传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。
”这是一种二维经济关系,即商家只为付费的人提供服务。
然而,在互联网经济中,只要用你的产品或服务,那就是上帝。
第二,体验为王。
在没有互联网的传统时期,商家跟消费者之间的关系,是以信息不对称为基础。
通俗地讲,买的没有卖的精。
但是,在互联网鼠标一点就可以比价、讨论,消费者变得越来越有主动权,越来越有话语权,产品的用户体验会变得越来越重要。
在互联网时代,如果你的产品或者服务做得好,好得超出他们的预期,即使你一分钱广告都不投放,消费者也会愿意在网上去分享,免费为你创造口碑,免费为你做广告,甚至你都变成了一个社会话题。
户体验创新就是把一个过去很复杂的事变得很简单。
互联网思维
(2),第三,免费的商业模式。
互联网上的商业模式总结起来无非三种。
电子商务、广告和增值服务。
但这三种商业模式,都有一个共同的前提,那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。
第四,颠覆式创新。
商业模式颠覆,用大俗话说,就是你把原来很贵的东西,能想办法把成本降得特别低,甚至能把原来收费的东西变得免费。
很多时候,从用户的角度出发,从你的身边出发,观察你的用户,观察你的供应链,观察你的上下游,你会发现还有很多很复杂的问题没有被简化,很贵的东西没有更便宜,甚至免费。
这里面就一定蕴含着颠覆的机会。
存在问题就是机会!
资源整合,资源整合,是企业战略调整的手段,也是企业经营管理的日常工作。
整合就是要优化资源配置,就是要有进有退、有取有舍,就是要获得整体的最优。
开放平台、生态圈:
产业链资源整合创客:
市场资源整合粉丝经济:
市场资源整合内部、外部、内外部之间资源整合,对传统产业的影响,零售业:
淘宝、京东新闻出版:
互联网、app影视业:
爱奇艺、乐视、优酷电信业:
微信、易信招聘:
互联网招聘、社交平台招聘金融:
电子支付政务信息化,企业变革典范-小米手机,雷军也坦承,小米手机成功的要诀有三,创业团队、创新和粉丝经济,而粉丝经济是其中最为重要的因素。
小米手机创办伊始,雷军就描绘了一张前进方向的蓝图。
通过互联网培养粉丝;通过手机顶级配置并强调性价比的方式吸引用户;手机销售只通过互联网销售;在商业模式上,不以手机盈利为目的,以互联网的商业模式,先积累口碑建立品牌,继而把手机变成渠道。
沟通:
教父的威力,“和米粉,做朋友”产品:
为米粉而生,为发烧而生渠道:
网上卖手机,企业变革典范-海尔,物流体验平台的探索:
日日顺物流、日日顺家居服务。
并联平台自演进生态圈的探索:
做平台是满足用户体验的,不是卖产品。
(水质的检测-家庭水处理机-商业水处理,从而实现平台自我增值的良性循环)智慧家庭平台的探索:
产品、服务上云,让用户体验互联网时代的生活。
管理无领导:
员工的创客化:
1、自主创业的探索;2、在册-在线创业的探索;3、自演进机制的探索。
供应链无尺度:
1、全流程参与体验的探索;2、物流参与体验的探索;3、个性化定制的探索。
欧凤“触网”-电商平台化
(1),公司网站:
综合营销平台,全网对接,整合营销传播;淘宝平台:
直营店+加盟分销;微博平台:
1、建立无限的粉丝圈;2、品牌传播;3、与用户互动及客服;4、促销及流量接入。
微信平台:
流量接入和粉丝管理,未来移动网接入端。
欧凤“触网”-电商平台化
(2),其他平台:
B2B、B2C、O2O、搜索引擎等。
搜索推广百度推广:
百度搜索、网盟、知道、贴吧等。
腾讯推广:
QQ商家推广、微信、Q群等。
淘宝推广:
阿里妈妈、聚划算、一淘等。
微博推广:
新浪、腾讯。
欧凤“触网”-人员配备,专职人员客服(专职或兼职24人)美工(1人)推广策划(专职或兼职24人)粉丝团建立粉丝群(包括内部员工、外部用户及合作伙伴),密切关注公司各项动态,及时转发和传播公司相关资讯。
欧凤“触网”-工作内容及流程,网站管理:
订单管理、资讯发布管理、会员管理、留言咨询管理、加盟申请管理、网站维护等;客服专号:
淘宝客服、亚马逊客服、QQ客服、微博客服、微信客服等,重点营销平台均设客服接入口;推广策划:
软文编撰、问答资源编整、活动策划、信息收集、宣传推广、粉丝管理等;平台开发:
电商平台的开发、布局。
欧凤“触网”-关键词优化,企业关键词:
欧凤电器、卫洁康、ou
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