渠道营销话术说课材料Word文件下载.docx
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5.你们公司的价格这么乱,到底谁说了算。
不是价格乱,因为你也知道咱们劳保的价格本来就不稳定,所有价格也不可能的一个价格到底。
保证给您最低价,这个你放心。
6.我们也代理这个牌子。
价格肯定比你们有优势。
那是肯定的,但是我们也有代理的其他的牌子,如果您需要可以相互调个货什么的,可以考虑从我们走货。
毕竟货比三家吗。
7.你们公司整天涨价,就没有降价通知过我们的。
答:
涨价是事情我们也是没办法,涨价和降价也不是我们所决定的,如果厂家进货价格高,我们肯定会涨价的,厂家降价了,那我们也肯定第一时间通知您。
不过您放心,给你的价格肯定是最低价。
8.你们公司发一次货代收款几块钱都不让。
货款是物流代收的,也不是我说了算的,本身公司的利润就很小,在价格上已经给您做了让利,最低价格了,再给您让几款钱,实在就是不赚钱了。
运费问题:
1.你们公司指定的物流运费太高了。
能不能换个物流。
我们指定的物流是我们不仅放心的,其他的也不熟悉,您可以推荐一个信誉比较好的。
但是货款你们要负责的。
2.我跟你们公司打款,手续费怎么处理啊。
你可以打我们不收款的账户。
如果您不方便,可以从货款里面扣除。
3.能不能跟我们说包运费啊?
(快递跟我们说发货,你们能不能把运费先付上)。
答:
我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货,你也知道,即使有包运费的那钱也是加在产品里面的。
你要觉得提付贵的话,我们可以给您先垫上,您再把运费给我们打过来。
4货物跟我们打个包你们都不打。
打包要吗就是货物比较的种或者体积比较大,物流不让打。
要是这方面的原因你就理解一下。
还一种就是我们仓库那边疏忽了,在这里我向您道个歉,下次我一定让他们给您打包。
款项问题
1.你们公司必须打款发货,太麻烦了。
主要是我们那里没有熟悉的物流。
你也知道现在物流跑的太多了。
并不是对您不放心。
如果到您那边有我们经常合作的物流也是可以代收的。
2.能支付宝付款吗?
不可以。
因为公司暂时还没开通这个功能。
以后开通了,可以及时通知您。
3.跟我们月结资格我们就跟你们合作。
我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:
第一:
要是我们合作过一年以上的老客户,第二:
在合作期间回款及时,每月拿货数额较大,通常是在2万元以上。
4.给你们承兑可以吗?
我们是不收承兑的(我给您向领导申请一下--特殊客户)。
5.你发货就是了,欠不了你们的钱,都这么多年了还不放心啊。
感谢您这么多年来对我们公司的支持,家有家规,国有国法,既然我们是一个公司,公司肯定就会有公司的制度,当然这个制度不是针对您一个人的,是针对所有的客户的,其他客户能遵守按时付款的规定,我相信您也会支持我的工作,不会让我为难的。
6.汇款不方便,你们给代收了吧。
首先,我们对让您汇款所产生的麻烦,表示抱歉,因为您那边我们是首次合作,不是我们对您的不信任是对物流不放心,我们每年都会因为物流携款潜逃的事情而遭受损失,为了降低风险,也请您谅解一下。
如果以后我们有合适的物流,可以给您办理代收。
产品类
1.给我发一份你们的价格表吧,我看看。
可以的,但是我们家的产品种类很多,有5000多种,价格表上的也是仅仅一部分代表的产品,不是很全,还有一点价格表上的价格也不是一成不变的,有些价格更新不是很及时,所以最后的价格和产品种类,以电话咨询的为准。
2.你们家不是做3M代理的。
我们公司对你们不放心。
虽然我们家3M不是代理,但是我们也都是从正规渠道进的货,假一罚十的,如果您对我们的产品不放心,您可以把我们给您发的货寄一个样品到3M公司总部,让他们做一个权威的鉴定,如果您觉得我们是销售的不是正品,您也可以到3M公司举报我们,3M公司也设立了举报有奖这个项目。
3.你们家的产品不适合我们家卖。
您好。
可能是你对我们家卖的产品还不是很了解,我们有几千个品种,肯定由您适合的,你说说您们那边常买的产品是什么,我看看我们公司有吗,有的话可以给你报个价格,你比较一下。
4.给我们发个样品看看。
或者宣传图册也可以。
可以,你说需要哪个品牌,或者哪个样品,但是我们的样品都是收费的,毕竟我们进货也是要钱的。
彩页等你发货的时候我给你带过去就是了。
5.发个样品你们还收费吗?
我们的样品也是花钱进的啊!
您应该能够理解。
您可以发货的时候捎带着样品啊!
这样还可以省运费。
6.跟我们说发一些***的资质好吗,(为拿货)
可以,你需要什么资质,我看看公司有吗?
不过我们公司有规定,如果没有拿过这个产品的话是不允许发资质的,不过我给你发过去就是了。
要是我们公司没有的话我就没有办法了。
7.我们公司有**产品能不能给你们换货卖?
这个我们正常情况下是不允许的,我们都是从正规厂家正规渠道进货的,还牵扯到发票等问题,所以是不允许换货的。
如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下。
8.你们公司的产品证件不齐全,有的还过期了。
证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的,一般厂家最新的资料我们都有。
有的厂家还没有出来最新资料的我们也会找厂里要的,毕竟也耽误我们对您们的服务,新的出来马上联系您。
9.你们公司的3M产品外包装与别家走的不一样,是不是高仿的?
我们公司从来不卖假货,都是从正规厂家进货的,质量您可以放心,如果您认为是高仿产品完全可以把产品寄到3M公司验明真伪。
10.你们公司货物出现缺货或短号现象,我们订货不方便
常卖的货我们是不会缺货的,公司库存就几千万的货。
如果您那边确实有个别产品出现断货,我们可以提前给您订货的,一般也就两三天的时间。
11.你们公司这个产品的保质期是多少啊?
这个得看具体产品了,一般防尘防毒产品保质期是两年左右,绝缘产品是一年一检。
12.可不可以帮忙到***家里给调点货啊。
他们公司离我们比较远,您如果急用的话可以自己调货然后让他送到我们公司,然后我们可以帮您发货。
13.你们公司的产品包装质量太差了。
发过来就坏了。
你好经理。
这里面有两个原因,一个就是厂家包装本来就差,经过几次物流之后就不好了,不过感谢您提出这个建议,你可以告诉我哪个牌子,我们也好跟厂家反映一下。
还有就是物流不小心给弄坏了,下次发货时,我们一定提醒物流,会让他们注意的。
14.进的你们公司的货卖的不好,可以调其他的货卖吗?
如果出现质量问题我们可以调换货,如果没有出现问题时间不是太长的话,没有问题。
但是有的品牌我们是不换货的。
到时候我们及时沟通就是了。
不过调货的运费是你们负责的。
15.你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来,不正规。
正常情况下是没有问题的,如果真是这样那就是出厂时的问题了,你可以告诉我是那几个鞋码。
我给厂家反映,毕竟我们不是生产商。
要是一两双您就留着卖就是了,要是多的话您给我们退回来我们给您调换就行了。
16.滤毒罐一般保质期多长时间?
滤毒罐的保质时间一般是3-5年,得看具体产品和出厂时间等
17.N95口罩什么意思?
N95口罩是指可以阻挡至少95%的非油性颗粒物,如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等
18.橡胶与橡塑有什么区别?
首先是材质不一样,橡胶比较耐磨,还具有耐酸碱等其他功效,橡塑的不易变形要比PVC好一点。
其次是价格不一样,橡胶的要比橡塑的贵。
19.耐油水靴都是PVC的吗?
一般情况下都是PVC的比如丽泰的,也有橡胶的像东北耐油靴,橡胶的价格比较高。
20.KN90是什么意思?
KN是中国的标准,是指可以过滤90%以上的非油性颗粒物。
21.防护服有什么样的啊?
防护服分很多种,有无纺布的连体防护服,有轻型防护服,有重型防护服,重型防护服又分为内置式和外置式两种,具体选用哪种要根据工作环境来确定。
你需要的是什么样的呢?
22.绝缘手套怎么打压?
绝缘手套打压要去供电所,他们有专门打压的机器。
23.绝缘靴(6、20、30、35kv)打压能打到多少?
KV正常情况下是用交流电打压,一般都是3秒,打压一般相差两三KV。
24.安全带怎么区分的啊?
高空带是五点式的,电工带有一条桅杆绳,双背带除了背部以外只有一条绳。
25.劳保鞋有什么品牌的?
你要什么价位的呢?
低价位的有顺保的,中等价位的有孚昇和沃锐的,高价位的有荣光的和斯博瑞安的。
26.防毒防尘有什么产品啊?
我们公司有很多。
主要看您需要什么价位和什么品牌的,唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、3M等等。
不同品牌不同价位,根据客户自己的实际情况选择。
27.你们家里没有新产品吗?
经理您好,你需要哪方面的新产品呢?
我们现在有***产品,适合您的需求吗,如果不满意请您提出您的要求,我们好为您提供。
28.占优势的产品有哪些?
经理,您好,我们公司比较占优势的产品有很多,踏雪、安全、天津丽泰等,你可以吧你常买的产品告诉我,我给你报报价格,你比较一下,肯定有您需要的产品。
29.你们公司产品储存时间太长,质量不好了。
有的产品是保质期内都能用的,他们厂家大量生产一批就等很长时间在生产,我们必须备库存,所有时间就长一些。
确实不好卖,你可以退回来条换一下。
30.现在发的货不如以前的质量好了,(比如:
3520雨衣,沃锐鞋。
东北耐油靴168止滑手套)
感谢你给我们提供这个建议,你也知道,我们都不是生产商,所有我们也决定不了价格,不过应该不会有什么为题。
不过这个问题我们第一时间反映给厂家。
回访问题:
1.接通电话客户说忙,直接就扣了电话。
那对不起经理,打扰您了。
你看我什么时间给你打电话方便?
2.客户不让总是给打电话,说有就跟我们联系了。
经理你好。
这个你放心,绝对不会打扰你的。
这不是跟你联系有些事情跟你沟通学习一下吗。
也是更好的为你服务。
不过我会注意的。
3.你们公司要货多公司有什么优惠政策了。
您进货多,我们会主动地为您考虑替您去向经理申请给您优惠,只要不伤两方利益的情况下,我们会给您一个好的回应。
4.做得少,就卖一点,还有库存。
你谦虚了。
不过任何生意都是从小到大的,有什么需要我给提供服务的说一声就可以,我们这边对产品、价格、各方面都很有优势。
5.我不是经理,我帮你转告?
谢谢你,也感谢你们对我们公司的支持。
你是负责采购、销售的吗?
我什么时候跟你联系也可以是吧?
6.我还没看仓库呢,不知道缺什么货。
那看来这段时间生意很好啊,你看你抽时间看看库存,别耽误了你的销售。
您看我什么时间联系你比较方便。
7.生意不好做啊。
呵呵,领导你真谦虚,生意做的这么好还不好做,最近主要是以什么产品为主的,我看看我们公司有没有降价的,也多赚点钱。
8.采购没来上班,暂时不需要
谢谢你、麻烦你能告诉我采购什么时间能上班吗
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