经典拓展项目的分享回顾要点操作手册Word文件下载.doc

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3、团队执行中的1X1法则。

（1）宁波公司的案例；

（2）餐厅服务员的案例。

4、在团队协作中要学会主动帮助他人。

卖当劳的服务员。

有轨电车

[项目回顾要点]

士气等于三倍的生产力。

要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及士气上更胜敌人一筹。

（军事家拿破仑）

2、高效率的团队必须有统一的思想和行动,建立统一的文化和明确的规则，并严格执行.

三大纪律:

（1）步调一致才能得胜利

<

1>

没有标准

——差不多就行；

马马乎乎；

随便；

2>

有职责没有流程

——设立岗位但没有确定流程

3>

蔑视制度

——几乎什么事情都可以变通

解放军凭什么号令三军？

体系

《中国人民解放军内务条令》

《中国人民解放军队列条令》

《中国人民解放军纪律条令》

什么是齐步？

每步75公分，每分钟116步

什么是尊重领导？

敬礼、报告、立正

（2）服从是铁、执行是钢

解放军最突出的特点是什么？

——服从命令听指挥

要想干得好，班长得汇报；

班长不汇报，连长咋知道？

能够成为将军的士兵应该是——

懂得规矩的人

善于服从的人

做事认真的人

尊重班长的人

（3）认真第一，聪明第二

世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。

（毛泽东）

大家问我成功的秘诀，扫好地，抹好桌子，当好兵，站好岗，放好哨，这是成功的50%，而你这一步迈的是多么的坚实啊。

扫地，抹桌子，当兵，放哨让他们无法挑剔，那你成功的50%就已经到手了。

弯下身子，低下架子，万丈高楼真的是平地起呀。

（中国太平洋建设董事长严介和）

在遇到挫折时要避免团队成员之间出现抱怨。

在讨论中积极为团队出谋划策，在行动中坚决执行决策。

团队的成功离不开每一个人的努力。

只要团队全体齐心合力，就一定能够达成目标。

背摔

启发学员的问题：

1.最大的感受是什么？

2.为什么有这样的感受？

3.人为什么会害怕，会产生恐惧？

4.大家能够克服恐惧、敢于倒下去的驱动力是什么？

5.信任是如何产生的？

6.衡量信任度的因素有哪些？

7.信任是如何打破的？

8.如果团队里缺乏信任，会出现什么问题？

9.如何重建信任？

10.此项目的成功有赖于哪些因素？

11.团队的和谐有赖于哪些因素？

12、我们准备如何建立或者改善团队的和谐氛围？

13、这个项目需要什么？

心理素质还是胆子大？

胆子大是否等于心理素质好？

举例自杀者，有胆量，心理素质好么？

团队的五种机能障碍：

无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任

关于信任

信任是什么？

怎么得到信任？

信任凭空而来吗？

如果是一群马路边上拉来的陌生人，你敢摔吗？

如果是一群中学生，或全部用娇弱的女士来接体重超过100KG的人呢？

惠普有限公司人力资源部经理汪宁红：

信任是一种能量。

吉利集团董事长李书福：

信任是一种尊重，信任是认识之后的彼此忠诚。

《辞海》解释，信任是相信而敢于托付的意思。

信－信念，任－责任，相信和责任是相辅相成的，我们在台上和台下的表现也是互相关联的，信守承诺，认真负责的人，会更容易对别人产生信任。

结合背摔讲解能力意愿坐标图，然后转换到工作讲解上司对下属，同事之间的信任

信任的形成：

能力、意愿

意愿

能力

I

II

III

IV

个人获得信任的五个纬度:

正直：

诚实，可信赖；

能力：

具有技术技能与人际知识；

一贯：

可靠，行为可以预测；

在处理问题时，具有较强的判断力；

忠实：

愿意为别人维护和保全面子；

开放：

愿意与人交往，与人自由分享观点和信息。

1．信任对于团队和团队成员的重要性

沟通是了解的前提，信任是合作的基础.一丝的怀疑必然导致全部的失败！

绝对的信任是团队有效合作的前提。

▲组织成功：

信任能使个人、团队和群体能够为实现更广阔范围内的战略目标而共同行动；

▲团队效率：

为了实现共同目标，团队需要团队成员有相互协调的能力，没有信任就没有卓越的协作；

▲成员之间的合作：

与人合作，需要能够相互充分信任，实现信息共享，分担必要的风险，有效处理困境；

▲个人信用：

人们要想获得完成他们的工作所需要的自主权、资源和他人的支持就需要获得他人的信任，人们更愿意支持和帮助他们认为值得信任的人。

2.影响信任度的因素

▲成员背景、态度、团队氛围（正确评估团队是否值得信任的一个前提是充分了解；

团队和团队成员是否给予足够关注，因为关注才可能满足我们想得到的支持；

不和谐的团队组成的接人队伍随时都可能崩塌）

▲团队实力（信任的结果是为了获得有效的行动和帮助，所以卓有成效的结果是支持信任的强有力因素）

▲规则、体制和团队遵守规则的情况（检验信任的成本很高，所以应该避免盲目的信任，可以借助合理的体制和规则减少人为的影响）

▲目标是否一致（共同的利益和目标很容易使人们走到一起，在单兵作战不可能或很难达到目的的时候，信任是合作的基础）

▲言行一致（上下呼应是个彼此承诺的过程，承诺的打破也意味着行动与言语之间的差距，这种差距会影响人们之间的信任）

3.信任的打破

建立充分的信任难，往往需要同时具备以上几个因素，并经过长期的培养，但是打破信任易，一次足矣。

4.信任的重建

了解不信任产生的原因；

事实比说教更有说服力；

关注客户的需要。

信任是双向的，要想取得别人的信任，首先要先信任别人；

信任不是盲目的，只有经过多次实践考验，信任才会持久。

关于自信

我是我认为的我：

有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；

　　有什么样的信念，就会选择什么样的态度；

　　有什么样的态度，就会有什么样的行为；

　　有什么样的行为，就会有什么样的结果；

　　因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；

　　要想行为变得更好，先让态度变得更好；

　　要想态度变得更好，先让信念变得更好；

　　要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。

　　在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。

　　我们是我们变为的我们！

关于责任

在你背摔时你更多考虑的是自己还是团队，多向为团队负责的角度思考，能很好的帮助我们克服心中的怀疑和恐惧。

使动作更加标准。

责任使人成熟和成长。

德克鲁在1973年将自己的几十年的管理经验和思考写成一本书，共836页，但对管理的诠释却可以浓缩为“任务、责任、实践”。

书中多处提到责任，管理者的“责任”、员工的“责任”、企业的“责任”，却无一处提到“权力”。

德克鲁说：

“权力和职权是两回事。

管理当局并没有权力（power），而只有责任。

它需要而且必须有职权（authority）来完成其责任—但除此之外，绝不能在多一点。

”

关于换位思考

学员的换位思考与相互承诺，让一个陌生的团队在骤然间有了共同的目标，并共同努力。

“对他人负责就是对自己负责”，矛盾之所以产生常常是因为人们多以自我为中心坚信自己是正确的（这也是缺乏信任的主要表现形式之一），如果设身处地站在别人的立场上思考，将会多一份理解，少一份不满。

换位思考是维持和谐的人际关系，减少矛盾，建立良好氛围的重要手段和有效途径。

如何取得信任

争取同事及朋友对自己的信任，并不是一朝一夕的事，需要从生活中的点滴做起。

可以用来培养信任感的方法有：

成为团队的一员,用言语和行动来支持你的工作团队，而不是游离于团队之外；

开诚布公：

人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。

如果开诚布公，就可能带来信心和信任；

公平：

对于管理人员来说，在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性有何看法；

说出你的感觉：

说出你的感觉，别人会认为你是真诚的，他们会借此了解你的为人，并更加尊重你；

表明指导你行为的基本价值观是一致的；

保密：

每个人都只信任那些可以相信和依赖并能够为自己保密的人

4、分享案例

诚信：

安达信、世界电信由于假帐直接导致企业破产。

科学体制：

英国流放犯人去澳大利亚，最初按照离岸人头数支付船主费用，结果出现犯人的非正常死亡，换用了合理的规则后（改为按照到岸人头数付款）避免了对犯人的伤害。

文化融入：

乐百氏被法国达能集团收购，面对不同企业文化的融入问题，乐百氏结构改造的脚步没有停，五位创始人无法接受法方的经营理念和企业文化，集体辞职。

责任：

三个和尚没水喝

一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这是一段寓言，其寓意是：

办一件事，如果没制度作保证，责任不落实，人多反而办不成事．三个和尚为什么没水喝？

因为三个和尚属同一种心态，同一种思想境界，都不想出力，想依赖别人，在取水的问题上互相推诿．结果谁也不去取水，以致大家都没水喝．其实，三个和尚也可有水喝，只要稍加组织，订立轮流取水的制度，责任落实到人，违者重罚，这样就有水喝了．

承诺：

南门立木—秦公时期，商鞅任左庶长，推行变法。

恐百姓不信任其新法，从而不安新法去做。

于是，于南门立一三丈长木，宣把木搬至北门者，赏金10两。

百姓闻之，议论纷纷，但无一人相信，无一人去搬。

商鞅又宣，把木搬至北门者，赏金50两。

有一人抱这试试看的态度把木搬至北门，结果获黄金50两。

于是，百姓均说“商鞅说话算话”。

商鞅随即颁布新法，百姓无不信任，无人违反。

自信：

尼克松败于自信的故事。

尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。

1972年，尼克松竞选连任。

由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。

然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。

在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。

他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。

事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。

本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。

肯定：

罗森塔尔效应（背摔队员上去前的鼓励）

在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。

他把一群小白鼠随机地分成两组：

A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；

同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。

几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。

于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？

他又来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很