第三讲求职礼仪公共关系与大学生就业Word文件下载.docx
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•公共关系是一门古老而年轻的学科。
古老,是因为原始的、朴素的公共关系活动与人类活动相伴,自从有了人类社会活动,也就有了公共关系活动;
年轻,则是因为以双向沟通为特征的现代公共关系起于1952年,仅仅只有五十年的历史。
•衡量一门学科在社会中的地位与作用,是不能以其存在时间的长短而论的。
现代公共关系在社会发展中的作用可以用八个字来概括:
无处不在、无时不有。
•现代公共关系被广泛运用于社会生活中的各个方面,但在多数人的眼中,公共关系只在经济领域中发挥作用,这无疑是对公共关系作用的一种误解。
那么,公共关系适用于学生就业工作吗?
回答是肯定的。
一、公共关系在现代社会中的作用
(1)沟通信息
(2)塑造形象
(3)协调关系
(4)决策咨询
(5)组织交往
二、公共关系与学生择业
1.学生择业需要公共关系
就业政策:
“双向选择、自主择业”要求学生必须具有善于推销自己,积极参与市场竞争的能力。
组织(学校、院系)——形象、推销
个人(干部、教师、学生)——形象、推销
个人形象标准(世界卫生组织公布人体健康新标准):
五快:
吃、便、睡、说、走
三良:
个性、协调能力、人际关系
2.学生开展择业公关活动的形式
(1)参加人才招聘会___综合能力的展示
(2)参加专业实习活动——专业知识素养的展示
(3)参加社会实践活动——组织、协调、交往和其他能力的展示
(4)日常言行——公关意识和素质的展示
3.学生开展择业公关活动的目标
(1)建立一种网络——畅通无阻的信息网络知己知彼百战不殆
(2)树立一种观念——市场经济条件下的择业观念足够的自信心!
争先、创新、抢占
(3)形成一种模式——有独自特色的人才知识结构模式人无我有人有我新
(4)营造一种氛围——竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境
良好的外部和内部环境是择业的关键。
良性互动!
(5)塑造一种形象—信誉度极高的个人、学校、学院(系)形象
企业形象(Corporateimage或corporatereputation)一般是指企业实态在大众心目中的主观反映。
对企业形象的重视和研究开始于本世纪初期的西方发达国家。
当时的情况是,随着生产力的发展与科技的进步,社会商品供大于求,卖方市场逐步向买方市场转变,企业之间的竞争从产品力竞争、销售力竞争过渡到形象力的竞争。
在这种情况下,企业界开始自觉运用快速发展的大众媒介来“塑造形象,建立美誉”,并相应产生了广告、公关、建立企业识别系统(CIS)等一系列塑造形象的手段。
这些手段的发展又进一步推动了企业形象研究的产生与发展。
信誉度=知名度+美誉度
形象=内部形象+外部形象
(6)当好一种角色——“推销员”的角色
推销形象+推销“产品”准确定位、抓住机会
三、搞好就业公关的条件
•1.领导重视意识——行为
•2.公关氛围全员公关意识——形成责任感
•3.个人素质
新世纪,社会对大学生的素质要求是:
语言(汉语和外语)的交流能力;
团队的融合、沟通、组织、管理、协调能力;
人际交往中的公共关系能力;
心理状态的调节能力;
信息的搜集、沟通、处理和分析能力;
专业的运用、继续学习和创新能力;
对事物的系统分析与综合归纳思维能力、敏锐的洞察力能力等。
人品+学识+能力德才兼备
德——人格力量
•权威=职务权威+人格权威
一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威,它不以职务的高低和存在与否为限,是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。
“其身正,不令而行;
其身不正,虽令不从。
”——孔子
•品行、思想、道德、行为。
才——学识+能力
(1)是“专业人才”又是“劳动者”
较强的专业知识和专业技能和健康的身体和有吃苦耐劳的精神
(2)是理想主义者又是现实主义者
人要“有理想、有追求”,但又要面对现实。
理想——激情;
现实——行动。
(3)是理论家又是实干家
学识:
广博——学者
精深——专家
能力:
“三才”的能力帅才将才兵才
(4)是语言大师又是杰出听众
语言是学习任何事项的基础,也是人与人沟通的重要基本能力。
语言大师=口语+书面语+体语+界域语
口语—最常用的交际艺术
A.口语的基本要求:
流畅而无语病简洁而不罗嗦
明确而不含糊幽默而不乏味
B.口语的表达技巧
C.口语的礼与情
书面语——社交中的名片
要求:
逻辑严密文字优美风格清新
体语——交往中的形象展示
自然、有亲和力
表情:
目光、微笑、
界域语——社交中的礼仪语
根据语境、对象、内容而定
第二节、基本礼仪
一、礼貌用语
礼貌用语往往是求职的开始,是最早了出的有声信息,在求职中起着先声夺人的作用,会给人受尊敬和舒适的感觉,可获得他人的好感。
用好礼貌用语,可体现求职者的素质、修养和风度。
常用的礼貌用语可分为以下败类。
1、问候语
问候是最基本的见面礼,一般与握手同时进行,不受场合的约束,问候语不强调具体内容,只是一种礼貌。
问候语要注意以下几点:
A因人而异。
B不论问候任何人,表情都应和蔼、亲切,面带微笑。
C对任何人给自己的问候,都必须热情地回敬,不可置之不理。
D“你吃了吗?
”一类中国式的问候语已被淘汰,不再用于中国人,更不能用于外国人。
2、致谢语
只要他人为你提供了帮助、方便或给别人增添了麻烦等,都必须致谢。
致谢有以下几种情况:
A别人为你提供直接帮助或服务时要致谢。
用“谢谢”、“多谢”、“谢了”、“十分感谢”、“感觉感谢”等常用语。
B当接受别人的款待、馈赠或邀请时要致谢。
C对别人的关心、指教要致谢。
D请求他人帮忙而未能如愿时,也要致谢。
E当对方接受了你的请求时要致谢。
F当你受到肯定、赞美或表扬时,可用“谢谢你的鼓励”、“谢谢你的夸奖”等致谢语。
当自己被感谢时,要用“不客气”、“应该的”、“没什么”等礼貌语回答,若你对别人提供帮助不到位或服务不好时,还应表示歉意。
3、赞美语
一个人受到赞美时,会产生自豪感,心情会愉悦、欣慰。
每个人都要善于发现。
欣赏别人的优点和长处,并当面赞扬他。
通过赞美和被赞美,双方可有效地进行心理沟通,同时产生好感和美感,起到缩短心理距离、建立情感基础的作用。
赞美的内容很广泛,可包括服饰仪表、言谈举止、学识才华、工作成绩、学术成就、工作作风等。
赞美时要视不同的场合和环境,有选择地赞美,使气氛更加和谐活跃。
赞美他人时要真诚、适度、不能虚假、夸张,也要讲究艺术。
如果与对方有较稳定的关系且对方不产生误解,用反语也能将赞美表达得淋漓尽致。
4、道歉语
当给别人的生活、工作造成影响、打扰或带来不便,甚至于造成损失或伤害时,要立即道歉。
常用“对不起”、“请原谅“、”打扰了“、很抱歉”、“真过意不去”、“对不起,打扰一下”、“对不起,让你久等了”等等。
自己失礼、失约、失陪、失手,打断别人的讲话或未能办成别人托付的事,都要主动道歉。
5.请托语
请托语是要求对主“做什么”和“怎么做”的礼貌用语,用了一个“请”字,会使对方愉快地接受。
常用的请托语有“请”、“请问……、”“请稍候”、“请过目”、“请指教”、“请留步”、“请坐”、“请喝茶”等等。
如“张经理,这是我的自荐材料,请过目,”“这是我的简历,请指教”。
6.征询语
为别人做事或求得别人帮助时,要使用征询语。
在明知做什么和怎么做的情况下去征询对方的意见,更显得谦虚、热情、礼貌。
如“我能为你做些什么事哪”、“这样做行吗?
”、“您可以告诉我贵公司的招聘条件吗?
”、“我可以看看招聘广告吗?
”等。
7.告别语
多用“再见”、“明天见”、“慢走”、“一路顺风”、“多保重”、“旅途愉快”等语告别。
要根据不同环境、不同人物、不同情况和不同去向选择告别语。
二、服饰礼仪
服装是构成第一印象的重要因素之一。
着装整洁大方,自然和谐,能体现出求职者的身份、气质和修养。
将自己打扮得漂亮起来,是良好素质和修养的外在体现,是对他人的尊重和礼貌;
是重要的基本礼仪,也是基本的道德规范。
差装按照参加活动的场所可分为正装和便装(休闲装)两大类。
正装主要包括套装(一般是西装)、制服等;
便装主要包括夹克衫、T恤衫、牛仔服等。
社交活动、上班等正式场合要着正装,非正式场合着便装。
求职、面试工业基础正式场所,原则上要着正装。
当选择的职业或岗位不同时,装扮也应有区别。
1.基本原则与要求
着装首先应简洁和谐,自然大方;
经济实惠,适度时尚。
一般着正装,男生以西装、夹克或标准学生服为主,规范的牛仔服、夹克衫也可;
女生以裙装(套裙、中长裙、连衣裙)为主,也可穿接近男性化的服装,如西装、夹克或标准学生服等。
服装的颜色以显稳重的单色(如蓝色、藏色和灰色等)为好,既不能太深暗,也不能鲜艳,更不能花哨。
2.穿套装的要求
基本要求是:
整体打扮协调、规范。
西装是当今最流行的套装已逐步发展成为一种国际性的服装款式。
◆上衣合体。
肥瘦以穿一件厚羊毛衫为宜,长度与手臂下垂的虎口处相平,领子紧贴衬衫领口,袖长至手腕处。
双排的西装上衣,在任何场合都江堰市要把纽扣全部扣上;
单排扣的西装上衣,两粒纽扣的只系上面一粒,三粒纽扣的可只系中间一粒或三粒全系(显拘谨),一粒纽扣的可系可不系。
在非正式场合单排西装可以不系扣,既潇洒自由,又不失礼;
正式场合必须系上扣子。
西装的上衣的左上侧口袋有专门用于插入装饰性手帕,不能装其他物品。
背心的四个小口袋只能放证、卡等小物件;
裤兜及其他上衣袋只能存放轻、软、薄之物。
◆衬衫的颜色以单色为好,白色为佳;
领、袖长出西装1—2厘米,下摆放入裤子内,领口、袖口要系好,不许卷起袖子。
◆领带是西装的灵魂,颜色以与西装同色或相近为宜,花色领带主色要与西装同色或相近色。
长度是站立时下端触及腰带。
领带分直式和横式(领结),领带夹放在衬衣(从上往下)第四粒扣子处。
◆裤子挺直,长度以下端盖至鞋面为宜。
◆穿深色鞋袜。
一定要穿深色皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋,一般身高的女生穿5—6厘米的中根鞋为宜。
袜子颜色最好是鞋和裤子的过渡色。
女生要穿裙装时,腿粗穿深色袜子,腿细穿浅色袜子(如肉色);
鞋跟越高,袜子越薄;
袜口与裙口要衔接。
◆搭配好背包、手提包、手包、围巾、帽子等相关服装饰口。
3.防止“名牌化”、“时髦化”和过分的“成人化”、“职业化”
不能穿着流行时装,更不能穿戴奇装异服。
女生切忌穿着“透”、“露”、“瘦”的服装。
三、举止礼仪
举止礼仪表是无声的形体语言,也是构成第一印象重要的无声信息。
美国戈登·
修易斯研究得出结论,人体大约可做出1000多种平衡姿势,真可谓千姿百态。
1.站姿礼仪
站姿是静力造型动作。
挺拔、典雅的站姿是一种静态的美。
标准站姿的要求是:
◆头要正,下颌微收,梗颈;
两肩要
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