组织行为学案例(戈尔公司)Word文档下载推荐.doc

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除其它事情外，新人能了解到GORE-TEX薄膜是如何制造出来的，它能做什么和不能做什么，戈尔公司如何处理客户投诉，如何进行投资决策。

安妮塔·

麦克布莱德这样说她在戈尔联合公司的早期经历：

“在我来戈尔公司之前，我曾在一家组织严密的公司就职。

我来这儿的第一个月，一切都相当井井有条，因为我在进行培训，这就是我们所做的。

我去FLAGSTAFF参加培训。

一个月后，去了凤凰城，我的负责人告诉我说，‘好吧，这是你的办公室；

这办公室还不错，’‘这是你的办公桌，’然后就离开了。

当时我想，‘现在我该做什么？

’你知道，我在等一份备忘录之类的东西，或者工作说明。

最后，又过了一个月让人灰心丧气的日子，我当时想，‘我把自己弄到什么地方来了？

’于是我去找负责人，对他说，‘你到底想要我做什么？

我需要你的指示。

’他说，‘如果你不知道自己应该做什么，审视一下自己的职责，看看有什么机会。

’

公司背景

戈尔联合公司由威尔伯特·

戈尔和妻子于1958年创立。

创立这家企业的念头来自他在杜邦公司的个人、组织与技术经历，尤其是他发现了一种具有独特属性的化合物。

这种化合物，现在被广泛称为GORE-TEX，使戈尔公司在1998年福布斯财富榜中成为全美最大的500家私营公司的前几名，预期收入超过11亿美元。

公司标新立异的企业文化与人事管理实践使戈尔公司在《福布斯》杂志1998年1月的一篇文章中被列为最佳公司的第七名。

威尔伯特·

戈尔于1912年生于爱达荷州的梅里第安，靠近博伊西。

据他自己说，从6岁开始，他就热衷于在犹他州瓦塞特山脉中徒步旅行。

在那些大山中的一片教堂宿营地上，他遇到了吉娜维芙，他未来的妻子。

1935年，俩人结婚了——在他们的眼中，成为了合作伙伴。

他负责做早餐，而维芙，每个人都这么叫她，负责做午餐。

这种合作伙伴的关系维系终生。

他于1933年获得了化学工程学士学位，并于1935年从犹他州立大学获得物理化学硕士学位。

他的职业生涯于1936年始于美国熔炼公司。

1941年，他跳槽到雷明顿武器公司，然后于1945年进入杜邦公司。

他在杜邦公司的职务是研究主管和运筹研究。

在杜邦公司时，他在一个团队内开发聚四氟乙烯的应用，聚四氟乙烯在科学界被称作PTFE，杜邦公司的消费者则称之为“特氟龙”。

（消费者把其它公司的聚四氟乙烯称作其它名称）。

在这个团队内，威尔伯特·

戈尔，每个人都叫他比尔，感受到令人兴奋的责任感、个人实现感和自我管理。

他关注着计算机和晶体管的发展，感到PTEF拥有理想的绝缘特性，可以用在这些设备上。

他尝试了许多方法来制造PTFE包层带状电缆，但都没有成功。

突破来自于他家地下室的实验室，当时他正在向19岁的儿子鲍伯解释一些问题。

儿子当时看到一些由3M公司制造的PTFE密封带，就问他的父亲，“你为什么不试试这种带子呢？

”比尔然后解释说，人人都知道PTFE不能自合在一起。

然后，儿子就去睡觉了。

比尔·

戈尔仍然留在他的地下实验室，继续尝试人人都知道行不通的事情。

早上4点钟，他把儿子叫醒，挥舞着一小段电缆，兴奋地说，“行了，行了。

”第二天晚上，父亲和儿子又回到地下实验室，制作PTFE包层的带状电缆。

因为突破的想法来自鲍伯，这种电缆的专利就用了鲍伯的名字来命名。

接下来的四个月，比尔·

戈尔试图劝说杜邦公司制造一种新产品——PTFE包层带状电缆。

在他职业的这段时间，戈尔已经认识了杜邦公司的一些决策人士。

在和其中的许多人谈过之后，他渐渐意识到，杜邦公司只想保持原材料供应商的地位，而不想成为制造商。

比尔和妻子维芙开始讨论自己开设绝缘线和电缆企业的可能性。

1958年1月1日，他们结婚纪念日的那一天，他们创办了戈尔联合公司。

他家的地下室成了第一间工厂。

吃完晚饭后，维芙把头转向结婚23年的丈夫说：

“好吧，我们先洗碗，然后下楼开始工作。

”

戈尔当时已有45岁，有五个孩子需要抚养。

他放弃了在公司任职17年的资历和优厚可靠的薪金。

头两年，为了给企业筹措资金，他和维芙抵押了房子，并从积蓄中拿出4000美元。

所有朋友都劝他们不要这么干。

前两年的日子举步维艰。

取代薪水的是，他们的一些雇员在戈尔家里同吃同住。

曾有一段时间，11位合伙人生活和工作在同一个屋檐下。

一天下午，维芙正在筛PTFE粉末时，接到了丹佛市供水部门打来的一个电话。

打电话的人表明他对带状电缆感兴趣，但想问一些技术性的问题。

比尔当时出差在外。

打电话的人想找产品经理，维芙解释说，他这会出去了。

接下来，他说要找销售经理，最后是总裁。

维芙解释说，他们也不在。

打电话的人有点生气，抱怨说：

“你们到底是家什么公司啊？

”运用了一翻外交辞令后，戈尔公司终于能够接下10万美元的订单。

这份订单使公司找到了赢利的立足点，然后开始起飞。

戈尔联合公司继续发展并开发新产品，主要是源自PTFE。

它最广为人知的产品就是GORE-TEX薄膜。

1986年，比尔·

戈尔在怀俄明州的风河山脉中背包徒步途中去世。

当时，他是公司董事长。

他的儿子鲍伯接任了总裁职务。

维芙则继续担任公司唯一的另外一个职务财务秘书。

公司产品

1998年，戈尔联合公司已拥有了相当广泛的高技术产品线，应用于各种不同领域，包括电子、防水、工业过滤、工业密封及被覆材料等。

电子与电线产品

戈尔公司的电子产品可在非常规的地方找到，因为这些地方常规产品不适用——例如，在航天飞机上，戈尔公司的电线和电缆组装部件能经受点火装置的高温和外层空间的寒冷。

此外，还可以在大型计算上发现他们的产品，能以93%的光速传送信号。

戈尔公司的电缆甚至被用于地下，在钻井作业中，水下，在潜艇上，要求装备出色的微波信号设备和能抵受高压的无故障高性能电缆。

戈尔公司的电子产品分部拥有用创新产品预见未来客户需求的历史。

戈尔的电子产品因其在极端条件下的耐久能力获得了工业界的广泛接受。

例如，据人力资源与通信部门领导人萨莉称，戈尔公司已成为“世界上最大的超声波电缆制造商之一，其原因在于戈尔公司电缆的信号传输非常非常精确，非常薄，而且极为柔韧，挠曲寿命也相当长。

这使其成为像超声波和许多医疗电子仪器的理想选择。

医疗产品

医疗分部开始于科罗拉多州的滑雪场。

比尔当时正和一个朋友，丹佛综合医院的本·

艾斯曼医生一起滑雪。

戈尔这样说这个故事：

“我们当时正准备滑出，我无意中从口袋里掏出一小段拉伸了的GORE-TEX管而且看着它。

本问我：

‘是什么东西’。

我就告诉他这东西有什么属性。

他说：

‘感觉不错，你用它做什么？

’我说‘还不知道。

’他说‘那把它送给我吧，我要把它和猪的心血管接起来。

’两星期后，他打电话给我，本显得非常兴奋，他说：

‘比尔，我把它植入了猪的体内，能行，现在我该做什么？

’我告诉他去FLAGSTAFF工厂找彼得·

库伯商量一下，看他们有没有什么办法。

”不久以后，全世界成千上万的人都装上了GORE-TEX制成的人造心血管。

GORE-TEX的拉伸PTFE材料被证明在许多情况下可作为人体组织的理想替代材料。

心血管病患者病灶部位的动脉可用拉伸的PTFE管替代——这种高强度、不会产生排异反应的结构能够在动脉压力下输送血液。

戈尔公司在这一细分产品上占据着很强的市场地位。

戈尔公司的其它医疗产品还包括心脏修补材料，能够真正通过修补心脏上的漏洞修复受损心脏，以及医用缝合线，可用于人体组织缝合，向外科医生提供像蚕丝一般的操作，而且强度非常高。

1985年，戈尔联合公司因聚合物服务人类所做出的贡献，获得了英国菲利普王子奖。

该奖项尤其对戈尔公司医疗产品团队在救死扶伤方面取得的成就给予了高度评价。

该分部最新开发的两种产品包括，一种新型修复材料，可用于更快地将更多组织并入移植的器官，另一种是用于自行车的戈尔RIDEON导线系统。

据医疗分部的艾美·

乐吉尔称：

“全世界所有一流专业自行车运动员都在使用这种产品。

该产品推出仅仅一年时间，现在已经成为一种行业标准。

”这种新产品一经推出就为公司创造了大量现金流。

一些热衷于户外运动的合伙人开发出这种产品，并认识到戈尔公司能制造一种优异的自行车导线，可将摩擦降低70%，而且无需润滑。

合伙人坚持认为，这种专门的缝隙市场产品的开发、生产与营销都能获利，因为公司没有官僚机构，关联的管理费用也很低，而且充分调动了合伙人的责任感和产品倡导人的积极性。

工业产品

工业产品分部的产品包括：

密封剂、过滤袋、滤筒、服装和被覆材料。

工业过滤产品，例如GORE-TEX过滤袋，与其它替代产品相比，可降低空气污染，并能从气体和液体中更加完全地回收宝贵的固体物质——而且经济耐用。

将来，它可以使烧媒的工厂实现完全无烟，从而为更加清洁的环境做贡献。

专业化及关键的产品应用，以及戈尔公司的高质量声誉，都对工业界的买家形成了有力的影响。

该分部还开发出一种独特的接缝密封剂——一种柔韧性很强的多孔PTFE线——可作为密封垫用于最复杂的形状，即使在最极端的温度和压力下，也能防止腐蚀性化学物质的泄漏。

包覆有GORE-TEX的蒸汽阀门售出后，在使用得当的情况下，可得到终生保修。

此外，该分部曾推出了戈尔公司的第一种消费产品GLIDE，一种牙线。

工业产品分部的雷·

温柴克说：

“这种产品的出现已有一段时间，行业领先公司想推广这种产品，但他们做得并不好。

因此，几乎是出于基本的责任感，戈尔公司决定，好吧，他们做得不好，让我们来。

我们的倡导人约翰·

斯宾塞接过这个项目，向牙医诊所推广，这种产品立即流行开来。

现在团队有了更多的人，但基本上都是围绕着一位倡导人，集中于该产品。

他们对他说，‘这事做不成，’‘永远都不会成功，’我猜这是他需要的，不但做成了，而且很成功。

”艾美·

乐吉尔补充道：

“这位倡导人与医疗分部的人密切合作，充分了解医疗市场，如索赔和标签等，这样当产品推向市场时，就能与我们的其它医疗产品保持一致。

在跨分部工作时，我们知道何时、何处与什么人合作，这样最终的结果就会凝聚所有不同团队的力量。

”到1998年，GLIDE产品已占据了牙线的大部分市场，薄荷味牙线也成为美国市场上最畅销的品种。

纺织产品

戈尔纺织品分部向制造商提供层压制品，用于生产极端气候装备、滑雪服、跑步装、鞋类、手套及猎装和钓鱼装等。

消防员和美国海军飞行员穿的就是含有GORE-TEX的衣服，还有一些奥运会运动员。

美国陆军采用的一整套服饰系统都是围绕GORE-TEX制成的。

高技术清洁室的雇员也穿着用GORE-TEX制成的衣服。

GORE-TEX薄膜像羽毛一样轻，每平方英寸上散布着90亿个小孔。

每个小孔都比水蒸汽分子大700倍，但要比水滴小数千倍。

风和水都无法穿透这些小孔，但汗液却能排出。

因此，附有GORE-TEX的织物能防风、防水，而且透气。

层压织物从基本原理上向各种产品提供保护——从救生装置到时尚雨衣。

其它制造商，包括3M公司、伯林顿工业公司、阿克苏诺贝尔纺织品公司和杜邦公司，都开发出产品与GORE-TEX织物进行竞争。

早期，最激烈的竞争来自一些违反GORE-TEX专利权的公司。

戈尔公司在法庭上成功地挑战了他们。

1993年，制造流程的基本专利权到期。

然而，正如萨莉·

戈尔所