网络营销工具在商务工作中的运用Word文档格式.doc
- 文档编号:13997592
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:DOC
- 页数:13
- 大小:42KB
网络营销工具在商务工作中的运用Word文档格式.doc
《网络营销工具在商务工作中的运用Word文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网络营销工具在商务工作中的运用Word文档格式.doc(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
因此,焦作经济已形成以重工业为带动,文化产业、服务业多元化繁荣发展的局面。
随着经济速度和水平的提高,焦作互联网行业也开始日益壮大,这主要有赖于各行各业的经营模式革新,越来越来肯定信息化在企业发展中的地位。
互联网在各行各业中已得到广泛运用,但是运用水平还停留在一个较低水平,企业获得效益也不大。
焦作拥有企业网站数量最多的行业是机械和化工,其次就是食品行业,再次就是医疗美容、广告行业。
旅游行业则较倾向于在大型专业旅游网上做宣传,这与其行业特点有关。
焦作企业的互联网应用在规模上已经达到一个很高的水平,但是很多公司的网络营销都存在着以下诸多问题。
很多公司网站建设完以后,就无人管理,以致信息常年得不到更新,完全失去了信息发布和企业宣传功能,同时也损害了企业形象。
即使网站有专人管理,也很不专业,发布的信息三言两语,也不规范。
谈到网络营销,很多企业的网站管理人员,几乎没有这方面的概念,更谈不上水平有多高了;
稍微有点网络营销观念的管理人员,又往往很盲目听信一些网络公司的建议,花很高的费用,购买各种各样的网络推广软件和服务,结果造成了不会用,用不好的局面,当然没有带什么收益。
很多企业最初存在着这样的错误理念,搞信息化,只要愿意多花钱,多购买产品和服务就行了,结果投入费用不少,并没有见到什么实际效果,最后就伤透了心,对互联网失去了信心。
搞互联网营销,促进企业信息化,热情高固然很好,但不能盲目,不能把重点放在技术上,一味加大投入,而应该看到,企业革新的关键在人才上。
只有加大对员工的培训,提高员工专业素质,才能切切实实实现高效率、高效益的网络营销,从而打造企业新的竞争优势。
(二)焦作亚仕公司简介
焦作亚仕信息技术服务有限公司,是一家长期从事网站建设和互联网网络应用服务的现代化信息科技公司,在网站建设、网络应用、网络营销、网站推广排名、客户服务等方面积累了丰富的经验和专业知识。
公司以立足焦作本土、以精深技术为核心、以专业队伍为支撑,致力于为政府机关/商业公司/学校教育/组织机构提供高技术含量的网站建设服务。
同时,与国内外知名IT企业商家,如:
中国万网、中国新网、阿里巴巴诚信通、百度、书生商友、Google以及用友等建立了广泛的业务合作关系。
亚仕公司致力于专业的网站建设一条龙服务(域名注册、网站策划、网站建设、flash制作、网站推广等),为单位个人提供全方位的网站设计服务,我公司精心推出多款优质网站建设方案,从网站策划,制作,到网站推广,再到网络营销,提供全套的一条龙网站建设服务。
亚仕公司有技术部、销售部和客服部三个部门组成,分别负责网站建设、客户开发、后期服务。
我在销售部实习,主要负责开发新客户,洽谈并签单。
二、亚仕网络营销现状概述
焦作亚仕公司是焦作地区比较大的互联网技术服务公司,硬件设施完备,员工队伍也比较壮大。
这为其在公司内部实施办公自动化以及网络营销打下了坚实基础,但人员素质参差不齐,也形成了很大的阻碍。
(一)公司网络营销硬软件介绍(设备,软件)
硬件方面,亚仕的实力绝对无可厚非。
先说下办公室的环境吧,很有必要的,因为从这些就能看出很多问题。
销售部,又分为软件组(代理用友ERP)和网站组,共四排桌子,几乎每张桌子上都有一台电脑,可见公司办公电子化程度挺高的。
我们平时工作办公,还用到了WEB版OA(办公自动化)系统,软件组还用到了WEB版CRM(客户关系管理)系统。
我们平时考勤都用指纹电子识别器做记录。
办公室电话也不少,主要是我们平时联系客户主要靠电话。
从表面上看,我们公司似乎真正是实现了办公自动化、管理信息化,但是并非如此。
这主要是由内部员工素质参差不齐,加之平时管理和考核不严格造成的。
(二)网络营销开展中的问题
1.员工素质问题造成资源浪费
我们公司所有部门加到一块,员工总数将近二十人。
与焦作其他网络公司相比,可谓是组织庞大。
我们公司员工除一人之外,其他员工都是大专以上学历,真可谓是人才济济。
但是学历并不代表实力和水平,再加之职业道德素质参差不齐,让工作质量并不太令人满意,也无法使组织整体效率发挥到极致。
有些员工的电脑操作水平,能达到二级编程水平,也能够认识到网络营销的重要意义;
也有一些员工,只会一些简单办公操作,不能很好的利用公司的硬软件开展营销工作;
甚至有些员工上班时间经常玩游戏。
2.公司管理混乱,有章不循。
我们公司办公有规定,每个员工必须把自己的客户资料录入CRM系统;
并且每天下班前,员工要在OA系统中写工作日志;
但是,公司行政人员,各部门主管对下属的考核和监督一点都不严格,致使规章制度成为虚设,公司办公资源极度浪费。
如此一个专业的网络服务公司,尚存在如此问题,因此,这也可能是其他企业网络营销公司存在的问题。
以上这些问题,如果存在于任何公司都将会影响其网络营销的实施,甚致使其整个组织目标难以实现。
三、网络营销工具应用实践探索
我作为一个电子商务专业的学生,自然也有关于网络营销方面的一些见解。
之所以互联网能以惊人的速度发展,正是因为,它并不是一个简单的媒体,单纯的办公工具,它能够切实地给企业带来商机,例如产品信息的发布,成本低廉却长期有效;
从网上搜索更全面客户信息以及其他信息;
网上直销,降低销售成本;
因此,我认为公司有如此雄厚办公设施和巨大的互联网资源,却不能得到很好的利用,那真的是一大笔无可估量的资本的浪费。
因此,我打算充分利用这些资源,进行高效的网络营销,一方面可以给公司带来一些效益,另一方面,自己的知识和技能可以得到全面提高。
因此,通过调查,我专门策划出了一套用于销售工作的网络营销方案,这套方案整合了电话营销,邮件营销、博客营销、BBS营销以及3G手机网络营销,力图营销形成一个多维立体的框架,全方位的开展网络营销,真正为提高销售业绩服务。
(一)公司基本业务流程
在我们公司业务流程基本是这样的,我们从各方面查找客户资料,包括公司名称、法人代表姓名、联系电话、地址等基本信息,有必要时再深入了解公司网络营销方面的概况;
然后可能对这方面感兴趣的客户打电话联系,通过介绍我们公司的服务信息,同时跟客户互动,判断出客户的质量,对比意向较强的客户,努力约见详谈;
通过谈判,最后确定价格,签订合同,然后我公司按照合同开展网站建设服务。
工作流程挺简单的,但市场竞争是非常激烈的,想要做成一桩生意,不仅要说服客户,更要打败对手。
(二)电话营销
从工作流程看,电话主要是我们的营销工具,别看打电话简单,其实有很多技巧。
刚开始的时候,我首先从网上、网下各个方面查找信息,不停的联系客户,但发现说不了几句话,甚至还没给客户介绍产品信息,就被客户委婉拒绝。
那就更不用谈约到客户面谈了。
为了解决给客户打电话屡遭拒绝的问题,提高预约客户成功率,我开始分析客户心理。
要想引起客户的兴趣,必须从他的客户分析说起,要让他着急,就必须提及的他的竞争对手,因为客户是他的财路,对手是他的绊脚石。
如果做到能替客户着想,很到位地给客户分析一下,他该如何通过互联网宣传,跟对手竞争,从而赢得更多客户的信赖,赚取更多利润,那么我的客户就会深入的考虑我的产品。
要想让客户跟你合作,那就必须让他认识到你的产品对他有利可图,即你的产品可以通过合理投入带来可观效益。
所有客户很都在乎价格,但是他们更在乎投入产出比。
这就体现了市场营销所讲的分析客户心理的重要性。
我把此理论用到实践中果然有效。
随后,我的电话拜访质量得到很大提高,面谈客户数量也有所提高,但是我又发现面谈的客户很少真正有意向的。
于是我就想办法再提高电话拜访客户的数量,并对客户名单进行进一步筛选,然而除去与客户面谈沟通的时间,每天只能打30来个有效电话。
所以,尽管很努力却积累不了更多的意向客户。
而且不光我是这样子,好像我们的主管也存在着这样的情况。
我开始怀疑电话信息的质量问题,是不是我花在筛选信息上的时间太长,而效果又很差。
通过仔细观察和查阅相关资料,我们不难发现很多企业电话营销普遍存在着这样的问题:
第一、盲目拨打,群发式轰炸。
按顺序拨打黄页上刊登的电话,这就是最常用的群发式拨打电话方法。
还有些公司利用网络搜索软件,从“阿里巴巴”或“慧聪网”下载数万条企业名单,不经过清洗和整理,就直接分配给销售人员进行工作,这都是群发式轰炸的表现。
出现这些现象背后的原因是:
企业的管理者盲目相信自己的产品是“万能钥匙”,认为所有的消费者都是自己的潜在客户,只要销售人员加强技巧,刻苦努力,一定能够卖出产品。
他们却不懂得,对于经营一个电话行销项目来说,最核心的其实不是人员的能力,而是客户名单或数据库的质量。
如果名单的质量好,即使人员的能力稍微弱化,一样能卖出好成绩。
但如果名单的质量差,关联度差,即使你手下的电话销售员各个能力超群,要卖出好成绩也是非常艰难的。
片面地强调销售人员的技巧和活动量,而忽视最关键的名单质量,这是很多做电话行销企业的通病。
第二,业务时间浪费严重。
经过统计,国内中小企业每个电话销售代表每天花在电话上的时间为3.5小时(包含了拨出和回拨),有的时间利用率甚至更低。
本来可利用的时间已经够少,如果你打电话的时间中还包含了寻找销售机会,判断数据准确等这些事项,那真正与目标客户沟通的时间就更少。
一天打20几个电话,只接触到两三个意向客户,这是非常普遍的现象。
而真正懂得电话行销的公司,不会让拥有熟练销售技巧的电话销售代表花时间在无谓的数据整理上面,而是通过购买名单,直接将准确度高达85%以上的目标客户名单分配给电话销售进行拨打。
通常这样做的结果,平均把每天的电话量提高到80个到150个,有效的客户接触可以增加到30个-50个,这无疑大大提高了电话销售的工作效率。
把黄金的业务时间花在和客户沟通,直接达成销售上,而非浪费在数据的核实上,这才是电话销售的本职工作所在。
由于我们公司没有专业的客户信息数据库,所有客户信息需要我们筛选,加上我是新人,没有经验,到月底一个单子也没签下来。
整个公司也只有销售部经理和几个主管的业绩还看得过去,其余的人人就很一般。
陆陆续续有老员工因为业绩很低,甚至维持不了基本生活开销,被迫选择辞职跳槽。
由此我发现另外一个问题。
第三,依赖销售人员的个体能力,而不懂得行销系统应用。
快速粗糙的招聘程序,及残酷的业绩考核造成电话销售人员的频繁流动,这一点在保险、快速消费品、网络营销等行业经常看到,“数字决定位置”的企业文化造成“剩者为王”的现象令人唏嘘。
如果只是靠招到优秀的销售人员就能解决业绩的问题,那创办企业也未免太简单了。
真正优秀的企业应该具备一个非常强大的行销系统依靠系统去运转,而不是依赖某一两个TOPSALES。
如果一家公司的业绩主要靠一两个人支撑,那就说明你的企业还不能算是一架真正的赚钱机器。
实时上这是非常的危险,只要你的TOPSALES停止或不在你的公司工作,你又该如何呢?
(三)Email营
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 网络营销 工具 商务 工作 中的 运用