宽带常见故障及典型案例Word文档下载推荐.docx
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无法上网的故障判定流程和相应的处置方法
用户申报无法上网故障,有近60%的缘故是用户电脑软件或硬件故障,用户对网络缺乏操作利用常识等引发;
约有20%的缘故是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、并机接线错误等因素引发。
1
询问用户ADSL承载电话能否使用?
不能
无法上网
能
上门检查
不正常
2
通过Modem指示灯判断
正常
局域网通过路由器上网,
或使用Modem路由方式,
无法判断是否拨号成功
3
能拨号吗?
能拨号
其它错误号
不能拨号
4
678错误?
678错误号
5
测量台至用户
Modem环回测试
6
单机还是局域网?
局域网内其它电脑能上网吗?
局域网
告知用户ADSL网络畅通,请用户内部网管检查或咨询网络服务商
上述流程中有四个判定依据。
第一个判定依据是询问用户问“打打不打的通”。
不通,线路故障的可能最大。
第二个判定依据是通过ADSLmodem指示灯判定。
ADSLmodem面板上的指示灯能够帮忙你判定故障的位置。
通常LINK指示灯有节拍的闪动,表示数据没有同步,正在偿试同步,这种情形下,往往是线路有故障。
若是网卡联接指示灯不亮,说明网卡和ADSLmodem的物理联接有问题,需要从头插拨网线。
若是电脑在进行上网操作,而网卡联接指示灯不闪动,说明电脑和网卡数据链路联接不正常,有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。
第三个判定依据是通过ADSL拨号程序判定。
能够拨号通常ADSL网络正常,但不排除有DNS和IP地址没有正常获取的错误。
若是拨号显现错误代码,依照不同的代码,进一步判定。
第四个判定依据是通过112测量台测试到用户ADSLmodem进行数据链路环回测试,观察线路参数情形。
若是112测量台测试到用户ADSLmodem的数据链路正常,那么上网故障多数情形下是因用户电脑问题致使的。
依照上述判定流程,采取不同的处置方法。
①不能上网不能打
此类故障一样为线路故障。
应报112测量台测量,先排除线路故障,使可正常利用后,再次检查可否上网。
②ADSLModem指示灯状态不正常
不同品牌的ADSLmodem面板指示灯含义不一样(具体含义通过Modem说明书了解)但都分为外线同步指示灯(LINK)、网卡联接指示灯(LAN、PC、Ethernet等)、数据传送指示灯(TX、RX、DATA等)和电源指示灯(PWR、Power等)四类。
外线同步指示灯(LINK):
用于显示Modem的同步情形,常亮或随数据收发闪动,表示Modem与局端能够正常同步;
指示灯颜色改变或有节拍的闪动,表示数据没有同步,正在偿试同步。
网卡联接指示灯(LAN、PC、Ethernet等):
用于显示Modem与网卡或路由器的连接是不是正常,若是此灯不亮,那么Modem与运算机或用户网络设备之间线路不通。
正常情形下,此灯应常亮,当网线中有数据传送时,此灯会随数据收发闪动。
注意部份品牌的Modem要利用交叉数据线。
数据传送指示灯:
ADSL线路上有数据传送时闪动。
电源指示灯:
电源正常时显示。
灯不正常,表现为Link灯显现有节律的闪动。
故障缘故:
数据链路不同步。
通常这种情形下线路故障的可能情形最大,第二可能是ADSL设备的问题。
处置方式:
第一步、请用户检查室内线路,若是线路上有接头需要要去除接头的氧化层并拧紧线路接头。
从头开启Modem电源,若是仍不同步,继续第二步。
第二步、将接语音/数据分离器的进线插头直接插在Modem的线接口上,如此做的目的是排除分离器对数据通信的阻碍,从头开启Modem电源。
若是同步,说明分离器有故障或是线路插接部份接触不良。
接触不良用户能够自己用小刀轻刮线水晶头触点解决。
还不行,那么改换分离器试试。
若是还不能同步,继续第三步。
第三步、摘除所有并在线上的机,如此做的目的是排除机对数据通信的阻碍,若是同步,说明并机接线有错误,按正确的方案并接副机。
若是仍不同步,说明有可能是下户线、骨干或是局端问题,进一步进行线路检查。
参见线路测试。
灯不正常,表现为LAN灯不亮。
通常这种情形是由于网线不通或网线与电脑、Modem接触不良引发。
请用户拔下网线检查,若是网线的水晶头触点不但亮,说明触点氧化,用户能够自己用小刀轻刮水晶头触点,然后从头插上网线。
若是LAN灯亮,故障排除,若是仍不亮,可能是网线不通,改换网线。
RX灯不正常。
一、TX/RX不亮,说明线路无数据传输,要紧的缘故可能是用户电脑或局域网设备有故障,其它可能的缘故是数据线有故障或Modem数据口有故障。
二、TX/RX常亮,极可能是Modem有故障。
重启Modem电源,如仍不正常,改换网线和Modem试试。
③能拨号不能上网。
能拨号说明已通过了密码/帐号认证。
一、可能没有正确获取DNS和IP地址。
二、用户电脑软件故障、TCP/IP协议问题。
三、其它应用问题。
第一步、用IPconfig/all命令查看是不是正确获取了DNS效劳器的IP地址和公网IP地址,方式见“经常使用网络命令的用法”。
若是不正确,卸载TCP/IP,从头安装,手动设置DNS,并重启电脑再次查看。
第二步、若是是DNS和IP获取正常,请用户重装IE或操作系统。
若是用户反映是其它应用问题,参见如下处置方式:
A.拨号正常,QQ通,但不能打开网页。
要紧的缘故是DNS故障或IE故障。
第一步、手动设置DNS。
第二步、若是是DNS获取正常,请用户重装IE或操作系统。
B.能拨号,但不能打开网站的二级页面。
能打开网站主页面,在打开网站二级页面时,不能弹出新的IE窗口。
故障缘故是由于病毒破坏IE。
请用户杀毒并重装IE,安装病毒防火墙。
C.打开网页超级慢,电脑常常死机。
运算机有病毒。
请用户杀毒并重装IE或操作系统。
D.刚开始能上网,一会就中断。
可能的缘故有,运算机中了蠕虫类病毒,Modem故障。
改换Modem试试,若是不行,请用户杀毒或重装系统。
④拨号后有错误代码,错误号678除外
691,输入的用户名和密码不对,无法成立连接
用户名和密码输入错误,接入效劳器数据错误,用户欠费或超时锁定。
第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性,在输入时注意区分大小写。
仍不正确进入第二步。
第二步、若是用户遗忘密码,打10000号解决。
第三步、若是用户帐号/密码输入无错误,仍显现691,记录故障,提交网管中心查询。
769,指定的目的地是不可访问的
多数情形下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。
第一步、在网络属性中,启用网卡。
仍未恢复进入第二步。
第二步、在“操纵面板”——>
“系统”——>
“设备治理”中,删除网卡。
重启电脑,在发觉新设备后,从头安装网卡驱动程序。
602,Theportisalreadyopen
拨号网络由于设备安装错误或正在利用,不能进行连接。
是由于PPPoE没有完全和正确的安装致使。
卸载干净任何PPPoE软件,从头安装。
605,Cannotsetportinformation
拨号网络由于设备安装错误不能设定利用端口。
606,Theportisnotconnected
拨号网络不能连接所需的设备端口。
可能是PPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSLMODEM故障。
改换网线和ADSLMODEM试试。
608,Thedevicedoesnotexist
拨号网络连接的设备不存在。
PPPoE软件没有完全和正确的安装。
609,Thedevicetypedoesnotexist
拨号网络连接的设备其种类不能确信。
PPPoE没有完全和正确的安装
611,Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated
拨号网络连接路由不正确,PPPoE软件没有完全和正确的安装,ISP效劳器故障
如未恢复,请网管中心协助检查。
617,Theportordeviceisalreadydisconnecting
拨号网络连接的设备已经断开。
可能是PPPoE软件没有完全和正确的安装,ISP效劳器故障,连接线,ADSLMODEM故障。
如未恢复改换网线和ADSLMODEM。
630,ADSLMODEM没有无响应
ADSL线故障,ADSLMODEM故障(电源没打开等)
检查ADSLMODEM设备。
633,拨号网络由于设备安装错误或正在利用,不能进行连接。
PPPoE软件没有完全和正确的安装。
645,网卡没有正确响应
网卡故障,或网卡驱动程序故障。
检查网卡,从头安装网卡驱动程序。
718,验证用户名时远程运算机超时没有响应,断开连接
ADSL效劳器故障。
记录故障,提交网管中心查询。
N.错误738,效劳器不能分派IP地址
ADSL接入效劳器故障,ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址范围。
频繁掉线的故障判定流程和相应处置方法
频繁掉线的故障缘故包括:
室内并机方式错误,语音/数据滤波分离器故障,线路接头接触不良,线路质量劣化,线路中有加感线圈和桥接抽头,Modem故障或不稳固,运算机网卡故障或不稳固,运算机软件系统有病毒,局端设备故障或不稳固,外部电磁场干扰。
其中,要紧的缘故是用户室内并机接线,语音/数据分离器利用方式和设备故障的问题,约占60%。
一部份缘故是用户对掉线判定有误。
是
频繁掉线
打电话和上网互相影响吗?
否
线路参数正常,但经常掉线
①打和上网相互阻碍
故障
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