《旅游社交礼仪与形体训练》社交礼仪训练实验报告.docx
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《旅游社交礼仪与形体训练》
社交礼仪训练实验报告
院系:
专业(班级):
姓名:
组员
指导老师:
成果形式:
书面报告结合图片
年 月 日
实验报告
课程名称:
《旅游服务礼仪》项目名称:
社交礼仪实验报告
专业:
班级:
组别:
人数:
一、实验预习部分
实践目的:
通过旅游社交礼仪实训教学,让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用。
通过本课程教学实训,力图提高大学生情商,提高大学生人际交往、为人处事、待人接物的能力,使之能更好地适应社会环境,帮助大学生提升整体形象,使其做到举止优雅大方,谈吐得体,使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会,为将来的职业生涯打下良好的基础。
实践内容:
主要是综合实训。
涉及的范围较广,内容含量较丰富。
包括了:
仪容、仪表,日常交际礼仪(比如介绍、握手、名片等见面礼,交谈,电话等通讯礼仪、礼品礼仪)、服务接待礼仪、宴请礼仪、位次礼仪、世界主要客源国习俗礼仪、。
实践要求:
能够较为正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动,并且要求学生能够独立或小组合作形式策划一项现代礼仪情景模拟
(1)了解:
现代礼仪的原则与技能应用。
(2)理解:
明确现代社交礼仪的功能和特。
(3)掌握:
熟练掌握礼节的正确应用方法和要求,掌握社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。
二、实验过程记录部分
第一部分:
仪容仪表礼仪
仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现。
通常是指人的外观、外貌。
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美,主要要求整洁干净。
美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力,给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。
为了更好维护自我形象,有必要修饰仪容。
仪容美的意义:
A给人留下美好的第一印象,是人际交往的基础;B是自尊自爱的体现C、是尊重他人的需要D、关系到组织的形象E、是自信的体现。
适当的修饰以及知识与教养的学习,能极大地弥补外在美的缺陷,从而使人具有良好的气质和优雅的风度。
(一)1、发式礼仪及注意事项
(1)常洗常理头发整洁,无异味无头屑
(2)发型大方得体。
男士前不附额,侧不掩耳,后不及领下限
女士:
发型整齐,前不过眉侧不盖耳,刘海不要遮眼或随意披散最好盘起,不过分时尚、染奇异颜色。
(公共场合)
2、面部男子:
一般不留胡须,胡须要剃净,鼻毛应剪短面部无异物。
女子:
可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
3、指甲不能留过长指甲,要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢。
通常不要涂有色的指甲油。
4、体毛体毛必须修整。
又黑又粗的体毛,需要掩饰。
其他方面、眼睛:
清洁无分泌物口唇:
保持口腔卫生清洁无食品残留物。
女
士的唇彩要美观,颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外。
鼻子:
保持清洁,男士注意修整鼻毛。
勿当众抠鼻子。
(二)微笑、是真正的世界语言,是人际交往的通行证。
交往中是对人的尊重和理解,也是善良友好、赞美的表示。
微笑一下并不费力却产生无穷魅力。
恰当的微笑表现谦恭,友好,真诚,适时。
(三)眼神、是交往中常见的沟通方式,眼神应真诚、坦然、亲切有神注意与人交谈时,1/3---2/3交谈时间都应注视对方,同时注意注视的部位。
公共场合,要注意的是多与人眼神交流,不冷落他人。
比如像是在演讲、作报告等场合
(四)化妆
1、3W原则,when\where\what2、讲究科学性原则(科学选择化妆品讲究科学的化妆技法)
3、专用原则4、修饰避人的原则。
二、仪表礼仪
仪表指一个人的外表,总体形象和精神面貌的体现。
包括言语容貌服饰、个人卫生等。
是构成交际“第一印象”的基本因素。
服饰礼仪:
人与人最初见面的头五秒钟,第一印象就形成了。
在什么场合该穿什么衣服是很重要的学问。
服饰礼仪的TPO原则TPO原则——Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)
(1)时间原则
(2)地点原则(3)场合原则
男士服饰礼仪
西装的衬衫应该注意面料、颜色、图案、领型衣袖等
公务衬衫穿着五原则:
1、单色为佳2、大小合身3、下摆放好4、扣子扣好5、袖长适度
女士服饰礼仪
女士西装套裙一般有三种形式:
1、及膝式2、过膝式3、超短式(公务场合不提倡)从宽窄的角度讲上衣可分宽松式、紧身式两种
职业女性着裙装五不准:
(1)黑色皮裙不能穿;
(2)正式的高级场合不光腿,尤其是隆重正式的庆典仪式;(3)袜子不能出现残破(4)不准鞋袜不配套;(5)不能出现“三截腿
女士正式场合着装忌讳
(1)注意“三忌”A不宜“杂”颜色款式都以简洁为佳B.不宜“透”夏天着装应有衬裙、内衣。
C.不宜“内衣外露”内衣的肩带衬裙边、长筒袜口不宜外露。
女士的鞋、袜与服装要协调。
饰品礼仪佩带首饰的原则
1、以少为佳一般不多于3种。
2、搭配和谐。
戒指、耳环、项链
3、质色原则。
4、习俗原则。
女士戒指的戴法国际上比较流行的戴法是戴在左手:
1、食指———表示未婚;
2、中指———已经在恋爱中;
3、无名指———表示已经订婚或结婚(修女通常戴在右手无名指)
4、小指———表示独身。
第二部分:
日常交际礼仪
(一)、介绍礼仪
1、介绍分为自我介绍,为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。
如何介绍:
为宾、主充当介绍人,应按一定顺序进行介绍。
一般是,先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的先把男士介绍给女士。
当被第三者介绍给对方时,要说“久仰久仰”等并主动握手或点头示意表示友善、创造良好气氛若宾主早已相识则不必介绍,双方直接行见面礼就可以了。
在双方介绍时,如遇有外宾主动与我方人员拥抱时,我方人员可作相应的表示,万不可推却或冷淡处之。
不同场合的介绍:
在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。
为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。
为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。
介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高年纪大的,把男子介绍给妇女。
在非正式场合自我介绍要注意一些细小礼仪环节。
(二)、握手礼仪1、握手的顺序:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、握手的方法:
一定要用右手握手;要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。
过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。
和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。
男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握
手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉7、握手时首先应注意伸手的次序表现在:
和女士握手时;在和长辈握手时。
(三)名片礼仪
(1)、对于随身携带的名片应使用较精致的名片夹,在着西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。
将名片放在这心脏的地方,无疑是对对方的一种礼貌和尊重。
不穿西装,名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。
将名片放置于其它口袋,甚至后侧裤袋里是一种很失礼貌的行为
(2)、向对方递送名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说:
“我叫某某,这是我的名片,请笑纳”“我的名片,请你收下”这类的客气话(3)、接收他人递过来的名片时,除女性外,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片下方两角,并视情况说“谢谢”等。
(四)打电话礼仪
接电话的方法:
1、“铃声不过三”原则2、规范的问候语
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
4、学会记录并引用对方的名字
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
6、应在对方挂电话后再挂电话
几方面注意要点:
(1)确定合适的时间
(2)开头很重要
(3)、通话尽量简单扼要(4)你要找的人不在时的处理
(5)适时结束通话
(五)拜访礼仪
1、拜访前的相邀。
⑴自报家门(姓名、单位、职务)。
⑵询问被访者是否在单位(家)是否有时间或何时有时间。
⑶提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
⑷在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后,对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪:
⑴、要守时守约。
⑵、讲究敲门的艺术。
间隔有序敲三下两遍。
⑶、主人不让座不能随便坐下。
以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用⑷、跟主人谈话,语言要客气。
⑸、谈话时间不宜过长
(六)馈赠礼品礼仪
(1)、挑选礼品“投其所好”为基本原则。
(2)、赠礼方式一般面交为好。
(3)、赠礼要适时。
(4)、赠礼要分清场合。
(5)礼品不可太贵重,应强调“礼轻情意重”注重纪念意义。
注意事项:
1、人多的场合发放礼品宁可多备不可少发;
2、选择礼品要考虑赠礼的对象;
3、不送不适宜赠送的物品;
4、包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉或涂掉;
5、赠礼礼品应双手奉送,或用右手呈交,避免用左手。
第三部分:
服务接待礼
1、接待礼仪要点*接待原则:
(1)平等,对所有宾客一视同仁。
(2)对等,礼尚往来,来而不往非礼也。
(3)惯例。
既充分尊重客人的习俗惯例。
2、调整心态:
(1)、尊重为本
(2)、尊重上级是天职(3)、尊重下属是美德(4)、尊重所有人是教养。
酒店服务员接待客人的礼仪
酒店服务接待礼仪涉及方面:
(一)1酒店前厅服务礼仪。
2行李服务礼仪3总台服务礼仪4电话总机服务礼仪5大堂助理服务礼仪
(二)客房服务礼仪1客房访客服务礼仪2客房清洁服务礼仪。
(三)餐厅服务礼仪*餐前准备服务,领队服务—左前方1.5米,用餐服务礼仪,结账服务礼仪,其他特殊情况服务礼仪。
导游服务礼仪方面:
(一)接团准备礼仪,接站服务礼仪,入住服务礼仪
(二)送客服务礼仪(三)带领游客游览服务礼仪1、出发前2、乘车时3、往返途中服务4、游览服务礼仪5、突发事件的处理(四)带客购物礼仪(五)导游服务语言礼仪*语调适度优美察言观色,修辞手法与典故运用,还应注意语调节奏。
另外掌握好欢迎辞欢送辞礼仪。
第四部分:
宴请礼仪
(1)宴会
宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待,按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。
宴会准备礼仪注意点
1、确定宴请对象、范围、规格2、确定宴请的时间地点3、邀请
4、菜谱的安排5、席位安排礼仪6、宴请程序
(2)招待会
招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。
常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐
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