信誉楼员工手册Word文档下载推荐.docx

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第一部分

一、导购员岗位描

述

6）

二、导购员工作程

序

（6）

三、纪

律

（8）

四、接待基本要求及规范用

语..（9）

五、接待禁忌及禁用

语..

（11）

六、款台收款柜组的工作程

序（12）

七、非款台收款柜组的现金管

理..（13）

八、非现金形式购物的有关规

定..（14）

九、柜组相关管理规

宀

疋

（15）

十、关于处理商品的规

定（16）

十一、关于执行优惠价的规

定…（17）

十二、关于退换货的规

定（17）

附：

处理xx投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程

序……（18）

十三、考勤制

度…………………………………………………………………………

…..（18）

十四、休假及离职规

定……………………………………………………………………..

（18）

十五、工资计算办法………………………………………………………………………..

（19）

十六、在职员工领取工龄费的规

19）

十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规

定（19）

十八、关于经营中失误、失职的处理办

法（19）

十九、安全制

度

…..（20）

第二部分

一、收款员岗位描

述……………………………………………………………...…

（21）

二、款台纪

律……………………………..……………………………………

（21）

三、款台接待基本要求及规范用

语…..…………………………………………………….（21）

第三部分

一、记账员岗位描

（23）

二、记账员条

例

……（23）

第四部分

一、柜组主任岗位描

述………………………………………………………………………

（25）

二、柜组主任离任交接的相关规

定（25）

三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办

法（25）

四、关于业务合同（协议）的管理规

定（26）

五、廉洁管理办

法…………………………………………………………………………

26）

六、关于供货方给我方回扣的处理办

法….（26）

附一：

关于和供应商或关系单位（个人）交往的规

定……………………………………..（27）

附二：

关于出差旅游的规

定……………….………………………………………………….（27）

七、关于建立进货监督机制的规定…………………………………………………………..（27）

公司督查实施办

法……………………………………………………………………..（28

）

关于规范填写报

单……………………………………………………………………..（28

附三：

商品部内部督查奖励办

法……………………………………………..………………（29）

八、车辆使用管理办

法…………………………………………………………….………….（

29）

关于乘车进货的相关规

定（29）

九、物业管

理

……..…（30）

岗位描

述……………………………………………………..………………

……………（31）

企业精神

具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

企业宗旨

追求价值最大化。

（在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想，包括员工、消费者、供应商、XX、各界朋友、周边住户）。

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信誉XX

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。

信誉奖惩为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。

信誉是极为XX的无形资产。

企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名厂”、“名牌”效应。

保持信誉是一场永无止境的竞争。

信誉楼用人原则

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。

信誉楼人工作原则

上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；

下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。

信誉楼人行为准则

一、公司主管人员自律准则

一、自觉遵守、带头执行公司制定的规章制度。

主管人员违纪违规要加倍处罚。

二、处事XX，不得以权偏袒、徇私或打击报复。

三、廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。

四、做好本职工作，牢固树立为基层、为员工服务的意识，对于职权

范围内的事务要积极主动，不得推诿、扯皮、拖延，更不能允许因个人私怨在工作上刁难他人。

五、维护公司内部团结，对公司及他人有意见应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言论、议论他人、泄露不满、传播小道消息、泄露公司秘密。

六、以高度的责任感、宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件，在加强自身学习的同时，积极指导培训下属，不得嫉贤妒能，排斥异己，压制他人。

七、公司各级干部（包括柜组主任）不允许私自调派员工为自己干私生活，后勤科室主管不允许调派前勤经理为自己干私生活。

确有必要由办公室统一安排（安排时尽量避开本楼层或本商品部）。

各级主管（指商品部经理及以上主管人员）违反以上条款，视情节严重给予批评、降薪、降职直接开除的处分。

各级主管要自觉接受广大员工的监督，对于上述二至七条款的有关规定，凡员工举报一经查实的，给予举报人100-1000员的奖励（涉及经理级，奖金200-1000元；

涉及其他成员，奖金100-500元），并为举报人保密。

二、员工行为准则

一、员工不允许纹身，不准涂指、趾甲，不准留长指甲，不允许烫发，不允许消剪、锔染怪异发型、发色。

二、男员工不允许戴戒指（项链）等首饰：

不允许留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不遮眉，亦不允许剃光头。

三、女员工短发不的短于1寸；

不允许浓妆艳抹；

不允许XX（耳线、耳坠），只允许戴一副耳钉，戒指只允许戴一枚（食品部、美容部员工上班时间不允许戴戒指）所佩戴的饰品不得夸张。

四、凡信誉楼在职员工禁止参与任何形式的赌博活动，违者第一次罚款（柜组主任及以上干部1000元，一般员工500元），第二次除名。

在社会上因打架斗殴、欺蒙诈骗等造成恶劣影响的予以除名。

五、柜组人员中午不允许喝酒（因工作需要或下午不XX除外）；

各

店之间交流时，交流人员中午亦不允许喝酒（各店总经理安排的除外）。

员工汹酒，视情节轻重，给予罚款、降职直至除名的处分。

六、提倡适度消费，节制乱花钱，反对浪费。

七、员工上、下班不允许骑摩托车（如有特殊情况需经公关管理部批准并办理相关手续），因骑摩托车发生事故，公司不予负责。

亦不提倡骑电动自行车。

八、导购员、记账员及后勤科室职员不准佩戴手机等通讯工具（经公关管理部经理批准的除外），违者予以劝退。

三个月后，无损害企业行为的，允许重新报名参加培训。

欢迎广大员工积极举报，对举报者给予200元奖励。

九、在工作时间（包括倒班休息时间），员工不准给从事商业的亲朋帮助；

员工不允许搞第二职业；

更不准泄露公司的商业秘密。

十、业务人员不得利用进货或考察之便（公司组织旅游的除外）为自己和他人捎带商品，包括按零售价购买（按零售价购买的食品、烟、酒除外）。

确属当时急需的（如下雨购买雨具，衣服破损需要更换；

购买牙膏、香皂、电池、胶卷等；

购买报刊杂志、扑克、药品），所捎商品回来后七日内向财务经理说明，其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。

十一、记账员及以上干部不准给他人采办自己经营（管辖）相关或相近的商品。

十二、积极向上，持光明思维，不散布、传播灰色言论十三、诚实守信，不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予降薪、降职、除名的处理。

十四、如员工发现规定不合理或执行有困难，可通过正当渠道反映,在条款未变更之前，不得自行变通。

三、日常生活行为规范

一、衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。

二、尊老爱幼，助残扶伤，乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。

三、拾金不昧，乐于助人，不损人利己。

四、孝敬长辈，青年员工回家要帮助父母做家务。

五、夫妻间不猜忌，不挖苦，要互相体贴、信任。

六、关心子女，尽责教养，不溺爱娇惯。

七、团结家人，搞好邻里关系。

八、不乱贴乱画，不随地吐痰，不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物,维护公共卫生。

九、随手关闭水龙头、电器开关等，爱惜国家能源资源。

十、爱护公共设施，不毁树折花，不破坏草坪，保护自然环境。

卜一、遵纪守法，维护社会公共秩序十二、用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。

十三、不信谣，不传谣，不拨弄是非。

十四、积极参加体育锻炼，保持健康体魄。

十五、珍爱自己，养成良好生活习惯。

企业内部员工不允许请客送礼的规定

为抵制社会不良风气，纯洁企业内部人际关系，减轻员工精神、经济负担，提倡xx办事，特规定如下：

一、公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、XX、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。

违者，对请客者各处以200-500元的罚金；

对收礼者按公司所增礼金额的2倍处罚，送礼者按所送礼品实际金额的2倍处罚。

二、本公司员工遇有婚、丧、嫁、娶情况时，公司以全体员工名义统一办理。

1、结婚：

在本公司连续工作一年以上不满两年的，礼品一份，礼金200元；

二年以上，礼品一份，礼金400；

公司双职工的按一人分的150%领取。

凡结婚不置办酒席、不宴请XX的，婚假期间或婚假结束后，由期间接领导予以招待，以示庆贺。

国家法定节日及腊月结婚无礼品、奖金

*结婚归来的员工亦不得分发喜烟、喜糖或其它食品。

2、娶儿媳、嫁姑娘礼金200元。

3、直系亲属（父母、xx、公婆、配偶）办理丧事，礼金100元,花圈一个。

三、下级不准给上级送礼。

逢年过节，不允许下班看望上级或给上级拜年。

倡导同事间不看望、不拜年（包括打电话、发短信等形式）。

四、各级主管（商品部经理及上干部）与本公司工作的亲友（直系亲属除外）有礼尚往来时，必须在七日内到办公室公示。

经营宗旨与信条

经营宗旨：

以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的xx光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才能发展。

二、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招来XX。

否则，再热情的服务也失去了意义。

因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是我们永久的首要任务。

2、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。

再过硬的三包措施也不如不给XX造成麻烦。

商品质