网络营销与策划知识点文档格式.doc
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1网络发展水平不高,覆盖率低,2网络基础设施差,线路少,速度差,安全性不高,用户使用成本开支较大,3安全,方便的网络支付机制欠缺,4消费者传统购物观念的束缚,
八;
促进我国网络营销发展的对策;
1,加强网络基础设施的建设2加强网络标准的制定和安全技术的研究3,加速金融电子化进程4,加强网路营销的法制建设5,加强网络营销宣传和人才的培养工作6,制定和完善相关政策,促进网络营销的发展,
九、网络营销的观念包括;
1网络使用者主导观念2,电子时空观念3,双向,互动,多媒体的信息传播观念4,网络市场的直接化和个性化观念5,主动性,参与性和理智性的消费观念
十、网络营销的层次包括1,企业网上宣传2,网上市场调研3,网上直接销售4,网络营销集成
十一、影响网络消费者购买的主要因素有;
1,产品的特性2,产品的价格3,购物的便捷性4,安全可靠性
十二;
网络消费者的购买过程包括;
唤起需求,收集信息,比较选择,购买决策,购后评价
十三;
网络营销的条件;
1,市场条件2,产品条件3,竞争条件4,资金条件5,技术人员条件6,设备条件7,软件条件
十四;
网络营销站点规划的内容包括;
1,明确企业目标(1,宣传企业,树立形象;
2推广产品,促进销售;
3为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道;
4记录顾客信息,密切顾客关系,5搜集信息,开拓市场)2,分析网站的服务对象(1预期网站的主要目标受众的地区分布,2网站浏览者的构成情况3,网站浏览者的消费行为等)3,确定网站提供的信息和服务(1按照访问者习惯规划站点结构2结合企业经营目标和访问者兴趣规划网站信息内容和服务3整合企业形象,规划设计站点风格)4,选择拟建立的网站类型(1信息型站点2广告型站点3信息订阅型站点4在线销售型站点5售后服务型站点6综合性电子商务站点)5,网站内容的定位(1根据企业的核心业务定位网站内容2根据用户的信息需要定位网站内容3网站内容应当突出顾客,弱化自身)6,确定站点建设人员安排和预算7,分析网站的成本效益
十五;
网站设计的原则;
1树立使用者优先的观念,2考虑大多数人的连线状况,3考虑使用者的浏览器4,坚持内容第一5,认真规划,锁定目标6,设计好第一页7,适当进行分类8,适当体现互动9,掌握图形技巧10,规范HTML格式,11,避免滥用技术12,保持网站目录结构清晰13,即使更新和维护
十六;
网站的主要功能包括;
1企业信息发布,2信息交流沟通,3网上售后服务,4网上销售,5个性化服务
十七,网络营销站点设计包括;
1,网站设计原则,2网站功能设计,3网站模式设计,4网站平台综合设计,5网页设计,6网站管理系统设计,7网站搜索功能设计,8不同企业类型的网站设计9,网站设计与管理的错误
十八;
网站设计与管理中的主要错误包括;
1不知道为什么要建立网站,2为上司设计网站,3让网站的结构符合组织的结构,4使用多个代理,5内容陈旧,缺乏更新,6同等的对待因特网的内部网,7混淆了市场调研和用户测试,8把网站当成在线说明书
十九、网站营销站点建设的主要内容包括;
准备站点需要的资料,选择站点开发工具,申请域名,选择服务器入网方式,网站发布测试和网站维护等
二十;
网站发布测试主要内容包括;
1服务器稳定性,安全性,2程序及数据测试,3网页兼容性测试,4所需要进行的其它测试
二十一;
网站维护的主要内容;
1服务器及相关软硬件的维护,确保软硬件性能良好,2数据库维护,确保数据准确无误,及时更新,3制定网站维护的相关规定,将网站维护制度化,规范化
二十二;
网站盈利模式包括;
1网站的个人交易平台服务(Ctoc)模式,2在线广告,3短信铃声等移动运营服务,4网上零售(btoc)模式,5特殊信息服务,6btoc交易平台,7软件下载,8互联网上网服务,9网络游戏,10网上远程教育,11网上直播,12网络专供信息
二十三;
接入internet的方式包括;
1拨号ip方式,2局域网方式,3广域网方式,
二十四;
无站点网络营销的主要方式;
1,免费发布供求信息,2检索商品信息,3网上拍卖,4加入专业经贸信息网,5加入行业信息网,
二十五;
搜索引擎的分类;
目录,机器人和元搜索
二十六;
搜索引擎由搜索器,索引器,检索器和用户接口四个部分组成
电子邮件营销的优势;
1一对一的优势,2价格优势,3简洁,方便,4友情式营销
二十七;
滥发邮件,2邮件没有主题和主题不明确,3隐藏发件人姓名,4邮件内容复杂,5邮件内容采用附件形式6发送频率过于频繁,7没有目标定位,8邮件格式混乱,9不及时回复邮件,10对主动来新的顾客抬高价格
二十八;
电子邮件营销的要点,1获取电子邮件地址,2使用ascii码纯文本格式,3邮件越短越好,文档留有足够的边距,4把文件标题作为邮件主题,5创立有效的邮件签名,6检查邮件,7分类管理邮件,8e-mail营销专业化,9主动提供e-mail服务
二十九、邮件列表营销的要点是;
1明确邮件列表的目的(1作为公司产品或服务的促销工具2为了方便和用户的交流3获得赞助或者通过出售广告空间4收费信息服务)2加入服务商的邮件列表,3利用电子杂志创建邮件列表(1电子杂志的优势2开办电子杂志要求3慎用电子杂志的广告)
三十、积累邮件列表资源的思路包括;
1利用现有客户资源,2利用其他顾客资源,3留住网站的访问者,4利用广告中的电子邮件吸引顾客,5通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址,6让已有的顾客推荐新的顾客,7租用e-mail地址列表。
8直接回应邮件,9建立会员组织
三十一、怎样吸引用户加入邮件列表;
1将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎,2为邮件列表提供多条订阅渠道,3邮件列表的推荐,4提供真正有价值的内容
三十二、造成邮件列表订户减少的原因有;
1内容对订户不再有价值,2邮件占用空间太大,3采用附件形式的邮件
三十三、新闻组的优点有;
1海量信息,2直接交互性,3全球互联性,4主题鲜明
三十四、网上市场调查的优势;
1,及时性和共享性2,便捷性和低费用性3,交互性和充分性4,可靠性和客观性5,无时空,地域限制6,可检验性和可控制性7,网络调查和高效率性
三十五、网上市场调查的局限性;
1,问卷设计的局限性2,样本数量难以保证3,人口统计信息的准确性4,被调查者的作弊行为
三十六、网上市场调查的作用;
1,有利于市场拓展2,有利于建立公共关系3,有利于提供良好的顾客服务
三十七、网上市场调查的程序;
1,确定调研目标2,明确市场调查的对象3,寻找调查内容4,分析人口他统计信息5,选择使用的信息6,分析市场变化
三十八、网上市场调查的注意事项;
1,认真设计在线调查表2,吸引尽可能多的人参与调查3,尽量减少无效问卷4,公布保护个人信息声明5,避免滥用市场调查功能6,避免样本分布不均衡7,奖项设置要合理8,采用多种网上调研手段
三十九、网上直接调查的方式;
1,利用自己的网站调查2,借用别人的网站调查3,混合性调查4,e-mail型的调查5,讨论组的调查
四十、网上直接调查的方法;
1按调查的思路的不同(网上问卷调查,通过网站发布和回收问卷,通过电子邮件发送和回收问卷,网上论坛调查)2,按组织调查样本上网行为不同(主动和被动网上调查)3按采用的调查技术不同(站点发,电子邮件发,随机ip法,视频会议法)
四十一、网上直接调查的操作步骤1,确定网上直接调查目标和样本2,确定调查方法和问卷调查3,选择调查方式4,分析调查结果5,撰写调查报告6,答谢被调查者
四十二、网上间接调查的方式;
1搜索引擎,公布栏,新闻组,电子邮件
四十三、网上间接调查的方法;
1,收集竞争者信息的方法(利用搜索引擎进行检索,访问竞争者的网站,收集竞争者网上发布的信息,从其他网上媒体获取竞争者信息,从有关新闻组和bbs中获取竞争者信息)2,收集市场行情的方法(实时行情信息网,专业产品商情网,综合类信息网)3,收集消费者信息的方法(利用cookie技术收集消费者信息,通过二手资料获取信息,利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息)4,收集环境信息的方法
四十四、网上市场的特点;
全天候,虚拟性,全球性,互动性
四十五、市场细分的依据;
地理,人口,心里和受益
四十六、网上市场细分的作用;
1,有利于分析网上市场,发掘新市场2,有利于集中使用企业资源,取得最佳营销效果3,有利于制定和调整营销方案,增加企业的应变能力
四十七、网上市场细分的原则;
可衡量性,时效性,可接进性,稳定性
四十八、市场定位的方式;
避强,迎头,重新定位
四十九、网上市场定位的内容;
顾客服务定位,网站类型定位和服务半径定位
五十、网上市场定位的思路;
1,根据公司营销现状进行定位2,根据网上消费行为特征进行定位3,根据基本顾客群体进行定位4,根据竞争对手状况进行定位
五十一、网上产品的整体概念可分为四个层次;
核心利益,有形产品层,期望产品层和延伸产品层
五十二、适合网络营销的产品分为;
实体产品,软件产品,信息产品和在线服务产品
五十三、网上产品应当符合的要求;
1,产品性质适合网上销售2,产品质量在网上可以考察3,产品式样符合世界文化4,产品品牌有较高的知名度5,网民是产品的主要目标市场6,产品价格低廉
五十四、网上产品组合的策略包括;
扩大产品组金额策略,缩减产品组合策略,产品延伸策略
五十五、大规模定制的优势;
1,促使非网民进入网络商务区域,2有利于提高顾客满意程度,3诱导顾客改变消费习惯
五十六、网上新产品开发的要点;
1以用户为中心开发新产品,2让客户直接参与企业新产品的开发过程,3充分利用internet收集新产品开发信息,4采用敏捷制造系统,5网上新产品试销与上市
五十七、网上品牌的特性;
1网上品牌是传统品牌的延伸,2网站使品牌的内涵得到扩充,3良好的公共关系式创建网上品牌的关键,4网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
五十八、网上品牌的建设;
1借鉴传统品牌营销方式,2借助专业的品牌管理策划人员,3借助原有的品牌优势,4以自己的经营特色创建品牌,5持续不断塑造网上品牌形象
五十九、企业网上定价目标包括;
1,维持生存目标,2当期最大目标,3市场占有率最大化目标,4产品质量最优化目标
六十、网上定价的影响因素;
1成本因素,2供求关系,3竞争因素
六十一、网上定价的成本优势;
1降低采购成本,2降低库存成本,3节约生产成本,
六十二、网上定价的特点;
1,低价位化2,全球定价化,3价格水平趋于一致化和非垄断化,4顾客主导化,5定价智能化
六十三、网上定价的方法;
1成本导向定价法,2需求导向定价化,3竞争导向定价化
六十四、网上定价策略包括;
1低价定价策略(直接低价定价,
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